Savoir proposer Infinity à la VAD
Présentiel
C'est parti !
Pense à activer le son
Objectifs
Adopter une posture de conseil proactive : passer d'une vente transactionnelle à une vente servicielle en s'appropriant les valeurs de durabilité et de protection du foyer.
Construire un argumentaire personnalisé en utilisant la méthode CAB
Traiter avec assurance les objections courantes (prix, engagement, multi-enseignes) pour conclure la vente avec détermination.
Bulle de confort
Participation
Précédent
Suivant
Bienveillance
Ecoute
A toi de jouer !
Combien coûte un dépannage hors garantie ?
Combien coûte un dépannage hors garantie ?
~ 200€
~ 200€
A toi de jouer !
C'est parti !
Rassurez-vous, on s'occupe de tout !
"C’est la fin des mauvaises surprises pour votre budget."
"Avec Infinity, c'est tout votre univers qui sera protégé !"
"Oubliez les factures de réparation imprévues, Infinity les prend en charge."
"Imaginez : tous vos écrans sont couverts, même celui de votre smartphone !"
"Un seul contrat, une seule mensualité, et zéro stress."
"Diagnostic, réparation, remplacement : tout est inclus pour nos membres Premium."
Clique sur chaque bulle !
Le devoir de conseil !
"Le devoir de conseil, ce n'est pas juste donner une info, c'est orienter le client vers la solution qui correspond réellement à son besoin."
Obligation d'informer : On doit expliquer les garanties et les limites (exclusions).
Obligation de cohérence : Le produit proposé doit être en adéquation avec les besoins exprimés.
Obligation de s'enquérir : On doit poser des questions sur la situation du client.
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- Ce qui est couvert (les garanties).
- Ce qui ne l'est pas (les exclusions et franchises). C'est un point crucial : cacher une exclusion est une faute grave.
- Le prix total et les modalités de paiement.
- Les besoins et exigences du client.
- Sa situation personnelle et financière.
- Ses connaissances en assurance
Tu dois être capable de justifier pourquoi ce contrat est bon pour ce client précis.
Cohérence
Découvrir
Informer
Title
Title
Title
Write a brief description here
Write a brief description here
Write a brief description here
Le devoir de conseil : quelques exemples !
"Au vu de votre équipement tech à la maison, la formule 2 univers est celle qui couvrira l'intégralité de vos appareils, contrairement à la formule 1 univers."
Le client hésite sur le niveau de garantie
L'usage ne correspond pas
Le client a déjà une protection similaire
"Vous mentionnez avoir déjà une garantie via votre banque. Vérifions ensemble si Infinity apporte une couverture supplémentaire nécessaire."
"Attention, si vous utilisez ce matériel pour un usage 100% professionnel, cette clause d'exclusion s'appliquera."
Clique sur chaque bulle pour voir le devoir de conseil appliqué !
A toi de jouer !
A toi de jouer !
Extension VS Infinity !
Quelques exemples...
Découvrons quelques exemples de situations pour comparer Extension VS. Infinity
EG : Couvre uniquement la machine neuve achetée aujourd'hui.
Infinity : Couvre la nouvelle machine ET votre sèche-linge de 3 ans déjà à la maison.
EG : Il faudrait payer 4 extensions différentes pour tout protéger (très cher).
Infinity : Un seul abonnement mensuel couvre tous les appareils de la cuisine d'un coup.
EG : Ne fonctionne que si elle est achetée dans notre magasin.
Infinity : Couvre la tablette achetée ici ET le PC acheté sur internet ou chez un concurrent.
Exercice Flash
Pour chaque situation proposer des phrases pour switcher vers Infinity
"C'est tout l'intérêt ! Contrairement à une extension classique, Infinity couvre aussi vos anciens appareils déjà installés chez vous. On protège les appareils de l'univers choisi, pas juste votre achat du jour.
« Je comprends. Avec Infinity, pas de grosse somme à sortir : c'est un petit abonnement mensuel qui protège ce lave-linge, mais aussi tout le reste de votre maison. C'est plus de sécurité pour moins de budget immédiat. »
"Avec Infinity, ne protégez plus un objet, mais votre budget. Une couverture unique pour tous les écrans de la famille, quel que soit l’accident.."
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La situation : Le client achète un nouvel ordinateur. Il est déjà bien équipé à la maison.
La situation : La cliente achète un lave-linge.
La situation : Le client achète une tablette pour son fils. Il a déjà un PC portable et un smartphone récents.
Title
Title
Title
"L'extension ne m'intéresse pas, mes autres appareils à la maison sont déjà un peu vieux."
"150€ l'extension pour un seul lave-linge, c'est trop. Je n'ai pas les moyens".
"Je vais juste prendre l'extension pour la tablette."
Write a brief description here
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Write a brief description here
Les avantages par rapport à l'extension ?
