FREN - 6. MOBIUS - module 6

Numéro de projet : 2023-2-PL01-KA220-YOU-000171409

MODULE MOBIUS 6

Le parcours d'innovation : des prototypes à l'impact. Gérer et mettre en œuvre des projets d'innovation sociale

Le projet Mobius a été financé par l'Union européenne. Les opinions et points de vue exprimés sont cependant ceux de l'auteur(s) uniquement et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou de l'Agence nationale (NA). Ni l'Union européenne ni la NA ne peuvent en être tenues responsables.

Agenda

• Objectifs du module
• Ce que vous apprendrez
• Activités
• 1.1 CONNAISSANCE DE SOI : DÉFINIR VOS VALEURS, PASSIONS ET BUTS
• Activité 1 : Définir vos valeurs fondamentales
• Activité 2 : Identifier vos passions
• 1.2 INNOVATION SOCIALE ENGAGÉE
• Activité 3 : Découvrir votre profil d’innovation sociale
• Activité 4 : Définir des objectifs et des responsabilités
• Références

Objectif du module

Le module 6 vous aide à apprendre comment planifier, exécuter et améliorer des projets qui font une différence. Vous apprendrez à gérer le temps, les personnes et l'argent, suivre vos progrès et développer vos idées pour créer un impact encore plus grand.

Que allez-vous apprendre?

CONNAISSANCES

• Vous apprendrez les bases de la gestion de projet — comment planifier, budgétiser et organiser les personnes et les ressources pour des projets qui visent à faire une différence.
• Vous découvrirez comment faire évoluer vos idées, des petites versions de test (prototypes) à des projets entièrement fonctionnels.
• Vous comprendrez pourquoi il est important de mesurer l’impact de votre projet et comment le faire en utilisant les bons outils.
• Vous verrez comment différentes personnes jouent un rôle dans un projet et pourquoi travailler ensemble est si important.

ATTITUDES

• Vous prendrez l’initiative et serez responsable de faire avancer les choses.
• Vous resterez fort et flexible lorsque les choses ne se dérouleront pas comme prévu.
• Vous vous souciez de faire le bien d’une manière durable et qui aide vraiment les gens.
• Vous vous concentrerez sur la résolution de problèmes et la progression, même si tout n’est pas parfait.

• Vous ajusterez la mise en œuvre du projet en fonction des retours, des leçons apprises et des données de performance.

Que allez-vous apprendre?

COMPÉTENCES

• Vous apprendrez à élaborer des plans de projet clairs avec des échéances, des objectifs et des moyens de gérer les risques.

• Vous pratiquerez la direction d'une équipe et vous vous assurerez que tout le monde travaille bien ensemble et reste informé.

• Vous utiliserez des outils pour suivre l'avancement de votre projet et voir l'impact qu'il a.

• Vous apprendrez à améliorer votre projet en utilisant les retours et ce que vous avez appris en cours de route.

6.1. Introduction à la gestion de projet

6.1 Introduction à la gestion de projet

Avant d'approfondir les activités du module, apportons un peu de contexte !

Qu’est-ce que la gestion de projet ? C’est la façon dont vous planifiez, organisez et gérez un projet pour atteindre vos objectifs — du début à la fin. Pourquoi est-ce important ?

• Vous aide à rester sur la bonne voie
• Rend votre projet plus efficace
• Vous aide à mieux travailler avec les autres
• Économise du temps, de l’énergie et de l’argent

Principaux éléments d’un projet :

• Objectif – Que cherchez-vous à réaliser ?
• Plan – Comment allez-vous le faire ?
• Personnes – Qui vous aide ?
• Calendrier – Quand les choses se produiront-elles ?
• Budget – Quelles ressources vous faut-il ?
• Impact – Comment saurez-vous que cela a fonctionné ?

Même les grandes idées ont besoin d’un plan solide pour réussir. La gestion de projet vous aide à transformer votre vision en changement réel.

