Prévenir les RPS en période de changement

Qu'est-ce que les RPS ?

Les Risques Psychosociaux sont des risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et l'organisation du travail.

Les 4 leviers de risque

La réaction en chaîne, du risque au trouble

Les conséquences pour l'entreprise

En tant que premier maillon de la prévention, vous devez ajuster l'organisation et les conditions de travail pour protéger la santé de vos équipes.

Le stress n'est pas une maladie.

Le stress est une réaction d'adaptation qui surgit lorsque l'on perçoit un déséquilibre entre les contraintes imposées et les ressources dont on pense disposer pour y faire face.

Les différents types de stress

Les impacts du stress chronique

Les ressources à mobiliser

Renforcez l'entraide collective et en sollicitant l'appui des Ressources Humaines dès que les contraintes dépassent vos leviers d'action.

Manager dans un contexte de changement.

Le changement en entreprise est souvent vécu comme une situation subie ou imposée. L'incertitude qui en découle est une source de stress.

Les risques liés au changement

Les étapes critiques du stress

Les signaux d'alerte prioritaires

Accueillez les émotions comme des réactions normales à l'inconnu, tout en restant à l'affût des signaux d'alerte pour protéger vos équipes.

Les limites à ne pas franchir.

Maîtrisez vos responsabilités légales et les limites à ne pas franchir pour protéger l'intégrité physique et mentale de vos collaborateurs au quotidien.

Les obligations légales

Les violences au travail

Les comportements à bannir

Soyez le garant d’un cadre respectueux de la loi en proscrivant toute pratique toxique d’isolement, même sous pression de résultat.

Les leviers de prévention des RPS.

Le manager doit transformer la démarche de prévention en actions concrètes pour réguler l'impact émotionnel du projet.

Renforcer le lien social et le collectif

Garantir la transparence de l’information

Pratiquer l’écoute active et la reconnaissance

Transformez la prévention en actions quotidiennes par le contact humain et l'information, afin de sécuriser le climat social de votre équipe.

Passer le relais et s'auto-préserver.

La prévention des RPS est une responsabilité partagée. Le manager n'est pas un thérapeute ; il doit savoir s'entourer des bons acteurs au bon moment.

Mobiliser le réseau d'acteurs

Solliciter un appui psychologique

Pratiquer l'auto-préservation

Savoir passer le relais aux experts est une compétence clé pour garantir une prévention efficace, durable et professionnelle.

La réaction en chaîne, du risque au trouble

L'apparition des RPS est un signal d'alarme. Voici le processus de dégradation :

1. Dysfonctionnement : une "dent" saute dans l'un des engrenages.
2. Emergence des risques : cela génère du stress et/ou de la violence.
3. Apparition des troubles : sans intervention, cela peut conduire au syndrome d'épuisement professionnel (burnout).

Les impacts du stress chronique

Un salarié en stress chronique perd pied :

• Difficultés de concentration, d'attention, et de compréhension.
• Difficultés à s'adapter au changement et à rechercher des solutions.
• Dégradation de sa santé physique, fatigue intense et troubles du sommeil.

Les différents types de stress

Il est essentiel de faire la distinction entre deux types de stress, car ils n'ont pas les mêmes effets sur la santé :

1. Le stress adaptatif, qui est une réaction naturelle et ponctuelle pour nous aider à agir.
2. Le stress chronique, qui s'installe dans la durée. C'est ce dernier qui est dangereux : il épuise littéralement l'organisme à force de le solliciter sans repos.

Les 4 leviers de risque

Le manager doit surveiller ces leviers qui, s'ils dysfonctionnent, génèrent du risque :

• Conditions d'emploi : les exigences au travail telles que la surcharge de tâches ou les contraintes horaires.
• Organisation du travail : la manière dont le travail est structuré et les ressources allouées pour le réaliser.
• Modes de management : le manque d'autonomie et l'absence de marge de manœuvre accordée au salarié.
• Relations professionnelles : la qualité des rapports avec la hiérarchie, les collègues ou les clients.

Les violences au travail

Les RPS peuvent se manifester par des diverses formes de violence :

• Violences directes ou indirectes : Dirigées soit vers la personne, soit vers son environnement (rumeurs, dégradation de matériel).
• Violences physiques et verbales : Coups, bousculades, insultes, cris ou propos injurieux.
• Violences psychologiques : Humiliations, menaces ou pressions excessives.

Les obligations légales

L’employeur doit prendre les dispositions pour prévenir, faire cesser et sanctionner les agissements de harcèlement.

• Harcèlement moral : propos ou comportements répétés portent atteinte aux droits et à la dignité du salarié.
• Harcèlement sexuel : imposer de façon répétée des propos ou comportements à connotation sexuelle ou sexiste.
• Facteurs aggravants : l'impossibilité de s'extraire de la situation de travail et le lien de subordination hiérarchique.

Renforcer le lien social et le collectif

Le premier rempart contre les RPS est la qualité de la relation humaine.

