Indicateurs CAF du NORD
Mise à jour des indicateurs au 31 décembre 2025
Développement partenarial
Relation aux allocataires
Ressources Humaines
Traitement juste, rapide et régulier
Sécurisation du juste droit
Acquérir et entretenir les biens, services et équipements
Comptabilité et trésorerie
Focus stratégiques
Service Public de la Petite Enfance (SPPE)
Expérimentation des propositions issues du droit à l'essai
Relations de service
Nombre de RDV
Physique : calcul en cours→ Pas d'objectif Tout venant : calcul en cours→ Pas d'objectif Téléphonique : calcul en cours→ Pas d'objectif
Taux de réclamations traitées dans les 10 jours
Taux d'appels aboutis
79.62 %→ Objectif : > 86%
79.74 %→ Objectif : > 78%
Insérer les éléments de contexte " Relations de service ", commentaire
Taux de satisfaction par canal
Courriels : 74 % Tel : 83 % Accueils : 87 %→ Objectifs : Courriels : 83 % Tel : 81 % Accueils : 90 %
Amplitude d'ouverture de nos accueils
28 heures→ Objectif : >= 28h
Volume d'interventions, socle national travailleurs sociaux
Taux de courriels traités dans les 2 jours
??
66.5 %→ Objectif : 65%
INTRO
Délai moyen de démarche des prestations légales
13.58 jours → Objectif : > 16 jours
Proportion du stock antérieur à 40 jours
7.19 %→ Objectif : < 9%
Traitement juste, rapide et régulier
Texte introductif
Montant de paiement des pensions alimentaires
78.20 % -> Objectif : > 73 %
Taux de qualité financière en sortie de liquidation IQL0
Indicateur vérif
93.76 %→ Objectif : > 94.4%
96.23 % -> Objectif : ?
INTRO
Sécurisation du juste droit
Texte introductif
Impact financier du contrôle sur place et sur pièce
Taux de recouvrement des indus standards
33 555 868 € Objectif place : 25 287 283 € 5 842 447 € Objectif pièce : 6 261 728 €
84.5 % → Objectif : 86.3 %
INTRO
Développement partenarial
Texte introductif
Contrôle sur place des opérateurs sociaux en montant financier
24 958 994 € → Objectif : 20 190 000 €
Délai de paiement aux partenaires
Evolution du nombre de places PSU dont structures AVIP
?? → Objectif : ??
Calcul en cours → Objectif : ??
INTRO
Ressources Humaines
Délais / antériorité traitement des STP
RH : 480 → Antériorité : 03.11.2025
Respect de l'état limitatif
1 275.45 ETP MA → Objectif : 1 265.11 ETP MA
Texte introductif
Agents formés et montants alloués
1 108 agents, taux d'accès 71.5 % → 529 141 € dépensés
Recrutements et mobilités internes
92 CDI recrutés 188 CDD recrutés
INTRO
Délais / antériorité traitement des STP
Achat-Marchés : 75.36%
Services Généraux : 83%
PCASS : 98.25%
Aménagements et travaux : 86.25%
Taux de conformité globale des postes informatiques
95% → Objectif : XX
Taux de vetusté du parc informatique
2% → Objectif : XX
Biens et équipements
Texte introductif
Taux d'exécution du plan d'investissement
Délai de paiement de nos fournisseurs
91.62% (fonds locaux) → Objectif : 100%
7.59 jours → Objectif : < 25 jours
Evolution des émissions de gaz à effet de serre
XX → Objectif : XX
INTRO
Comptabilité et trésorerie
Texte introductif
Qualité des prévisions de tirage à J+2
99.10 % → Objectif : > 96%
INTRO
Le Service public de la petite enfance (SPPE)
Le Service public de la petite enfance (SPPE) vise à garantir à chaque enfant et à chaque famille un accès équitable à un accueil de qualité, partout sur le territoire. Il s’inscrit dans une logique de prévention et de réduction des inégalités dès les premières années de vie, période déterminante pour le développement de l’enfant. Offrir une place d’accueil, quelle que soit sa durée, à une famille pour son enfant est un facteur clé non seulement pour le développement psychosocial des enfants mais aussi le soutien et le retour à l’emploi des parents. Permettre à plus de familles d’accéder à un mode d'accueil adapté à leurs besoins et à ceux de leurs enfants participe à une stratégie de prévention et d’investissement social.Le SPPE repose sur trois priorités majeures : développer l’offre d’accueil, améliorer la qualité des pratiques professionnelles et aller vers toutes les familles, en particulier les plus éloignées des modes d’accueil. Depuis la loi Plein emploi, les communes et intercommunalités sont reconnues comme autorités organisatrices de l’accueil du jeune enfant pour ecenser les besoins de parents d'enfants de moins de 3 ans et des futurs parents, les informer, les accompagner, planifier le développement et soutenir la qualité de l'offre de l'accueil. En appui des collectivités locales, la Caf mobilise ses expertises, ses financements et son ingénierie pour accompagner le déploiement du SPPE notamment dans le cadre des conventions territoriales globales. Elle soutient les territoires dans l’élaboration de diagnostics partagés, l’accès aux données, l’information des familles, l’accompagnement des projets et le financement des équipements et services (crèches, relais petite enfance).
