Bonjour à toi.Je suis XXX, xxxxxxxxxxx àxxxxxxxxxxx C'est avec plaisir que je vais t'accompagner dans cette formation qui va te permettre de proposer efficacement Infinity à un client HG. Clique sur "Commencer" pour débuter. Tu es prêt ? C'est parti.
Savoir proposer Infinity à un client HG
Commencer
Pense à activer le son
A l'issue de ce module, tu sauras - comprendre l'intérêt de conseiller et proposer Infinity - Adopter la bonne posture et les bons réflexes pour proposer de manière juste et alignée Enfin, tu sauras identifier les arguments qui font mouche dans ta proposition. A l'issue de la formation, tu devras valider tes connaissances grâce à un quiz. Tu devras valider la note de 80%. Puis, tu bénéficies d'un atelier pour mettre en pratique et te mettre dans les meilleures conditions pour réussir. Clique sur la flèche de droite pour passer à la suite.
Savoir proposer Infinity à un client HG
Objectifs
Comprendre l'intérêt de conseiller Infinity
Adopter la bonne posture et les bons réflexes
Savoir structurer ses arguments pour faire mouche
Ce premier chapitre consagré à l'offre Infinity. Tu découvriras l'ensemble de l'offre ainsi que les avantages dont bénéficie le client. Allons-y : clique sur la flèche de droite pour débuter ce chapite.
Savoir proposer Infinity à un client HG
L'intérêt d'Infinity et ses avantages
Le savais-tu ?
Le savais-tu ? Un ménage en France dispose de 34 appareils à son domicile. Quand on parle d'appareils on parle autant de produits de la gamme Home Confort que de la gamme Multimédia. Clique sur la flèche de droite pour avancer.
34
34
Appareils
Appareils
Sur ces 34 appareils, certains tombent en panne. Chez Boulanger la première question qu'on se pose en ce qui concerne la panne est le régime de garantie. En effet, le produit est-il ou non encore garanti. Si le produit est garanti, le déplacement, la main d'oeuvre et la pièce sont pris en charges dans le cadre de la garantie. Si ce n'est pas le cas, le client devra régler la réparation à ses frais. Dans le cas d'un appareil Home confort, les frais de déplacements et de main d'oeuvre s'établissent à 130 € pour une pièce dont le coût est en moyenne de 84€. Pour un smartphone, les frais de main d'oeuvre sont de 89€ pour un coût de pièce en moyenne entre 100 et 400€. AVance en cliquant sur la flèche de droite.
La panne...
130 €
89 €
entre
84 €
100 et 400€
* prix moyen d'une pièce
Vous dites Infinity ?
Dans un contexte où les clients recherchent la sérénité, Boulanger a lancé en 2022 Le Club Infinity. Ce service d'assurance complété de plein d'avantages fidélité s'inscrit dans une démarche écologique; En effet, plus on répare, moins on remplace. Si on remplace moins on n'utilise pas de matières premières. Infinity c'est donc - l'assurance de la sérénité et - un vrai geste pour l'environnement.
Octobre 2022
Connais-tu les avantages d'Infinity pour le client ?
Jouons ensemble. Sauras-tu repositionner les avantages client d'Infinity sur les bonnes icones ? Pour ce faire, déplace le mot et place le au bon endroit. Quand tu as terminé clique sur la flèche de droite appaaraitra et ainsi tu pourras passer à la suite.
Illimité
Assurance
Produits neufs ou reconditionnés
1 à 3
Nombre d'univers
Réparation
Les avantages de souscrire à Infinity
Illimité
Assurance
Clique sur les éléments pour découvrir les réponses et aller plus loin quant aux avantages qu'Infinity propose aux clients. Quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite pour avancer.
Produits neufs ou reconditionnés
Réparation
1 à 3
Nombre d'univers
En plus d'assurer ses produits, le client bénéficie d'un package d'avantages inclus. La livraison est gratuite et illimitée. Il économise ainsi 29€ selon son mode de livraison. Un chèque anniversaire de 6 euro est offert au client. La cagnotte se remplit 2 fois plus vite qu'un client adhérent du programme Club. Donc 1€ = 2 points. Le client bénéficie d'un coupe fil par rapport aux autres clients. La protection de l'écran du smartphone acheté le jour de la souscription est offert. Si le client souscrit à Infinity Smartphone famille, c'est jusque 5 téléphones qui sont assurés qu'ils aient été achetés chez Boulanger ou pas. Avec l'univers multimédia et Smartphone, Norton Antivirus est offert. Enfin une visite annuelle à domicile est offerte afin de controler l'ensemble des produits. C'est un technicien Solvarea qui se rend à son dpmicile.
