Tom Rivaillé

Tom Rivaillé

Professeur de vente: Mme Laguilliez

Bac Pro MCV

2024/2026

Sommaire

Ma présentation

Présentation de l'entreprise

E32-Suivre les Ventes

E31-Conseiller et Vendre

Ma présentation

- Tom Rivaillé

- 21 ans

- CAP EPCOM

- Bac général spécialitées HGGSP (histoire-géo, géo-politique et sciences politiques) et SES (sciences économiques et sociales)

Présentation de l'entreprise

E-31 Conseiller et vendre

1. Argumenter et présenter les produits au client

Objectif:

Réussir la prise de contact et réussir à cerner les besoins du client en proposant le bon produit

Contrainte:

Expliquer simplement les caractéristiques techniques sans utiliser de termes trop complexes.

Résultats obtenus:

réussite à établir le contact, cerner les besoins et présenter plusieurs solutions adaptées.

Annexe 1:

Annexe 2:

Annexe 3:

2. Vérifier la rentabilité

Objectif:

Vérifer si un produit est rentable

Contrainte:

Vérifier si un produit est rentable

Résultats obtenus:

La rentabilité du produit a été vérifiée et des actions commerciales adaptées ont été proposées.

Annexe 1:

Annexe 2:

Annexe 3:

3. Proposer une vente additionnelle

Objectif:

Faire une vente additionelle

Contrainte:

Pouvoir faire face à un refus

Résultats obtenus:

La cliente à fait un achat supplémentaire

Annexe 1:

Annexe 2:

Annexe 3:

E-32 Suivre les ventes

1. Assurer le suivi de la commande du produit et / ou du service

Objectif:

Garantir la satisfaction du client en respectant les délais de livraison et en apportant une solution adaptée.

Contrainte:

Vérifier la disponibilité du produit et proposer une solution alternative en cas de rupture de stock.

Résultats obtenus:

Le client est satisfait du suivi et de la qualité de l’accompagnement.

Annexe 1:

Annexe 2:

Annexe 3:

2. Gérer les situations difficiles face à un retour client ou une réclamation

Objectif:

Que le client reparte satisfait

Contrainte:

Savoir comment réagir face à un client mécontent

Résultats obtenus:

Le client est reparti satisfait

Annexe 1:

Annexe 2:

Annexe 3:

3. Gérer les litiges

Objectif:

Que le client soit satisfait

Contrainte:

Connaitre les procédures

Résultats obtenus:

Le problème a était gérer et la cliente est partie satisfaite

Annexe 1:

Annexe 2:

Annexe 3:

Audio

If your content is interactive, it’s engaging.

Making a boring presentation will just put your audience to sleep; there’s so much text that there’s no room for an image.

A presentation is not WOW when it’s boring and your audience drifts off because they don’t understand anything.

When you make a WOW presentation, you make interactivity and animation your allies and hear your audience applaud.

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Conclusions

When giving a presentation, you need to go after two main objectives: to convey information and avoid yawns. To do this, it can be good practice to make an outline and use words that will be imprinted in the memories of your audience.

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