Tom et co

Tom & Co Denain

Presentation

Let's go!

Clovis Edoire TMCVA2

Sommaire : :

• L'action et ses objectifs

• Les moyens utilisés

• Le déroulement de l'action

• L'actualisation du SIC

• Le bilan

Mon action de fidélisation

Devine le poids des peluches.

🔎 Type d’action

• Animation ludique en magasin
• Jeu : deviner le poids des peluches
• Action simple, rapide et efficace

🎯 Raisons du choix de l’action

• Interaction client
• Dynamisation du point de vente
• Fidélisation client
• Création de lien
• Expérience conviviale
• Valorisation de l’image Tom&Co

Les peluches à gagner

Objectif de l'action :

• Susciter la curiosité
• Faire participer et mobiliser la clientèle
• Guider les clients avec un service personnalisé
• Optimiser l’expérience client
• Renforcer la relation de confiance et la proximité
• Avoir de nouveaux clients

La cible client

À qui est destinée cette action / animation ?

Type de clients :

• Clients fidèles Tom&Co
• Nouveaux clients
• Clients de passage

Profil :

• Propriétaires d’animaux de compagnie
• Clients aimant les jeux et animations

Âge :

• Tout âge (adultes et même enfants accompagné par adulte)

Habitudes :

• Clients fréquentant régulièrement le magasin
• Clients achetant des produits alimentaires pour animaux

Les MOYENS UTILISES

Les ressources utilisées :

Ressources matérielles :

• Peluches
• Imprimante
• Stylos
• Fiches

Ressources numériques :

• Canva
• Ordinateur / smartphone

Les contraintes

• Organisation et temps de gestion
• Disponibilité du personnel
• Respect des règles et équité
• Nécessité d'une comunication claire
• Impact limité si la visibilité est insuffisante

Le déroulement de l'action

Le déroulement de l'action :

AVANT

PENDANT

APRES

• Vérifier les estimations des participations

• Identifier le(s) gagnant(s)

• Contacter le(s) gagnant(s) par téléphone

• Annoncer le gain et expliquer le processus de récuperation des peluches

• Préparer le lot à remettre au(x) gagnant(s)

• Remettre la récompense au gagnant

• Demander aux clients de participer

• Expliquez les règles

• Faire manipuler les peluches pour estimer leur poids

• Prendre les coordonnées du client

• Remercier le client pour sa participation

• Sélection des peluches

• Création de l’affiche et du formulaire d'inscription (sur Canva)

• Définition des règles

• Préparation du matériel

• Choix de l’emplacement en magasin

• Briefing de l’équipe

Mon implication

Les ventes au rebond

1. Création du jeu concours
2. Briefing de l’équipe
3. Explication du concept du jeu concours aux clients
4. Explication des règles
5. Notation des coordonnées des clients
6. Recontacter les clients vainqueurs

J'ai appelé une cliente pour lui demander si elle comptait toujours venir chercher son coussin Trixie XL. Elle m'a dit qu'elle comptait venir demain. J'en ai profité pour lui dire que nous allions faire un jeu-concours le lendemain, qui consiste à deviner le poids des peluches.

Actualisation du systeme d'information client (SIC)

Actualisation du systeme d'information client (SIC)

Le BILAN

BILAN commercial : résultats

BILAN commercial : Propositions d'amelioration

Proposition :

• Améliorer la visibilité,
• Renforcer la communication (permettre de partager l'affiche sur les réseaux sociaux),
• Créer un stand dédié,
• Prolonger la durée de l'animation,
• Prévoir une récompense minime pour les autres participants ayant perdu,

• Mettre en place un suivi client après l'animation,
• Dynamiser l'approche client,
• Approfondir les avantages de chaque peluches.

BILAN Personnel

Personnel :

Professionnel :

• Confiance en soi

• Aisance relationnelle

• Communication

• Prise d’initiative

• Adaptation aux clients

• Animation commerciale
• Organisation

• Relation client
• Fidélisation
• Dynamisation du magasin
• Expérience professionnelle

Avez-des question ?