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Reussir son examen

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Created on January 13, 2026

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Réussir son examen Bac pro MCV A ou B

Tout pour réussir ses épreuves du bac pro métiers du commerce et de la vente

SOMMAIRE

Les travaux professionnels

E31

E32

E33

E2

Projet (ex : chef d'oeuvre)

Réaliser des compte-rendus de travaux professionnels

Chaque élève devra réaliser "des fiches descriptives d'activités professionnelles" sur l'ensemble des 7 compétences des blocs 1 et 2 du référentiel (programme) du bac pro MCV. La forme peut être un écrit, un audio, un diaporama, une vidéo... Le tout est de suivre le plan donné dans la maquette ou dans la vidéo ci-contre.

Plan à suivre pour un diaporama

Maquette de la fiche descriptive

Lien vers video

Ces travaux professionnels peuvent être réalisés durant les 3 années, lors des formations en entreprise(s) et/ou au lycée (en centre de formation).

Des exemples de compte-rendus de travaux professionnels

Pour vous aider et à titre indicatif, vous pouvez regarder : - un compte-rendu écrit effectué par un élève de 2MRC d'une activité professionnelle réalisée en PFMP : https://tinyurl.com/activecrite voir "exemple" de la page 4 à 8 de son support), afin de connaître les attentes/attendus pour chaque rubrique. - un compte-rendu d'activité réalisé sous forme vidéo : • Réassort et mise en rayon : https://tinyurl.com/activideo1 • L’inventaire https://tinyurl.com/activideo2 • Une vente https://tinyurl.com/activideo3 • Le suivi des stocks https://tinyurl.com/activideo4 • La satisfaction de la clientèle https://tinyurl.com/activideo5

E31

Vente- Conseil

Coef 3

Travaux DE PRATIQUES professionnelLES

E31 : Vente - conseil

E31-1

E31-3

E31-2

Assurer la veille commerciale

Assurer l'exécution de la vente

Réaliser la vente dans un contexte omnicanal

+ INFO

E32

SUIVI DES VENTES

Coef 2

TRAVAUX DE PRATIQUES professionnelleS

E32 : Suivi des ventes

E32-1

E32-2

E32-3

E32-4

Assurer le suivi de commande du produit ou du service

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client

Mettre en oeuvre les services associés

+ INFO

E33

FIDELISATION DE LA CLIENTÈLE ET DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

Coef 3

E33

Situation

Durant la PFMP6 et au retour de la PFMP6

Durant la PFMP5

E33

Grille d'évaluation

Situation

Feuille de route

Durant la PFMP5

E33- situation 1

Lors de la PFMP 5 (1ère PFMP de la classe de Terminale)

La PFMP5 va permettre à l'élève de proposer une analyse de la situation de FDRC dans l'entreprise d'accueil et de proposer à son tuteur 2 actions de Fidélisation et/ou de Développement de la Relation Client pertinentes et cohérentes. À partir du milieu de la 2ème semaine ou lors de la 3ème semaine de PFMP, un RDV d'évaluation sera posé avec le tuteur et un professeur de vente. Ce RDV donnera lieu à un oral de 20 minutes. - Phase 1 (10 minutes) : le candidat présente avec l'outil numérique de son choix (tablette, portable, PC ... un diaporama sou PowerPoint, Canva, Génially, ou tout autre logiciel...) une analyse de la situation de FDRC de l'entreprise et propose à partir de ce diagostic, deux actions de FDRC possibles en justifiant ses choix. - Phase 2 (10 minutes) : Entretien avec le tuteur et le professeur afin de remettre au candidat une feuille de route qui précise l'action de FDRC retenue et qui sera mise en oeuvre à la PFMP suivante (PFMP6).

+ INFO

Rappel : coefficient 3 (oral 1 = moitié de la note /20)

UN CHOIX SELON LES OBJECTIFS

2 possibilités :

Fidéliser la clientèle

Développer la Relation Client

Développer la clientèle signifie attirer de nouveaux clients. C'est l'ensemble des actions mises en place pour faire venir des personnes qui ne sont pas encore clientes. Par exemple, un magasin pourrait lancer une promotion spéciale ou une campagne publicitaire pour attirer de nouveaux clients. Dans une agence commerciale, cela pourrait se traduire par l'organisation d'un événement pour faire découvrir les services à un public plus large.

