Parcours Clients APRIL MotoSouscription
Des parcours adaptés aux produits
Des parcours adaptés à nos clients
Produit Moto et Scooter
Assurance obligatoire au tiersProposition d'options pour compléter la couverture en fonction des besoins. Trois formules principales : - Essentielle - Equilibre - Tous risques
Devis
Souscription produit moto/scooter
Documents pré-contractuels
Validation devis
OK
KO
Documents contractuels
Chaîne de relance
Souscription
Chaîne de relance
Signature électronique
KO
Envoi des justificatifs
AR réception pmq
OK
KO
Vérification de la conformité des pièces
OK
KO
Chaîne de relance
Résiliationcontrat
LR résiliation
Pièces bloquantes recues
Info pièces manquantes
KO
OK
Validation contrat
Confirmation validation + mémo
> 60 j
OK
KO
Dossier complet
Résiliationcontrat
KO
OK
Confirmation résiliation
Chaîne de relance
En cours - fin de parcours
Vision Macro - Parcours Client souscription
Devis
Souscription
Relances
Validation AFN
Multi canal :
Web
Téléphone Comparateurs
Concessionnaires
Courtiers
Tarification immédiate sur internet :
proposition disponibles au téléchargement
envoi par mail avec l'ensemble des documents contractuels
Prise de garantie immédiate : proposition disponibles au téléchargement
envoi par mail avec l'ensemble des docuements contractuels
Validation contrat :
Vérification et validation des pièces justificatives par les gestionnaires
Envoi Carte verte définitive
Il y a des pièces bloquantes et d'autres non bloquates pour la validation
Validation contrat :
Vérification et validation des pièces justificatives par les gestionnaires
Envoi Carte verte définitive
Il y a des pièces bloquantes et d'autres non bloquates pour la validation
Devis - multicanal = différents formulaire de tarification
Pour les clients "Direct" : www.april-moto.com
Pour les clients "Directs" souhaitant un devis par téléphone
Pour les courtiers : www.april-on.fr
Pour les courtiers souhaitant un devis par téléphone
Documents pré-contractuels
Réception d'un mail dès finalisation du devis avec les document pré-contractuels :
Souscription
Pour valider un devis plusieurs solutions soit : - continuer le formulaire devis en validant les dernières étapes - reprise du devis via rubrique "mes devis" dans EC (télévente - commerciaux sédentaires) - cliquer sur le lien présent dans le mail d'envoi du devis - cliquer sur le lien présent sur la 1ère page du devis
Liste des différentes communications envoyées après validation de la souscirption (à J0)
Ticket de paiement
SMS Documents manquants
Bienvenue
Mémo assurance
Documents contractuels + Pièces justificatives
Signature électronique
Document contractuels signés
Déja client formulaire
www.april-moto.com : Client Direct
Paddock : téléphone
Données remontées :
- Date de naissance
- dates de permis
- Bonus /malus
- Antécédents auto / moto
- Adresse postale
- Adresse mail
- Téléphone
- IBAN
Confirmation d'identité
April On : Courtier
Chaine de relance devis
Canal "Direct"
J = Devis
Web : https://www.april-moto.com Téléphone (selon la provenance du prospect) Comparateurs : les furets, Le lynx, assurland.com, meilleurtaux.com
+3h de la demande de tarif (sans devis)
J+7
J+2
J+27
J+18
Email de relance suite à la demande d’un tarif (sans devis)
Envoi devis par mail + Appel environ 5 minutes après une demande de devis
1ère relance
2ème relance
3ème relance
4ème relance
J = Devis
Marque Blanche
Pas de chaînes de relances spécifiques
Envoi devis par mail
J = Devis
Canal "Indirect"
