CONFLIT SOUS PRESSION
MEDIATEUR EN ACTION
Apprennez en 5 étapes à : mener un conflit à une sortie positive, en guidant la discussion. Avec des techniques de médiation et de sécurité psychologique.
JEU PEDAGOGIQUE
zenconsulting.fr
start
Contexte : Deux collaborateurs, Alex et Samira, sont sous pression sur un projet. Alex reproche à Samira de ne pas avoir respecté un délai critique.Samira estime que les consignes n’étaient pas claires et se sent incomprise.
Votre rôle ? Médiateur Intergalactic neutre. L’objectif est d’orienter la discussion pour que le conflit se transforme en solution constructive, tout en maintenant un climat planétaire sécurisé.
Let's go!
Objectif du médiateur intergalactic
Guider la discussion pour que chacun :
• se sente écouté,• comprenne le point de vue de l’autre,• trouve une solution commune.
Restez calme, et neutre
Émotion dominante des deux :1.Soulagement prudent 2.Tension encore présente. Ils ne sont pas encore apaisés, mais ils ne sont plus en mode ''combat''.
II
À ce stade, le conflit n’est pas réglé, mais la pression commence à baisser.
C'est vous qui donnez le tempo du conflit.
Garder une présence intergalactiquement calme et stable.
À ce stade, le conflit change de nature : La tension n’est pas totalement levée, mais elle est contenue. 👉 “Je peux parler sans être attaqué.e.”Ce n’est plus un ''duel'',c’est une : situation à comprendre.
III
État émotionnel :Apaisement progressif et besoin de reconnaissance
Vous gardez volontairement une rythme lent et posé.
Vous garder le cap vers la planète π'7... Une posture basse en intensité émotionnelle
soit vers la compréhension mutuelle,soit vers un blocage si on va trop vite.
IV
La tension est encore présente C’est précisément ici que le conflit peut basculer.
Vous chercher une transition claire entre émotion et besoins.
INFO CERVEAU !
Un cerveau sous tension n’écoute pas !Vous avez ralentit pour permettre d’entendre.
''Je vous remercie d’avoir exprimé ce que vous ressentez.Ce que j’entends, c’est que cette situation a été difficile pour chacun de vous.''
''Regardons ensemble ce dont vous avez besoin pour avancer''
À ce moment-là :la pression est redescendue,la confiance est fragile mais réelle.
CONTINUE -> IV
Continuez de Clarifier la direction en douceur vers π'7 -> Leurs besoins. Structurer l’échange en équipe, maintenez un climat sécurisé.
Le dialogue est possible sans escalade.Les participants sont ouverts, mais pas encore totalement relâchés.
La tension n’est plus dominante.Les émotions sont contenues et nommées. L’énergie se déplace vers l'émergence d'une coopération.
Vous tenez le cadre sans forcez.
Vous n'avez pas jugez, et vous êtes resté.e. sur les faits et les besoins.
Conflit transformé ! Le désaccord a été traversé, la relation renforcée. Chacun peut retourner au travail avec plus de clarté et de confiance.
La tension est retombée.
Le lien est restauré, le travail peut reprendre.
💬 Une blague partagée marque le retour à une relation fonctionnelle.
Restez en retrait, serein.e. et confiant.e.
CHECK-LIST DU MEDIATEUR ASTRONAUTE !
🧭 Phase 1 – Atterrissage en zone tendue.
« Prenons un instant pour poser le cadre et ralentir. »
👂 Phase 2 – Écoute sous pression.
« Chacun va pouvoir s’exprimer, sans être interrompu. »
❤️ Phase 3 – Zone émotionnelle stabilisée.
« Merci d’avoir exprimé ce que vous ressentez. Ce que j’entends, c’est que la situation a été difficile pour chacun. »
🔍 Phase 4 – Cap sur les besoins.
« Qu’est-ce qui est important pour vous, pour pouvoir avancer sereinement ? »
🤝 Phase 5 – Co-construction & sortie de l’orbite.
« Quelles solutions concrètes pouvez-vous envisager ensemble ? »
RETOUR SUR TERRE AUTORISE !
zenconsulting.fr
BRAVO L'ASTRONAUTE !
Un conflit bien mené ne crée pas de gagnant ou de perdant.Il crée de la clarté, de la confiance… et de l’autonomie.
II
Faire exprimer les ressentis et besoins
->Poser les bonnes questions permet d’identifier besoins et les émotions, base pour trouver une solution.
Astuce médiation : Reformuler ce que chacun dit pour vérifier la compréhension.
❌Eviter les jugement implicite .“Pourquoi est-ce que tu n’as pas fait comme demandé ?”
III
Identifier : + les points d’accord - les divergences
+ Souligner : ce qui est commun et renforce la coopération - Isoler : les divergences pour trouver des pistes de solution concrètes.