Fidéliser la clientèle, c'est faire revenir les clients existants. Cela consiste à mettre en œuvre des stratégies pour que les clients déjà acquis continuent à revenir et à acheter régulièrement. Par exemple, un magasin pourrait offrir des réductions pour les clients qui reviennent souvent, ou proposer une carte de fidélité. Dans une agence commerciale, cela pourrait inclure un suivi personnalisé, des offres exclusives ou un excellent service après-vente pour encourager les clients à rester fidèles.

En résumé, développer la clientèle, c'est élargir la base de clients, tandis que fidéliser la clientèle, c'est maintenir et renforcer les relations avec ceux qui sont déjà clients.

Dans un magasin

- Organiser un jeu concours ou une soirée VIP ou des ventes privées - Créer ou dynamiser des contenus, (textes, vidéos, teasers ou capsules vidéos) sur les réseaux sociaux - Réaliser des actions liées au Développement Durable et à la communication de l’entreprise ; mesurer l’expérience client en point de vente et proposer des améliorations - Créer et promouvoir une carte de fidélité, ou proposer de parrainer un nouveau client ou fidéliser le client par une récompense par l’objet - Créer des évènements commerciaux (défilé de mode, démonstration, dégustation...) ou des actions en lien avec un cadeau anniversaire ou l’anniversaire de la carte de fidélité et/ou de l'enseigne. - Proposer un Cash back (bon de réduction après) - Proposer du Personal shopper ; réaliser des démonstrations filmées - Créer un partenariat entre entreprises/associations/action humanitaire pour promouvoir les produits auprès de la clientèle - Organiser une battle de 2 produits ou une dégustation (test à l'aveugle) - Créer un site internet vitrine

Dans une agence

L'opération peut prendre différentes formes et peut, dans un premier temps, commencer par une enquête de satisfaction. - mise en place de la carte de fidélité - participation ou organisation d'une soirée VIP, de ventes privées, de journées portes ouvertes - Mise en place d'un jeu- concours dans l'entreprise ou sur les réseaux sociaux - lancement d'un nouveau produit ou d'un service associé avec relance du portefeuille clients - animation d'un stand dans un salon, une foire, un hall/galerie de grande surface - Réalisation de démonstration de produit filmés et diffusée sur les réseaux sociaux ou site internet pour aider à la prospection physique ou virtuelle - action de parrainage pour développer le portefeuille clients - toute proposition efficace dans le développement de l'activité de l'entreprise.

Actions de FDRC

QUEL PLAN POUR E33 - Situation 1 ?

Pour cette phase préparatoire à la mise en place d'une action de FDRC, vous devez réaliser une analyse de la mise en oeuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC) dans l’organisation d’accueil, et prendre en compte les objectifs, les contraintes et l’environnement de l’organisation en vue de proposer de nouvelles actions de FDRC