Les avantages de souscrire à Infinity
Chèque anniversaire
Un bon d'achat de 6€ est offert pour l'anniversaire du client.
Cagnottage à 2%
Ce ne sont plus 1€ = 1 point mais 1€ = 2 points.
Livraison gratuite et illimitée :
La livraison standard à domicile ou en point relais ainsi que la livraison sur créneau pour les produits volumineux est gratuite.
Protection d'écran
La pose du film de protection sur mesure est incluse pour le smartphone acheté le jour de la souscription.
Accès prioritaire au 3011
Dans le cadre du nouveau SVI un client Infinity est géré en priorité par rapport aux clients dits classiques.
Protection famille
La formule "Famille" couvre jusqu'à 5 téléphones du foyer même ceux achetés ailleurs.
Norton antivirus 360
Un abonnement à Norton 360 (Deluxe ou Standard) est inclus si l'univers Multimédia est souscrit.
Visite annuelle d'entretien
un expert BDOM se déplace une fois par an à domicile pour vérifier les appareils et conseiller le client sur leur entretien et optimiser leur durée de vie.
Univers Electroménager
Infinity Smartphone
Infinity Maison
Univers Multimédia
Univers Image & Son
Quelques termes techniques ...
Quand on parle assurance, il est indispensable d'avoir en tête les éléments de langage. C'est pourquoi je t'invite à cliquer sur les icone afin de comprendre ces notions techniques. Quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite pour passer à la suite.
La carence
La franchise
La non réparabilité
La rétractation ou renonciation
La résiliation
A toi de jouer !
Maintenant que tu sais ce en quoi consiste Infinity, clique sur la bulle pour découvrir comment présenter ta solution à ton client . Quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite.
Clique ici pour découvrir des arguments positifs
Rassurez-vous, on s'occupe de tout !
C’est la fin des mauvaises surprises pour votre budget.
Avec Infinity, c'est tout votre univers qui sera protégé !
Oubliez les factures de réparation imprévues, Infinity les prend en charge.
Imaginez : tous vos écrans sont couverts !
Un seul contrat, une seule mensualité, et zéro stress.
Diagnostic, réparation, remplacement : tout est inclus pour nos membres Premium.
Clique sur chaque bulle !
Au même titre que le respect du RGDP, quand on accompagne un client à souscrire à une assurance ou à un tel produit on se doit de respecter la règle du devoir de conseil. En effet, ton rôle n'est pas uniquement d'indiquer à quoi Infinity correspond mais d'orienter vers la solution qui correspond le plus à son besoin. Même s'il refuse ta proposition, tu auras réussi à lui proposer la solution est la plus adaptée. Clique sur les cartes pour découvrir en quoi concrêtement cela consiste puis quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite pour avancer.
Le devoir de conseil
"Le devoir de conseil, ce n'est pas juste donner une info, c'est orienter le client vers la solution qui correspond réellement à son besoin."
Obligation de cohérence : Le produit proposé doit être en adéquation avec les besoins exprimés.
Obligation d'informer : On doit expliquer les garanties et les limites (exclusions).
Obligation de s'enquérir : On doit poser des questions sur la situation du client.
Use this side of the card to provide more information about a topic. Focus on one concept. Make learning and communication more efficient.
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- Ce qui est couvert (les garanties).
- Ce qui ne l'est pas (les exclusions et franchises). C'est un point crucial : cacher une exclusion est une faute grave.
- Le prix total et les modalités de paiement.
- Les besoins et exigences du client.
- Sa situation personnelle et financière.
- Ses connaissances en assurance
Tu dois être capable de justifier pourquoi ce contrat est bon pour ce client précis.
Cohérence
Découvrir
Informer
Title
Title
Title
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Voici quelques exemples de ce qu'est le devoir de conseil. Clique sur les bulles, tu découvriras ce que tu peux dire pour être dans les clous de ton devoir de conseil. Quand tu as finis, clique sur la flèche de droite pour passer à la suite
Le devoir de conseil : quelques exemples !
"Au vu de votre équipement tech à la maison, la formule 2 univers est celle qui couvrira l'intégralité de vos appareils, contrairement à la formule 1 univers."
Le client hésite sur le niveau de garantie
L'usage ne correspond pas
Le client a déjà une protection similaire
"Vous mentionnez avoir déjà une garantie via votre banque. Vérifions ensemble si Infinity apporte une couverture supplémentaire nécessaire."