Pas de chaînes de relances spécifiques ( le courtier est autonome) Service disponible sur APRIL ON s’il le souhaite mettre en place une chaine de relance
APRIL ON Espace PRO APRIL Moto
Envoi devis par mail
Chaine de relance avant validation AFN
Canal "Direct"
J = Date d'effet
J+43
J+1
J+57
J+50
J+45
J+14
J+2
J+20
J+61
J+60
J+35
+10 récepetion 1er doc
J+7
J+40
J+42
SMS pièces manquantes
J-3 avant résil
SMS pièces manquantes
@ Bienvenue
Lettre recommandée
Sauv_cli
Résiliation
2ème relance
@ - 3ème relance SMS - relance
5ème relance
4ème relance
CTRL_N_CALL_3 CTRL_N_CALL_4
CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2
CTRL_N_CALL_5
1ère relance
Canal "Indirect"
J = Date d'effet
+10 récepetion 1er doc
J+50
J+61
J+60
J+40
J+30
J+42
J+45
J+15
CTRL_N_CALL_3 CTRL_N_CALL_4
CTRL_N_CALL_5
Lettre recommandée
Sauv_cli
Résiliation
3ème relance
CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2
2ème relance
1ère relance
Ajouter s'il existe des règles spécifique à l'envoi de l'email de devis "direct"
APRIL Moto
APRIL Moto - DOCUMENTS MANQUANTS. Pour valider votre contrat, prenez en photo vos documents et envoyez-les nous via le lien suivant : https://documents-recette.april-moto.com/auth/NOKEYDEMO . L'équipe APRIL Moto
SPECS CTRL_N_CALL : CAS 1 : CTRL_N_CALL_1 Contrats en établissement ET Si une loupe existante en face de tous les documents de la base documentaire (hors règlement = code K) ET Qu’il n’y a pas déjà eu CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2 CTRL_N_CALL_3 ou CTRL_N_CALL_4 sur le dossier Contrat ayant au moins 10 jours Déclencheur : J+5 (paramétrer dans le REMIND) du dernier chrono de validation de document CAS 2 : CTRL_N_CALL_2 Contrats en établissement ET qu’il reste une seule pièce bloquante qui n’est ni orange ni en B_TRAITE rempli (hors règlement = code K) ET Qu’il n’y a pas déjà eu CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2 CTRL_N_CALL_3 ou CTRL_N_CALL_4 sur le dossier Contrat ayant au moins 10 jours Déclencheur : J+5 (paramétrer dans le REMIND) du dernier chrono de validation de document CAS 3 : CTRL_N_CALL_3 Contrats en établissement ET qu’il reste strictement plus d’une seule pièce (hors règlement = code K) ET Qu’il n’y a pas déjà eu CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2 CTRL_N_CALL_3 ou CTRL_N_CALL_4 sur le dossier Déclencheur : J+40 (paramétrer dans le REMIND) de la date d’effet de la première pièce CAS 4 : CTRL_N_CALL_4 Contrats en établissement ET que le tableau des pièces est vide = pas de B_RECU ou B_TRAITE (hors règlement = code K) ET Qu’il n’y a pas déjà eu CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2 CTRL_N_CALL_3 ou CTRL_N_CALL_4 sur le dossier Déclencheur : J+40 (paramétrer dans le REMIND) de la date d’effet de la première pièce CAS 5 : CTRL_N_CALL_5 J+42 Contrats en établissement qui n’ont pas eu un : CTRL_N_CALL_1, CTRL_N_CALL_2, CTRL_N_CALL_3, CTRL_N_CALL_4, CTRL_N_CALL se baser sur date d’effet
APRIL Moto
Dossier Incomplet -Finalisez votre dossier en envoyant vos documents manquants via ce lien : https://documents-recette.april-moto.com/auth/NOKEYDEMO . L'équipe APRIL Moto
APRIL Moto
APRIL Moto - DOCUMENTS MANQUANTS. Pour valider votre contrat, prenez en photo vos documents et envoyez-les nous via le lien suivant : https://documents-recette.april-moto.com/auth/NOKEYDEMO . L'équipe APRIL Moto
APRIL Moto
J-15 avant Résiliation - Finalisez votre dossier en prenant vos documents en photo et transmettez-les via ce lien : https://documents-recette.april-moto.com/auth/NOKEYDEMO . L'équipe APRIL Moto
