mission 6: le chatbot

mission 6: le chatbot

sommaire

presentation de pulse event

contexte

la réclamation

ce que cela m'a apporté

mail au directeur

l'action menée

contexte

dans ce travail, nous fesons partis de l'entreprise fictive pulse event et nous devons parler avec un chatbot qui joue le role d'un client mecontent, nous devons lui parler et régler son problème de manière professionnel, ensuite nous devons expliquer de quelle façon nous avons régler ce problème et pour finir faire un mail au directeur de pulse event en lui explicant les problèmes rencontrer et les réclamations du client, puis lui dire comment on a procéder pour satisfaire le client.

la reclamation

screenshots de la conversation

l'action menée

Dans ce travail, j’ai procédé en plusieurs étapes pour satisfaire le client mécontent. Tout d’abord, j’ai pris en compte sa réclamation et en reconnaissant les problèmes rencontrés lors de l’événement. Ensuite, j’ai apporté des explications claires et honnêtes sur les dysfonctionnements, tout en restant professionnel, puis j’ai proposé des solutions concrètes et précises pour éviter que ces problèmes se reproduisent, comme la mise en place d’un interlocuteur unique, une meilleure coordination des équipes et des répétitions générales avant l’événement. Face aux attentes du client, j’ai également accepté un geste commercial afin de compenser les manquements. Enfin, j’ai rassuré le client en donnant des garanties claires et en détaillant l’organisation future, ce qui a permis de rétablir la confiance et de résoudre la réclamation.

mail au directeur

Sujet: Retour sur la réclamation client et actions mises en place Bonjour, Je me permets de vous faire un retour concernant l’échange que j’ai eu avec un client mécontent suite à l’événement du 12 avril. Le client a exprimé sa déception concernant l’organisation générale de la soirée, notamment le non-respect du programme, les problèmes techniques liés au son, ainsi qu’un manque de communication en amont de l’événement. Il a également fait part de son insatisfaction concernant l’accueil du public et la coordination des équipes le jour J. Face à cette réclamation, j’ai commencé par reconnaître les dysfonctionnements rencontrés et par adopter une écoute attentive afin de comprendre précisément ses attentes, ensuite je lui ai apporté des explications sur les causes de ces problèmes, tout en assumant notre part de responsabilité. Afin de le rassurer, j’ai proposé plusieurs actions : la mise en place d’un interlocuteur unique pour le suivi des événements, l’organisation de points d’information réguliers, des répétitions générales avant chaque événement ainsi qu’une meilleure coordination des équipes sur place. , j’ai aussi accepté un geste commercial sous la forme d’une réunion de préparation personnalisée offerte en amont de son prochain événement. Grâce à ces engagements précis et à ces garanties, le client s’est déclaré satisfait et considère désormais sa réclamation comme résolue. Il a exprimé sa volonté de poursuivre sa collaboration avec Pulse Event. Je reste bien entendu disponible si vous souhaitez davantage de détails sur cet échange. Bien Cordialement, Tristan Masdeu

ce que cela m'a apporté

Ce travail m’a permis de comprendre l’importance de la communication avec un client mécontent. J’ai appris à écouter les réclamations, à rester calme et professionnel, et à apporter des réponses claires et adaptées. Il m’a aussi aidé à proposer des solutions et à rassurer le client pour rétablir une relation de confiance. Enfin, ce travail m’a permis de mieux comprendre la gestion des réclamations et le rôle du service client dans l’image d’une entreprise.