Réponse
Rétroactif
Multi-enseigne
Multi-appareil
Illimité
Budget
Longévité
A chaque profil son Infinity !
Quel est le besoin de chaque profil ? Quel est l'argument Infinity ?
La famille super équipée
Le technophile
Le budget maitrisé
Le client Premium
Le confort et la simplicité
La sérénité budgétaire et partagée
La protection dernier cri
Éviter les imprévus
Peu importe quel appareil tombe en panne, tout le foyer est couvert sous un seul contrat.
Les achats ici ou ailleurs, et même les futurs craquages, sont protégés.
Un seul numéro à appeler, on s'occupe de tout. C'est un service tout-en-un et de nombreux avantages !
Pas de grosse somme d'un coup, seulement 11,99 pour ne plus jamais payer de réparation.
A chaque profil son Infinity !
Donner l'argument le percutant pour chaque situation
Situation 4 : Le client achète un ordinateur puissant. Il demande tout de suite : "Et si ça tombe en panne, je fais quoi ?
Situation 3 : Une cliente remplace son lave-linge en urgence. Elle fait attention à chaque euro dépensé.
Situation 2 : Un client achète une TV OLED et un Home Cinéma sur Internet.
Situation 1 : Une maman achète une tablette pour son fils.
Comparons !
Pratiquons !
Par groupe de deux, écrivez un argumentaire court en utilisant la méthode CAB
Caractéristiques
Avantages
Bénefices
Description factuelle du produit ou du service (poids, taille, couleur, durée, …)
Fonctionnalités techniques (fait ceci, comme cela …)
Chaque caractéristique devient un avantage positif
Cela vous permet de...
Adapter l’avantage au contexte spécifique de son interlocuteur en utilisant le SONCASE: “qu’est-ce que cela va lui apporter à lui?”
Créer une émotion positive chez son interlocuteur
Transformer une situation banale en argument !
La méthode !
Savoir traiter l'objection
Aller chercher les objections, c’est le meilleur moyen d’aller chercher la satisfaction, donc la fidélisation du client.
Une objection, c’est un réflexe pour
- avoir des éclaircissements ou des précisions
- résister car la solution ne lui correspond pas.
Une objection, ce n’est pas
- une attaque personnelle
- une attaque vis-à-vis de Boulanger
Le meilleur moyen d’aller chercher les objections est :
“Cela vous convient ?”
“Cette solution est adaptée pour vous ?
+
Poser un silence (pour laisser parler le client)
Traiter les objections, c'est aussi s’assurer d’augmenter le NPS
Et maintenant ?
Quels exemples pouvez vous donner ?
La méthode AIT
Réponse
A : Accepter ou amortir
« Je comprends tout à fait, on a vite l'impression de multiplier les petits prélèvements chaque mois. »
J’écoute activement et montre de l'empathie envers le client. Cela permet de créer un climat de confiance et de montrer que je prends ses préoccupations au sérieux.
I : Isoler ou interroger
« Si l'on met de côté cet aspect d'abonnement, est-ce votre principale crainte ? » Mis à part xxx, y a-t-il d’autres éléments qui vous préoccupent ?
Isoler l'objection consiste à m'assurer que c'est la seule objection ou la principale. Cela me permet de concentrer mes efforts sur la vraie source de la résistance. Déterminer l’origine de l’objection, la transformer et la questionner
T : Traiter
« Justement, contrairement à une extension classique qui ne couvre qu'un seul appareil, Infinity transforme ce petit montant fixe en une protection globale pour toute votre tribu, vous évitant de sortir 500 € d'un coup si le PC de votre fils ou votre lave-linge tombe en panne demain. »
Traiter l'objection signifie apporter une réponse qui rassure le client et répond à ses préoccupations. J’utilise des arguments convaincants, des preuves ou des témoignages pour montrer la valeur de ma solution. Faire une proposition adaptée et personnalisée
Trainning !
Utilise la méthode AIT pour ces objections :
"Je n'en ai pas l'utilité"
C'est parti !
"C'est trop cher !"
"Je suis déjà abonné à Darty Max depuis deux ans, je ne vois pas l'intérêt de changer maintenant."
"Je n'ai pas d'autres appareils Boulanger"
"Je vais réfléchir"
"Mes appareils sont récents, je n'ai pas besoin qu'un expert vienne les voir tous les ans, c'est une perte de temps."
"Je prend soin de mes affaires."
La meilleure clôture !
A vos post it !
En synthèse !
Que retenez-vous ?