6.1 Introduction à la gestion de projet

Avant d’approfondir les activités du module, apportons un peu de contexte !

Principes clés de la gestion de projet

• Fixez des objectifs clairs – Sachez ce que vous voulez atteindre
• Gérez vos ressources – Personnes, temps, argent, outils
• Créez un calendrier – Sachez ce qui se passe quand
• Respectez votre budget – Dépensez intelligemment, pas plus

Qui est impliqué ? (Parties prenantes)

• Les parties prenantes sont tous ceux qui se soucient de ou sont affectés par votre projet
• Apprenez à travailler avec eux, à les tenir informés et à obtenir leur soutien

Même les grandes idées ont besoin d’un plan solide pour réussir. La gestion de projet vous aide à transformer votre vision en changement réel.

Il y a généralement 4 étapes clés du cycle de vie d'un projet social : Identification du projet, Préparation du projet, Mise en œuvre du projet et (Achèvement du projet (évaluation/fermeture))

Définir des buts et des objectifs clairs

Pourquoi c'est important : Un projet sans objectif, c'est comme un voyage sans destination. Les bons objectifs sont :

• Clairs – Faciles à comprendre
• Mesurables – Vous pouvez suivre les progrès
• Réalistes – Assez grands pour compter, assez petits pour être réalisés
• Temporels – Vous savez quand vous souhaitez l'accomplir

Vous pouvez utiliser la MÉTHODE DES OBJECTIFS SMART ! Exemple :

• Objectif : Aider 100 adolescents à apprendre des compétences en santé mentale
• But : Organiser 5 ateliers en 2 mois dans des écoles locales

Échéances, Tâches & Jalons

• Décomposez avec la WBS (Structure de Répartition du Travail) :

Grand projet = tâches plus petites Exemple : - Planifier l'événement - Réserver le lieu - Inviter les intervenants - Promouvoir sur les réseaux sociaux

• Les échéances vous aident à :

- Voir ce qui se passe quand - Éviter le stress de dernière minute - Rester concentré

• Les jalons = Points de contrôle majeurs

Exemples : - Lancement du site web - 50 premiers inscrits - Premier événement terminé

Vérifiez votre progression et évaluez régulièrement les résultats. Pour comprendre rapidement si le projet est sur la bonne voie, définissez des indicateurs clés de performance (KPI) et utilisez des rapports. Vous reconnaîtrez tôt lorsque les choses commencent à mal tourner et vous pourrez prendre des contre-mesures avant que des dommages plus importants ne soient causés. Ajustez si nécessaire :

• Modifier les délais
• Réaffecter les tâches
• Changer d’approche en fonction de ce qui fonctionne (ou pas !)

Rôles & Responsabilités

• Qui fait quoi ?

Tout le monde a un rôle à jouer !

• Créer un plan simple :

- Tâche - Personne - Date limite

• Conseils :

- Soyez clair sur les attentes - Vérifiez régulièrement - Soutenez-vous mutuellement – le travail d’équipe compte !

• Équipes solides = projets plus forts

Une excellente idée nécessite un excellent travail d’équipe pour réussir.

• Communiquez clairement :

- Faites des points réguliers (en ligne ou en personne) - Utilisez des outils simples (WhatsApp, Google Docs, Trello) - Soyez ouvert, honnête et respectueux Souvenez-vous : Tout le monde apporte quelque chose de précieux. Écoutez, partagez, soutenez.

Gestion du budget et des ressources

Budget = Votre plan de dépenses Sachez ce que vous avez et comment vous allez l'utiliser. Coûts courants :

• Location de l'espace
• Matériaux & fournitures
• Transport
• Nourriture ou rafraîchissements
• Promotion/marketing

Ressources = Plus que de l'argent !

• Bénévoles
• Temps
• Compétences
• Partenariats

Conseil pro : Prévoyez toujours un peu plus (des coûts surprises peuvent arriver !)

