Prestashop
Séance 1
Commence
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la séance, vous serez capable de :
- Expliquer le rôle d’un site e-commerce
- Identifier les fonctionnalités de PrestaShop
- Distinguer front-office et back-office
Contexte
Forte progression du e-commerce en France Clients de plus en plus connectés et informés Multiplication des points de contact digitaux Le site e-commerce devient un outil clé de la relation client
Le e-commerce et la relation client
Le client peut :
- contacter l’entreprise à distance
Le site marchand est un point de contact permanentIl s’intègre dans une stratégie omnicanale
Lien avec le BTS NDRC
- Digitalisation de la relation client
- Relation client à distance
- Exploitation des données clients
- Développement et fidélisation de la clientèle
PrestaShop est un outil professionnel utilisé en entreprise
10 mn
Exercice
Qu’est-ce que PrestaShop ?
À quoi sert PrestaShop en entreprise ?
Pourquoi intégrer un site e-commerce dans la relation client
Qu’est-ce que PrestaShop ?
À quoi sert PrestaShop en entreprise ?
Mettre en ligne une offre commerciale Gérer les produits et les stocks Suivre les commandes clients Assurer la relation client à distance Analyser les performances commerciales
Logiciel de création de sites e-commerce CMS (Content Management System) Solution open source Utilisée par des TPE, PME et grandes entreprises
Le site e-commerce dans la relation client
Point de contact à distance avec le client Accessible 24h/24 et 7j/7 Complément des canaux : téléphone e-mail tchat réseaux sociaux
10 mn
Exercice : donnez la définition
Vocabulaire à connaître
CMS Front-office Back-office Tunnel de conversion
Tableau de bord : lien vidéo
Tableau de bord et onglets Démo et intégration du logo
Exercice :
« Commandes » Quel est le rôle principal de l’onglet Commandes dans PrestaShop ? Quelles informations peut-on retrouver sur une commande client ? Que sont les statuts de commande et à quoi servent-ils ? En quoi une bonne gestion des commandes contribue-t-elle à la satisfaction et à la fidélisation du client ?
20 mn
lien video
Vidéo et exercice : passer une commande dans le back office de votre site
lien video
20 mn
Exercice d’application – Passer une commande manuelle sur PrestaShop Contexte professionnel Vous travaillez comme chargé(e) de relation client dans une entreprise disposant d’un site e-commerce sous PrestaShop. Un client vous contacte par téléphone car il ne souhaite pas commander en ligne seul. Il vous demande de passer la commande pour lui. Consignes générales Travail individuel Vous utilisez le back-office PrestaShop Vous devez respecter les étapes de la commande client Répondez précisément aux questions demandées
Situation client Client : Mme Claire Dupont E-mail : claire.dupont@email.fr Adresse : 15 rue des Lilas, 31000 Toulouse Produit commandé : Produit Mug Personnalisable Quantité : 3 Mode de livraison : Standard Mode de paiement : Virement bancaire Etat de commande : en attente de paiement
Étapes à réaliser dans PrestaShop
Étape 2 – Création ou sélection du client Recherchez si Mme Claire Dupont existe déjà dans la base clients Si le client n’existe pas, créez un nouveau compte client Renseignez les coordonnées complètes Question 2 Quel est l’intérêt de créer un compte client même si la commande est passée par le commercial ?
Étape 1 – Accéder à la création de commande Connectez-vous au back-office PrestaShop Allez dans l’onglet Commandes Cliquez sur Créer une commande Question 1 Pourquoi une entreprise peut-elle être amenée à créer une commande manuellement pour un client ?
Étapes à réaliser dans PrestaShop
Étape 3 – Ajout du produit Ajoutez le Produit Mug personnalisable à la commande Vérifiez : le prix la quantité la disponibilité en stock Question 3 Pourquoi la vérification du stock est-elle importante pour la satisfaction client ?
Étape 4 – Choix du mode de livraison Sélectionnez le mode de livraison Standard Vérifiez les frais de livraison Question 4 En quoi le choix du transporteur influence-t-il l’expérience client ?
Étapes à réaliser dans PrestaShop
Étape 5 – Choix du mode de paiement Sélectionnez le paiement par virement bancaire Vérifiez le montant total de la commande Question 5 Pourquoi est-il important d’expliquer clairement au client le mode de paiement choisi ?
Étape 6 – Validation de la commande Validez la commande Indiquer le statut de la commande : en attente de paiement Assurez-vous que le client reçoit une confirmation de commande Question 6 À quoi sert le statut de commande dans le suivi de la relation client ?
Merci
Avez vous des questions ?
