Revoluciona la relación con tu cliente
Convierte cada interacción en fidelidad y crecimiento.
Acerca de Wepartner
Nuestra promesa de marca
Para empresas que desean maximizar cada interacción con el cliente, Wepartner es un BPO flexible y especializado que combina estrategia, tecnología y proximidad humana para ofrecer experiencias efectivas y memorables mediante metodologías a medida y un modelo colaborativo centrado en la experiencia del cliente.
Ubicaciones estratégicas
Soluciones tailor-made
Data driven
Diversidad de clientes
Sites estratégicos en Cancún y CDMX para optimizar costos y acceso a talento especializado.
Diseñamos soluciones a la medida según las necesidades del negocio.
Trabajamos con empresas de diversas industrias, desde startups hasta grandes corporativos.
Basamos nuestras estrategias en BI y analytics para mejorar continuamente la operación.
Wepartner
2 ubicaciones estratégicas Ubicaciones
Wepartner es una empresa boutique de BPO fundada en 2018 por un grupo de inversores privados en viajes y CX con más de 25 años de experiencia en la industria. Lo que comenzó literalmente en torno a una mesa de cocina evolucionó rápidamente en una operación especializada diseñada para desafiar un mercado dominado por grandes proveedores impersonales.
+300
Ciudad de México
Cancún
Fundado en 2018
Idiomas
Colaboradores
Principal centro de viajes y hospitalidad con talento preparado para nearshore
(Inglés, Español, Francés, Portugués )
Capital corporativa y puerta a la expansión nacional
Nuestras Soluciones
Servicios para Travel & Leisure
Servicios Profesionales
Servicios Especializados de BPO
Soluciones de Excelencia Operativa
Soluciones en AI & CX
13
Servicios Especializados de BPO
Pods operativos listos para ejecutar con QA, WFM y BI desde el primer día.
Back Office (BO):
Soporte para Servicios Legales
Captura de datos, validación, conciliación, procesos administrativos y depuración de información.
Recepción de casos, seguimiento, gestión documental y coordinación operativa.
Generación de Leads
Cobranza First-Party
Prospección, calificación, nutrición, agendamiento de citas y enriquecimiento de bases de datos.
Diseño de estrategias, segmentación, cumplimiento normativo, negociación y reportes de recuperación.
Soporte en Salud
Automatización de Campañas de Venta
Agenda de citas, recordatorios, verificación, coordinación y apoyo administrativo.
Diseño de flujos, secuencias, modelos de scoring, handoffs y medición del desempeño del funnel.
13
Servicios para Travel & Leisure
Playbooks especializados en travel integrados con QA, WFM, dashboards y automatización.
DMC / OTAs:
Clubes Vacacionales
Reservaciones, modificaciones, coordinación operativa y gestión con proveedores.
Atención a socios, upgrades, retención y confirmaciones.
Soporte para Aerolíneas
Movilidad y Transporte
Cambios, políticas, incidencias, reacomodos y gestión en alta demanda.
Reservaciones, cambios, gestión de incidencias y recuperación de servicio.
Programas de Lealtad
Hospitalidad
Atención a miembros, redenciones, upgrades y soporte a campañas.
Reservas, concierge, atención pre-arrival, durante estancia y post-estancia, gestión de reputación.
13
Servicios Profesionales
Ejecución operativa real, no solo consultoría en papel.
Employer of Record (EOR)
Soporte en Riesgo Laboral y Legal
Contratación legal en México (según modelo), administración de nómina y cumplimiento laboral.
Cumplimiento normativo, políticas, contratos y marcos operativos seguros.
Asesoría de Entrada al Mercado en México
Build–Operate–Transfer (BOT)
Estrategia operativa de go-to-market, configuración inicial, benchmarks, diseño estructural y modelado de costos.
Diseño, implementación, operación y transferencia al cliente cuando aplique.
Transición Estratégica Nearshore
Migración gradual de operaciones internas, continuidad de servicio y gestión del cambio.
13
Soluciones en IA & CX
Diseñamos la arquitectura tecnológica que tu operación realmente necesita.