APRIL Moto
Bonjour, J-3 avant la résiliation de votre contrat APRIL Moto. Pour le valider, téléchargez les documents manquants sur le lien suivant : https://documents-recette.april-moto.com/auth/NOKEYDEMO . L'équipe APRIL Moto
Parcours clients souscription
Relation Client & Qualité APRIL Moto
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Parcours Clients APRIL MotoSouscription
Des parcours adaptés aux produits
Des parcours adaptés à nos clients
Produit Moto et Scooter
Assurance obligatoire au tiersProposition d'options pour compléter la couverture en fonction des besoins. Trois formules principales : - Essentielle - Equilibre - Tous risques
Devis
Souscription produit moto/scooter
Documents pré-contractuels
Validation devis
OK
KO
Documents contractuels
Chaîne de relance
Souscription
Chaîne de relance
Signature électronique
KO
Envoi des justificatifs
AR réception pmq
OK
KO
Vérification de la conformité des pièces
OK
KO
Chaîne de relance
Résiliationcontrat
LR résiliation
Pièces bloquantes recues
Info pièces manquantes
KO
OK
Validation contrat
Confirmation validation + mémo
> 60 j
OK
KO
Dossier complet
Résiliationcontrat
KO
OK
Confirmation résiliation
Chaîne de relance
En cours - fin de parcours
Vision Macro - Parcours Client souscription
Devis
Souscription
Relances
Validation AFN
Multi canal : Web Téléphone Comparateurs Concessionnaires Courtiers Tarification immédiate sur internet : proposition disponibles au téléchargement envoi par mail avec l'ensemble des documents contractuels
Prise de garantie immédiate : proposition disponibles au téléchargement envoi par mail avec l'ensemble des docuements contractuels
Validation contrat : Vérification et validation des pièces justificatives par les gestionnaires Envoi Carte verte définitive Il y a des pièces bloquantes et d'autres non bloquates pour la validation
Validation contrat : Vérification et validation des pièces justificatives par les gestionnaires Envoi Carte verte définitive Il y a des pièces bloquantes et d'autres non bloquates pour la validation
Devis - multicanal = différents formulaire de tarification
Pour les clients "Direct" : www.april-moto.com
Pour les clients "Directs" souhaitant un devis par téléphone
Pour les courtiers : www.april-on.fr
Pour les courtiers souhaitant un devis par téléphone
Documents pré-contractuels
Réception d'un mail dès finalisation du devis avec les document pré-contractuels :
Souscription
Pour valider un devis plusieurs solutions soit : - continuer le formulaire devis en validant les dernières étapes - reprise du devis via rubrique "mes devis" dans EC (télévente - commerciaux sédentaires) - cliquer sur le lien présent dans le mail d'envoi du devis - cliquer sur le lien présent sur la 1ère page du devis
Liste des différentes communications envoyées après validation de la souscirption (à J0)
Ticket de paiement
SMS Documents manquants
Bienvenue
Mémo assurance
Documents contractuels + Pièces justificatives
Signature électronique
Document contractuels signés
Déja client formulaire
www.april-moto.com : Client Direct
Paddock : téléphone
Données remontées :
Confirmation d'identité
April On : Courtier
Chaine de relance devis
Canal "Direct"
J = Devis
Web : https://www.april-moto.com Téléphone (selon la provenance du prospect) Comparateurs : les furets, Le lynx, assurland.com, meilleurtaux.com
+3h de la demande de tarif (sans devis)
J+7
J+2
J+27
J+18
Email de relance suite à la demande d’un tarif (sans devis)
Envoi devis par mail + Appel environ 5 minutes après une demande de devis
