Comportamento do consumidor

Apresentação

Comportamento do consumidor

Situação 1 – “Quero, mas tenho medo”

ÍNDICE

processo de Decisão de compra

Etapas

Quem é o consumidor?

Intervenientes

Principais Riscos

Principais soluções

Prova de Confiança

Pich

CRITÉRIOS DE SUCESSO

Quem é o consumidor ?

Jovem adulto que quer melhorar a sua forma física e autoestima pricipalmente influenciado pelas redes sociais e amigos. Tem medo de pagar e desistir.

PROCESSO DE DECISÃO de compra

etapas

ETAPA 3

ETAPA 2

ETAPA 1

Reconhecimento da Necessidade

Procura de Informação

Avaliação de Alternativas

Preço mensal Fidelização Localização

Insatisfação com o corpo Motivação gerada por redes sociais Amigos já frequentam ginásio

Pesquisa preços e horários Vê reviews online Pergunta a amigos Analisa redes sociais do ginásio

Etapas

ETAPA 5

ETAPA 4

Decisão

Pós-compra

Quer inscrever-se no ginásio

Cenário positivo:

Cenário negativo:

Intervenientes

Mapa de Intervenientes

Medo de falhar

Principais riscos

Medo de desperdicar dinheiro

Pressão social

Principais Soluções

Reduzir a pressão do cliente Dar controlo ao consumidor Normalizar a possibilidade de desistir

Prova de confiança

• 30 dias sem compromisso

• Cancelamento fácil

PICH

“O consumidor está na etapa de decisão, bloqueado pelo medo de desistir, influenciado pelas redes sociais e amigos. A nossa solução é uma subscrição com 30 dias sem compromisso, porque reduz o risco psicológico e financeiro.”

Critérios de sucesso

(Como medimos o sucesso?)

• Aumento de inscrições experimentais

• Menor taxa de desistência inicial

Esboço

Cartaz

Cenário positivo

• Criar rotina
• Vêr resultados

• Mantém subscrição

Cenário negativo

• Falta de disciplina
• Frustração

• Cancelamento da subscrição

5 etapas

• Reconhecimento da necessidade

• Procura de informação

• Avaliação de alternativas

• Decisão

• Pós-compra