diaporama stage

Dossier FDRCsituation 2:

Moum Fatime TCOM2

Présentation de stage

LEST GO

Du 26 Janvier au 14 Février 2026

Sommaire

Les moyens utilisés

L'actualisation du SIC

L'action et ses objectifs

Le déroulement de l'action

Le Bilan

Mon action de fidélisation

Enquete de satisfaction :

🔎 Type d’action :

• Questionnaire de satisfaction sur l'expérience globale du client

🎯 Raisons du choix de l’action :

• Améliorer la qualité du service et de corriger les points à améliorer
• Interaction clients

Objectif de l'action :

• Suscité la curiosité
• Faire participer la clientèle
• Valoriser l'image de Hema

La cible client

À qui est destinée cette Enquête de satisfaction ?

Type de clients :

• Clients fidèles Hema
• Nouveaux clients
• Clients de passage

Profil :

• Mixtes

Âge : Age moyen ~ 16-40 ans

Habitudes :

• Clients fréquentant régulièrement le magasin
• Clients achetant de la décoration, fournitures de bureau, produits du quotidien, cadeaux et alimentaires.

Les MOYENS UTLISES

Les ressources utilisées:

Ressources numérique :

• Google Forms
• Qr Code
• Tablette
• Ordinateur

Ressources matérielles :

• Imprimante
• Feuilles

Les Contraintes :

• Disponibilité du personnel
• Non respect des clients du matériel
• Nécessité d'une comunication claire
• Impact limité si la visibilité est insuffisante

Le déroulement de l'action

Le déroulement de l'action :

Après

Avant

Pendant

• Sélection des questions

• Création du questionnaire (google forms)

• Préparation du matériel

• Choix de l’emplacement en magasin

• Briefing de l’équipe

• Faire scanner le QR Code aux clients

• Expliquer le principe du questionnaire aux clients

• Remercier le client pour sa participation

• Vérifier les réponses des participants

• Prendre en compte les suggestions d'amélioration

Les ventes au rebond:

Mon implication:

J'ai saisi l'opportunité de proposer mon questionnaire à un client qui n'a acheté rien en magasin.

1. Création du questionnaire
2. Briefing de l’équipe
3. Explication du concept au clients

Actualisation du systeme d'information client

La mise à jour du SIC

Le Bilan commercial résultat :

• 21 reponses: 4 hommes/17 femmes

• 42.9% des pers: entre 18-24 ans.

• Beaucoup insatisfait caisse automatique

• Ambiance du mag: 4.5/5

• Proposition de changement: pas de caisse auto,ou ne sait pas

Bilan commercial: Proposition d’amélioration

Remonter les résultats au siège, pour le problème des caisses auto, changement

Habitué les client au caisse familiariser, bien expliqué