Option A TMCVA1 DESCHAMPS Julie
Stage dans l'entreprise HEMA Du 26/01 au 14/02 2026.
Start
L'action et ses objectifs
L'actualisation du S.I.C.
Sommaire :
Titre de l'action La cible client
La mise à jour du S.I.C.
Bilan
Les moyens utilisés
Bilan commercial : résultatsBilan commercial : Propositions d'amélioration Bilan personnel
Les ressources utilisées Les contraintes
Le déroulement de l'action
Avant ->pendant->après->Mon implication et les ventes rebond
L'action et ses objectifs
01
Titre de l'action : enquête de satisfaction HEMA.
Type d'action : clients, impression, magasin/produit
répondre aux besoins, attentes, demande, satisfaction
amélioration, points faibles, satisfaction, attiser la curiosité
Mixte (homme/femme)
16-40 ans
La cible client :
prospect/fidèle et autres
pas presser/ont du temps
réceptif
Les moyens utilisés
02
google forms Fatim, responsable Qr code/site internet Imprimante, papiers
Les ressources utilisées :
Les contraintes :
Les refus des clients
Indisponibilité du personnel
-Ignore -pas le temps -pas envie
-Action retardé -Moins de clients /réponses
-prend mais ne répond pas -Moins de réponse
03
Le déroulement de l'action
Avant
Pendant
Après
Préparer les questions,google forms, qr code, responsable, validation.
Jour d'affluence, prise de contact, animation, mise en place renseignement
collecter les réponses, montrer au responsable, avis google impact, changement
Mon implication
Les ventes au rebond
Rédiger les questions, voir le responsable, contact clients, dégustations.
Dégustations (saint-valentin), renseignement rayons alentours.
L'actualisation du système d'information client (SIC)
04
La mise à jour du S.I.C.
Enquête de satisfaction
Compte Whattsapp
Informations commandes
Réseau social
Caisse, ordinateur
Magasin
Coordonnées
Site internet
05
Le bilan
21 réponses : 4 hommes/17 femmes 42.9% des pers. : entre 18-24ans Beaucoup insatisfait caisse auto. ambiance du mag. : 4.5/5 proposition de changement : pas de caisse auto., ou ne sais pas aucune sugg.
Bilan commercial : résultats.
Bilan commercial : Proposition d'amélioration
Remonter résultats au siège, pour le problème des caisses auto., changement
1ère proposition
Habitué les clients aux caisses, familiarisée, bien expliquer
2ème proposition
Mon bilan personnel :
Prise d'initiaves, réfléchir pour régler les problèmes internes avec mon responsable, nouvelles compétences grâce à l'enquête de satisfaction (pas souvent pratiquer)
Merci de m'avoir écoutée !
Option A TMCVA1 DESCHAMPS Julie
Julie Deschamps
Created on January 12, 2026
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Option A TMCVA1 DESCHAMPS Julie
Stage dans l'entreprise HEMA Du 26/01 au 14/02 2026.
Start
L'action et ses objectifs
L'actualisation du S.I.C.
Sommaire :
Titre de l'action La cible client
La mise à jour du S.I.C.
Bilan
Les moyens utilisés
Bilan commercial : résultatsBilan commercial : Propositions d'amélioration Bilan personnel
Les ressources utilisées Les contraintes
Le déroulement de l'action
Avant ->pendant->après->Mon implication et les ventes rebond
L'action et ses objectifs
01
Titre de l'action : enquête de satisfaction HEMA.
Type d'action : clients, impression, magasin/produit
répondre aux besoins, attentes, demande, satisfaction
amélioration, points faibles, satisfaction, attiser la curiosité
Mixte (homme/femme)
16-40 ans
La cible client :
prospect/fidèle et autres
pas presser/ont du temps
réceptif
Les moyens utilisés
02
google forms Fatim, responsable Qr code/site internet Imprimante, papiers
Les ressources utilisées :
Les contraintes :
Les refus des clients
Indisponibilité du personnel
-Ignore -pas le temps -pas envie
-Action retardé -Moins de clients /réponses
-prend mais ne répond pas -Moins de réponse
03
Le déroulement de l'action
Avant
Pendant
Après
Préparer les questions,google forms, qr code, responsable, validation.
Jour d'affluence, prise de contact, animation, mise en place renseignement
collecter les réponses, montrer au responsable, avis google impact, changement
Mon implication
Les ventes au rebond
Rédiger les questions, voir le responsable, contact clients, dégustations.
Dégustations (saint-valentin), renseignement rayons alentours.
L'actualisation du système d'information client (SIC)
04
La mise à jour du S.I.C.
Enquête de satisfaction
Compte Whattsapp
Informations commandes
Réseau social
Caisse, ordinateur
Magasin
Coordonnées
Site internet
05
Le bilan
21 réponses : 4 hommes/17 femmes 42.9% des pers. : entre 18-24ans Beaucoup insatisfait caisse auto. ambiance du mag. : 4.5/5 proposition de changement : pas de caisse auto., ou ne sais pas aucune sugg.
Bilan commercial : résultats.
Bilan commercial : Proposition d'amélioration
Remonter résultats au siège, pour le problème des caisses auto., changement
1ère proposition
Habitué les clients aux caisses, familiarisée, bien expliquer
2ème proposition
Mon bilan personnel :
Prise d'initiaves, réfléchir pour régler les problèmes internes avec mon responsable, nouvelles compétences grâce à l'enquête de satisfaction (pas souvent pratiquer)
Merci de m'avoir écoutée !