Créer un cadre sécurisé
👉 Inviter les participants à s’exprimer sans interruption - Dans un climat de respect et de sécurité psychologique.
❌Eviter les jugements implicite. ❌* Dans un conflit sous pression, le silence sans cadre augmente l’insécurité.
Utiliser par exemple : “L’objectif n’est pas de chercher un coupable, mais de comprendre ce qui s’est passé et de trouver ensemble une solution.”
IV
Orienter vers : la recherche de solutions
Encourager la proposition de solutions concrètes et mutuellement acceptables.
Exemples de phrases types :
- « Si je résume, derrière ce que vous avez exprimé, il y a surtout un besoin de… »
- « Qu’est-ce qui serait important pour vous, pour pouvoir travailler sereinement à l’avenir ? »
- « Qu’est-ce qui vous aiderait concrètement à avancer ? »
👉 Vérifier l’adhésion de chaque partie avant de valider la solution.
IV
Orienter vers : la recherche de solutions
Exemples de phrases types :
- « Si je résume, derrière ce que vous avez exprimé, il y a surtout un besoin de… »
- « Qu’est-ce qui serait important pour vous, pour pouvoir travailler sereinement à l’avenir ? »
- « Qu’est-ce qui vous aiderait concrètement à avancer ? »
IV
Orienter vers : la recherche de solutions
❌ Ne remettez pas en accusation, ni relancez la défense et ne fermer pas le dialogue.
Exemples de phrases types :
- « Si je résume, derrière ce que vous avez exprimé, il y a surtout un besoin de… »
- « Qu’est-ce qui serait important pour vous, pour pouvoir travailler sereinement à l’avenir ? »
- « Qu’est-ce qui vous aiderait concrètement à avancer ? »
👉 Vérifier l’adhésion de chaque partie avant de valider la solution.
Clôturer et engager
👉 Une bonne clôture crée responsabilité et suivi, consolidant la confiance.
Exemples de phrases types :
- “Merci d’avoir exprimé vos points de vue et d’avoir contribué à cette solution.”
- “Voici ce que nous avons décidé et les prochaines étapes. Merci à vous deux.”
Clôturer et engager
👉 Une bonne clôture crée responsabilité et suivi, consolidant la confiance.
Exemples de phrases types :
- “Merci d’avoir exprimé vos points de vue et d’avoir contribué à cette solution.”
- “Voici ce que nous avons décidé et les prochaines étapes. Merci à vous deux.”
II
Faire exprimer les ressentis et besoins
Poser les bonnes questions permet d’identifier besoins et les émotions, base pour trouver une solution.
Astuce médiation : Reformuler ce que chacun dit pour vérifier la compréhension.
Créer un cadre sécurisé
👉 Inviter les participants à s’exprimer sans interruption - Dans un climat de respect et de sécurité psychologique.
Utiliser par exemple : “L’objectif n’est pas de chercher un coupable, mais de comprendre ce qui s’est passé et de trouver ensemble une solution.”
CONFLIT SOUS PRESSION
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Created on January 8, 2026
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CONFLIT SOUS PRESSION
MEDIATEUR EN ACTION
Apprennez en 5 étapes à : mener un conflit à une sortie positive, en guidant la discussion. Avec des techniques de médiation et de sécurité psychologique.
JEU PEDAGOGIQUE
zenconsulting.fr
start
Contexte : Deux collaborateurs, Alex et Samira, sont sous pression sur un projet. Alex reproche à Samira de ne pas avoir respecté un délai critique.Samira estime que les consignes n’étaient pas claires et se sent incomprise.
Votre rôle ? Médiateur Intergalactic neutre. L’objectif est d’orienter la discussion pour que le conflit se transforme en solution constructive, tout en maintenant un climat planétaire sécurisé.
Let's go!
Objectif du médiateur intergalactic
Guider la discussion pour que chacun :
• se sente écouté,• comprenne le point de vue de l’autre,• trouve une solution commune.
Restez calme, et neutre
Émotion dominante des deux :1.Soulagement prudent 2.Tension encore présente. Ils ne sont pas encore apaisés, mais ils ne sont plus en mode ''combat''.
II
À ce stade, le conflit n’est pas réglé, mais la pression commence à baisser.
C'est vous qui donnez le tempo du conflit.
Garder une présence intergalactiquement calme et stable.
À ce stade, le conflit change de nature : La tension n’est pas totalement levée, mais elle est contenue. 👉 “Je peux parler sans être attaqué.e.”Ce n’est plus un ''duel'',c’est une : situation à comprendre.
III
État émotionnel :Apaisement progressif et besoin de reconnaissance
Vous gardez volontairement une rythme lent et posé.
Vous garder le cap vers la planète π'7... Une posture basse en intensité émotionnelle
soit vers la compréhension mutuelle,soit vers un blocage si on va trop vite.