"Attention, si vous utilisez ce matériel pour un usage 100% professionnel, cette clause d'exclusion s'appliquera."
Clique sur chaque bulle pour voir le devoir de conseil appliqué !
Savoir proposer Infinity à un client HG
Dans ce deuxième chapitre, tu vas découvrir dans le détail le parcours client de l'Onboarding Infinity en l'occurrence comment tu vas embarquer ton client HG vers l'assurance Infinity. Tu découvriras également les gestes métiers pour accompagner ton client à la souscription.Clique sur la flèche de droite pour débuter ce nouveau chapitre.
Le parcours client de l'Onboarding
Aujourd'hui
Aujourd'hui quel est le parcours d'un client étant confronté à une panne sur du hors PAM hors garantie ? Quand un client nous contacte pour une panne, il peut le faire par téléphone au 3011, par chat ou via les réseaux sociaux. Un techno-coach va lui proposer un devis pour sa réparation qu'il peut accepter ou pas. Sa réparation bénéfiant de Qualirepare comprend les pièces, la main d'oeuvre et le déplacement du technicien. Nous en avaons vu les montants tout à l'heure. Tu connais ce parcours n'est-ce pas ? C'est le parcours que tu fais vivre à tes clients. Clique sur la flèche de droite pour avancer.
chat
rés. sociaux
3011
Aujourd'hui, pour savoir nous différencier, nous permettre de faire de Boulanger la marque préférée de nos clients, nous devons être proactifs et proposer de vraies solutions à nos clients C'est pourquoi en plus du nouveau SVI qui permettra à nos clients les plus fidèles d'être traités de manière plus proactive, nous devons proposer à nos clients qui ne le sont pas de bénéficier d'Infinity. Attention ! Tu ne vends pas Infinity. Tu proposes cette solution pou rendre service au client. Le client peut refuser ta proposition et tout va bien. Simplement en proposant l'offre à tous les clients HG tu t'assures d'amener ces clients à préférer Boulanger par rapport aux autres marques. En effet, 20% de nos clients nous génèrent 50% du chiffre d'affaire du groupe. En augmentant la part des clients fidèles en faisant la proposition, tout le monde est gagnant : le client, Boulanger et toi par la même occasion en contribuant au CA du groupe. Clique sur la flèche de droite pour découvrir ton ordre de mission.
Maintenant
Voici ta mission si tu l'acceptes. Avance sur le chemin en cliquant sur les différents steps. Quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite pour passer à la suite.
Ta mission !
L'objectif principal
Etape n°1
Etape n°2
Etape n°3
Comment convaincre ?
Après l'ordre de mission voici le chemin pour convaincre. Clique sur chaque step et découvre comment incarner cette mission, comment structurer ta mission et comment rebondir. Quand tu as terminé clique sur la flèche de droite pour passer à la suite.
Les gestes métiers
Parlons maintenant du geste métier. Tu le sais d'ores et déjà, quand tu as un client HG concerné par l'onboarding, la possibilité de lui proposer Infinity, tu le vois apparaitre dans le widget. 3 options s'offrent au client : - le client est intéressé. Tu l'accompagnes jusqu'à) sa souscription en lui envoyant un lien par mail. Ce lien lui permettra de créer/accéder à son espace client Infinity. Il a juste à choisir son ou ses univers et à indiquer son RIB. C'est l'option la plus rapide - Le client souhaite réfléchir ou n'a pas le temps de souscrire. Dans ce cas tu te crées un rappel via l'Omnibox le lendemain pour le rappeler et l'accompagner. N'hésite pas à lui demander quand il est disponible. - Le client souhaite souscrire en magasin : pas de soucis il peut le faire. Mais la carte solution sera débloquée à la souscription uniquement. Clique sur les icônes pour aller plus dans le détail et clique quand tu as finis sur la flèche de droite pour passer à la suite de ton module.
Le client est intéressé
Le client souhaite réfléchir ou n'a pas le temps de soucrire
Le client souhaite souscrire en magasin
J'enregistre sur le widget Phébus le choix du client
J'envoie par mail le lien et j'accompagne le client. Je ne racccroche pas s'il ne va pas jusqu'au bout de sa démarche. C'est simple : il accède à son espace client, enregistre son RIB et choisit son ou ses univers
Je me crée un callbak de rappel via l'Omnibox à réaliser dans 24h pour accompagner la démarche qui est la même qu'en appel entrant.
Je l'invite à se rendre en magasin. La carte solution sera débloquée à la souscription.