Calidad y Performance con IA
Simuladores de Entrenamiento con IA
Monitoreo automatizado del 100% de interacciones (voz y texto), scorecards inteligentes, detección proactiva de riesgos y fricción, insights accionables y coaching continuo basado en desempeño real.
Roleplays, manejo de objeciones, escenarios críticos y capacitación basada en desempeño real.
Asistencia Inteligente en Tiempo Real
Copilotos para agentes, base de conocimiento inteligente, respuestas sugeridas, resúmenes automáticos y handoffs optimizados.
13
Soluciones de Excelencia Operativa
Performance, operations, and quality fully integrated.
Reporteo de Desempeño e Inteligencia de Negocio
Customer Journey Optimization
Journey mapping, friction detection, omnichannel flow redesign, and handoff optimization.
KPI dashboards (AHT, FCR, QA, CSAT, NPS, SLA), alerts, and root-cause analysis.
Customer Insights Studio
Operational Consulting
Executive dashboards and actionable insights by channel, skill, and campaign.
Process redesign, standardization, SOP development, playbooks, and governance frameworks.
13
Cancún, clave en Viajes y Hospitalidad
Conectividad y empleo
Demografía de QR
528K Empleos formales registrados 260K Empleos formales en turismo 162K en Hospitalidad
- Preparados para apoyar temporadas altas y operaciones 24/7.
- Expertos en Viajes y Hospitalidad
40% inglés básico o
QR en Turismo
Corporativo Cancún
Ubicación
Corporativo Malecón Américas
Ciudad de México, capital corporativa de LATAM
Demografía y Economía
Talento y Corporativo
Inversión Extranjera Directa en México 2024
45%
IED
Estados Unidos
30% de la IED va a la Ciudad de México
11.6%
empleado participación
Japón
10.3%
Alemania
36.9 mil
8.7%
millones
Canadá
Amplia disponibilidad de talento bilingüe y multicultural, acostumbrado a entornos corporativos globales
Conectividad e Infraestructura
Amplia red de centros de datos, espacios de coworking, oficinas corporativas AAA y servicios de TI.
1,000 vuelos diarios
Oficina Ciudad de México
Ubicación
Presa Salinillas 370, Piso 1, CP 11500. CDMX, MX
12
2024
Crecimiento & Logros
2025
Expansión de operaciones con la apertura de nuestro segundo sitio en Ciudad de México Reconocido a nivel nacional con un Premio CX a la Mejor Estrategia de Ventas Internas. Ganamos el Premio CX LATAM por excelencia en estrategia de CX. Alcanzamos un hito importante de crecimiento: más de 300 miembros en el equipo.
Nuevo cliente estratégico lanzado Nuevo CRM para el mayor cliente Modelo de innovación CX 2026 implementado Liderazgo fortalecido: nuevo CEO + Directores de Marketing y Comercial
2023
2022
2021
Pasarela de pago desarrollada para AVIS Budget. Reconocimiento en los Premios Nacionales de CX. Implementación de OCC (Centro de Contacto Omnichannel). Despliegue de WebRTC completado. Nuevo cliente lanzado en el sector de servicios legales.
Desarrollo de IVR y servicios web completado. Nuevo sitio abierto: Corporativo Malecón. Integración exitosa de la certificación PCI en nuestras credenciales. Lanzamos nuestro modelo operativo Omnichannel.
2020
2019
Operación exitosa bajo un modelo de Oficina en Casa durante 8 meses, respaldada por un sólido plan de recuperación ante desastres y continuidad del negocio durante toda la pandemia. Se amplió a 120 miembros en el equipo.
2018
Lanzamos nuestro primer cliente con 50 FTEs. Abrimos un segundo sitio con 40 asientos. Alcanzamos 100 miembros en el equipo.
WeParter fue fundada por tres expertos en CX en Cancún, dedicada exclusivamente a consultoría BPO. Paneles de BI personalizados diseñados para insights accionables.
Premios y reconocimientos
Plata por "Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente" en Latam Frente a empresas líderes de distintas industrias en LATAM, Wepartner obtuvo el Premio Plata por un caso sobresaliente de experiencia del cliente, enfocado en eficiencia y estándares de calidad de alto nivel.
