Gestion de crise
Gestion de crise
Sous-titre de la présentation
© Groupe SII | Usage interne SII
8 rue des Pirogues de Bercy, CS 42112 75580 PARIS CEDEX 12
Document propriété exclusive de SII, communication, reproduction, utilisation interdite sauf autorisation écrite préalable de SII.
Bienvenue !
SII
Cette présentation est interative
Vous pouvez la mettre en plein écran, passer d'une partie à une autre, ou retourner à la page d'accueil à tout moment. Cliquez sur pour voir quels éléments sont interactifs
© Groupe SII | Usage interne SII
Sommaire
Gestion de crise
1.
Définitions
2.
Chez SII
3.
Delivery
© Groupe SII | Usage interne SII
Définitions
© Groupe SII | Usage interne SII
Définitions
Urgence
Crise
SLA
Vraisemblance
Gravité
RETEX
Roue de Deming PDCA
© Groupe SII | Usage interne SII
Chez SII
Logigramme
Rôles et Responsabilités
© Groupe SII | Usage interne SII
CHEZ SII : Logigramme
ALERTER
ALERTER
Évènement
EVALUER
EVALUER
Évaluer
Cellule de crise ?
OUI
NON
Nationale ?
OUI
NON
Tous ces documents sont à retrouver au référentiel SII
MOBILISER
MOBILISER
Activer
Activer
Planifier
Traiter
réponse
l'incident
Planifier
retour à la normale
Fin de crise
Fin de l'incident
© Groupe SII | Usage interne SII
CHEZ SII : Rôles et Responsabilités
© Groupe SII | Usage interne SII
Delivery
© Groupe SII | Usage interne SII
Delivery
L’agence apporte tout le support nécessaire au bon déroulement des projets ou activités de delivery.
Le service projets ou delivery, a la charge du bon fonctionnement des activités liées à un (ou des) client(s). Par exemple, l’assignation des tâches aux collaborateurs, le reporting auprès du client, la livraison des attendus...etc.
© Groupe SII | Usage interne SII
Delivery
En cas de crise, la cellule « agence » sera activée en premier lieux.
Le Directeur de Projets ou Chef de Projets pour être invité à participer à la cellule de crise si celle-ci concerne son ou ses projets. Il sera le point de contact opérationnel avec le client. Il est donc important d’avoir les contacts de crise (ou d’escalade) du client tenu à jour.
© Groupe SII | Usage interne SII
numérique
Développer un monde et
ensemble
durable
© Groupe SII | Usage interne SII
Document propriété exclusive de SII, communication, reproduction, utilisation interdite sauf autorisation écrite préalable de SII.
Méthode cyclique en quatre étapes qui permet d’améliorer de manière continue les processus, produits ou organisations en s’appuyant sur l’expérimentation et l’apprentissage. Plan, Do , Check, Act
Processus d’analyse post-événement visant à capitaliser sur les réussites et les erreurs observées lors d’une situation donnée (crise, exercice, incident...)
Estimation de la potentialité que le scénario envisagé se produise Ex : vraisemblance limitée connaissant déjà les protections en place et la redondance effective de l’outil
Niveau d’impact qu’un incident ou une interruption peut avoir sur une activité critique. Ex : impact MAJEUR opérationnel en cas d’indisponibilité prolongée de l’outil global de comptabilité
Niveaux de performance attendus pour un service donné Ex : interruption maximum de 2 heures pour un CDS effectuant du support technique pour un client
Situation inacceptable en termes de délai, mais pour laquelle une procédure existe
Événement ou une situation sans précédent ou extraordinaire qui menace une entreprise et exige une réponse stratégique, adaptative et rapide afin de préserver sa viabilité et son intégrité
ALERTER
ALERTER
Évènement
L’alerte peut être reçue de notre SOC (Security Operation Center), d’une personne interne à SII ou de toute autre personne constatant un problème qu’il/elle qualifierait de fortement impactant pour l’entreprise.
Les canaux de réception peuvent être divers : email, téléphone, réseau social interne ou externe, SMS/RCS…etc.
EVALUER
EVALUER
Évaluer
Cellule de crise ?
Nationale ?