A noter
Je veux en savoir plus sur le calcul de la carte Solution
Tu te poses encore des questions ? Clique sur l'icône et découvre les réponses aux questions que tu peux encore te poser sur ta mission.
Est-ce que l'offre de la carte solution est cumulable ?
Et si le devis est refusé ?
Bravo !
Tu as terminé ton module théorique. Maintenant, c'est à toi, ton groupe et ton animateur métier d'aller à la déccouverte des clients HG.
La franchise
C'est la somme qui reste à la charge du client après la prise en charge.
Le produit a été acheté chez Boulanger ? Pour les contrats Maison, aucune franchise n'est appliquée.Cela signifie que le client n'aura rien n'a déboursé. Le produit a acheté ailleurs ? Une franchise s'applique. 79€ restera à la charge du client s'il y a un déplacement contre 39€ si le produit est réparé en atelier. A noter : Le client ne paiera qu'une seule franchise quelque soit le nombre de réparations. Pour Infinity Smartphone aucune franchise n'est appliquée.
En illimité
(pas de limite de nombres de sinistre)
Je considère
Je suis en posture d'écoute pour convaincre.Je ne force pas et me replie sur le devis si le client refuse.
La non réparabilité
C'est quand le produit est déclaré impossible à réparer ou si le coût de la réparation excède la valeur de remplacement.
Le client a souscrit à Infinity Maison ?Il n'y a pas de remplacement de l'appareil mais un bon d'achat valable 1 an chez Boulanger. Le client a souscrit à Infinity Smartphone ? Le client peut bénéficier dans la limite du montant dépensé pour son achat en cas d'irréparabilité soit - d'un appareil neuf identique - d'un appareil reconditionné de modèle identique - d'un appareil équivalent
La résiliation
C'est quand le client souhaite rompre son contrat à l'issue d'une période dite.
Le client peut résilier à l'issue de la première année de souscription.S'il dépasse la période d'un an d'engagement, il est reconduit automatiquement. Il dispose toujours du droit de résiliation. S'il résilie, le contrat prendra fin 30 jours après la réception de sa demande.
Des produits neufs ou reconditionnés
d’une valeur supérieure ou égale à 50€
1 à 3
Maison : Sur 1 à 3 univers au choix
Smartphone : 1 univers, jsq 5 appareils
Quelques arguments face à l'objection
Sur Phébus, seuls les clients HG concernés doivent être topés systématiquement sur le Widget.
Assurance pour les produits achetés chez Boulanger ou ailleurs
Assurance pour tous les produits de l'univers choisi.
Sur Phébus, seuls les clients HG concernés doivent être topés systématiquement sur le Widget.
La renonciation ou rétractation
C'est quand le client souhaite annuler son contrat peu de temps après sa signature sans frais ni pénalités.
Le client dispose de 30 jours calendaires pour réaliser sa demande de renonciation à partir de la date de souscription.Les conditions : • Aucun sinistre sur un produit garanti par l'assurance • Pour l'assurance Smartphone, le client ne doit pas avoir souscrit à des fins professionnelles La demande doit être faite à l'écrit. L'adhésion prend fin alors immédiatement et le client est remboursé de l'intégralité des sommes éventuellement déjà versées dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la demande.
J'étonne
Réparer en tout inclus
(diagnostic, déplacement, pièces & main d’oeuvre) ou indemniser en cas d’irréparabilité (en bon d’achat Boulanger) dans le cadre d'une panne survenue après l’adhésion
Donner la possibilité à chaque client de bénéficier d'une réparation sur tous ses produits
Accélérer sur une solution vertueuse pour l'environnement
J'égaie
Je propose à mon client que pour toutes ses réparations même celles hors garantie, il puisse être pris en charge.
Le délai de carence
C'est la période durant laquelle les garanties ne sont pas appliquées
Cette période est généralement à la souscription du contrat. Concrètement, le contrat est souscrit. Seuls les appareils achetés à partir de la souscription sont garantis.Il faut attendre un délai de 30 jours pour que l'ensemble des produits soient garantis.
Structurer pour réussir
Clique sur les icônes pour aller plus loin !
Ton constat
Ta proposition
Ton pitch
Ta conclusion
Proposer à 100% des clients te contactant pour un produit Hors Garantie
- n'ayant pas Infinity
- ayant Infinity mais dont l'univers ne couvre pas la panne
Le mail que reçoit le client !
Bonjour “civilité” “nom”,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par la panne de votre appareil.
Pour envisager l’avenir en toute sérénité et faire face aux imprévus en toute confiance, découvrez le Club Infinity. Cette solution vous offre une couverture complète contre les aléas techniques, tout en vous aidant à maîtriser vos dépenses.