INTRO
Dans le Nord, près de 170 000 enfants de 0 à 3 ans et l’offre d’accueil représente 59 places pour 100 enfants de moins de 3 ans, avec de fortes disparités territoriales.
Expérimentation des propositions issues du droit à l'essai
Se montrer agiles et s'adapter aux évolutions de notre environnement de travail
Droit à l’essai : faire émerger et grandir les idées du terrain En 2025, une campagne a été menée auprès du personnel afin de recueillir ses idées à expérimenter. Des ambassadeurs du droit à l’essai ont contribué à la promotion de cette campagne et à inciter les collègues à oser partager leurs propositions.
La mobilisation a été essentielle : pas moins de 40 propositions ont été récoltées tous champs confondus !
Parmi ces propositions, 11 ont été sélectionnées, par un jury composé d'ambassadeurs et de managers, et vont pouvoir poursuivre leur développement. Ces projets feront l'objet d'une incubation durant l'année 2026, afin de mûrir l’idée pour la transformer en projet solide et réaliste. Cette phase permettra de clarifier le concept, d’analyser finement le besoin et d’en étudier les conditions de mise en œuvre. Les lauréats ont tous souhaité s'engager dans la suite. Nous envisageons d’associer des collaborateurs et experts pour renforcer les équipes projets. Essayer, avant d’innover Être novateurs c’est savoir écouter les attentes et oser expérimenter, parfois ajuster et progresser collectivement. En encourageant le droit à l'essai, la Caf souhaite :
Favoriser les prises d'initiatives de chacun d'entre nous
Développer la culture de l'expérimentation et donc de l'apprentissage
Soutenir les dynamiques d'amélioration continue et l'innovation
Les 11 projets retenus s’inscrivent dans la logique de notre cap :
Fiables
Unis
Novateurs
INTRO
Recrutements et mobilités internes
Evolutions
Pour en savoir plus
Lien vers module vidéo, doc explicatif, etc.
Comparaison sur l'année, l'an dernier, etc.
Volume d'interventions, socle national travailleurs sociaux
Evolutions
Pour en savoir plus
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Comparaison sur l'année, l'an dernier, etc.
Impact financier du contrôle sur place et sur pièce
Evolutions
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Comparaison sur l'année, l'an dernier, etc.
Evolution des émissions de gaz à effet de serre
Evolutions
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Evolution des émissions de gaz à effet de serre
Evolutions
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Taux de recouvrement des indus standards
Evolutions
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Délai moyen de démarche des prestations légales
Evolutions
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Taux de conformité globale des postes informatiques
Evolutions
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Délai de paiement de nos fournisseurs
Evolutions
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Nombre de RDV
Evolutions
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Taux de qualité financière en sortie de liquidation IQL0
Evolutions
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Fiables : simplifier et optimiser nos pratiques et organisations de travail
- Kit retour Rh après une absence de longue durée au sein de la DSU (en cas de succès, le kit pourrait être étendu à toutes les directions)
- Valorisation des téléservices dans nos courriers sortants et nos communications (nouvelle piste pour renforcer l'inclusion numérique)
- Outil unique RH (outil local en préfiguration d'un outil national)
- Coopération Action sociale PBM-CSA (partage d'outils et formalisation des nouvelles collaborations entre unités)
- Travailleur social volant (dispositif métier à effectif constant)
Evolution du nombre de places PSU dont structures AVIP
Evolutions
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Taux de réclamations traitées dans les 10 jours
Evolutions
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Taux de satisfaction par canal
Evolutions
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Amplitude d'ouverture de nos accueils
Evolutions
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Agents formés et montants alloués
Evolutions
