MOBIUS MÓDULO 6 ESP

Número de proyecto: 2023-2-PL01-KA220-YOU-000171409

MOBIUS MÓDULO 6

El viaje de la innovación: de los prototipos al impacto. Gestión e implementación de proyectos de innovación social.

El proyecto Mobius ha sido financiado por la Unión Europea. Sin embargo, las opiniones y puntos de vista expresados son exclusivamente los de los autores y no reflejan necesariamente los de la Unión Europea ni los de la Agencia Nacional (AN). Ni la Unión Europea ni la AN se hacen responsables de ellos.

Agenda

• Objetivo del módulo
• ¿Qué aprenderás?
• 6.1. Introducción a la gestión de proyectos

• Gestión del ciclo de vida de un proyecto
• Establecer metas y objetivos claros
• Cronogramas, tareas e hitos
• Funciones y responsabilidades
• Gestión presupuestaria y de recursos
• Activity 3: Discovering your social innovation profile
• Activity 4: Defining goals and responsibilities
• References

Objetivo del módulo

El módulo 6 te ayuda a aprender a planificar, ejecutar y mejorar proyectos que marcan la diferencia. Aprenderás a gestionar el tiempo, las personas y el dinero, a realizar un seguimiento de tu progreso y a desarrollar tus ideas para crear un impacto aún mayor.

¿Qué aprenderás?

CONOCIMIENTO

• Aprenderás los fundamentos de la gestión de proyectos: cómo planificar, presupuestar y organizar el personal y los recursos para proyectos que pretenden marcar la diferencia.
• Aprenderás a desarrollar tus ideas, desde pequeñas versiones de prueba (prototipos) hasta proyectos totalmente funcionales.
• Comprenderás por qué es importante medir el impacto de tu proyecto y cómo hacerlo utilizando las herramientas adecuadas.
• Verás cómo diferentes personas desempeñan un papel en un proyecto y por qué es tan importante trabajar juntos.

ACTITUDES

• Tomarás la iniciativa y serás responsable de que las cosas se hagan.
• Te mantendrás fuerte y flexible cuando las cosas no salgan según lo previsto.
• Te preocuparás por hacer el bien de una manera duradera y que realmente ayude a las personas.
• Te centrarás en resolver problemas y avanzar, aunque las cosas no sean perfectas.
• Ajustarás la implementación del proyecto basándote en los comentarios, las lecciones aprendidas y los datos de rendimiento.

¿Qué aprenderás?

HABILIDADES

• Aprenderás a elaborar planes de proyecto claros con plazos, objetivos y formas de gestionar los riesgos.
• Practicarás cómo dirigir un equipo y asegurarte de que todas las personas que lo integran trabajen bien juntas y estén bien informadas.
• Utilizarás herramientas para comprobar cómo va tu proyecto y ver el impacto que está teniendo.
• Aprenderás a mejorar tu proyecto utilizando los comentarios y lo que has aprendido a lo largo del proceso.

6.1. Introducción a la gestión de proyectos

6.1 Introducción a la gestión de proyectos

Antes de profundizar en las actividades del módulo, ¡pongamos un poco de contexto!

¿Qué es la gestión de proyectos? Es la forma en que planificas, organizas y ejecutas un proyecto para alcanzar tus objetivos, de principio a fin. ¿Por qué es importante?

• Te ayuda a mantenerte en el buen camino.
• Hace que tu proyecto sea más eficaz.
• Te ayuda a trabajar mejor con los demás.
• Ahorra tiempo, energía y dinero.

Partes clave de un proyecto:

• Objetivo: ¿qué intentas conseguir?
• Plan: ¿Cómo lo harás?
• Personas: ¿quién te está ayudando?
• Cronología: ¿Cuándo sucederán las cosas?
• Presupuesto: ¿qué recursos necesitas?
• Impacto: ¿cómo sabrás si ha funcionado?

Incluso las grandes ideas necesitan un plan sólido para tener éxito. La gestión de proyectos te ayuda a convertir tu visión en un cambio real.

6.1 Introducción a la gestión de proyectos

Antes de profundizar en las actividades del módulo, ¡pongamos un poco de contexto!