Smartphone
/ mois
15,99 €
Smartphone
/ mois
24,99 €
+ Visite annuelle
+ Norton
Réparation illimitée
Fidélité récompensée
Services Premium
Diagnostic complet, déplacements, pièces et main d'oeuvre inclus
Visites annuel sur la formule "3 univers"
Livraison offerte2% cagnottés à chaque achat Accès prioritaire au 3011 Offres exclusives Chèque anniversaire
Zéro obsolescence : Même si l'appareil devient "vieux", il reste couvert
Protection numérique : avec l'antivirus Norton 360Protection d'écran
Mémo !
Qu'avez-vous mis dans votre mémo ?
Proposez des phrases magiques !
Citez ce que vous avez retenu et qui devrait a tout prix apparaître dans le mémo ou le sous-main !
Debrief et cri de guerre !
Chacun d'entre vous donne son objectif !
Clôture
Merci !
Merci !
Situation 4 : Le client achète un ordinateur puissant. Il demande tout de suite : "Et si ça tombe en panne, je fais quoi ?
Situation 1 : Une maman achète une tablette pour son fils.
Situation 3 : Une cliente remplace son lave-linge en urgence. Elle fait attention à chaque euro dépensé.
Focus Infinity Smartphone
Situation 2 : Un client achète une TV OLED et un Home Cinéma sur Internet.
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INFINITY VAD PRESENTIELLE
Boulanger the School
Created on January 15, 2026
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Savoir proposer Infinity à la VAD
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C'est parti !
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Objectifs
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Construire un argumentaire personnalisé en utilisant la méthode CAB
Traiter avec assurance les objections courantes (prix, engagement, multi-enseignes) pour conclure la vente avec détermination.
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"C’est la fin des mauvaises surprises pour votre budget."
"Avec Infinity, c'est tout votre univers qui sera protégé !"
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"Diagnostic, réparation, remplacement : tout est inclus pour nos membres Premium."
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"Le devoir de conseil, ce n'est pas juste donner une info, c'est orienter le client vers la solution qui correspond réellement à son besoin."
Obligation d'informer : On doit expliquer les garanties et les limites (exclusions).
Obligation de cohérence : Le produit proposé doit être en adéquation avec les besoins exprimés.
Obligation de s'enquérir : On doit poser des questions sur la situation du client.
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"Au vu de votre équipement tech à la maison, la formule 2 univers est celle qui couvrira l'intégralité de vos appareils, contrairement à la formule 1 univers."
Le client hésite sur le niveau de garantie
L'usage ne correspond pas
Le client a déjà une protection similaire
"Vous mentionnez avoir déjà une garantie via votre banque. Vérifions ensemble si Infinity apporte une couverture supplémentaire nécessaire."
"Attention, si vous utilisez ce matériel pour un usage 100% professionnel, cette clause d'exclusion s'appliquera."
Clique sur chaque bulle pour voir le devoir de conseil appliqué !
A toi de jouer !
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Extension VS Infinity !
Quelques exemples...
Découvrons quelques exemples de situations pour comparer Extension VS. Infinity
EG : Couvre uniquement la machine neuve achetée aujourd'hui.
Infinity : Couvre la nouvelle machine ET votre sèche-linge de 3 ans déjà à la maison.
EG : Il faudrait payer 4 extensions différentes pour tout protéger (très cher).
Infinity : Un seul abonnement mensuel couvre tous les appareils de la cuisine d'un coup.
EG : Ne fonctionne que si elle est achetée dans notre magasin.
Infinity : Couvre la tablette achetée ici ET le PC acheté sur internet ou chez un concurrent.
Exercice Flash
Pour chaque situation proposer des phrases pour switcher vers Infinity
"C'est tout l'intérêt ! Contrairement à une extension classique, Infinity couvre aussi vos anciens appareils déjà installés chez vous. On protège les appareils de l'univers choisi, pas juste votre achat du jour.
« Je comprends. Avec Infinity, pas de grosse somme à sortir : c'est un petit abonnement mensuel qui protège ce lave-linge, mais aussi tout le reste de votre maison. C'est plus de sécurité pour moins de budget immédiat. »
"Avec Infinity, ne protégez plus un objet, mais votre budget. Une couverture unique pour tous les écrans de la famille, quel que soit l’accident.."
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La situation : La cliente achète un lave-linge.
La situation : Le client achète une tablette pour son fils. Il a déjà un PC portable et un smartphone récents.
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"L'extension ne m'intéresse pas, mes autres appareils à la maison sont déjà un peu vieux."
"150€ l'extension pour un seul lave-linge, c'est trop. Je n'ai pas les moyens".
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Quel est le besoin de chaque profil ? Quel est l'argument Infinity ?
La famille super équipée
Le technophile
Le budget maitrisé
Le client Premium
Le confort et la simplicité
La sérénité budgétaire et partagée
La protection dernier cri
Éviter les imprévus
Peu importe quel appareil tombe en panne, tout le foyer est couvert sous un seul contrat.
Les achats ici ou ailleurs, et même les futurs craquages, sont protégés.
