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GPME1

thebault

Created on January 16, 2026

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ESCAPE ROOM

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Vous êtes assistants de gestion dans une PME. Un audit surprise a lieu dans 60 minutes. Problème : les dossiers clients et fournisseurs sont en désordre. Pour sauver l’entreprise, vous devez résoudre toutes les missions avant la fin du temps imparti.

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Cyber Jungle

Fin du jeu Le jeu s’arrête quand : Toutes les missions sont validées OU le temps est écoulé 🎉 Si réussite : Félicitations, l’entreprise est sauvée !

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LA RELATION CLIENT Le dossier client est incomplet. L’auditeur vous demande de vérifier que les étapes de la relation client ont bien été respectées.

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⚠️ Réponse incomplète L’écrit est important pour garder une trace, mais un appel permet d’abord d’apaiser le client.

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Bonne pratique Appeler le client permet d’écouter, d’expliquer le retard et de désamorcer le conflit.

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Mauvaise pratique Ne pas répondre aggrave le litige et dégrade l’image de l’entreprise.

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Bonne pratiqueAppeler le client permet d’écouter, d’expliquer le retard et de désamorcer le conflit.

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1 NE PAS REPONDRE

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2 REPONDRE PAR ECRIT

3 Proposer un geste commercial

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4 APPELER LE CLIENT

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quels sont les impacts pour notre relation avec le client?

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QUEL EST LE CODE DU PLAN DE PROSPECTION

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The alarms have been triggered! Be careful, the digital guardians are coming this way...

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