Fundamentos clave de la gestión de proyectos

• Establece objetivos claros: ten claro lo que quieres conseguir.
• Gestiona tus recursos: personas, tiempo, dinero, herramientas.
• Crea una línea de tiempo: conoce qué sucede y cuándo.
• Cíñete a tu presupuesto: gasta con inteligencia, no más.

¿Quiénes participan? (Partes interesadas)

• Las partes interesadas son todas aquellas personas que se preocupan por su proyecto o se ven afectadas por él.
• Aprendee a trabajar con ellos, manténgalos informados y consiga su apoyo.

Incluso las grandes ideas necesitan un plan sólido para tener éxito. La gestión de proyectos te ayuda a convertir tu visión en un cambio real.

Gestión del ciclo de vida de un proyecto

Por lo general, hay cuatro etapas clave en el ciclo de vida de un proyecto social: Identificación del proyecto, preparación del proyecto, ejecución del proyecto y finalización del proyecto (evaluación/cierre).

Establecer metas y objetivos claros

Por qué es importante: Un proyecto sin objetivo es como un viaje sin destino. Los buenos objetivos son:

• Claros – Fáciles de entender
• Medibles: puedes realizar un seguimiento del progreso.
• Realistas: lo suficientemente grande como para ser importante, lo suficientemente pequeño como para hacerlo.
• Basados en el tiempo: sabes cuándo quieres que se haga.

¡Puedes utilizar el MÉTODO DE OBJETIVOS SMART! Ejemplo:

• Objetivo: Ayudar a 100 adolescentes a aprender habilidades relacionadas con la salud mental.
• Objetivo: Organizar 5 talleres en 2 meses en escuelas locales.

Cronogramas, tareas e hitos

Desglósalo con paquetes de trabajo (estructura de desglose del trabajo): Gran proyecto = tareas más pequeñas Ejemplo: - Planificar evento - Reservar lugar - Invitar a ponentes - Promocionar en redes sociales Los cronogramas te ayudan a: - Mira lo que pasa cuando - Evita el estrés de última hora. - Mantén la concentración Hitos = Puntos de control importantes Ejemplos: - Lanzamiento del sitio web - Las primeras 50 inscripciones - Primer evento completado

Cronograma del proyecto - Diagrama de Gantt

Comprueba tu progreso y evalúa los resultados periódicamente. Para saber rápidamente si el proyecto va por buen camino, define indicadores clave de rendimiento (KPI) y utiliza informes. Así podrás detectar a tiempo cuándo empiezan a ir mal las cosas y tomar medidas antes de que se produzcan daños mayores. Ajusta si es necesario:

• Cambiar los plazos
• Reasignar tareas
• Cambiar el enfoque basándote en lo que funciona (¡o no!).

Funciones y responsabilidades

• ¿Quién hace qué?

¡Todos tenemos un papel que desempeñar!

• Crea un plan sencillo:

- Tarea - Persona - Fecha límite

• Consejos:

- Se claro acerca de las expectativas. - Comprueba regularmente - Apoyaos mutuamente: ¡el trabajo en equipo es importante!

• Equipos fuertes = Proyectos más sólidos

Una gran idea necesita un gran trabajo en equipo para tener éxito.

• Comunícate con claridad:

- Realiza controles periódicos (en línea o en persona) - Utiliza herramientas sencillas (WhatsApp, Google Docs, Trello). - Sé abierto, honesto y respetuoso. Recuerda: todos aportan algo valioso. Escucha, comparte, apoya.

Gestión presupuestaria y de recursos

• Presupuesto = Tu plan de gastos

Conoce lo que tienes y cómo lo vas a utilizar.

• Costes comunes:

-Alquiler de espacio -Materiales y suministros -Transporte -Comida o refrescos -Promoción/marketing

• Recursos = ¡Más que dinero!

-Voluntarios -Tiempo -Habilidades -Asociaciones Consejo profesional: planifica siempre un pequeño extra (¡pueden surgir gastos inesperados!).

Afrontar los riesgos y la incertidumbre

Los proyectos no siempre salen según lo previsto, y eso está bien. Sin embargo, para evitar estrés innecesario, es importante detectar los posibles riesgos con antelación:

• ¿Qué podría salir mal?
• ¿Qué está fuera de tu control?

Elabora un plan de contingencia:

• ¿Qué harás si ocurre X?
• ¿Quién puede ayudar a resolverlo?

