Gérer les activités
Clinique saint michel
Localisation
Présentation entreprise
Clinique saint michel
25 avenue Louis Prat, 66500 Prades
La clinique Saint-Michel est un établissement de santé situé à Prades, dans le département des Pyrénées-Orientales (66). Elle intervient dans le secteur médical et propose une offre de soins destinée à la prise en charge des patients dans différentes spécialités médicales et chirurgicales, ainsi que des services d’hospitalisation et de consultations.La clinique accueille une patientèle variée, composée de personnes de tout âge, résidant principalement dans la commune de Prades et les territoires environnants du Conflent, mais également de patients venant d’autres zones du département. Elle répond aux besoins de soins programmés, de suivi médical et de prise en charge spécialisée, en collaboration avec des professionnels de santé qualifiés.La clinique Saint-Michel évolue dans un environnement concurrentiel comprenant d’autres établissements de santé publics et privés des Pyrénées-Orientales, notamment les centres hospitaliers, les cliniques privées situées à Perpignan et dans les communes voisines, ainsi que les cabinets médicaux et structures de soins spécialisées. Elle doit également s’adapter aux évolutions du secteur de la santé, aux exigences réglementaires et aux attentes croissantes des patients en matière de qualité de soins et de services.
SOMMAIR
25 avenue Louis Prat, 66500 Prades
3 Matriced'eisenhower
1 Activitées journalières
4 Les Aléas
2 Activitées Réalisées
5 Prioriser les activitées ?
Activitées journalières
25 avenue Louis Prat, 66500 Prades
Le matin : Le matin, j’arrivais à la clinique à 08 H 00 et je me rendais à l’accueil. Je commençais la journée par l’observation du travail du personnel administratif. J’aidais à l’accueil des patients en les orientant et en répondant à leurs premières questions.
Je participais également à la gestion des admissions, en aidant à vérifier les dossiers administratifs des patients (pièce d’identité, carte Vitale, mutuelle). J’observais l’utilisation des outils numériques comme 4AXES pour les demandes de prise en charge auprès des mutuelles et Doctolib pour la gestion des rendez-vous. Lorsque c’était possible, j’aidais à classer des documents et à organiser les dossiers. L’après-midi : L’après-midi, l’activité était souvent plus calme. Je continuais à aider à l’accueil des patients et à la gestion des admissions. J’observais le fonctionnement de la clinique et la coordination entre les différents services.
Je pouvais également effectuer des tâches administratives simples, comme la mise à jour de dossiers, le rangement des documents ou l’orientation des patients vers les services concernés. Cette période me permettait de mieux comprendre le fonctionnement global de la clinique, le rôle de l’accueil et l’importance de l’organisation administrative dans un établissement de santé.
Activitées réalisées
Accueil et orientation des patients : Accueillir les patients à leur arrivéeVérifier les dossiers et les informations administrativesOrienter les patients vers les différents services Assistance au personnel médical : Préparer le matériel médical pour les consultationsAider les médecins/infirmiers pendant les soins ou examens Participer aux soins de base (prise de tension, température, poids, etc.) Gestion administrative et dossiers médicaux : Classement et archivage des dossiers patients Saisie et mise à jour des informations dans le système informatiquePréparation des documents nécessaires pour les rendez-vous ou examens Hygiène et entretien : Nettoyage et désinfection du matériel médical Veiller à la propreté des salles d’attente et des espaces de soins Observation et apprentissage : Observer les consultations et interventions médicales Apprendre les protocoles et procédures de la cliniqueComprendre le fonctionnement global d’un service médical Communication et relation avec les patients : Informer les patients sur les procédures ou démarches Répondre à des questions simples sous la supervision du personnel
25 avenue Louis Prat, 66500 Prades
Matrice d'eisenhower
25 avenue Louis Prat, 66500 Prades
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Les Aléas
1. Afflux inattendu de patients :Un jour, plusieurs patients sont arrivés en même temps à l'accueil pour des urgences et des consultations prévues, ce qui a engendré un certain désordre. Pour gérer cela, j'ai priorisé les patients en fonction de l'urgence de leur situation, en assurant une communication claire avec les patients sur le temps d'attente. J'ai également demandé l'aide d'un collègue pour orienter les patients vers les bons services et calmer l'attente.2. Problème technique avec le système informatique :Lors d'une journée particulièrement chargée, le système informatique de gestion des dossiers patients a planté, empêchant la saisie des préadmissions et l'accès aux informations essentielles. J'ai immédiatement informé le responsable informatique, tout en continuant à enregistrer manuellement les informations des patients. Une fois le problème résolu, nous avons mis à jour les données et assuré que rien ne soit oublié.3. Erreur de saisie dans un dossier patient :Un matin, j'ai fait une erreur en saisissant un code d’hospitalisation, ce qui a