Un seul numéro à appeler, on s'occupe de tout. C'est un service tout-en-un et de nombreux avantages !
Pas de grosse somme d'un coup, seulement 11,99 pour ne plus jamais payer de réparation.
A chaque profil son Infinity !
Donner l'argument le percutant pour chaque situation
Situation 4 : Le client achète un ordinateur puissant. Il demande tout de suite : "Et si ça tombe en panne, je fais quoi ?
Situation 3 : Une cliente remplace son lave-linge en urgence. Elle fait attention à chaque euro dépensé.
Situation 2 : Un client achète une TV OLED et un Home Cinéma sur Internet.
Situation 1 : Une maman achète une tablette pour son fils.
Comparons !
Pratiquons !
Par groupe de deux, écrivez un argumentaire court en utilisant la méthode CAB
Caractéristiques
Avantages
Bénefices
Description factuelle du produit ou du service (poids, taille, couleur, durée, …) Fonctionnalités techniques (fait ceci, comme cela …)
Chaque caractéristique devient un avantage positif Cela vous permet de...
Adapter l’avantage au contexte spécifique de son interlocuteur en utilisant le SONCASE: “qu’est-ce que cela va lui apporter à lui?” Créer une émotion positive chez son interlocuteur
Transformer une situation banale en argument !
La méthode !
Savoir traiter l'objection
Aller chercher les objections, c’est le meilleur moyen d’aller chercher la satisfaction, donc la fidélisation du client.
Une objection, c’est un réflexe pour - avoir des éclaircissements ou des précisions - résister car la solution ne lui correspond pas.
Une objection, ce n’est pas - une attaque personnelle - une attaque vis-à-vis de Boulanger
Le meilleur moyen d’aller chercher les objections est : “Cela vous convient ?” “Cette solution est adaptée pour vous ? + Poser un silence (pour laisser parler le client)
Traiter les objections, c'est aussi s’assurer d’augmenter le NPS
Et maintenant ?
Quels exemples pouvez vous donner ?
La méthode AIT
Réponse
A : Accepter ou amortir
« Je comprends tout à fait, on a vite l'impression de multiplier les petits prélèvements chaque mois. »
J’écoute activement et montre de l'empathie envers le client. Cela permet de créer un climat de confiance et de montrer que je prends ses préoccupations au sérieux.
I : Isoler ou interroger
« Si l'on met de côté cet aspect d'abonnement, est-ce votre principale crainte ? » Mis à part xxx, y a-t-il d’autres éléments qui vous préoccupent ?
Isoler l'objection consiste à m'assurer que c'est la seule objection ou la principale. Cela me permet de concentrer mes efforts sur la vraie source de la résistance. Déterminer l’origine de l’objection, la transformer et la questionner
T : Traiter
« Justement, contrairement à une extension classique qui ne couvre qu'un seul appareil, Infinity transforme ce petit montant fixe en une protection globale pour toute votre tribu, vous évitant de sortir 500 € d'un coup si le PC de votre fils ou votre lave-linge tombe en panne demain. »
Traiter l'objection signifie apporter une réponse qui rassure le client et répond à ses préoccupations. J’utilise des arguments convaincants, des preuves ou des témoignages pour montrer la valeur de ma solution. Faire une proposition adaptée et personnalisée
Trainning !
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"Je n'en ai pas l'utilité"
C'est parti !
"C'est trop cher !"
"Je suis déjà abonné à Darty Max depuis deux ans, je ne vois pas l'intérêt de changer maintenant."
"Je n'ai pas d'autres appareils Boulanger"
"Je vais réfléchir"
"Mes appareils sont récents, je n'ai pas besoin qu'un expert vienne les voir tous les ans, c'est une perte de temps."
"Je prend soin de mes affaires."
La meilleure clôture !
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Que retenez-vous ?
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Livraison offerte2% cagnottés à chaque achat Accès prioritaire au 3011 Offres exclusives Chèque anniversaire
Zéro obsolescence : Même si l'appareil devient "vieux", il reste couvert
Protection numérique : avec l'antivirus Norton 360Protection d'écran
Mémo !
Qu'avez-vous mis dans votre mémo ?
Proposez des phrases magiques !
Citez ce que vous avez retenu et qui devrait a tout prix apparaître dans le mémo ou le sous-main !
Debrief et cri de guerre !
Chacun d'entre vous donne son objectif !
Clôture
Merci !
Merci !
Situation 4 : Le client achète un ordinateur puissant. Il demande tout de suite : "Et si ça tombe en panne, je fais quoi ?
Situation 1 : Une maman achète une tablette pour son fils.
Situation 3 : Une cliente remplace son lave-linge en urgence. Elle fait attention à chaque euro dépensé.
Focus Infinity Smartphone
Situation 2 : Un client achète une TV OLED et un Home Cinéma sur Internet.
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