Mantén la calma y sé flexible. ¡El cambio es parte del proceso!

Herramientas que le ayudarán a gestionar un proyecto

Para mantener el orden: Listas de tareas (Trello, Notion, Google Tasks) Calendarios (Google Calendar, cronogramas del equipo) Diagramas de Gantt Para comunicarse: Chats grupales (WhatsApp, Slack, Messenger) Reuniones y registros (Zoom, Google Meet) Para realizar un seguimiento del progreso: Paneles de control sencillos (Google Sheets, Airtable) Encuestas y formularios de comentarios (Formularios de Google) Reflexionar y mejorar: Preguntas: ¿Qué funcionó? ¿Qué no funcionó? ¿Qué haremos de manera diferente la próxima vez?

verdadero

Haz este breve cuestionario para comprobar tus conocimientos sobre gestión de proyectos y descubrir en qué aspectos ya destacas y en cuáles puedes mejorar.

falso

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Pregunta 1/10

Pregunta 2/10

Pregunta 3/10

Pregunta 4/10

Pregunta 5/10

Pregunta 6/10

Pregunta 7/10

Pregunta 8/10

Pregunta 9/10

Pregunta 10/10

¡Buen trabajo!

Tanto si has acertado todas las respuestas como si has aprendido algo nuevo por el camino, estás en el buen camino para convertirte en un gran innovador social :) AHORA APRENDAMOS ALGO SOBRE EL MODELO DE NEGOCIO CANVAS

6.2. Modelo de negocio Canvas

Modelo de negocio Canvas

• «Business Model Generation», de Alex Osterwalder e Yves Pigneur - https://www.empik.com/business-model-generation-pigneur-yves-osterwalder-alexander,prod58287517,ksiazka-p
• Charla de Osterwalder para los empleados de Google sobre su libro, «Business Model Generation» y Business Model Canvas: https://www.youtube.com/watch?v=ynQasjpBTCk
• Sitio web oficial de la editorial con numerosos recursos https://www.strategyzer.com/canvas

¡Haz clic en cada uno de los elementos del modelo para obtener más información sobre su estructura!

6.3. Evaluación

¿Por qué medir el impacto?

• Para saber si tu proyecto realmente está marcando la diferencia.
• Herramientas comunes:

Teoría del cambio: muestra cómo tus acciones conducen a un cambio real. Modelo lógico: mapea insumos → actividades → productos → resultados Ejemplo: «Si organizamos talleres sobre salud mental → los adolescentes aprenden habilidades de afrontamiento → los niveles de estrés de los adolescentes disminuyen».

• KPI = Indicadores clave de rendimiento

Te ayudan a realizar un seguimiento de lo que más importa.

• Ejemplos de proyectos de innovación social:

Número de personas alcanzadas Satisfacción de los participantes Habilidades o conocimientos adquiridos Cambio social (por ejemplo, más reciclaje, menos acoso escolar) Consejo: ¡Elige indicadores clave de rendimiento (KPI) que estén relacionados con tus objetivos!

Recopilación de datos y comentarios

¿Cómo sabes qué es lo que funciona? ¡Pregunta!

• Formas de recopilar datos:

Encuestas y formularios de comentarios Entrevistas o grupos focales Fotos, vídeos o historias Observaciones o herramientas de seguimiento

• Facilita que la gente comparta:

Utiliza preguntas sencillas. Sé breve. Sé respetuoso con el tiempo de los demás.

Hagamos un pequeño descanso 🙂 Haz clic en el enlace de abajo y juega a ¡encontrar palabras! ¡Vuelve a la presentación para obtener más información sobre cómo evaluar los proyectos!

¿Es sostenible tu proyecto?

¿Puede crecer? Pregúntate a ti mismo:

• ¿El proyecto puede seguir adelante sin ti?
• ¿Existen socios o sistemas que puedan respaldarlo?
• ¿Puede la idea crecer para ayudar a más personas?