Pour consulter les détails de l'offre et adhérer, cliquez ici :
Adhérer au Club Infinity Notre service reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Cordialement,
Votre conseiller Boulanger
Avoir la bonne posture
J'y vais pour rendre service au client !
Le sourire s'entend plus que tes mots !
L'écoute active
Savoir proposer Infinity à un client HG
Boulanger the School
Created on January 8, 2026
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Bonjour à toi.Je suis XXX, xxxxxxxxxxx àxxxxxxxxxxx C'est avec plaisir que je vais t'accompagner dans cette formation qui va te permettre de proposer efficacement Infinity à un client HG. Clique sur "Commencer" pour débuter. Tu es prêt ? C'est parti.
Savoir proposer Infinity à un client HG
Commencer
Pense à activer le son
A l'issue de ce module, tu sauras - comprendre l'intérêt de conseiller et proposer Infinity - Adopter la bonne posture et les bons réflexes pour proposer de manière juste et alignée Enfin, tu sauras identifier les arguments qui font mouche dans ta proposition. A l'issue de la formation, tu devras valider tes connaissances grâce à un quiz. Tu devras valider la note de 80%. Puis, tu bénéficies d'un atelier pour mettre en pratique et te mettre dans les meilleures conditions pour réussir. Clique sur la flèche de droite pour passer à la suite.
Savoir proposer Infinity à un client HG
Objectifs
Comprendre l'intérêt de conseiller Infinity
Adopter la bonne posture et les bons réflexes
Savoir structurer ses arguments pour faire mouche
Ce premier chapitre consagré à l'offre Infinity. Tu découvriras l'ensemble de l'offre ainsi que les avantages dont bénéficie le client. Allons-y : clique sur la flèche de droite pour débuter ce chapite.
Savoir proposer Infinity à un client HG
L'intérêt d'Infinity et ses avantages
Le savais-tu ?
Le savais-tu ? Un ménage en France dispose de 34 appareils à son domicile. Quand on parle d'appareils on parle autant de produits de la gamme Home Confort que de la gamme Multimédia. Clique sur la flèche de droite pour avancer.
34
34
Appareils
Appareils
Sur ces 34 appareils, certains tombent en panne. Chez Boulanger la première question qu'on se pose en ce qui concerne la panne est le régime de garantie. En effet, le produit est-il ou non encore garanti. Si le produit est garanti, le déplacement, la main d'oeuvre et la pièce sont pris en charges dans le cadre de la garantie. Si ce n'est pas le cas, le client devra régler la réparation à ses frais. Dans le cas d'un appareil Home confort, les frais de déplacements et de main d'oeuvre s'établissent à 130 € pour une pièce dont le coût est en moyenne de 84€. Pour un smartphone, les frais de main d'oeuvre sont de 89€ pour un coût de pièce en moyenne entre 100 et 400€. AVance en cliquant sur la flèche de droite.
La panne...
130 €
89 €
entre
84 €
100 et 400€
* prix moyen d'une pièce
Vous dites Infinity ?
Dans un contexte où les clients recherchent la sérénité, Boulanger a lancé en 2022 Le Club Infinity. Ce service d'assurance complété de plein d'avantages fidélité s'inscrit dans une démarche écologique; En effet, plus on répare, moins on remplace. Si on remplace moins on n'utilise pas de matières premières. Infinity c'est donc - l'assurance de la sérénité et - un vrai geste pour l'environnement.
Octobre 2022
Connais-tu les avantages d'Infinity pour le client ?
Jouons ensemble. Sauras-tu repositionner les avantages client d'Infinity sur les bonnes icones ? Pour ce faire, déplace le mot et place le au bon endroit. Quand tu as terminé clique sur la flèche de droite appaaraitra et ainsi tu pourras passer à la suite.
Illimité
Assurance
Produits neufs ou reconditionnés
1 à 3
Nombre d'univers
Réparation
Les avantages de souscrire à Infinity
Illimité
Assurance
Clique sur les éléments pour découvrir les réponses et aller plus loin quant aux avantages qu'Infinity propose aux clients. Quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite pour avancer.
