LA POSTE
E33 - Fidélisation De la Clientèle et Développement de la Relation Client (FDRC)
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YERO Johanna
SOMMAIRE
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Présentation de l'entreprise
>
problématique et action de fdrc
>
action de fdrc mise en place
>
bilan de l'action fdrc
>
analyse de l'action fdrc
>
conclusion
activités
Services-Courrier-Colis, Banque et Assurance, Distributeur physique et numérique,
profil de la clientèle
Les principaux clients de la Poste sont les particuliers et les entreprises. En effet, elle livre tous les Français et toutes les entreprises françaises concernant leur courrier et certains de leur colis.
problématique et action FDRC
Comment La Poste peut-elle renforcer la fidélisation et la satisfaction de ses clients face au baisse de fréquentation et la montée de la concurence numerique ?
problématique et action FDRC
Activité 1 : Création d'un programme de fidélité multi-services - carte de fidélité numérique
Action de FDRC mise en place
Création d'un programme de fidélité multi-services
client ciblée: particulier et professionnels qui utilise souvent les service de la poste
Action de FDRC mise en place
Méthodologie de la démarche
- rechercher site pour crée QR code
- création du QR code
- création de l'affiche
- former les conseiller
- communication aux clients
- lancement officiel
- analyse des retours clients
Action de FDRC mise en place
Rétro planning
Enseignements professionnels DÉVELOPPEMENT DE L’ACTION PROPOSÉE (x2)
Création d'un programme de fidélité multi-services
budjet
le budjet est non connue
Action de FDRC mise en place
Création d'un programme de fidélité multi-services
objectifs
Qualitatifs: Améliorer la fidélisation des clients et faire de l'image de la poste une entreprise moderne et connectée
quantitatifs : Augmenter le nombre de clients sur les 3 services proposer par la poste
Action de FDRC mise en place
Création d'un programme de fidélité multi-services
moyen de fidélisation
Matériel : affiche, QR code pour s'inscrire
Humains : conseiller pour expliquer et Aider
communication : affichage en bureau
realisation de l'action
- présentation du programme aux clients - explication des avantages - aide à l'inscription - mise a jours des information clients dans le sic
bilan de l'action fdrc
outils de suivi
- nombre d'adhesion au programme - observation au terrain - retours clients - mise a jours du sic
analyse de laction fdrc
difficultés rencontrées
solutions apportées
- contrainte de temps
- contrainte de temps
auto-analyse
Cette action m'a permis de développer mes competence en relation clients en utilisant des outils numérique
Améliorations possibles
- communication plus visible - Dévelloper d'avantage le numérique
CONCLUSION
Cette action m'a permis de développer mes competence en relation clients en utilisant des outils numérique
Merci de votre écoute Avez-vous des questions ?
Copie - LA POSTE
Johanna Yero
Created on January 5, 2026
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bilan de l'action fdrc
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Services-Courrier-Colis, Banque et Assurance, Distributeur physique et numérique,
profil de la clientèle
Les principaux clients de la Poste sont les particuliers et les entreprises. En effet, elle livre tous les Français et toutes les entreprises françaises concernant leur courrier et certains de leur colis.
problématique et action FDRC
Comment La Poste peut-elle renforcer la fidélisation et la satisfaction de ses clients face au baisse de fréquentation et la montée de la concurence numerique ?
problématique et action FDRC
Activité 1 : Création d'un programme de fidélité multi-services - carte de fidélité numérique
Action de FDRC mise en place
Création d'un programme de fidélité multi-services
client ciblée: particulier et professionnels qui utilise souvent les service de la poste
Action de FDRC mise en place
Méthodologie de la démarche
Action de FDRC mise en place
Rétro planning
Enseignements professionnels DÉVELOPPEMENT DE L’ACTION PROPOSÉE (x2)
Création d'un programme de fidélité multi-services
budjet
le budjet est non connue
Action de FDRC mise en place
Création d'un programme de fidélité multi-services
objectifs
Qualitatifs: Améliorer la fidélisation des clients et faire de l'image de la poste une entreprise moderne et connectée
quantitatifs : Augmenter le nombre de clients sur les 3 services proposer par la poste
Action de FDRC mise en place
Création d'un programme de fidélité multi-services
moyen de fidélisation
Matériel : affiche, QR code pour s'inscrire
Humains : conseiller pour expliquer et Aider
communication : affichage en bureau
realisation de l'action
- présentation du programme aux clients - explication des avantages - aide à l'inscription - mise a jours des information clients dans le sic
bilan de l'action fdrc
outils de suivi
- nombre d'adhesion au programme - observation au terrain - retours clients - mise a jours du sic
analyse de laction fdrc
difficultés rencontrées
solutions apportées
- contrainte de temps
- contrainte de temps
auto-analyse
Cette action m'a permis de développer mes competence en relation clients en utilisant des outils numérique
Améliorations possibles
- communication plus visible - Dévelloper d'avantage le numérique
CONCLUSION
Cette action m'a permis de développer mes competence en relation clients en utilisant des outils numérique
Merci de votre écoute Avez-vous des questions ?