IV
La tension est encore présente C’est précisément ici que le conflit peut basculer.
Vous chercher une transition claire entre émotion et besoins.
INFO CERVEAU !
Un cerveau sous tension n’écoute pas !Vous avez ralentit pour permettre d’entendre.
''Je vous remercie d’avoir exprimé ce que vous ressentez.Ce que j’entends, c’est que cette situation a été difficile pour chacun de vous.''
''Regardons ensemble ce dont vous avez besoin pour avancer''
À ce moment-là :la pression est redescendue,la confiance est fragile mais réelle.
CONTINUE -> IV
Continuez de Clarifier la direction en douceur vers π'7 -> Leurs besoins. Structurer l’échange en équipe, maintenez un climat sécurisé.
Le dialogue est possible sans escalade.Les participants sont ouverts, mais pas encore totalement relâchés.
La tension n’est plus dominante.Les émotions sont contenues et nommées. L’énergie se déplace vers l'émergence d'une coopération.
Vous tenez le cadre sans forcez.
Vous n'avez pas jugez, et vous êtes resté.e. sur les faits et les besoins.
Conflit transformé ! Le désaccord a été traversé, la relation renforcée. Chacun peut retourner au travail avec plus de clarté et de confiance.
La tension est retombée.
Le lien est restauré, le travail peut reprendre.
💬 Une blague partagée marque le retour à une relation fonctionnelle.
Restez en retrait, serein.e. et confiant.e.
CHECK-LIST DU MEDIATEUR ASTRONAUTE !
🧭 Phase 1 – Atterrissage en zone tendue.
« Prenons un instant pour poser le cadre et ralentir. »
👂 Phase 2 – Écoute sous pression.
« Chacun va pouvoir s’exprimer, sans être interrompu. »
❤️ Phase 3 – Zone émotionnelle stabilisée.
« Merci d’avoir exprimé ce que vous ressentez. Ce que j’entends, c’est que la situation a été difficile pour chacun. »
🔍 Phase 4 – Cap sur les besoins.
« Qu’est-ce qui est important pour vous, pour pouvoir avancer sereinement ? »
🤝 Phase 5 – Co-construction & sortie de l’orbite.
« Quelles solutions concrètes pouvez-vous envisager ensemble ? »
RETOUR SUR TERRE AUTORISE !
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BRAVO L'ASTRONAUTE !
Un conflit bien mené ne crée pas de gagnant ou de perdant.Il crée de la clarté, de la confiance… et de l’autonomie.
II
Faire exprimer les ressentis et besoins
->Poser les bonnes questions permet d’identifier besoins et les émotions, base pour trouver une solution.
Astuce médiation : Reformuler ce que chacun dit pour vérifier la compréhension.
❌Eviter les jugement implicite .“Pourquoi est-ce que tu n’as pas fait comme demandé ?”
III
Identifier : + les points d’accord - les divergences
+ Souligner : ce qui est commun et renforce la coopération - Isoler : les divergences pour trouver des pistes de solution concrètes.
Créer un cadre sécurisé
👉 Inviter les participants à s’exprimer sans interruption - Dans un climat de respect et de sécurité psychologique.
❌Eviter les jugements implicite. ❌* Dans un conflit sous pression, le silence sans cadre augmente l’insécurité.
Utiliser par exemple : “L’objectif n’est pas de chercher un coupable, mais de comprendre ce qui s’est passé et de trouver ensemble une solution.”
IV
Orienter vers : la recherche de solutions
Encourager la proposition de solutions concrètes et mutuellement acceptables.
Exemples de phrases types :
👉 Vérifier l’adhésion de chaque partie avant de valider la solution.
IV
Orienter vers : la recherche de solutions
Exemples de phrases types :
IV
Orienter vers : la recherche de solutions
❌ Ne remettez pas en accusation, ni relancez la défense et ne fermer pas le dialogue.
Exemples de phrases types :
👉 Vérifier l’adhésion de chaque partie avant de valider la solution.
Clôturer et engager
👉 Une bonne clôture crée responsabilité et suivi, consolidant la confiance.
Exemples de phrases types :
Clôturer et engager
👉 Une bonne clôture crée responsabilité et suivi, consolidant la confiance.
Exemples de phrases types :
II
Faire exprimer les ressentis et besoins
Poser les bonnes questions permet d’identifier besoins et les émotions, base pour trouver une solution.
Astuce médiation : Reformuler ce que chacun dit pour vérifier la compréhension.
Créer un cadre sécurisé
👉 Inviter les participants à s’exprimer sans interruption - Dans un climat de respect et de sécurité psychologique.
Utiliser par exemple : “L’objectif n’est pas de chercher un coupable, mais de comprendre ce qui s’est passé et de trouver ensemble une solution.”