Secret Agent
start.
map/missions
ESCAPE ROOM Secret Agent
Mission 01
Votre histoire : Agents, l'heure est grave. Vos contacts sur le terrain, Malo, Lou et Miimo, ont été interceptés par le Syndicat de l'Ombre alors qu'ils enquêtaient sur une vaste opération d'externalisation de données illégales. Ils sont actuellement retenus dans un centre de haute sécurité camouflé derrière la façade d'un Centre de Relation Client (CRC). Le Syndicat n'utilise plus de vieilles méthodes. Ils ont transformé leur base en un véritable centre de contacts moderne, traitant des flux massifs via tchat, mail et téléphone. Pour les sauver, vous allez devoir infiltrer leur système et agir comme de véritables experts en prospection.
Open the letter
Form the code
- Code A : Quel est le nom exact de la structure qui traite les appels entrants/sortants et qualifie la BDD ? (3 lettres)
I got it!
Faites glisser les lettres dans cet espace et formez la réponse à l'énigme précédente.
Cette page est protégée par mot de passe
Introduire le mot de passe
Bravo vous avancez ! Grâce à l'identifiant "CRCE", vous avez forcé l'entrée du réseau. Mais le Syndicat de l'Ombre a crypté les plans du bunker derrière un logiciel de scoring. Pour accéder à la carte des cellules, vous devez identifier le "Code de Valeur" des prisonniers en fonction de leur importance stratégique.
Continue
Chiffre obtenu
Correct
Clique ici pour voir l'énigme
"Pour obtenir la localisation de Malo, Lou et Miimo, calculez leur Score RFM total. Additionnez les notes obtenues par chaque otage pour trouver le code final à 3 chiffres."
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Introduire le mot de passe
Il semble que l’un des suspects soit dans cette plongée, écoutez attentivement les conversations, elles pourront vous être utiles plus tard...
Malo, Lou et Miimo sont toujours bloqués. Pour déverrouiller l'accès aux caméras de surveillance de leurs cellules, vous devez prouver que vous savez distinguer un bon d'un mauvais télévendeur. Le système de sécurité a enregistré un extrait d'appel de l'un des gardiens qui essayait de vendre une offre frauduleuse.
- Max, je ne sais pas quels sont les missions du télévendeur, on ne pourra jamais retrouver les girlz ?
Spy carefully
- J’ai été informé qu’ils prenaient des rdv pour les commerciaux et qu'ils vendaient des offres par tel.
Continue
- ... Max?
- Ils doivent respecter le cahier des charges en prenant connaissances de la culture de l'entrerpise et des données clients.
- on doit s'inquiéter ducoup ?
- Nous devrons identifier les prospects à contacter...
Faites attention à la conversation pour obtenir les réponses aux questions lors de la prochaine mission
First question
"Agent, pour accéder au flux vidéo des cellules, vous devez identifier l'élément indispensable que le télévendeur doit utiliser pour structurer son entretien et ne rien oublier face au client."
C Le Contrat de Vente Directe
B Le Guide d'Entretien (ou Script d'appel)
A L'Annuaire de la CNIL
Second question
"Agent, le Syndicat de l'Ombre prétend que ses fichiers de prospection sont légaux. Pour désactiver l'alarme du secteur où est retenu Miimo, vous devez identifier l'action obligatoire qu'une entreprise doit effectuer avant de démarcher un particulier par téléphone."
C Consulter la liste d'opposition Bloctel.
B Vérifier que le client possède un compte Instagram.
A Demander l'autorisation à la gendarmerie.
Félicitations ! Vous avez maintenant votre deuxième numéro secret pour ouvrir la mallette, l’écrire et continuer à enquêter.
Continue
Trouve vite celui-ci !
Correct
Chiffre obtenu
Tu t'es fait rodé...
map/missions
Vous avez terminé la mission 2, VOUS ÊTES TRÈS PROCHE de retrouver les filles !
Mission 01
Mission 02
Mission 03
Remettre dans l'ordre croissant
Vous l'avez ?
2nd
1er
3e
4e
Faites glisser pour connaître l’ordre des lettres dont vous avez besoin.
Félicitations ! Vous avez maintenant votre avant dernier code secret pour ouvrir la mallette, notez-le et passez à l'étape suivante.
Continue
Chiffre obtenu
Correct
map/missions
Vous avez terminé la mission 2, VOUS ÊTES TRÈS PROCHE de retrouver les filles !
Mission 01
Mission 02
Mission 03
Mission 04
Ouvre la lettre
First question
Comment appelle-t-on le temps moyen qu'un conseiller passe au téléphone avec un client ?
C Post-appel
B SLA
A DMT
First question
Quel indicateur mesure le pourcentage d'appels répondus dans un délai déterminé (ex: 90% en moins de 20s) ?