1ère relance
2ème relance
3ème relance
4ème relance
J = Devis
Marque Blanche
Pas de chaînes de relances spécifiques
Envoi devis par mail
J = Devis
Canal "Indirect"
Pas de chaînes de relances spécifiques ( le courtier est autonome) Service disponible sur APRIL ON s’il le souhaite mettre en place une chaine de relance
APRIL ON Espace PRO APRIL Moto
Envoi devis par mail
Chaine de relance avant validation AFN
Canal "Direct"
J = Date d'effet
J+43
J+1
J+57
J+50
J+45
J+14
J+2
J+20
J+61
J+60
J+35
+10 récepetion 1er doc
J+7
J+40
J+42
SMS pièces manquantes
J-3 avant résil
SMS pièces manquantes
@ Bienvenue
Lettre recommandée
Sauv_cli
Résiliation
2ème relance
@ - 3ème relance SMS - relance
5ème relance
4ème relance
CTRL_N_CALL_3 CTRL_N_CALL_4
CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2
CTRL_N_CALL_5
1ère relance
Canal "Indirect"
J = Date d'effet
+10 récepetion 1er doc
J+50
J+61
J+60
J+40
J+30
J+42
J+45
J+15
CTRL_N_CALL_3 CTRL_N_CALL_4
CTRL_N_CALL_5
Lettre recommandée
Sauv_cli
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3ème relance
CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2
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Ajouter s'il existe des règles spécifique à l'envoi de l'email de devis "direct"
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APRIL Moto - DOCUMENTS MANQUANTS. Pour valider votre contrat, prenez en photo vos documents et envoyez-les nous via le lien suivant : https://documents-recette.april-moto.com/auth/NOKEYDEMO . L'équipe APRIL Moto
SPECS CTRL_N_CALL : CAS 1 : CTRL_N_CALL_1 Contrats en établissement ET Si une loupe existante en face de tous les documents de la base documentaire (hors règlement = code K) ET Qu’il n’y a pas déjà eu CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2 CTRL_N_CALL_3 ou CTRL_N_CALL_4 sur le dossier Contrat ayant au moins 10 jours Déclencheur : J+5 (paramétrer dans le REMIND) du dernier chrono de validation de document CAS 2 : CTRL_N_CALL_2 Contrats en établissement ET qu’il reste une seule pièce bloquante qui n’est ni orange ni en B_TRAITE rempli (hors règlement = code K) ET Qu’il n’y a pas déjà eu CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2 CTRL_N_CALL_3 ou CTRL_N_CALL_4 sur le dossier Contrat ayant au moins 10 jours Déclencheur : J+5 (paramétrer dans le REMIND) du dernier chrono de validation de document CAS 3 : CTRL_N_CALL_3 Contrats en établissement ET qu’il reste strictement plus d’une seule pièce (hors règlement = code K) ET Qu’il n’y a pas déjà eu CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2 CTRL_N_CALL_3 ou CTRL_N_CALL_4 sur le dossier Déclencheur : J+40 (paramétrer dans le REMIND) de la date d’effet de la première pièce CAS 4 : CTRL_N_CALL_4 Contrats en établissement ET que le tableau des pièces est vide = pas de B_RECU ou B_TRAITE (hors règlement = code K) ET Qu’il n’y a pas déjà eu CTRL_N_CALL_1 CTRL_N_CALL_2 CTRL_N_CALL_3 ou CTRL_N_CALL_4 sur le dossier Déclencheur : J+40 (paramétrer dans le REMIND) de la date d’effet de la première pièce CAS 5 : CTRL_N_CALL_5 J+42 Contrats en établissement qui n’ont pas eu un : CTRL_N_CALL_1, CTRL_N_CALL_2, CTRL_N_CALL_3, CTRL_N_CALL_4, CTRL_N_CALL se baser sur date d’effet
APRIL Moto
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J-15 avant Résiliation - Finalisez votre dossier en prenant vos documents en photo et transmettez-les via ce lien : https://documents-recette.april-moto.com/auth/NOKEYDEMO . L'équipe APRIL Moto
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