Gérer les risques & l’incertitude

Les projets ne se déroulent pas toujours comme prévu — et c’est normal. Cependant, pour éviter un stress inutile, il est important d’identifier les risques potentiels dès le début :

• Que pourrait mal se passer ?
• Ce qui est hors de votre contrôle ?

Élaborez un plan de secours :

• Que ferez-vous si X se produit ?
• Qui peut aider à le résoudre ?
• Restez calme & flexible. Le changement fait partie du processus !

Outils pour vous aider à gérer un projet

Pour rester organisé :

• Listes de tâches (Trello, Notion, Google Tasks)
• Calendriers (Google Calendar, chronologies d'équipe)
• Diagrammes de Gantt

Pour communiquer :

• Chats de groupe (WhatsApp, Slack, Messenger)
• Réunions & vérifications (Zoom, Google Meet)

Pour suivre les progrès :

• Tableaux de bord simples (Google Sheets, Airtable)
• Sondages & formulaires de feedback (Google Forms)

Pour réfléchir & améliorer :

• Demandez : Qu'est-ce qui a fonctionné ? Qu'est-ce qui n'a pas fonctionné ? Que ferons-nous différemment ?

VRAI

ou

Passez ce court quiz pour vérifier votre compréhension de la gestion de projet et découvrir ce dans quoi vous excellez déjà — et où vous pouvez progresser !

faux

démarrer

Question 1/10

Question 2/10

Question 3/10

Question 4/10

Question 5/10

Question 6/10

Question 7/10

Question 8/10

Question 9/10

Question 10/10

Bon travail !

Que vous ayez répondu correctement à toutes les questions ou appris quelque chose de nouveau en cours de route — vous êtes sur la voie pour devenir un innovateur social fort :) MAINTENANT, APPRENONS QUELQUE CHOSE SUR LE BUSINESS MODEL CANVAS

6.2. Modèle d'entreprise Canvas

Business Model Canvas

• « Génération du modèle d'affaires », par Alex Osterwalder & Yves Pigneur - https://www.empik.com/business-model-generation-pigneur-yves-osterwalder-alexander,prod58287517,ksiazka-p
• Conférence d'Osterwalder pour les employés de Google sur son livre et « Génération du modèle d'affaires » et Business Model Canvas : https://www.youtube.com/watch?v=ynQasjpBTCk
• Site officiel de l'éditeur avec de nombreuses ressources https://www.strategyzer.com/canvas

Cliquez sur chacun des éléments du modèle pour en savoir plus sur sa structure !

6.3. Évaluation

Pourquoi mesurer l’impact ?

• Savoir si votre projet fait vraiment une différence.

• Outils courants :

Théorie du changement – Montre comment vos actions conduisent à un changement réel Modèle logique – Cartographie des intrants → activités → résultats → impacts Exemple :

• "Si nous organisons des ateliers sur la santé mentale → les adolescents apprennent des techniques d’adaptation → le niveau de stress des adolescents diminue."

• Indicateurs clés de performance (ICP)

Ils vous aident à suivre ce qui compte le plus. Exemples pour les projets d’innovation sociale :

• Nombre de personnes atteintes
• Satisfaction des participants
• Compétences ou connaissances acquises
• Changement social (par ex., plus de recyclage, moins d’intimidation)

Conseil : Choisissez des ICP qui se connectent à vos objectifs !

Collecte de données & de retours

• Comment savez-vous ce qui fonctionne ? Demandez !

• Moyens de collecter des données :

Enquêtes & formulaires de retour d'information Entretiens ou groupes de discussion Photos, vidéos ou histoires Observations ou outils de suivi

• Facilitez le partage :

Utilisez des questions simples Rendez-le court Respectez le temps des gens

Faisons une courte pause 🙂 Cliquez sur le lien ci-dessous et jouez à un jeu de recherche de mots ! Puis revenez à la présentation pour en savoir plus sur l’évaluation des projets !