Produits neufs ou reconditionnés
Réparation
1 à 3
Nombre d'univers
En plus d'assurer ses produits, le client bénéficie d'un package d'avantages inclus. La livraison est gratuite et illimitée. Il économise ainsi 29€ selon son mode de livraison. Un chèque anniversaire de 6 euro est offert au client. La cagnotte se remplit 2 fois plus vite qu'un client adhérent du programme Club. Donc 1€ = 2 points. Le client bénéficie d'un coupe fil par rapport aux autres clients. La protection de l'écran du smartphone acheté le jour de la souscription est offert. Si le client souscrit à Infinity Smartphone famille, c'est jusque 5 téléphones qui sont assurés qu'ils aient été achetés chez Boulanger ou pas. Avec l'univers multimédia et Smartphone, Norton Antivirus est offert. Enfin une visite annuelle à domicile est offerte afin de controler l'ensemble des produits. C'est un technicien Solvarea qui se rend à son dpmicile.
Les avantages de souscrire à Infinity
Chèque anniversaire
Un bon d'achat de 6€ est offert pour l'anniversaire du client.
Cagnottage à 2%
Ce ne sont plus 1€ = 1 point mais 1€ = 2 points.
Livraison gratuite et illimitée :
La livraison standard à domicile ou en point relais ainsi que la livraison sur créneau pour les produits volumineux est gratuite.
Protection d'écran
La pose du film de protection sur mesure est incluse pour le smartphone acheté le jour de la souscription.
Accès prioritaire au 3011
Dans le cadre du nouveau SVI un client Infinity est géré en priorité par rapport aux clients dits classiques.
Protection famille
La formule "Famille" couvre jusqu'à 5 téléphones du foyer même ceux achetés ailleurs.
Norton antivirus 360
Un abonnement à Norton 360 (Deluxe ou Standard) est inclus si l'univers Multimédia est souscrit.
Visite annuelle d'entretien
un expert BDOM se déplace une fois par an à domicile pour vérifier les appareils et conseiller le client sur leur entretien et optimiser leur durée de vie.
Univers Electroménager
Infinity Smartphone
Infinity Maison
Univers Multimédia
Univers Image & Son
Quelques termes techniques ...
Quand on parle assurance, il est indispensable d'avoir en tête les éléments de langage. C'est pourquoi je t'invite à cliquer sur les icone afin de comprendre ces notions techniques. Quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite pour passer à la suite.
La carence
La franchise
La non réparabilité
La rétractation ou renonciation
La résiliation
A toi de jouer !
Maintenant que tu sais ce en quoi consiste Infinity, clique sur la bulle pour découvrir comment présenter ta solution à ton client . Quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite.
Clique ici pour découvrir des arguments positifs
Rassurez-vous, on s'occupe de tout !
C’est la fin des mauvaises surprises pour votre budget.
Avec Infinity, c'est tout votre univers qui sera protégé !
Oubliez les factures de réparation imprévues, Infinity les prend en charge.
Imaginez : tous vos écrans sont couverts !
Un seul contrat, une seule mensualité, et zéro stress.
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Au même titre que le respect du RGDP, quand on accompagne un client à souscrire à une assurance ou à un tel produit on se doit de respecter la règle du devoir de conseil. En effet, ton rôle n'est pas uniquement d'indiquer à quoi Infinity correspond mais d'orienter vers la solution qui correspond le plus à son besoin. Même s'il refuse ta proposition, tu auras réussi à lui proposer la solution est la plus adaptée. Clique sur les cartes pour découvrir en quoi concrêtement cela consiste puis quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite pour avancer.
Le devoir de conseil
"Le devoir de conseil, ce n'est pas juste donner une info, c'est orienter le client vers la solution qui correspond réellement à son besoin."
Obligation de cohérence : Le produit proposé doit être en adéquation avec les besoins exprimés.
Obligation d'informer : On doit expliquer les garanties et les limites (exclusions).
Obligation de s'enquérir : On doit poser des questions sur la situation du client.
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Tu dois être capable de justifier pourquoi ce contrat est bon pour ce client précis.
Cohérence
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Voici quelques exemples de ce qu'est le devoir de conseil. Clique sur les bulles, tu découvriras ce que tu peux dire pour être dans les clous de ton devoir de conseil. Quand tu as finis, clique sur la flèche de droite pour passer à la suite
Le devoir de conseil : quelques exemples !
"Au vu de votre équipement tech à la maison, la formule 2 univers est celle qui couvrira l'intégralité de vos appareils, contrairement à la formule 1 univers."
Le client hésite sur le niveau de garantie
L'usage ne correspond pas
Le client a déjà une protection similaire
"Vous mentionnez avoir déjà une garantie via votre banque. Vérifions ensemble si Infinity apporte une couverture supplémentaire nécessaire."
"Attention, si vous utilisez ce matériel pour un usage 100% professionnel, cette clause d'exclusion s'appliquera."
