Découvrez votre rôle de
Key user
Commencer
Key user projet
On lance le projet
Key user
Type : PROJET
Découvrez les missions et responsabilités du Key User Projet
Profil : Expert métier / manager
Durée / charge de la mission :
Missions :
Suivant
Responsabilités :
Key user projet
Key user support
L'outil est en place !
On lance le projet
Key user
Type : SUPPORT
Découvrez les missions et responsabilités du Key User Support
Profil : Utilisateur de l'outil
Durée / charge de la mission :
Missions :
Responsabilités :
Suivant
Cliquez sur "SUIVANT"
Cliquez sur chaque mission du Key user Projet
Concevoir
Contribuer à concevoir le nouvel outil
Intégrer les données de son service dans l'outil
Il aide son équipe à utiliser le nouvel outil
Tester la solution retenue
Tester
- Il effectue un premier test de la solution et ses premiers paramétrages afin de vérifier qu’ils sont bien adaptés aux métiers / services qu’il représente
- Il communique régulièrement sur les avancées du projet
- Il forme son service à l'utilisation de l'outil
- Il assure le premier niveau d’assistance en cas de problème ou de demande
- Il contribue au choix et à la conception de la solution
- Il représente son équipe et complète la vision du Chef de projet avec sa vision métier
- Il aide à intégrer les bonnes données dans l’outil
- Il vérifie que tout fonctionne correctement avec des cas concrets, avant que l’outil soit utilisé par tous
Intégrer
Accompagner
Vos responsabilités
Assurer un premier niveau de dépannage
Signaler les incidents
Vous êtes en mesure de résoudre une grande partie des demandes
Notamment en : - Précisant au maximum vos tickets pour limiter les allers/ retours - Priorisant les incidents, identifier les incidents critiques - Suivant la résolution
Identifier les améliorations
Vous devez remonter les potentielles améliorations nécessaires sur les processus de votre équipe
J'ai un problème avec l'outil ! Tu peux m'aider ?
= Vous tentez un premier niveau de dépannage auprès de votre collègue
Title
Use this side to give more information about a topic.
= Vous demandez un ajout / changement de fonctionnalité
= Vous signalez un dysfonctionnement technique
Tester
Comment ?
Subtitle
A l'aide de vos connaissances et en concultant la documentation dispo
Demander une fonctionnalité
Déclarer un incident
Title
Title
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Comment ?
Comment ?
Subtitle
Subtitle
En complétant une fiche d'expression des besoins
En rédigeant un ticket ITSM
... mais que faire si vous ne trouvez pas de solution ?
La mission est limitée dans le temps ; elle ne dure que le temps du projet, jusqu'à la mise en place de l'outil.
Elle peut prendre jusqu'à 100% de votre charge
Attention, en mode projet, votre responsabilité est double
Vous devez adopter une posture terrain
Vous devez adopter une posture Groupe
Vous représentez votre métier / service pour que la solution corresponde à vos besoins, vos contraintes et votre quotidien
Vous limitez les demandes de fonctionnalités superflues qui complexifieraient l’outil et son évolution. La volonté du Groupe est d’harmoniser ses process : on cherche donc le plus de standard possible, et on ne garde des ajustements que lorsqu’ils sont vraiment indispensables.
La durée de la mission est indéterminée ; elle continue tant que vous restez utilisateur quotidien de l'outil.
Sa charge ne représente pas plus de 25% de votre temps
Key User
Team Havea
Created on January 12, 2026
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Smart Presentation
View
Practical Presentation
View
Essential Presentation
View
Akihabara Presentation
View
Flow Presentation
View
Dynamic Visual Presentation
View
Pastel Color Presentation
Explore all templates
Transcript
Découvrez votre rôle de
Key user
Commencer
Key user projet
On lance le projet
Key user
Type : PROJET
Découvrez les missions et responsabilités du Key User Projet
Profil : Expert métier / manager
Durée / charge de la mission :
Missions :
Suivant
Responsabilités :
Key user projet
Key user support
L'outil est en place !
On lance le projet
Key user
Type : SUPPORT
Découvrez les missions et responsabilités du Key User Support
Profil : Utilisateur de l'outil
Durée / charge de la mission :
Missions :
Responsabilités :
Suivant
Cliquez sur "SUIVANT"
Cliquez sur chaque mission du Key user Projet
Concevoir
Contribuer à concevoir le nouvel outil
Intégrer les données de son service dans l'outil
Il aide son équipe à utiliser le nouvel outil
Tester la solution retenue
Tester
Intégrer
Accompagner
Vos responsabilités
Assurer un premier niveau de dépannage
Signaler les incidents
Vous êtes en mesure de résoudre une grande partie des demandes
Notamment en : - Précisant au maximum vos tickets pour limiter les allers/ retours - Priorisant les incidents, identifier les incidents critiques - Suivant la résolution
Identifier les améliorations
Vous devez remonter les potentielles améliorations nécessaires sur les processus de votre équipe
J'ai un problème avec l'outil ! Tu peux m'aider ?
= Vous tentez un premier niveau de dépannage auprès de votre collègue
Title
Use this side to give more information about a topic.
= Vous demandez un ajout / changement de fonctionnalité
= Vous signalez un dysfonctionnement technique
Tester
Comment ?
Subtitle
A l'aide de vos connaissances et en concultant la documentation dispo
Demander une fonctionnalité
Déclarer un incident
Title
Title
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Comment ?
Comment ?
Subtitle
Subtitle
En complétant une fiche d'expression des besoins
En rédigeant un ticket ITSM
... mais que faire si vous ne trouvez pas de solution ?
La mission est limitée dans le temps ; elle ne dure que le temps du projet, jusqu'à la mise en place de l'outil.
Elle peut prendre jusqu'à 100% de votre charge
Attention, en mode projet, votre responsabilité est double
Vous devez adopter une posture terrain
Vous devez adopter une posture Groupe
Vous représentez votre métier / service pour que la solution corresponde à vos besoins, vos contraintes et votre quotidien
Vous limitez les demandes de fonctionnalités superflues qui complexifieraient l’outil et son évolution. La volonté du Groupe est d’harmoniser ses process : on cherche donc le plus de standard possible, et on ne garde des ajustements que lorsqu’ils sont vraiment indispensables.
La durée de la mission est indéterminée ; elle continue tant que vous restez utilisateur quotidien de l'outil.
Sa charge ne représente pas plus de 25% de votre temps