C Temps de manipulation
B FCR
A SLA
First question
Quel est l'indicateur qui prouve qu'un client n'a pas besoin de rappeler car son dossier est clos dès la première interaction ?
C ACW
B DPO
A FCR
Form the code
Le code est le terme complet de FCR.
I got it!
Faites glisser les lettres dans cet espace et formez la réponse à l'énigme précédente.
L'alarme retentie et tu t'es fait choppé ...
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map/missions
Tu y es presque, tu es à deux doigts d'etre un vrai sauveur!
Mission 01
Mission 02
MISSION 03
Final Mission
Mission 04
Password?
Mot de passe final ?
Entrez les bons chiffres
Mission Accomplie!
Date: 20XX
First Last Name
Secret Agent
S.P.Y
Les 3 filles sont libérée Félicitations!!!!!
Tu abandonnes ? Tu étais très proche de sauvez les filles
Si tu pars, tu devras recommencer. Es-tu sûr de vouloir partir ?
Continue
Exit
N'oublie pas !
Ecris toutes les réponses que tu donnes sinon tu seras foutu pour le code final !
Keep going
Les données interceptées : Le Syndicat attribue une note de 1 à 5 pour chaque critère RFM:Récence (R) : Malo (capturé il y a 10 min) : Note 5 - Lou (capturée il y a 2h) : Note 3 - Miimo (capturé hier) : Note 1 Fréquence (F) : Malo (1ère fois) : Note 1 - Lou (4 fois) : Note 4 - Miimo (2 fois) : Note 2 Montant (M) : Malo (Prime de 5M) : Note 5 - Lou (Prime de 2M) : Note 2 - Miimo (Prime de 4M) : Note 4 Votre mission : Calculez le score de chaque agent (R + F + M) puis additionnez ces trois scores pour obtenir le code d'accès à la carte.
Attention, tu as l'impression d'être suivi ...
Go ahead
Enigme 1
"Agents, pour entrer dans le système du Syndicat, vous devez comprendre comment ils se sont organisés. Ils ne sont plus un simple 'Centre d'appels' qui traite des flux de masse. Ils sont devenus un véritable (CODE A), gérant tous les canaux comme le tchat et les mails. Leur force réside dans leur capacité à déléguer leurs services à des entreprises par manque de moyens, ce qu'on appelle l'externalisation.
Enigme je ne sais plus combien
"Vous avez réussi à couper l'électricité, mais une porte blindée à code alphabétique bloque l'accès aux cellules. Un message s'affiche sur l'écran de contrôle : "Pour entrer, saisissez le nom de l'indicateur de performance que tous les managers de CRC considèrent comme le 'Graal'. C'est le taux qui mesure si le problème du client a été réglé immédiatement."
N'oublie pas !
Ecris toutes les réponses que tu donnes sinon tu seras foutu pour le code final !
Keep going
Secret Agent Escape
Carine Rambaud
Created on January 15, 2026
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start.
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Mission 01
Votre histoire : Agents, l'heure est grave. Vos contacts sur le terrain, Malo, Lou et Miimo, ont été interceptés par le Syndicat de l'Ombre alors qu'ils enquêtaient sur une vaste opération d'externalisation de données illégales. Ils sont actuellement retenus dans un centre de haute sécurité camouflé derrière la façade d'un Centre de Relation Client (CRC). Le Syndicat n'utilise plus de vieilles méthodes. Ils ont transformé leur base en un véritable centre de contacts moderne, traitant des flux massifs via tchat, mail et téléphone. Pour les sauver, vous allez devoir infiltrer leur système et agir comme de véritables experts en prospection.
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Bravo vous avancez ! Grâce à l'identifiant "CRCE", vous avez forcé l'entrée du réseau. Mais le Syndicat de l'Ombre a crypté les plans du bunker derrière un logiciel de scoring. Pour accéder à la carte des cellules, vous devez identifier le "Code de Valeur" des prisonniers en fonction de leur importance stratégique.
Continue
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Correct
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Il semble que l’un des suspects soit dans cette plongée, écoutez attentivement les conversations, elles pourront vous être utiles plus tard...
Malo, Lou et Miimo sont toujours bloqués. Pour déverrouiller l'accès aux caméras de surveillance de leurs cellules, vous devez prouver que vous savez distinguer un bon d'un mauvais télévendeur. Le système de sécurité a enregistré un extrait d'appel de l'un des gardiens qui essayait de vendre une offre frauduleuse.
- Max, je ne sais pas quels sont les missions du télévendeur, on ne pourra jamais retrouver les girlz ?
Spy carefully
- J’ai été informé qu’ils prenaient des rdv pour les commerciaux et qu'ils vendaient des offres par tel.
Continue
- ... Max?
- Ils doivent respecter le cahier des charges en prenant connaissances de la culture de l'entrerpise et des données clients.