Votre projet est-il durable ?

Cela Peut-il Grandir ? Demandez-vous :

• Le projet peut-il continuer sans vous ?
• Y a-t-il des partenaires ou des systèmes qui peuvent le soutenir ?
• L'idée peut-elle évoluer pour aider plus de personnes ?

Conseils pour la croissance et la durabilité :

• Documentez votre processus
• Construisez des partenariats solides
• Formez d'autres personnes pour continuer votre travail
• Cherchez des financements ou du soutien

6.4. Mise à l'échelle

Montée en puissance

L'augmentation des innovations sociales fait référence au processus par lequel leur impact s'étend pour répondre au niveau des besoins sociétaux. L'augmentation des innovations sociales fait référence au processus par lequel leur impact s'étend pour répondre au niveau des besoins sociétaux. Comme l'a exprimé Madeleine Gabriel de Nesta, l'augmentation est essentielle car de nombreuses innovations sociales commencent initialement à petite échelle mais possèdent un potentiel significatif pour générer un impact large. L'augmentation implique le développement et la mise en œuvre de stratégies de diffusion visant à atteindre un public plus large et à relever des défis sociétaux plus vastes. 4 étapes pour augmenter

• Clarifier les objectifs
• Définir ce à quoi il faut passer à l'échelle
• Choisir une voie
• Se préparer à évoluer

PASSER À L'ÉCHELLE SUPÉRIEURE

Passer à l'échelle signifie faire grandir votre projet afin qu'il puisse aider plus de personnes ou atteindre de nouveaux endroits.C'est faire une différence plus grande sans perdre en qualité. Réfléchissez : Comment puis-je prendre ce petit succès et le rendre plus grand ?

• S'étendre à de nouveaux endroits (par exemple, d'autres villes ou écoles)

• S'associer avec d'autres (par exemple, ONG, gouvernements locaux ou entreprises)

• Former d'autres à gérer votre modèle

• Passer au numérique (par exemple, contenu en ligne, applications, médias sociaux)

Pour aider plus de personnes Partager ce qui fonctionne Pour augmenter votre impact Inspirier les autres

Utilisez ce côté de la carte pour fournir plus d'informations sur un sujet. Concentrez-vous sur un concept. Rendre l'apprentissage et la communication plus efficaces.

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Titre

Titre

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Pourquoi devriez-vous passer à l'échelle ?

Que signifie "Passer à l'échelle supérieure" ?

Méthodes pour faire évoluer votre projet

Écrivez une brève description ici

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• Un modèle clair et éprouvé

• Systèmes et processus solides

• Soutien (équipe, partenaires, mentors)

• Financement ou ressources

• La capacité à s’adapter !

• Contrôle de la qualité à mesure de votre croissance

• Plus de ressources nécessaires

• Rester fidèle à votre mission

• Nouveaux problèmes dans de nouveaux endroits

Conseil : Commencez petit, évoluez intelligemment.

• Votre projet fonctionne bien
• Vous l’avez testé et amélioré
• Vous avez constitué une équipe solide
• Vous avez réfléchi au financement, aux partenaires et à la durabilité

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Titre

Titre

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Défis courants

Ce dont vous aurez besoin pour évoluer

Comment savoir si vous êtes prêt ?

Écrivez une brève description ici

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De nombreuses innovations sociales commencent modestement et le restent, mais pour répondre à des problèmes sociétaux généralisés, il est essentiel de se développer. Cependant, la croissance n'est pas toujours simple et nécessite une réflexion approfondie. Alors que certaines innovations se développent naturellement avec le temps, la plupart ont besoin de stratégies délibérées pour leur expansion.