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Savoir proposer Infinity à un client HG
Dans ce deuxième chapitre, tu vas découvrir dans le détail le parcours client de l'Onboarding Infinity en l'occurrence comment tu vas embarquer ton client HG vers l'assurance Infinity. Tu découvriras également les gestes métiers pour accompagner ton client à la souscription.Clique sur la flèche de droite pour débuter ce nouveau chapitre.
Le parcours client de l'Onboarding
Aujourd'hui
Aujourd'hui quel est le parcours d'un client étant confronté à une panne sur du hors PAM hors garantie ? Quand un client nous contacte pour une panne, il peut le faire par téléphone au 3011, par chat ou via les réseaux sociaux. Un techno-coach va lui proposer un devis pour sa réparation qu'il peut accepter ou pas. Sa réparation bénéfiant de Qualirepare comprend les pièces, la main d'oeuvre et le déplacement du technicien. Nous en avaons vu les montants tout à l'heure. Tu connais ce parcours n'est-ce pas ? C'est le parcours que tu fais vivre à tes clients. Clique sur la flèche de droite pour avancer.
chat
rés. sociaux
3011
Aujourd'hui, pour savoir nous différencier, nous permettre de faire de Boulanger la marque préférée de nos clients, nous devons être proactifs et proposer de vraies solutions à nos clients C'est pourquoi en plus du nouveau SVI qui permettra à nos clients les plus fidèles d'être traités de manière plus proactive, nous devons proposer à nos clients qui ne le sont pas de bénéficier d'Infinity. Attention ! Tu ne vends pas Infinity. Tu proposes cette solution pou rendre service au client. Le client peut refuser ta proposition et tout va bien. Simplement en proposant l'offre à tous les clients HG tu t'assures d'amener ces clients à préférer Boulanger par rapport aux autres marques. En effet, 20% de nos clients nous génèrent 50% du chiffre d'affaire du groupe. En augmentant la part des clients fidèles en faisant la proposition, tout le monde est gagnant : le client, Boulanger et toi par la même occasion en contribuant au CA du groupe. Clique sur la flèche de droite pour découvrir ton ordre de mission.
Maintenant
Voici ta mission si tu l'acceptes. Avance sur le chemin en cliquant sur les différents steps. Quand tu as terminé, clique sur la flèche de droite pour passer à la suite.
Ta mission !
L'objectif principal
Etape n°1
Etape n°2
Etape n°3
Comment convaincre ?
Après l'ordre de mission voici le chemin pour convaincre. Clique sur chaque step et découvre comment incarner cette mission, comment structurer ta mission et comment rebondir. Quand tu as terminé clique sur la flèche de droite pour passer à la suite.
Les gestes métiers
Parlons maintenant du geste métier. Tu le sais d'ores et déjà, quand tu as un client HG concerné par l'onboarding, la possibilité de lui proposer Infinity, tu le vois apparaitre dans le widget. 3 options s'offrent au client : - le client est intéressé. Tu l'accompagnes jusqu'à) sa souscription en lui envoyant un lien par mail. Ce lien lui permettra de créer/accéder à son espace client Infinity. Il a juste à choisir son ou ses univers et à indiquer son RIB. C'est l'option la plus rapide - Le client souhaite réfléchir ou n'a pas le temps de souscrire. Dans ce cas tu te crées un rappel via l'Omnibox le lendemain pour le rappeler et l'accompagner. N'hésite pas à lui demander quand il est disponible. - Le client souhaite souscrire en magasin : pas de soucis il peut le faire. Mais la carte solution sera débloquée à la souscription uniquement. Clique sur les icônes pour aller plus dans le détail et clique quand tu as finis sur la flèche de droite pour passer à la suite de ton module.
Le client est intéressé
Le client souhaite réfléchir ou n'a pas le temps de soucrire
Le client souhaite souscrire en magasin
J'enregistre sur le widget Phébus le choix du client
J'envoie par mail le lien et j'accompagne le client. Je ne racccroche pas s'il ne va pas jusqu'au bout de sa démarche. C'est simple : il accède à son espace client, enregistre son RIB et choisit son ou ses univers
Je me crée un callbak de rappel via l'Omnibox à réaliser dans 24h pour accompagner la démarche qui est la même qu'en appel entrant.
Je l'invite à se rendre en magasin. La carte solution sera débloquée à la souscription.
A noter
Je veux en savoir plus sur le calcul de la carte Solution
Tu te poses encore des questions ? Clique sur l'icône et découvre les réponses aux questions que tu peux encore te poser sur ta mission.
Est-ce que l'offre de la carte solution est cumulable ?