- on doit s'inquiéter ducoup ?
- Nous devrons identifier les prospects à contacter...
Faites attention à la conversation pour obtenir les réponses aux questions lors de la prochaine mission
First question
"Agent, pour accéder au flux vidéo des cellules, vous devez identifier l'élément indispensable que le télévendeur doit utiliser pour structurer son entretien et ne rien oublier face au client."
C Le Contrat de Vente Directe
B Le Guide d'Entretien (ou Script d'appel)
A L'Annuaire de la CNIL
Second question
"Agent, le Syndicat de l'Ombre prétend que ses fichiers de prospection sont légaux. Pour désactiver l'alarme du secteur où est retenu Miimo, vous devez identifier l'action obligatoire qu'une entreprise doit effectuer avant de démarcher un particulier par téléphone."
C Consulter la liste d'opposition Bloctel.
B Vérifier que le client possède un compte Instagram.
A Demander l'autorisation à la gendarmerie.
Félicitations ! Vous avez maintenant votre deuxième numéro secret pour ouvrir la mallette, l’écrire et continuer à enquêter.
Continue
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Correct
Chiffre obtenu
Tu t'es fait rodé...
map/missions
Vous avez terminé la mission 2, VOUS ÊTES TRÈS PROCHE de retrouver les filles !
Mission 01
Mission 02
Mission 03
Remettre dans l'ordre croissant
Vous l'avez ?
2nd
1er
3e
4e
Faites glisser pour connaître l’ordre des lettres dont vous avez besoin.
Félicitations ! Vous avez maintenant votre avant dernier code secret pour ouvrir la mallette, notez-le et passez à l'étape suivante.
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Vous avez terminé la mission 2, VOUS ÊTES TRÈS PROCHE de retrouver les filles !
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Mission 02
Mission 03
Mission 04
Ouvre la lettre
First question
Comment appelle-t-on le temps moyen qu'un conseiller passe au téléphone avec un client ?
C Post-appel
B SLA
A DMT
First question
Quel indicateur mesure le pourcentage d'appels répondus dans un délai déterminé (ex: 90% en moins de 20s) ?
C Temps de manipulation
B FCR
A SLA
First question
Quel est l'indicateur qui prouve qu'un client n'a pas besoin de rappeler car son dossier est clos dès la première interaction ?
C ACW
B DPO
A FCR
Form the code
Le code est le terme complet de FCR.
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L'alarme retentie et tu t'es fait choppé ...
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Introduire le mot de passe
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Tu y es presque, tu es à deux doigts d'etre un vrai sauveur!
Mission 01
Mission 02
MISSION 03
Final Mission
Mission 04
Password?
Mot de passe final ?
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Mission Accomplie!
Date: 20XX
First Last Name
Secret Agent
S.P.Y
Les 3 filles sont libérée Félicitations!!!!!
Tu abandonnes ? Tu étais très proche de sauvez les filles
Si tu pars, tu devras recommencer. Es-tu sûr de vouloir partir ?
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Ecris toutes les réponses que tu donnes sinon tu seras foutu pour le code final !
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Les données interceptées : Le Syndicat attribue une note de 1 à 5 pour chaque critère RFM:Récence (R) : Malo (capturé il y a 10 min) : Note 5 - Lou (capturée il y a 2h) : Note 3 - Miimo (capturé hier) : Note 1 Fréquence (F) : Malo (1ère fois) : Note 1 - Lou (4 fois) : Note 4 - Miimo (2 fois) : Note 2 Montant (M) : Malo (Prime de 5M) : Note 5 - Lou (Prime de 2M) : Note 2 - Miimo (Prime de 4M) : Note 4 Votre mission : Calculez le score de chaque agent (R + F + M) puis additionnez ces trois scores pour obtenir le code d'accès à la carte.
Attention, tu as l'impression d'être suivi ...
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Enigme 1
"Agents, pour entrer dans le système du Syndicat, vous devez comprendre comment ils se sont organisés. Ils ne sont plus un simple 'Centre d'appels' qui traite des flux de masse. Ils sont devenus un véritable (CODE A), gérant tous les canaux comme le tchat et les mails. Leur force réside dans leur capacité à déléguer leurs services à des entreprises par manque de moyens, ce qu'on appelle l'externalisation.
Enigme je ne sais plus combien
"Vous avez réussi à couper l'électricité, mais une porte blindée à code alphabétique bloque l'accès aux cellules. Un message s'affiche sur l'écran de contrôle : "Pour entrer, saisissez le nom de l'indicateur de performance que tous les managers de CRC considèrent comme le 'Graal'. C'est le taux qui mesure si le problème du client a été réglé immédiatement."
N'oublie pas !
Ecris toutes les réponses que tu donnes sinon tu seras foutu pour le code final !
Keep going