Oro por "Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente"Compitiendo con marcas como DHL y HP, Wepartner obtuvo Oro por un caso de CX en aerolíneas que destacó por su enfoque multicanal, sus capacidades operativas y el uso de tableros de inteligencia de QA en tiempo real.
Bronce por "Mejor Estrategia de Ventas Internas" Wepartner recibió el Premio Bronce 2024 por impulsar una mejora integral con una célula dedicada de ventas y servicio, rediseño completo de procesos e inteligencia en tiempo real para la gestión del performance, en un modelo OPEX escalable.
WeP Culture
Wepartner Culture
Wepartner Events
Infraestructura Tecnológica
VPN CDMX
Servidor de réplica
Redundancia del operador (3 enlaces a Internet). Firewall perimetral en HA con licencias de seguridad perimetral. Protección de energía: UPS y planta de emergencia. Gestión de permisos de seguridad de las computadoras se hace a través de directorio activo mediante GPO apegadas a PCI. Conectividad a backend: mediante enlaces dedicados o LAN a LAN o VPN IPSec (sitio a sitio). Equipos con una solución centralizada de antivirus (de acuerdo a parámetros establecidos por PCI). Control de acceso. Plan de Continuidad del Negocio.
Alestra
Totalplay
Firewall
Firewall
Núcleo
DVR
Acceso al conmutador
Servidores
17
Juntos, transformamos desafíos en oportunidades.
28
Beneficios
Al elegir Wepartner como aliado, accedes a beneficios inmediatos y estratégicos:
Hasta 30% ahorro en costes operativos sin comprometer la calidad Acceso a tecnología Avanzada sin inversión inicial Soporte omnicanal personalizado para mejorar la experiencia del cliente Escalabilidad a 50% más rápida en comparación con operaciones internas PCI certificado BPO Socio comprometido con los KPIs de tu negocio Cumplimiento al 100% Operaciones garantizadas Redundancia de ubicación Experiencia comprobada en centros de llamadas
26
Wepartner_ESP-Feb26
Sergio Jimenez Mota
Created on January 10, 2026
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Revoluciona la relación con tu cliente
Convierte cada interacción en fidelidad y crecimiento.
Acerca de Wepartner
Nuestra promesa de marca
Para empresas que desean maximizar cada interacción con el cliente, Wepartner es un BPO flexible y especializado que combina estrategia, tecnología y proximidad humana para ofrecer experiencias efectivas y memorables mediante metodologías a medida y un modelo colaborativo centrado en la experiencia del cliente.
Ubicaciones estratégicas
Soluciones tailor-made
Data driven
Diversidad de clientes
Sites estratégicos en Cancún y CDMX para optimizar costos y acceso a talento especializado.
Diseñamos soluciones a la medida según las necesidades del negocio.
Trabajamos con empresas de diversas industrias, desde startups hasta grandes corporativos.
Basamos nuestras estrategias en BI y analytics para mejorar continuamente la operación.
Wepartner
2 ubicaciones estratégicas Ubicaciones
Wepartner es una empresa boutique de BPO fundada en 2018 por un grupo de inversores privados en viajes y CX con más de 25 años de experiencia en la industria. Lo que comenzó literalmente en torno a una mesa de cocina evolucionó rápidamente en una operación especializada diseñada para desafiar un mercado dominado por grandes proveedores impersonales.
+300
Ciudad de México
Cancún
Fundado en 2018
Idiomas
Colaboradores
Principal centro de viajes y hospitalidad con talento preparado para nearshore
(Inglés, Español, Francés, Portugués )
Capital corporativa y puerta a la expansión nacional
Nuestras Soluciones
Servicios para Travel & Leisure
Servicios Profesionales
Servicios Especializados de BPO
Soluciones de Excelencia Operativa
Soluciones en AI & CX
13
Servicios Especializados de BPO
Pods operativos listos para ejecutar con QA, WFM y BI desde el primer día.
Back Office (BO):
Soporte para Servicios Legales
Captura de datos, validación, conciliación, procesos administrativos y depuración de información.