Afin de qualifier au mieux l’incident signalé, il est demandé à la personne réceptrice de compléter le formulaire S4-0814.
Celui-ci comporte des sections permettant d’évaluer le niveau d’impact sur les SLA, l’image et la réputation, la disponibilité, intégrité ou confidentialité des accès aux locaux, équipements ou collaborateurs.
MOBILISER
MOBILISER
Activer
Activer
Le formulaire de S4-0814 doit être envoyé le plus rapidement possible au responsable d’activité (RA) pour action.
Une évaluation précise permettra de déclencher une cellule de crise pouvant être locale ou nationale (voir internationale).
Planifier
Traiter
réponse
l'incident
Planifier
retour à la normale
Fin de crise
Fin de l'incident
ALERTER
ALERTER
Évènement
L’alerte peut être reçue de notre SOC (Security Operation Center), d’une personne interne à SII ou de toute autre personne constatant un problème qu’il/elle qualifierait de fortement impactant pour l’entreprise.
Les canaux de réception peuvent être divers : email, téléphone, réseau social interne ou externe, SMS/RCS…etc.
EVALUER
EVALUER
Évaluer
Cellule de crise ?
Nationale ?
Afin de qualifier au mieux l’incident signalé, il est demandé à la personne réceptrice de compléter le formulaire S4-0814.
Celui-ci comporte des sections permettant d’évaluer le niveau d’impact sur les SLA, l’image et la réputation, la disponibilité, intégrité ou confidentialité des accès aux locaux, équipements ou collaborateurs.
MOBILISER
MOBILISER
Activer
Activer
Le formulaire de S4-0814 doit être envoyé le plus rapidement possible au responsable d’activité (RA) pour action.
Une évaluation précise permettra de déclencher une cellule de crise pouvant être locale ou nationale (voir internationale).
Planifier
Traiter
réponse
l'incident
Planifier
retour à la normale
Fin de crise
Fin de l'incident
Gestion de crise
SII
Created on January 9, 2026
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Explainer Video: Keys to Effective Communication
View
Explainer Video: AI for Companies
View
Corporate CV
View
Flow Presentation
View
Discover Your AI Assistant
View
Urban Illustrated Presentation
View
Geographical Challenge: Drag to the map
Explore all templates
Transcript
Gestion de crise
Gestion de crise
Sous-titre de la présentation
© Groupe SII | Usage interne SII
8 rue des Pirogues de Bercy, CS 42112 75580 PARIS CEDEX 12
Document propriété exclusive de SII, communication, reproduction, utilisation interdite sauf autorisation écrite préalable de SII.
Bienvenue !
SII
Cette présentation est interative
Vous pouvez la mettre en plein écran, passer d'une partie à une autre, ou retourner à la page d'accueil à tout moment. Cliquez sur pour voir quels éléments sont interactifs
© Groupe SII | Usage interne SII
Sommaire
Gestion de crise
1.
Définitions
2.
Chez SII
3.
Delivery
© Groupe SII | Usage interne SII
Définitions
© Groupe SII | Usage interne SII
Définitions
Urgence
Crise
SLA
Vraisemblance
Gravité
RETEX
Roue de Deming PDCA
© Groupe SII | Usage interne SII
Chez SII
Logigramme
Rôles et Responsabilités
© Groupe SII | Usage interne SII
CHEZ SII : Logigramme
ALERTER
ALERTER
Évènement
EVALUER
EVALUER
Évaluer
Cellule de crise ?
OUI
NON
Nationale ?
OUI
NON
Tous ces documents sont à retrouver au référentiel SII
MOBILISER
MOBILISER
Activer
Activer
Planifier
Traiter
réponse
l'incident
Planifier
retour à la normale
Fin de crise
Fin de l'incident
© Groupe SII | Usage interne SII
CHEZ SII : Rôles et Responsabilités
© Groupe SII | Usage interne SII
Delivery
© Groupe SII | Usage interne SII
Delivery
L’agence apporte tout le support nécessaire au bon déroulement des projets ou activités de delivery.
Le service projets ou delivery, a la charge du bon fonctionnement des activités liées à un (ou des) client(s). Par exemple, l’assignation des tâches aux collaborateurs, le reporting auprès du client, la livraison des attendus...etc.
