Les caractéristiques qui permettent de bien communiquer

Communication orale

Les caractéristiques qui permettent de bien communiquer

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La confiance en soi

La capacité d'écoute

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La clarté d'expression

L'expression de soi-même et des émotions

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Une relation harmonieuse avec son interlocuteur

Le directif

Communication typique :

Traits principaux :

• Rapide, efficace, décide vite

• Focalisé sur les objectifs

• Peu émotif devant ses interlocuteurs

• Aime avoir le contrôle de la conversation

• Directe et sans détour

• Verbe d'action ou impératif

• Suporte mal les lenteur ou justifications longues

Les forces :

Les limites :

• CLARTÉ

• LEADERSHIP

• PRISE DE DÉCISION RAPIDE

• PEU PARAITRE AUTORITAIRE OU CASSANT

• MANQUE D'ÉCOUTE ET MANQUE d'EMPATHIE PERCUE

Communication orale

Les différents profils

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L'expressif

Communication typique :

Traits principaux :

• Très sociable, aime parler et être écouté

• S’exprime avec émotion, humour, anecdotes

• Spontané, souvent multitâche

• Aime plaire et être reconnu

• Débordante

• Animée

• Digressive

• Utilise beaucoup les gestes, très expressif

Les forces :

Les limites :

• Créatif, enthousiaste
• Bon en animation d’équipe

• Peu structuré, peut interrompre

• Difficile à canaliser dans un cadre très formel

L'analyste

Communication typique :

Traits principaux :

• Précis, organisé, exigeant avec lui-même

• Attentif aux détails, fiable

• Déteste l’imprévu

• Communication mesurée, posée

• Structurée

• Formelle

• Peu hésitante

• Parfois distante

Les forces :

Les limites :

• Rigueur
• Bonne argumentation

• lucidité

• Peut sembler froid ou critique

• Difficulté à improviser

• Difficulté à gérer les émotions des autres

Le diplomate

Communication typique :

Traits principaux :

• Patient, posé, à l’écoute

• Recherche la stabilité

• Favorise le consensus

• Peu enclin au conflit

• Douce

• Rassurante

• Fluide

• Empathique / calme

Les forces :

Les limites :

• Grand sens de l'écoute
• Apaise les tensions

• Peut paraitre effacé

• Evite les décisions difficiles / ultimatum

Le passif

Communication typique :

Traits principaux :

• Difficulté à exprimer un désaccord

• Se conforme, évite les conflits

• Peu affirmé, hésitant

• Fuit ou ignore les problèmes

• Ambiguë

• Indirecte

• Communique à l'économie

Les forces :

Les limites :

• Adaptabilité
• Discrétion

• Manque de clarté

• Frustration accumulée

L'émotionnel

Communication typique :

Traits principaux :

• Réagit fort aux émotions

• Peut passer du rire aux larmes

• Besoin de reconnaissance

• Très réactif à la critique

• Spontanée

• Émotive

• Théatrale

Les forces :

Les limites :

• Sensibilité
• Authenticité

• Empathie

• Impulsivité

• Manque de clarté / crédibilité

• Repli

Récapitulatif

L'expressif

Le directif

L'analyste

Le passif

L'émotionnel

Le diplomate

QUELS SONT LES PROFILS DE COMMUNICANTS DE CES PERSONNES ?

Communication orale

La communication assertive

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Être assertif c'est :

Situations :

- faire valoir son point de vue - poser ses exigences tranquillement mais fermement tout en conservant une relation constructive avec l'interlocuteur. -Maintenir ses objectifs

- Quand il faut dire quelque chose de désagréable à quelqu'un. - Quand on doit demander quelque chose et que l'on risque un refus. - Quand il faut dire " non " aux autres, an risque de leur déplaire. - Quand on doit faire une critique. - Quand on est dans un environnement inconnu.

Attitudes non assertives

Les 3 réponses traditionnellement utilisées par chacun de nous pour faire face aux situations tendues.

Les différentes communications

Situation

Vous apprenez qu'un de vos collègues a fait des remarques très critiques sur votre travail hors de votre présence. Justement, ce collègue arrive vers vous...