Recepción de casos, seguimiento, gestión documental y coordinación operativa.
Generación de Leads
Cobranza First-Party
Prospección, calificación, nutrición, agendamiento de citas y enriquecimiento de bases de datos.
Diseño de estrategias, segmentación, cumplimiento normativo, negociación y reportes de recuperación.
Soporte en Salud
Automatización de Campañas de Venta
Agenda de citas, recordatorios, verificación, coordinación y apoyo administrativo.
Diseño de flujos, secuencias, modelos de scoring, handoffs y medición del desempeño del funnel.
13
Servicios para Travel & Leisure
Playbooks especializados en travel integrados con QA, WFM, dashboards y automatización.
DMC / OTAs:
Clubes Vacacionales
Reservaciones, modificaciones, coordinación operativa y gestión con proveedores.
Atención a socios, upgrades, retención y confirmaciones.
Soporte para Aerolíneas
Movilidad y Transporte
Cambios, políticas, incidencias, reacomodos y gestión en alta demanda.
Reservaciones, cambios, gestión de incidencias y recuperación de servicio.
Programas de Lealtad
Hospitalidad
Atención a miembros, redenciones, upgrades y soporte a campañas.
Reservas, concierge, atención pre-arrival, durante estancia y post-estancia, gestión de reputación.
13
Servicios Profesionales
Ejecución operativa real, no solo consultoría en papel.
Employer of Record (EOR)
Soporte en Riesgo Laboral y Legal
Contratación legal en México (según modelo), administración de nómina y cumplimiento laboral.
Cumplimiento normativo, políticas, contratos y marcos operativos seguros.
Asesoría de Entrada al Mercado en México
Build–Operate–Transfer (BOT)
Estrategia operativa de go-to-market, configuración inicial, benchmarks, diseño estructural y modelado de costos.
Diseño, implementación, operación y transferencia al cliente cuando aplique.
Transición Estratégica Nearshore
Migración gradual de operaciones internas, continuidad de servicio y gestión del cambio.
13
Soluciones en IA & CX
Diseñamos la arquitectura tecnológica que tu operación realmente necesita.
Calidad y Performance con IA
Simuladores de Entrenamiento con IA
Monitoreo automatizado del 100% de interacciones (voz y texto), scorecards inteligentes, detección proactiva de riesgos y fricción, insights accionables y coaching continuo basado en desempeño real.
Roleplays, manejo de objeciones, escenarios críticos y capacitación basada en desempeño real.
Asistencia Inteligente en Tiempo Real
Copilotos para agentes, base de conocimiento inteligente, respuestas sugeridas, resúmenes automáticos y handoffs optimizados.
13
Soluciones de Excelencia Operativa
Performance, operations, and quality fully integrated.
Reporteo de Desempeño e Inteligencia de Negocio
Customer Journey Optimization
Journey mapping, friction detection, omnichannel flow redesign, and handoff optimization.
KPI dashboards (AHT, FCR, QA, CSAT, NPS, SLA), alerts, and root-cause analysis.
Customer Insights Studio
Operational Consulting
Executive dashboards and actionable insights by channel, skill, and campaign.
Process redesign, standardization, SOP development, playbooks, and governance frameworks.
13
Cancún, clave en Viajes y Hospitalidad
Conectividad y empleo
Demografía de QR
528K Empleos formales registrados 260K Empleos formales en turismo 162K en Hospitalidad
40% inglés básico o
QR en Turismo
Corporativo Cancún
Ubicación
Corporativo Malecón Américas
Ciudad de México, capital corporativa de LATAM
Demografía y Economía
Talento y Corporativo
Inversión Extranjera Directa en México 2024
45%
IED
Estados Unidos
30% de la IED va a la Ciudad de México
11.6%
empleado participación
Japón
10.3%
Alemania
36.9 mil
8.7%
millones
Canadá
Amplia disponibilidad de talento bilingüe y multicultural, acostumbrado a entornos corporativos globales
Conectividad e Infraestructura
Amplia red de centros de datos, espacios de coworking, oficinas corporativas AAA y servicios de TI.