© Groupe SII | Usage interne SII
Delivery
En cas de crise, la cellule « agence » sera activée en premier lieux.
Le Directeur de Projets ou Chef de Projets pour être invité à participer à la cellule de crise si celle-ci concerne son ou ses projets. Il sera le point de contact opérationnel avec le client. Il est donc important d’avoir les contacts de crise (ou d’escalade) du client tenu à jour.
© Groupe SII | Usage interne SII
numérique
Développer un monde et
ensemble
durable
© Groupe SII | Usage interne SII
Document propriété exclusive de SII, communication, reproduction, utilisation interdite sauf autorisation écrite préalable de SII.
Méthode cyclique en quatre étapes qui permet d’améliorer de manière continue les processus, produits ou organisations en s’appuyant sur l’expérimentation et l’apprentissage. Plan, Do , Check, Act
Processus d’analyse post-événement visant à capitaliser sur les réussites et les erreurs observées lors d’une situation donnée (crise, exercice, incident...)
Estimation de la potentialité que le scénario envisagé se produise Ex : vraisemblance limitée connaissant déjà les protections en place et la redondance effective de l’outil
Niveau d’impact qu’un incident ou une interruption peut avoir sur une activité critique. Ex : impact MAJEUR opérationnel en cas d’indisponibilité prolongée de l’outil global de comptabilité
Niveaux de performance attendus pour un service donné Ex : interruption maximum de 2 heures pour un CDS effectuant du support technique pour un client
Situation inacceptable en termes de délai, mais pour laquelle une procédure existe
Événement ou une situation sans précédent ou extraordinaire qui menace une entreprise et exige une réponse stratégique, adaptative et rapide afin de préserver sa viabilité et son intégrité
ALERTER
ALERTER
Évènement
L’alerte peut être reçue de notre SOC (Security Operation Center), d’une personne interne à SII ou de toute autre personne constatant un problème qu’il/elle qualifierait de fortement impactant pour l’entreprise. Les canaux de réception peuvent être divers : email, téléphone, réseau social interne ou externe, SMS/RCS…etc.
EVALUER
EVALUER
Évaluer
Cellule de crise ?
Nationale ?
Afin de qualifier au mieux l’incident signalé, il est demandé à la personne réceptrice de compléter le formulaire S4-0814. Celui-ci comporte des sections permettant d’évaluer le niveau d’impact sur les SLA, l’image et la réputation, la disponibilité, intégrité ou confidentialité des accès aux locaux, équipements ou collaborateurs.
MOBILISER
MOBILISER
Activer
Activer
Le formulaire de S4-0814 doit être envoyé le plus rapidement possible au responsable d’activité (RA) pour action. Une évaluation précise permettra de déclencher une cellule de crise pouvant être locale ou nationale (voir internationale).
Planifier
Traiter
réponse
l'incident
Planifier
retour à la normale
Fin de crise
Fin de l'incident
ALERTER
ALERTER
Évènement
L’alerte peut être reçue de notre SOC (Security Operation Center), d’une personne interne à SII ou de toute autre personne constatant un problème qu’il/elle qualifierait de fortement impactant pour l’entreprise. Les canaux de réception peuvent être divers : email, téléphone, réseau social interne ou externe, SMS/RCS…etc.
EVALUER
EVALUER
Évaluer
Cellule de crise ?
Nationale ?
Afin de qualifier au mieux l’incident signalé, il est demandé à la personne réceptrice de compléter le formulaire S4-0814. Celui-ci comporte des sections permettant d’évaluer le niveau d’impact sur les SLA, l’image et la réputation, la disponibilité, intégrité ou confidentialité des accès aux locaux, équipements ou collaborateurs.
MOBILISER
MOBILISER
Activer
Activer
Le formulaire de S4-0814 doit être envoyé le plus rapidement possible au responsable d’activité (RA) pour action. Une évaluation précise permettra de déclencher une cellule de crise pouvant être locale ou nationale (voir internationale).
Planifier
Traiter
réponse
l'incident
Planifier
retour à la normale
Fin de crise
Fin de l'incident