I. Présentation de l’entreprise et de son environnement : présenter la fiche signalétique de l’entreprise et de son environnement commercial : • Identification de la structure : coordonnées, forme commerciale et juridique, effectif (avec métier et organigramme), secteurs d’activités, familles de produits/services proposés… • Environnement commercial : profil de la clientèle, zone de chalandise, concurrence directe et indirecte • Stratégie omnicanale : site internet, réseaux sociaux, outils digitaux d’aide à la vente II. Diagnostic : Le système d'information commercial (SIC) spécifique de l’entreprise ; Les outils de FDRC (Fidélisation et/ou Développement de la Relation Client) de l’entreprise ; Les évènements et/ou opérations de FDRC (Fidélisation et/ou Développement de la Relation Client) déjà mises en place ; Analyse de la vente au rebond III. Bilan et problématique : Points forts de l’entreprise en matière de FDRC ou objectifs/Opportunités de mon entreprise ; Les Points faibles, les menaces/contraintes de mon entreprise (humaines, organisationnelles, matérielles, budgétaires) = le SWOT. La problématique ou les axes de progrès : Quelles actions entreprendre pour « résoudre » / améliorer cette situation et qui relève d’une action de FDRC ? IV. Mes 2 actions de FDRC en adéquation avec l’orientation commerciale de l’entreprise avec pour chacune des actions proposées, donner un titre à son action, puis répondre aux questions suivantes : Qui ? (personnes concernées, visées) ; Quoi ? (en quoi consiste l’action ; pour quel(s) produit(s) et/ou service(s) ? ; Où ? (où l’action va-t-elle se dérouler) ; Quand ? (à quel moment, à quelle période, pour quelle durée ?) ; Pourquoi ? (objectifs quantitatifs et qualitatifs) ; Comment ? Les moyens : Quel support de fidélisation ? Quel support de développement de la clientèle ? Quels moyens matériels et humains ? Quels moyens de communication ? Puis amorcer déjà le déroulement possible de l'action : Faire la liste chronologique des actions à entreprendre lors de la mise en oeuvre et des supports qui permettront à la fin de l’action un suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs à mettre en parallèle avec les objectifs de départ Et enfin, estimer Combien ? Les contraintes budgétaires, juridiques…

+ INFO

Exemple de présentation E33 - Situation 1

VS

E33

Grille d'évaluation

Situation

Durant la PFMP6 et au retour de la PFMP6

Comprendre l'épreuve E33 - situation 2 en vidéo

https://tinyurl.com/E33S02

E33- situation 2

Lors de la PFMP 6 (2nde PFMP de la classe de Terminale)

La PFMP6 va permettre à l'élève de mettre en place l'opération de FDRC retenue en PFMP précédente. L'action doit être véritablement réalisée. Au terme de la PFMP 6, une commission d'évaluation se tiendra sur le lieu de la PFMP ou au lycée. Elle donnera lieu à un oral de 20 min. Phase 1 (10 min) : le candidat présente avec l'outil numérique de son choix, la mise en oeuvre de son action et en fait le bilan en mesurant et analysant l'efficacité commerciale de l'opération (données chiffrées) et en repérant les actions qui ont permis de proposer des ventes au rebond. Phase 2 (10 min) : entretien avec la commission d'évaluation

Rappel : coefficient 3 (oral 2 = moitié de la note /20)

E33 - situation 2

Rappel : coefficient 3 (oral 2 = moitié de la note /20)

Les critères d'évaluation

QuEL Plan POUR E33 - situation 2 ?

Introduction : Se présenter, faire un rappel rapide de la présentation de l’entreprise, de l’action de FDRC non retenue

+ INFO

Exemple de présentation E33 - Situation 2

Exemple 2 de présentation E33 - Situation 2

E2

Analyse et résolution de situations professionnelles

Études de cas et sujets d'examen en "métiers du commerce"

Les sujets E2- Analyse et résolution de situations professionnelles Option A : Animer et gérer l'espace commercial

Cette épreuve vise à apprécier l’aptitude du candidat à mobiliser ses connaissances et ses compétences en vue de l’analyse et de la résolution d’une ou plusieurs situation(s)professionnelle(s). Épreuve écrite ponctuelle 3 h - Coefficient 4 Selon l’option choisie par le candidat, cette épreuve évalue les acquis d’apprentissage liés au groupe de compétences 4A : Animer et gérer l’espace commercial

Sujet Au paradis des enfants

Sujet Gémo

Sujet Day by Day

Sujet So Chic

Sujet Api Distribution

Sujet Essia Creation

Sujet Le marché de Léopold

Sujet Les curieux

Analyse et résolution de situations professionnelles

Études de cas et sujets d'examen en "métiers de la vente"

Les sujets E2- Analyse et résolution de situations professionnelles Option B : Prospecter et valoriser l'offre commerciale

Sujet Airsubdrone

Sujet Ami

Sujet Pyeta

Sujet Virvolte

Sujet Bignon Dervaux

Sujet Axa

Sujet Wildsuit

Sujet Asteya

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