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Novateurs: cultiver des propositions nouvelles ou qui attendent un second souffle
- Salle de décompression (espace aménagé pour libérer les tensions en cas de besoin suite à des contacts allocataires difficiles)
- Secourisme en santé mentale (dispositif au bénéfice des salariés de la Caf)
- Bureaux du cœur (incarner la solidarité en proposant d'accueillir un invité en situation de réinsertion professionnelle dans nos locaux le temps qu'il trouve un hébergement)
Contrôle sur place des opérateurs sociaux en montant financier
Evolutions
Pour en savoir plus
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Montant de paiement des pensions alimentaires
Evolutions
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Respect de l'état limitatif
Evolutions
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Indicateur vérif
Evolutions
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Unis : renforcer des collaborations plus fluides et performantes
- Indicateur de réitération (nouvel indicateur lié à la qualité de la prise en charge des sollicitations)
- Rendez-vous tripartite Dunkerque (documenter l'expérimentation menée pour envisager un déploiement à l'échelle de la Caf)
- Client mystère qualité (dispositif apprenant et collaboratif pour faire de l'amélioration continue)
Taux de courriels traités dans les 10 jours
Evolutions
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Taux de vetusté du parc informatique
Evolutions
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Taux d'appels aboutis
Evolutions
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Délais / antériorité traitement des STP
Evolutions
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Délais / antériorité traitement des STP
Evolutions
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Taux d'exécution du plan d'investissement
Evolutions
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Délai de paiement aux partenaires
Evolutions
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Proportion du stock antérieur à 40 jours
Evolutions
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Indicateur Caf du Nord
Jeanne Cauchy
Created on January 15, 2026
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Indicateurs CAF du NORD
Mise à jour des indicateurs au 31 décembre 2025
Développement partenarial
Relation aux allocataires
Ressources Humaines
Traitement juste, rapide et régulier
Sécurisation du juste droit
Acquérir et entretenir les biens, services et équipements
Comptabilité et trésorerie
Focus stratégiques
Service Public de la Petite Enfance (SPPE)
Expérimentation des propositions issues du droit à l'essai
Relations de service
Nombre de RDV
Physique : calcul en cours→ Pas d'objectif Tout venant : calcul en cours→ Pas d'objectif Téléphonique : calcul en cours→ Pas d'objectif
Taux de réclamations traitées dans les 10 jours
Taux d'appels aboutis
79.62 %→ Objectif : > 86%
79.74 %→ Objectif : > 78%
Insérer les éléments de contexte " Relations de service ", commentaire
Taux de satisfaction par canal
Courriels : 74 % Tel : 83 % Accueils : 87 %→ Objectifs : Courriels : 83 % Tel : 81 % Accueils : 90 %
Amplitude d'ouverture de nos accueils
28 heures→ Objectif : >= 28h
Volume d'interventions, socle national travailleurs sociaux
Taux de courriels traités dans les 2 jours
??
66.5 %→ Objectif : 65%
INTRO
Délai moyen de démarche des prestations légales
13.58 jours → Objectif : > 16 jours
Proportion du stock antérieur à 40 jours
7.19 %→ Objectif : < 9%
Traitement juste, rapide et régulier
Texte introductif
Montant de paiement des pensions alimentaires
78.20 % -> Objectif : > 73 %
Taux de qualité financière en sortie de liquidation IQL0
Indicateur vérif
93.76 %→ Objectif : > 94.4%
96.23 % -> Objectif : ?
INTRO
Sécurisation du juste droit
Texte introductif
Impact financier du contrôle sur place et sur pièce
Taux de recouvrement des indus standards
33 555 868 € Objectif place : 25 287 283 € 5 842 447 € Objectif pièce : 6 261 728 €
84.5 % → Objectif : 86.3 %
INTRO
Développement partenarial
Texte introductif
Contrôle sur place des opérateurs sociaux en montant financier
24 958 994 € → Objectif : 20 190 000 €
Délai de paiement aux partenaires
Evolution du nombre de places PSU dont structures AVIP
?? → Objectif : ??
Calcul en cours → Objectif : ??