1,000 vuelos diarios
Oficina Ciudad de México
Ubicación
Presa Salinillas 370, Piso 1, CP 11500. CDMX, MX
12
2024
Crecimiento & Logros
2025
Expansión de operaciones con la apertura de nuestro segundo sitio en Ciudad de México Reconocido a nivel nacional con un Premio CX a la Mejor Estrategia de Ventas Internas. Ganamos el Premio CX LATAM por excelencia en estrategia de CX. Alcanzamos un hito importante de crecimiento: más de 300 miembros en el equipo.
Nuevo cliente estratégico lanzado Nuevo CRM para el mayor cliente Modelo de innovación CX 2026 implementado Liderazgo fortalecido: nuevo CEO + Directores de Marketing y Comercial
2023
2022
2021
Pasarela de pago desarrollada para AVIS Budget. Reconocimiento en los Premios Nacionales de CX. Implementación de OCC (Centro de Contacto Omnichannel). Despliegue de WebRTC completado. Nuevo cliente lanzado en el sector de servicios legales.
Desarrollo de IVR y servicios web completado. Nuevo sitio abierto: Corporativo Malecón. Integración exitosa de la certificación PCI en nuestras credenciales. Lanzamos nuestro modelo operativo Omnichannel.
2020
2019
Operación exitosa bajo un modelo de Oficina en Casa durante 8 meses, respaldada por un sólido plan de recuperación ante desastres y continuidad del negocio durante toda la pandemia. Se amplió a 120 miembros en el equipo.
2018
Lanzamos nuestro primer cliente con 50 FTEs. Abrimos un segundo sitio con 40 asientos. Alcanzamos 100 miembros en el equipo.
WeParter fue fundada por tres expertos en CX en Cancún, dedicada exclusivamente a consultoría BPO. Paneles de BI personalizados diseñados para insights accionables.
Premios y reconocimientos
Plata por "Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente" en Latam Frente a empresas líderes de distintas industrias en LATAM, Wepartner obtuvo el Premio Plata por un caso sobresaliente de experiencia del cliente, enfocado en eficiencia y estándares de calidad de alto nivel.
Oro por "Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente"Compitiendo con marcas como DHL y HP, Wepartner obtuvo Oro por un caso de CX en aerolíneas que destacó por su enfoque multicanal, sus capacidades operativas y el uso de tableros de inteligencia de QA en tiempo real.
Bronce por "Mejor Estrategia de Ventas Internas" Wepartner recibió el Premio Bronce 2024 por impulsar una mejora integral con una célula dedicada de ventas y servicio, rediseño completo de procesos e inteligencia en tiempo real para la gestión del performance, en un modelo OPEX escalable.
WeP Culture
Wepartner Culture
Wepartner Events
Infraestructura Tecnológica
VPN CDMX
Servidor de réplica
Redundancia del operador (3 enlaces a Internet). Firewall perimetral en HA con licencias de seguridad perimetral. Protección de energía: UPS y planta de emergencia. Gestión de permisos de seguridad de las computadoras se hace a través de directorio activo mediante GPO apegadas a PCI. Conectividad a backend: mediante enlaces dedicados o LAN a LAN o VPN IPSec (sitio a sitio). Equipos con una solución centralizada de antivirus (de acuerdo a parámetros establecidos por PCI). Control de acceso. Plan de Continuidad del Negocio.
Alestra
Totalplay
Firewall
Firewall
Núcleo
DVR
Acceso al conmutador
Servidores
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Juntos, transformamos desafíos en oportunidades.
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Beneficios
Al elegir Wepartner como aliado, accedes a beneficios inmediatos y estratégicos:
Hasta 30% ahorro en costes operativos sin comprometer la calidad Acceso a tecnología Avanzada sin inversión inicial Soporte omnicanal personalizado para mejorar la experiencia del cliente Escalabilidad a 50% más rápida en comparación con operaciones internas PCI certificado BPO Socio comprometido con los KPIs de tu negocio Cumplimiento al 100% Operaciones garantizadas Redundancia de ubicación Experiencia comprobada en centros de llamadas
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