entraîné une confusion dans la préparation d'un dossier. Dès que l'erreur a été repérée, j'ai rapidement informé mon superviseur. Ensemble, nous avons corrigé la situation en re-vérifiant les informations avec le service concerné, et nous avons informé le patient de la mise à jour de son dossier.4. Changement de dernière minute dans les rendez-vous :Un autre incident est survenu lorsque plusieurs rendez-vous ont été annulés à la dernière minute, perturbant l'agenda de la journée. J'ai pris l'initiative de contacter les patients pour leur proposer un autre créneau, tout en réorganisant rapidement les plannings des médecins. Cette flexibilité a permis de limiter l'impact du changement et de garder le planning aussi fluide que possible.5. Gestion des patients stressés :Un jour, un patient est arrivé particulièrement stressé en raison de l'attente prolongée. Il était agité et semblait frustré. Je l'ai écouté attentivement, l'ai rassuré en expliquant la situation, et l'ai informé du délai d'attente estimé. En discutant calmement, j'ai pu apaiser la situation, ce qui a permis à l'accueil de rester serein et à ce patient de se sentir pris en charge.Dans chaque situation, la clé a été de garder son calme, d'agir rapidement et de communiquer efficacement avec les autres membres de l'équipe. Ces aléas ont été des occasions d'apprentissage précieuses pour développer des compétences en gestion du stress et en résolution de problèmes.
Pourquoi faut-il prioriser les activitées ?
Assurer un accueil qualitatif
Mieux gérer ses temps de travail
Mieux performer
Augmenter le taux de satisfaction clients
La Clinique Saint-Michel, située à Prades (Pyrénées-Orientales), est un établissement de santé spécialisé en médecine et chirurgie, offrant notamment des services en urgences, réanimation, et chirurgie ambulatoire. Cette clinique a été fondée le 5 novembre 1947, ce qui en fait une institution de santé avec une longue expérience au service des habitants de la région La clinique est équipé d’un scanner (tomodensitomètre) pour des examens d’imagerie médicale. Son adresse est 25 avenue Louis Prat, 66500 Prades, et il est accessible via le téléphone au 04 68 96 03 16.La clinique fait partie du groupe Elsan et propose une large gamme de spécialités médicales, y compris la chirurgie orthopédique, la cardiologie, l'oncologie, et bien d'autres disciplines. Les données de satisfaction patient indiquent des scores positifs pour la prise en charge par les médecins et les infirmiers, ainsi que pour la qualité des chambresElsan
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Created on January 13, 2026
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La clinique Saint-Michel est un établissement de santé situé à Prades, dans le département des Pyrénées-Orientales (66). Elle intervient dans le secteur médical et propose une offre de soins destinée à la prise en charge des patients dans différentes spécialités médicales et chirurgicales, ainsi que des services d’hospitalisation et de consultations.La clinique accueille une patientèle variée, composée de personnes de tout âge, résidant principalement dans la commune de Prades et les territoires environnants du Conflent, mais également de patients venant d’autres zones du département. Elle répond aux besoins de soins programmés, de suivi médical et de prise en charge spécialisée, en collaboration avec des professionnels de santé qualifiés.La clinique Saint-Michel évolue dans un environnement concurrentiel comprenant d’autres établissements de santé publics et privés des Pyrénées-Orientales, notamment les centres hospitaliers, les cliniques privées situées à Perpignan et dans les communes voisines, ainsi que les cabinets médicaux et structures de soins spécialisées. Elle doit également s’adapter aux évolutions du secteur de la santé, aux exigences réglementaires et aux attentes croissantes des patients en matière de qualité de soins et de services.
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Le matin : Le matin, j’arrivais à la clinique à 08 H 00 et je me rendais à l’accueil. Je commençais la journée par l’observation du travail du personnel administratif. J’aidais à l’accueil des patients en les orientant et en répondant à leurs premières questions. Je participais également à la gestion des admissions, en aidant à vérifier les dossiers administratifs des patients (pièce d’identité, carte Vitale, mutuelle). J’observais l’utilisation des outils numériques comme 4AXES pour les demandes de prise en charge auprès des mutuelles et Doctolib pour la gestion des rendez-vous. Lorsque c’était possible, j’aidais à classer des documents et à organiser les dossiers. L’après-midi : L’après-midi, l’activité était souvent plus calme. Je continuais à aider à l’accueil des patients et à la gestion des admissions. J’observais le fonctionnement de la clinique et la coordination entre les différents services. Je pouvais également effectuer des tâches administratives simples, comme la mise à jour de dossiers, le rangement des documents ou l’orientation des patients vers les services concernés. Cette période me permettait de mieux comprendre le fonctionnement global de la clinique, le rôle de l’accueil et l’importance de l’organisation administrative dans un établissement de santé.