• La montée en puissance réussie dépend de plusieurs facteurs, notamment la demande effective pour le modèle et la capacité organisationnelle de croissance – en termes de gestion, d'argent, de leadership et de gouvernance.
• Il existe de nombreuses caractéristiques à considérer, telles que les compétences managériales, financières et du personnel.
• La montée en puissance n'est pas appropriée dans tous les cas. Les innovations sociales évolutives ont tendance à être celles qui :

- Sont pertinentes au-delà de leur contexte initial. - Sont relativement simples. - Sont clairement meilleures que leurs concurrents et ont une valeur ajoutée unique.

Source : Académie de l'Innovation Sociale

Construire pour la durabilité à long terme

• Durabilité = Maintenir votre projet en vie dans le temps

• 3 ingrédients clés :
• Systèmes – Créer des processus simples que d'autres peuvent suivre
• Personnes – Former de nouveaux leaders ou transmettre le projet
• Soutien – Rester connecté à votre communauté et à vos alliés

• Astuce : Rendez votre projet flexible afin qu'il puisse évoluer selon les besoins.

Construction d'alliances Et création d'écosystèmes

Construire des alliances et créer des écosystèmes sont des éléments essentiels pour favoriser l'innovation et stimuler le progrès. En collaborant avec diverses parties prenantes, y compris les agences gouvernementales, les entreprises, le monde académique et la société civile, les organisations peuvent exploiter des perspectives, des ressources et des expertises variées pour relever des défis complexes et atteindre des résultats durables.

Le modèle à quadruple hélice s'appuie sur le modèle traditionnel à triple hélice d'innovation en incorporant une quatrième hélice : la société civile ou le public. Ce modèle met en avant l'interconnexion et la collaboration entre le gouvernement, l'industrie, le monde académique et la société civile pour stimuler l'innovation et le développement sociétal. En tirant parti des forces et des contributions de chaque hélice, les organisations peuvent créer des écosystèmes dynamiques favorables à l'innovation, à l'entrepreneuriat et à une croissance inclusive.

• Un outil précieux pour augmenter l'impact des innovations sociales est la cartographie des parties prenantes.
• Ce processus consiste à créer une représentation visuelle de toutes les parties prenantes impliquées dans un projet, un produit ou une idée.
• En cartographiant les parties prenantes transversales et en documentant leurs rôles et relations, les organisations obtiennent une meilleure compréhension du réseau plus large influençant leur travail.
• Le principal avantage de la cartographie des parties prenantes réside dans sa capacité à identifier les influenceurs clés et la dynamique de leurs relations. Cette compréhension permet aux organisations d'améliorer l'engagement des parties prenantes et de prioriser les efforts de développement de relations avec des partenaires essentiels au sein de leur organisation.
• http://www.limitless.lu/project/stakeholder-relevance-mapping/

Source : Sans limites

• Un autre outil essentiel pour l'extension des innovations sociales est le Parcours d'Extension.
• L'objectif de la formation à l'extension est de permettre aux équipes d'innovation sociale de créer un écosystème durable autour de leur innovation. La première étape du parcours d'extension consiste à identifier la fondation. Cela implique de préciser les composants clés de l'approche du projet pour l'extension, d'évaluer les influences contextuelles pertinentes et de faire le point sur l'innovation sociale.
• De plus, cela consiste à identifier les parties prenantes potentielles au sein de la communauté et à élaborer une stratégie pour les engager dans le processus d'extension. Anticiper les besoins financiers est un autre aspect crucial.
• Les organisations doivent identifier leurs coûts d'extension et élaborer un plan financier à long terme. Établir un système de gouvernance solide est également essentiel pour soutenir la mise en œuvre et l'extension des initiatives d'innovation sociale. Enfin, la surveillance et l'évaluation sont des composantes vitales du processus d'extension. Les organisations doivent prendre en compte les besoins de leurs parties prenantes et évaluer en permanence l'efficacité de leurs efforts d'extension.