Et si le devis est refusé ?
Bravo !
Tu as terminé ton module théorique. Maintenant, c'est à toi, ton groupe et ton animateur métier d'aller à la déccouverte des clients HG.
La franchise
C'est la somme qui reste à la charge du client après la prise en charge.
Le produit a été acheté chez Boulanger ? Pour les contrats Maison, aucune franchise n'est appliquée.Cela signifie que le client n'aura rien n'a déboursé. Le produit a acheté ailleurs ? Une franchise s'applique. 79€ restera à la charge du client s'il y a un déplacement contre 39€ si le produit est réparé en atelier. A noter : Le client ne paiera qu'une seule franchise quelque soit le nombre de réparations. Pour Infinity Smartphone aucune franchise n'est appliquée.
En illimité
(pas de limite de nombres de sinistre)
Je considère
Je suis en posture d'écoute pour convaincre.Je ne force pas et me replie sur le devis si le client refuse.
La non réparabilité
C'est quand le produit est déclaré impossible à réparer ou si le coût de la réparation excède la valeur de remplacement.
Le client a souscrit à Infinity Maison ?Il n'y a pas de remplacement de l'appareil mais un bon d'achat valable 1 an chez Boulanger. Le client a souscrit à Infinity Smartphone ? Le client peut bénéficier dans la limite du montant dépensé pour son achat en cas d'irréparabilité soit - d'un appareil neuf identique - d'un appareil reconditionné de modèle identique - d'un appareil équivalent
La résiliation
C'est quand le client souhaite rompre son contrat à l'issue d'une période dite.
Le client peut résilier à l'issue de la première année de souscription.S'il dépasse la période d'un an d'engagement, il est reconduit automatiquement. Il dispose toujours du droit de résiliation. S'il résilie, le contrat prendra fin 30 jours après la réception de sa demande.
Des produits neufs ou reconditionnés
d’une valeur supérieure ou égale à 50€
1 à 3
Maison : Sur 1 à 3 univers au choix
Smartphone : 1 univers, jsq 5 appareils
Quelques arguments face à l'objection
Sur Phébus, seuls les clients HG concernés doivent être topés systématiquement sur le Widget.
Assurance pour les produits achetés chez Boulanger ou ailleurs
Assurance pour tous les produits de l'univers choisi.
Sur Phébus, seuls les clients HG concernés doivent être topés systématiquement sur le Widget.
La renonciation ou rétractation
C'est quand le client souhaite annuler son contrat peu de temps après sa signature sans frais ni pénalités.
Le client dispose de 30 jours calendaires pour réaliser sa demande de renonciation à partir de la date de souscription.Les conditions : • Aucun sinistre sur un produit garanti par l'assurance • Pour l'assurance Smartphone, le client ne doit pas avoir souscrit à des fins professionnelles La demande doit être faite à l'écrit. L'adhésion prend fin alors immédiatement et le client est remboursé de l'intégralité des sommes éventuellement déjà versées dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la demande.
J'étonne
Réparer en tout inclus
(diagnostic, déplacement, pièces & main d’oeuvre) ou indemniser en cas d’irréparabilité (en bon d’achat Boulanger) dans le cadre d'une panne survenue après l’adhésion
Donner la possibilité à chaque client de bénéficier d'une réparation sur tous ses produits
Accélérer sur une solution vertueuse pour l'environnement
J'égaie
Je propose à mon client que pour toutes ses réparations même celles hors garantie, il puisse être pris en charge.
Le délai de carence
C'est la période durant laquelle les garanties ne sont pas appliquées
Cette période est généralement à la souscription du contrat. Concrètement, le contrat est souscrit. Seuls les appareils achetés à partir de la souscription sont garantis.Il faut attendre un délai de 30 jours pour que l'ensemble des produits soient garantis.
Structurer pour réussir
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Ton constat
Ta proposition
Ton pitch
Ta conclusion
Proposer à 100% des clients te contactant pour un produit Hors Garantie
Le mail que reçoit le client !
Bonjour “civilité” “nom”, Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par la panne de votre appareil. Pour envisager l’avenir en toute sérénité et faire face aux imprévus en toute confiance, découvrez le Club Infinity. Cette solution vous offre une couverture complète contre les aléas techniques, tout en vous aidant à maîtriser vos dépenses. Pour consulter les détails de l'offre et adhérer, cliquez ici : Adhérer au Club Infinity Notre service reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches. Cordialement, Votre conseiller Boulanger
Avoir la bonne posture
J'y vais pour rendre service au client !
Le sourire s'entend plus que tes mots !
L'écoute active