BP communication

Les bonnes pratiques communicationnelles

Être en maîtrise de soi

Les 3 clés

Choisir le contexte

Choisir le bon moment

Les erreurs à éviter

Les bonnes pratiques communicationnelles

Reformuler c’est :

• Reformuler ce qui a été expriméPatient : "J’ai zéro motivation ..."Médecin : "J’entends que vous n’êtes pas motivé aujourd’hui à l’idée de modifier votre mode d’alimentation."
• Relancer Médecin : "Vous n’êtes pas motivé, c’est-à-dire ?" Silence Patient : "Je ne suis pas motivé à l’idée de modifier mon mode d’alimentation.” Médecin : "..."Patient : "... parce que j’ai déjà pas mal de problèmes à gérer à la maison, si en plus je dois me rajouter ça !"
• Rejoindre son interlocuteur dans son registre : Ex.1) Si la personne utilise des mots du champ lexical de la magie🪄 : "Je ne suis pas magicienne, je ne vais pas changer mon alimentation en 1 seconde", on peut la rejoindre ainsi : "Si vous aviez une baguette magique que changeriez-vous dans votre alimentation ?"Ex. 2) Si le patient vous dit qu’il ne se voit pas changer mais qu’il s’était projeté plus en forme, à mieux manger → 👀champ lexical de la vision : "Comment voyez-vous les choses / la suite ?”, "Qu’envisagez-vous de mettre en place dans les prochains mois ?"

La reformulation aide l’autre à : descendre dans son intériorité, créer de l’empathie, se comprendre.

Les 3 clés de la communication

1) Parler en « je » → Évite le jugement, permet l’authenticité.Ex : « Je remarque que … », « Je comprends que … » 2) Identifier son propre état émotionnel → Aide à rentrer en relation 3) Écouter activement → Questions ouvertes, silence, reformulation

Quelques mots sur la reformulation :

Être en maîtrise de soi

Avant d’entrer en consultation :

• Qu’est-ce que je ressens ?
• Qu’est-ce qui m’influence ?
• Suis-je agacé, stressé, patient ?

En prendre conscience → permet déjà de réduire l’impact émotionnel.Exemple : Un médecin stressé par un sujet peut respirer une seconde et se dire : « Je suis tendu parce que j’ignore comment il réagira. Parle-lui, tu t’ajusteras ensuite. »

Choisir le moment opportun

Le patient doit être partant. Exemple : ✔️ « Est-ce que vous seriez d’accord pour qu’on parle de votre alimentation ? Sinon, quand serait un moment plus confortable pour vous ? »

Choisir le contexte

Un échange sur la prévention nécessite :

• du calme,
• de la confidentialité,
• un face-à-face (pas de téléphone ou d'écran = barrière).

Exemples : ❌ Debout, main sur la poignée, « On parle rapidement de votre poids ? » ✔️ Assis, posé : « Est-ce que c’est le bon moment pour en parler ? »

Les erreurs à éviter (les DON'T)

❌ Réagir trop vite ❌ Parler d’un sujet sensible sans préparation ❌ Laisser ses émotions déborder ❌ Faire culpabiliser ❌ Aborder la prévention au « mauvais moment » Exemple : Aborder l’alimentation alors que le patient est torse nu et mal à l’aise → fermeture + honte.