Source : Académie de l'Innovation Sociale

Page Ressources

Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Génération de modèles d'affaires : Un manuel pour les visionnaires, les innovateurs et les challengers. Wiley. Commission Européenne. (2018). Concours européen d'innovation sociale : Favoriser l'innovation sociale pour l'avenir. https://ec.europa.eu/growth/industry/innovation/policy/social-innovation_en Klofsten, M., & Jones-Evans, D. (2016). Innovation et entrepreneuriat : Le moteur de la croissance. Routledge. Schaltegger, S., & Wagner, M. (2011). Entrepreneuriat durable et innovation en durabilité : Catégories et interactions. Business Strategy and the Environment, 20(4), 222-237. https://doi.org/10.1002/bse.690 Mair, J., & Marti, I. (2006). Recherche en entrepreneuriat social : Une source d'explication, de prédiction et de plaisir. Journal of World Business, 41(1), 36-44. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2005.09.002 Mulgan, G. (2014). L'art de la stratégie publique : Mobiliser le pouvoir et la connaissance pour le bien commun. Oxford University Press. Hwang, V. W., & Horowitt, G. (2012). L'impact lean : Comment construire un changement social évolutif. Stanford Social Innovation Review. https://ssir.org/articles/entry/lean_impact_how_to_build_scalable_social_change Davis, M. S. (2012). Comment démarrer et gérer une entreprise : Le guide ultime de l'entrepreneuriat social et des entreprises sociales. Entrepreneur Press. Taylor, M., & Spencer, G. (2019). Impact social et durabilité : Un guide complet pour mesurer et gérer l’impact de votre organisation. Springer. Bocken, N. M. P., Short, S. W., Rana, P., & Evans, S. (2014). Une revue de la littérature et des pratiques pour développer des archétypes de modèles d'affaires durables. Journal of Cleaner Production, 65, 42-56. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2013.11.039

Il est temps de tester vos connaissances du module ! Tournez la roue 😉

Canaux

• Comment les gens trouvent-ils et utilisent-ils votre produit ou service ?
• Ce sont les plateformes et les voies que vous utilisez pour atteindre vos clients et offrir de la valeur.
• Exemples : Réseaux sociaux, événements en personne, application mobile, email, réseaux scolaires.
• Questions à poser : Par quels canaux nos segments de clients veulent-ils être atteints ? Comment les atteignons-nous actuellement ? Comment nos canaux sont-ils intégrés ? Lesquels fonctionnent le mieux ? Lesquels sont les plus rentables ? Comment les intégrons-nous aux routines des clients ?

Activités clés

• Que faites-vous chaque jour pour que cela fonctionne ?
• Ce sont les tâches les plus importantes que vous devez effectuer pour livrer votre valeur, servir les clients et maintenir l'entreprise en marche.

• Questions à poser : Quelles activités clés nos propositions de valeur nécessitent-elles ? Nos canaux de distribution ? Les relations avec les clients ? Les flux de revenus ?
• CATÉGORIES : Production, Résolution de problèmes, Plateforme/Réseau
• Exemples : Développement de produits, sensibilisation, marketing, formation.

Partenaires clés

• Ce sont les personnes, organisations ou entreprises avec lesquelles vous travaillez pour faire fonctionner votre entreprise. Pensez aux fournisseurs, sponsors, distributeurs ou alliances stratégiques.
• Questions à poser : Qui sont nos partenaires clés ? Fournisseurs ? Quelles ressources clés acquérons-nous auprès des partenaires ? Quelles activités clés les partenaires réalisent-ils ?
• MOTIVATIONS POUR LES PARTENARIATS : Optimisation et économie, Réduction du risque et de l'incertitude, Acquisition de ressources et d'activités particulières
• Exemples de partenaires clés : 

• ONG, 
• autorités locales, 
• financeurs, 
• co-créateurs, 
• partenaires de livraison.