INTRO
Ressources Humaines
Délais / antériorité traitement des STP
RH : 480 → Antériorité : 03.11.2025
Respect de l'état limitatif
1 275.45 ETP MA → Objectif : 1 265.11 ETP MA
Texte introductif
Agents formés et montants alloués
1 108 agents, taux d'accès 71.5 % → 529 141 € dépensés
Recrutements et mobilités internes
92 CDI recrutés 188 CDD recrutés
INTRO
Délais / antériorité traitement des STP
Achat-Marchés : 75.36%
Services Généraux : 83%
PCASS : 98.25%
Aménagements et travaux : 86.25%
Taux de conformité globale des postes informatiques
95% → Objectif : XX
Taux de vetusté du parc informatique
2% → Objectif : XX
Biens et équipements
Texte introductif
Taux d'exécution du plan d'investissement
Délai de paiement de nos fournisseurs
91.62% (fonds locaux) → Objectif : 100%
7.59 jours → Objectif : < 25 jours
Evolution des émissions de gaz à effet de serre
XX → Objectif : XX
INTRO
Comptabilité et trésorerie
Texte introductif
Qualité des prévisions de tirage à J+2
99.10 % → Objectif : > 96%
INTRO
Le Service public de la petite enfance (SPPE)
Le Service public de la petite enfance (SPPE) vise à garantir à chaque enfant et à chaque famille un accès équitable à un accueil de qualité, partout sur le territoire. Il s’inscrit dans une logique de prévention et de réduction des inégalités dès les premières années de vie, période déterminante pour le développement de l’enfant. Offrir une place d’accueil, quelle que soit sa durée, à une famille pour son enfant est un facteur clé non seulement pour le développement psychosocial des enfants mais aussi le soutien et le retour à l’emploi des parents. Permettre à plus de familles d’accéder à un mode d'accueil adapté à leurs besoins et à ceux de leurs enfants participe à une stratégie de prévention et d’investissement social.Le SPPE repose sur trois priorités majeures : développer l’offre d’accueil, améliorer la qualité des pratiques professionnelles et aller vers toutes les familles, en particulier les plus éloignées des modes d’accueil. Depuis la loi Plein emploi, les communes et intercommunalités sont reconnues comme autorités organisatrices de l’accueil du jeune enfant pour ecenser les besoins de parents d'enfants de moins de 3 ans et des futurs parents, les informer, les accompagner, planifier le développement et soutenir la qualité de l'offre de l'accueil. En appui des collectivités locales, la Caf mobilise ses expertises, ses financements et son ingénierie pour accompagner le déploiement du SPPE notamment dans le cadre des conventions territoriales globales. Elle soutient les territoires dans l’élaboration de diagnostics partagés, l’accès aux données, l’information des familles, l’accompagnement des projets et le financement des équipements et services (crèches, relais petite enfance).
INTRO
Dans le Nord, près de 170 000 enfants de 0 à 3 ans et l’offre d’accueil représente 59 places pour 100 enfants de moins de 3 ans, avec de fortes disparités territoriales.
Expérimentation des propositions issues du droit à l'essai
Se montrer agiles et s'adapter aux évolutions de notre environnement de travail
Droit à l’essai : faire émerger et grandir les idées du terrain En 2025, une campagne a été menée auprès du personnel afin de recueillir ses idées à expérimenter. Des ambassadeurs du droit à l’essai ont contribué à la promotion de cette campagne et à inciter les collègues à oser partager leurs propositions. La mobilisation a été essentielle : pas moins de 40 propositions ont été récoltées tous champs confondus ! Parmi ces propositions, 11 ont été sélectionnées, par un jury composé d'ambassadeurs et de managers, et vont pouvoir poursuivre leur développement. Ces projets feront l'objet d'une incubation durant l'année 2026, afin de mûrir l’idée pour la transformer en projet solide et réaliste. Cette phase permettra de clarifier le concept, d’analyser finement le besoin et d’en étudier les conditions de mise en œuvre. Les lauréats ont tous souhaité s'engager dans la suite. Nous envisageons d’associer des collaborateurs et experts pour renforcer les équipes projets. Essayer, avant d’innover Être novateurs c’est savoir écouter les attentes et oser expérimenter, parfois ajuster et progresser collectivement. En encourageant le droit à l'essai, la Caf souhaite : Favoriser les prises d'initiatives de chacun d'entre nous Développer la culture de l'expérimentation et donc de l'apprentissage Soutenir les dynamiques d'amélioration continue et l'innovation
Les 11 projets retenus s’inscrivent dans la logique de notre cap :
Fiables
Unis
Novateurs
INTRO
Recrutements et mobilités internes
Evolutions
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Volume d'interventions, socle national travailleurs sociaux
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Evolution des émissions de gaz à effet de serre
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Evolution des émissions de gaz à effet de serre
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Délai moyen de démarche des prestations légales
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Taux de qualité financière en sortie de liquidation IQL0
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Fiables : simplifier et optimiser nos pratiques et organisations de travail
Evolution du nombre de places PSU dont structures AVIP
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Taux de réclamations traitées dans les 10 jours
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Agents formés et montants alloués
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Novateurs: cultiver des propositions nouvelles ou qui attendent un second souffle
Contrôle sur place des opérateurs sociaux en montant financier
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Montant de paiement des pensions alimentaires
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Respect de l'état limitatif
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Indicateur vérif
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Unis : renforcer des collaborations plus fluides et performantes
Taux de courriels traités dans les 10 jours
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Taux de vetusté du parc informatique
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Taux d'appels aboutis
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Délais / antériorité traitement des STP
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Délais / antériorité traitement des STP
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