Exercice :
20 mn
« Catalogues » À quoi correspond l’onglet Catalogue dans PrestaShop ? Quels éléments peut-on gérer dans le catalogue ? (produits, catégories, visuels, prix…)?
lien video : ici
Prestashop
Catherine Chedozeau
Created on January 13, 2026
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Transcript
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Séance 1
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Objectifs pédagogiques
À l’issue de la séance, vous serez capable de :
Contexte
Forte progression du e-commerce en France Clients de plus en plus connectés et informés Multiplication des points de contact digitaux Le site e-commerce devient un outil clé de la relation client
Le e-commerce et la relation client
Le client peut :
- contacter l’entreprise à distance
Le site marchand est un point de contact permanentIl s’intègre dans une stratégie omnicanaleLien avec le BTS NDRC
PrestaShop est un outil professionnel utilisé en entreprise
10 mn
Exercice
Qu’est-ce que PrestaShop ?
À quoi sert PrestaShop en entreprise ?
Pourquoi intégrer un site e-commerce dans la relation client
Qu’est-ce que PrestaShop ?
À quoi sert PrestaShop en entreprise ?
Mettre en ligne une offre commerciale Gérer les produits et les stocks Suivre les commandes clients Assurer la relation client à distance Analyser les performances commerciales
Logiciel de création de sites e-commerce CMS (Content Management System) Solution open source Utilisée par des TPE, PME et grandes entreprises
Le site e-commerce dans la relation client
Point de contact à distance avec le client Accessible 24h/24 et 7j/7 Complément des canaux : téléphone e-mail tchat réseaux sociaux
10 mn
Exercice : donnez la définition
Vocabulaire à connaître
CMS Front-office Back-office Tunnel de conversion
Tableau de bord : lien vidéo
Tableau de bord et onglets Démo et intégration du logo
Exercice :
« Commandes » Quel est le rôle principal de l’onglet Commandes dans PrestaShop ? Quelles informations peut-on retrouver sur une commande client ? Que sont les statuts de commande et à quoi servent-ils ? En quoi une bonne gestion des commandes contribue-t-elle à la satisfaction et à la fidélisation du client ?
20 mn
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Vidéo et exercice : passer une commande dans le back office de votre site
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20 mn
Exercice d’application – Passer une commande manuelle sur PrestaShop Contexte professionnel Vous travaillez comme chargé(e) de relation client dans une entreprise disposant d’un site e-commerce sous PrestaShop. Un client vous contacte par téléphone car il ne souhaite pas commander en ligne seul. Il vous demande de passer la commande pour lui. Consignes générales Travail individuel Vous utilisez le back-office PrestaShop Vous devez respecter les étapes de la commande client Répondez précisément aux questions demandées
Situation client Client : Mme Claire Dupont E-mail : claire.dupont@email.fr Adresse : 15 rue des Lilas, 31000 Toulouse Produit commandé : Produit Mug Personnalisable Quantité : 3 Mode de livraison : Standard Mode de paiement : Virement bancaire Etat de commande : en attente de paiement
Étapes à réaliser dans PrestaShop
Étape 2 – Création ou sélection du client Recherchez si Mme Claire Dupont existe déjà dans la base clients Si le client n’existe pas, créez un nouveau compte client Renseignez les coordonnées complètes Question 2 Quel est l’intérêt de créer un compte client même si la commande est passée par le commercial ?
Étape 1 – Accéder à la création de commande Connectez-vous au back-office PrestaShop Allez dans l’onglet Commandes Cliquez sur Créer une commande Question 1 Pourquoi une entreprise peut-elle être amenée à créer une commande manuellement pour un client ?
Étapes à réaliser dans PrestaShop
Étape 3 – Ajout du produit Ajoutez le Produit Mug personnalisable à la commande Vérifiez : le prix la quantité la disponibilité en stock Question 3 Pourquoi la vérification du stock est-elle importante pour la satisfaction client ?
Étape 4 – Choix du mode de livraison Sélectionnez le mode de livraison Standard Vérifiez les frais de livraison Question 4 En quoi le choix du transporteur influence-t-il l’expérience client ?
Étapes à réaliser dans PrestaShop
Étape 5 – Choix du mode de paiement Sélectionnez le paiement par virement bancaire Vérifiez le montant total de la commande Question 5 Pourquoi est-il important d’expliquer clairement au client le mode de paiement choisi ?
Étape 6 – Validation de la commande Validez la commande Indiquer le statut de la commande : en attente de paiement Assurez-vous que le client reçoit une confirmation de commande Question 6 À quoi sert le statut de commande dans le suivi de la relation client ?
Merci
Avez vous des questions ?
Exercice :
20 mn
« Catalogues » À quoi correspond l’onglet Catalogue dans PrestaShop ? Quels éléments peut-on gérer dans le catalogue ? (produits, catégories, visuels, prix…)?
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