DARTY
DARTY
Scénario d'appel telephonique au SAV de DARTY
Présentation du contexte
Place de l'éléve
Les soft skills
Les difficultés rencontrées
Les activités et conduites
Forces et reusites
Les activité et conduite
Contact :Dans le cadre d’une activité en classe, nous avons simulé un appel entrant. J’occupais le rôle de la cliente, tandis que ma camarade jouait celui de la secrétaire d’accueil au SAV. Écoute : J’ai expliqué clairement mon problème concernant un produit défectueux et écouté les questions de ma camarade pour qu’elle puisse reformuler ma demande. Réponse : J’ai réagi à sa réponse en jouant le rôle d’une cliente réelle, afin de rendre la simulation plus réaliste. L’échange s’est fait en anglais. Conclusion : J’ai remercié la secrétaire pour son aide.
Force et réussite
J’ai su jouer le rôle de cliente de manière réaliste, en exprimant clairement ma demande. J’ai respecté le scénario en anglais, ce qui m’a permis de pratiquer mes compétences linguistiques. J’ai participé activement à l’exercice, contribuant à rendre la situation crédible pour mon camarade.
Les difficultés rencontrées
- La barrière de la langue
- Respecter le scénario
- Respecter le temps imparti
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Place de l'élève
Secretaire d'accueil SAV Darty, encontacte direct avec la clentèle.
Présentation du contexte
Gestion d'un appel en anglais au SAV de Darty
Je suis a l'acceuil du SAV Darty et je reçois un appal d'un client anglais au sujet d'un produit défectieueux.Je l'acueille, vérifie les informations et lui explique la marche a suivre.
DARTY
Lisa Hannecart
Created on January 13, 2026
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Scénario d'appel telephonique au SAV de DARTY
Présentation du contexte
Place de l'éléve
Les soft skills
Les difficultés rencontrées
Les activités et conduites
Forces et reusites
Les activité et conduite
Contact :Dans le cadre d’une activité en classe, nous avons simulé un appel entrant. J’occupais le rôle de la cliente, tandis que ma camarade jouait celui de la secrétaire d’accueil au SAV. Écoute : J’ai expliqué clairement mon problème concernant un produit défectueux et écouté les questions de ma camarade pour qu’elle puisse reformuler ma demande. Réponse : J’ai réagi à sa réponse en jouant le rôle d’une cliente réelle, afin de rendre la simulation plus réaliste. L’échange s’est fait en anglais. Conclusion : J’ai remercié la secrétaire pour son aide.
Force et réussite
J’ai su jouer le rôle de cliente de manière réaliste, en exprimant clairement ma demande. J’ai respecté le scénario en anglais, ce qui m’a permis de pratiquer mes compétences linguistiques. J’ai participé activement à l’exercice, contribuant à rendre la situation crédible pour mon camarade.
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Secretaire d'accueil SAV Darty, encontacte direct avec la clentèle.
Présentation du contexte
Gestion d'un appel en anglais au SAV de Darty
Je suis a l'acceuil du SAV Darty et je reçois un appal d'un client anglais au sujet d'un produit défectieueux.Je l'acueille, vérifie les informations et lui explique la marche a suivre.