• Privilégier le contact réel : Favorisez les échanges physiques et réguliers plutôt que les mails, surtout en période de crise.
• Lutter contre l'isolement : Accordez du temps aux salariés les plus distants ou à ceux qui ont tendance à se replier.
• Réguler les tensions : Identifiez et traitez immédiatement tout conflit naissant avant qu'il ne s'envenime.

Garantir la transparence de l’information

Une communication structurée et une écoute active permettent de sécuriser l'équipe.

• Informer régulièrement : Communiquez globalement sur l'avancée du projet et les dispositifs d'accompagnement.
• Doubler les canaux : Diffusez les informations à la fois à l'écrit et à l'oral pour assurer une compréhension maximale.
• Faire remonter les besoins : Transmettez à la hiérarchie et aux RH les questions sans réponse ou les situations inquiétantes.

Pratiquer l’écoute active et la reconnaissance

Le manager doit agir comme un capteur de l'état émotionnel de son équipe.

• Prendre la mesure de l'impact : Anticipez les réactions émotionnelles (peur, colère, fatigue) à chaque annonce ou étape du projet.
• Faire preuve de vigilance : Restez à l'écoute des signaux faibles de souffrance ou de désengagement pour intervenir rapidement.

Les conséquences pour l'entreprise

Négliger les RPS entraîne une double détérioration :

• Santé des individus : Dégradation physique, mentale et sociale des personnes et des collectifs.
• Santé de l'entreprise : Impact négatif sur la santé financière, économique et sociale de l'entreprise (réputation dégradée).

À retenir : La prévention des RPS est une démarche accessible car les solutions se trouvent dans l'organisation et le management.

Les ressources à mobiliser

• Personnelles : Hygiène de vie (alimentation saine, sport), respiration ou cohérence cardiaque.
• Sociales : Émotions positives, activités créatives et connaissance de soi.
• Collectives : Équipe soudée, qualité relationnelle, confiance avec le manager ou la hiérarchie.
• Entreprise : Appui des RH et des Instances Représentatives du Personnel (IRP).

Les comportements à bannir

Le manager doit éviter ces comportements :

• Relationnel toxique : refus de salutation, sarcasmes, couper la parole.
• Pratiques punitives : refus injustifiés de formation, sanctions hors procédure.
• Persécution et contrôle : surveillance permanente, contrôle des pauses.
• Attaque du travail : consignes contradictoires, objectifs irréalistes.
• Pratiques d'isolement : ne plus inviter aux réunions, isoler physiquement le salarié.

Les signaux d'alerte prioritaires

Soyez attentif aux "signaux forts" qui traduisent une dégradation du climat :

• Fonctionnement : Absentéisme, surinvestissement, baisse de productivité, erreurs inhabituelles.
• Relations : Dégradation des rapports entre collègues ou actes de violence.
• Santé et sécurité : Augmentation des accidents du travail ou des visites spontanées à la médecine du travail.

Les étapes critiques du stress

Le stress se manifeste par des pics liés aux étapes clés du projet de changement :

1. Annonce : Temps des rumeurs, marqué par le déni ou la colère.
2. Négociation : Phase de l'inconnu, générant peur, plaintes et tensions sociales.
3. Impacts : Chocs des changements concrets, entraînant un pic de stress (troubles du sommeil/santé).
4. Mise en œuvre : Installation de la fatigue, avec un risque de désengagement ou de rupture du collectif.

Les risques liés au changement

Le stress se manifeste par des pics liés aux étapes clés du projet de changement :

1. Annonce : Temps des rumeurs, marqué par le déni ou la colère.
2. Négociation : Phase de l'inconnu, générant peur, plaintes et tensions sociales.
3. Impacts : Chocs des changements concrets, entraînant un pic de stress (troubles du sommeil/santé).
4. Mise en œuvre : Installation de la fatigue, avec un risque de désengagement ou de rupture du collectif.

Solliciter un appui psychologique

L'IAPR (Institut d'Accompagnement Psychologique et de Ressources) est un organisme externe spécialisé dans la prévention des risques psychosociaux :

• Numéro : 08 05 03 01 02.
• Disponibilité : 24h/24 et 7j/7.
• Confidentialité : les échanges sont totalement anonymes.
• Public : ouvert à tous les salariés.
• Objectif : bénéficier d'une écoute professionnelle par des psychologues.

Mobiliser le réseau d'acteurs

En fonction de la situation, sollicitez :

• CODIR : prend et communique les décisions difficiles tout en restant un soutien pour le management de proximité.
• Fonction RH : accompagne les managers dans la gestion des situations à risques et fait le lien entre les acteurs.
• Service Médical et Social : pour un suivi spécialisé de la santé et de la sécurité.
• Entourage professionnel (collègues, représentants du personnel) ou affectif : joue un rôle de soutien quotidien.

Pratiquer l'auto-préservation

Pour accompagner durablement ses équipes, le manager doit veiller à son propre équilibre :

• Prendre soin de soi pour offrir un soutien de qualité dans les contextes de crise.
• Se préserver de l'usure physique et psychique est un acte de management responsable.
• En période de changement, la surcharge mentale altère le jugement. Savoir s'économiser permet d'éviter les décisions impulsives ou les erreurs de pilotage.