Structure des coûts

• Combien coûte la gestion de votre projet ou entreprise ?
• Listez les principales dépenses. Pensez aux coûts fixes vs. variables et à l'endroit où va la majorité de l'argent.
• Exemples : Salaires du personnel, loyer, déplacements, logiciels, coûts d'événements.
• Questions à poser : Quels sont les coûts les plus importants inhérents à notre modèle d'affaires ? Quelles ressources clés sont les plus coûteuses ? Quelles activités clés sont les plus coûteuses ?
• VOTRE ENTREPRISE EST-ELLE PLUS : Orientée coûts (structure de coûts la plus simple, proposition de valeur à bas prix, automatisation maximale, externalisation étendue), Orientée valeur (axée sur la création de valeur, proposition de valeur premium).
• CARACTÉRISTIQUES D'ÉCHANTILLON : Coûts fixes (salaires, loyers, services publics), Coûts variables, Économies d'échelle, Économies de gamme

Proposition de valeur

• Ceci est ce qui rend votre produit ou service précieux pour vos utilisateurs ou clients. Quels problèmes résolvez-vous ou quels besoins comblez-vous ?
• Exemples : Gagne du temps, augmente l'accès, améliore la vie, résout un problème du monde réel.
• Questions à poser : Quelle valeur apportons-nous au client ? Quel problème de notre client aidons-nous à résoudre ? Quels ensembles de produits et services proposons-nous à chaque segment de clientèle ? Quels besoins des clients satisfaisons-nous ?
• CARACTÉRISTIQUES : Nouveauté, Performance, Personnalisation, « Réaliser le travail », Design, Marque/Statut, Prix, Réduction des coûts, Réduction des risques, Accessibilité, Commodité/Utilisabilité

Sources de revenus

• Comment gagnez-vous de l'argent (ou obtenez-vous des financements) ?
• Quelles sont les façons dont vous recevez des revenus ? Pensez aux ventes, dons, subventions ou parrainages.
• Exemples : Frais d'atelier, plans d'abonnement, financement participatif, subventions de fondation.

• Questions à poser : Pour quelle valeur nos clients sont-ils vraiment prêts à payer ? Pour quoi paient-ils actuellement ? Comment paient-ils actuellement ? Comment préféreraient-ils payer ? Combien chaque source de revenus contribue-t-elle aux revenus globaux ?
• TYPES : Vente d'actifs, Frais d'utilisation, Frais d'abonnement, Prêt/Location/Leasing, Licences, Frais de courtage, Publicité
• PRIX FIXE : Prix de liste, Dépend des fonctionnalités du produit, Dépend du segment de clientèle, Dépend du volume
• PRIX DYNAMIQUE : Négociation (marchandage), Gestion du rendement, Marché en temps réel

Ressources clés

• De quoi avez-vous besoin pour que cela fonctionne ?
• Ce sont les actifs dont vous avez besoin pour livrer votre valeur — personnes, technologie, financement, espace ou autre.

• Questions à poser : De quelles ressources clés nos propositions de valeur ont-elles besoin ? Nos canaux de distribution ? Relations clients ? Flux de revenus ?
• TYPES DE RESSOURCES : Physiques, intellectuelles (marques, brevets, droits d'auteur, données), humaines, financières
• Exemples : Site web, personnel expert, bénévoles, programme, financement.

Relations clients

• Comment vous connectez-vous avec vos utilisateurs ?
• Questions à poser : Quel type de relation chaque segment de clientèle attend-il que nous établissions et maintenions avec eux ? Lesquels avons-nous établis ? Comment sont-ils intégrés à notre modèle d'affaires ? Combien coûtent-ils ?
• Exemples : Ateliers, assistance en ligne, soutien entre pairs, coaching individuel.

Segments de clients

• Qui aidez-vous ?
• Vos principaux groupes d'utilisateurs ou de clients. Soyez précis — pas juste « tout le monde ».
• Exemples : Jeunes, entrepreneurs sociaux, enseignants, communautés rurales.

• Questions à poser : Pour qui créons-nous de la valeur ? Qui sont nos clients les plus importants ? Notre base de clients est-elle un marché de masse, un marché de niche, segmentée, diversifiée, plateforme à plusieurs faces