Activitées réalisées
Accueil et orientation des patients : Accueillir les patients à leur arrivéeVérifier les dossiers et les informations administrativesOrienter les patients vers les différents services Assistance au personnel médical : Préparer le matériel médical pour les consultationsAider les médecins/infirmiers pendant les soins ou examens Participer aux soins de base (prise de tension, température, poids, etc.) Gestion administrative et dossiers médicaux : Classement et archivage des dossiers patients Saisie et mise à jour des informations dans le système informatiquePréparation des documents nécessaires pour les rendez-vous ou examens Hygiène et entretien : Nettoyage et désinfection du matériel médical Veiller à la propreté des salles d’attente et des espaces de soins Observation et apprentissage : Observer les consultations et interventions médicales Apprendre les protocoles et procédures de la cliniqueComprendre le fonctionnement global d’un service médical Communication et relation avec les patients : Informer les patients sur les procédures ou démarches Répondre à des questions simples sous la supervision du personnel
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1. Afflux inattendu de patients :Un jour, plusieurs patients sont arrivés en même temps à l'accueil pour des urgences et des consultations prévues, ce qui a engendré un certain désordre. Pour gérer cela, j'ai priorisé les patients en fonction de l'urgence de leur situation, en assurant une communication claire avec les patients sur le temps d'attente. J'ai également demandé l'aide d'un collègue pour orienter les patients vers les bons services et calmer l'attente.2. Problème technique avec le système informatique :Lors d'une journée particulièrement chargée, le système informatique de gestion des dossiers patients a planté, empêchant la saisie des préadmissions et l'accès aux informations essentielles. J'ai immédiatement informé le responsable informatique, tout en continuant à enregistrer manuellement les informations des patients. Une fois le problème résolu, nous avons mis à jour les données et assuré que rien ne soit oublié.3. Erreur de saisie dans un dossier patient :Un matin, j'ai fait une erreur en saisissant un code d’hospitalisation, ce qui a entraîné une confusion dans la préparation d'un dossier. Dès que l'erreur a été repérée, j'ai rapidement informé mon superviseur. Ensemble, nous avons corrigé la situation en re-vérifiant les informations avec le service concerné, et nous avons informé le patient de la mise à jour de son dossier.4. Changement de dernière minute dans les rendez-vous :Un autre incident est survenu lorsque plusieurs rendez-vous ont été annulés à la dernière minute, perturbant l'agenda de la journée. J'ai pris l'initiative de contacter les patients pour leur proposer un autre créneau, tout en réorganisant rapidement les plannings des médecins. Cette flexibilité a permis de limiter l'impact du changement et de garder le planning aussi fluide que possible.5. Gestion des patients stressés :Un jour, un patient est arrivé particulièrement stressé en raison de l'attente prolongée. Il était agité et semblait frustré. Je l'ai écouté attentivement, l'ai rassuré en expliquant la situation, et l'ai informé du délai d'attente estimé. En discutant calmement, j'ai pu apaiser la situation, ce qui a permis à l'accueil de rester serein et à ce patient de se sentir pris en charge.Dans chaque situation, la clé a été de garder son calme, d'agir rapidement et de communiquer efficacement avec les autres membres de l'équipe. Ces aléas ont été des occasions d'apprentissage précieuses pour développer des compétences en gestion du stress et en résolution de problèmes.
Pourquoi faut-il prioriser les activitées ?
Assurer un accueil qualitatif
Mieux gérer ses temps de travail
Mieux performer
Augmenter le taux de satisfaction clients
La Clinique Saint-Michel, située à Prades (Pyrénées-Orientales), est un établissement de santé spécialisé en médecine et chirurgie, offrant notamment des services en urgences, réanimation, et chirurgie ambulatoire. Cette clinique a été fondée le 5 novembre 1947, ce qui en fait une institution de santé avec une longue expérience au service des habitants de la région La clinique est équipé d’un scanner (tomodensitomètre) pour des examens d’imagerie médicale. Son adresse est 25 avenue Louis Prat, 66500 Prades, et il est accessible via le téléphone au 04 68 96 03 16.La clinique fait partie du groupe Elsan et propose une large gamme de spécialités médicales, y compris la chirurgie orthopédique, la cardiologie, l'oncologie, et bien d'autres disciplines. Les données de satisfaction patient indiquent des scores positifs pour la prise en charge par les médecins et les infirmiers, ainsi que pour la qualité des chambresElsan