Consejos para el crecimiento y la sostenibilidad:

• Documenta tu proceso.
• Establece alianzas sólidas
• Forma a otras personas para que continúen tu trabajo.
• Busca financiación o apoyo

6.4. Escalado

Escalado

La ampliación de las innovaciones sociales se refiere al proceso mediante el cual su impacto se expande para satisfacer el nivel de necesidades sociales. La ampliación de las innovaciones sociales se refiere al proceso mediante el cual su impacto se expande para satisfacer el nivel de necesidades sociales. Tal y como articula Madeleine Gabriel, de Nesta, la ampliación es esencial porque muchas innovaciones sociales comienzan inicialmente a pequeña escala, pero poseen un potencial significativo para generar un impacto generalizado. La ampliación implica el desarrollo y la implementación de estrategias de difusión destinadas a llegar a un público más amplio y abordar retos sociales más generales. 4 pasos para escalar un proyecto:

• Aclarar los objetivos
• Establecer qué escalar
• Elegir una ruta
• Prepararse para crecer

ESCALADO

Escalaar significa hacer crecer tu proyecto para que pueda ayudar a más personas o llegar a nuevos lugares. Se trata de marcar una mayor diferencia sin perder calidad. Piensa: ¿Cómo puedo aprovechar este pequeño éxito y hacerlo más grande?

• Expandirse a nuevas ubicaciones (por ejemplo, otras ciudades o escuelas).

• Colaborar con otros (por ejemplo, ONG, gobiernos locales o empresas).

• Formar a otras personas para que utilicen tu modelo.

• Pasarse al mundo digital (por ejemplo, contenidos en línea, aplicaciones, redes sociales)

Para ayudar a más personas Para compartir lo que funciona Para aumentar tu impacto Para inspirar a otras personas

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¿Por qué deberías escalar?

¿Qué significa «escalar»?

Formas de escalar tu proyecto

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• Un modelo claro y probado

• Sistemas y procesos sólidos

• Apoyo (equipo, socios, mentores)

• Financiación o recursos

• ¡La capacidad de adaptarse!

• Control de calidad a medida que creces

• Se necesitan más recursos.

• Mantenerte fiel a tu misión

• Nuevos problemas en nuevos lugares

Consejo: Empieza poco a poco y crece de forma inteligente.

• Tu proyecto está funcionando bien.
• Lo has probado y mejorado.
• Has creado un equipo sólido.
• Has pensado en la financiación, los socios y la sostenibilidad.

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Desafíos comunes

Lo que necesitarás para escalar

¿Cómo sabes que estás listo/a?

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Muchas innovaciones sociales comienzan siendo pequeñas y siguen siéndolo, pero para abordar problemas sociales generalizados, es esencial ampliarlas. Sin embargo, la ampliación no siempre es sencilla y requiere una cuidadosa consideración. Si bien algunas innovaciones crecen de forma natural con el tiempo, la mayoría necesita estrategias deliberadas para su expansión.

• El éxito de la ampliación depende de varios factores, entre ellos la demanda efectiva del modelo y la capacidad organizativa para crecer, en términos de gestión, financiación, liderazgo y gobernanza.
• Hay muchas características que hay que tener en cuenta, como las habilidades directivas, financieras y de personal.
• El escalado no es adecuado en todos los casos. Las innovaciones sociales escalables suelen ser aquellas que:

- Son relevantes más allá de su contexto inicial. - Son relativamente sencillos. - Son claramente mejores que sus competidores y tienen un valor añadido único.

Orientado al contexto

Orientado a la simplicidad

No son muy completo para ser comprendidos y son relativamente simples.

Son relevantes más allá del contexto inicial

Orientado al potencial

Orientado a la diversidad

Son claramente mejores que las alternativas.

No dependen solamente del talento de individuos específicos.

Source: Social Innovation Academy

Construcción para la sostenibilidad a largo plazo

• Sostenibilidad = Mantener tu proyecto vivo a lo largo del tiempo.
• 3 ingredientes clave:

Sistemas – Crea procesos sencillos que otros puedan seguir Personas – Formar a nuevos líderes o ceder el proyecto Apoyo – Manténgase conectado con su comunidad y sus aliados

• Consejo: Haz que tu proyecto sea flexible para que pueda evolucionar a medida que cambien las necesidades.

Creación de alianzas y creación de ecosistemas

La creación de alianzas y ecosistemas es un componente esencial para fomentar la innovación e impulsar el progreso. Mediante la colaboración con diversas partes interesadas, entre ellas organismos gubernamentales, empresas, instituciones académicas y la sociedad civil, las organizaciones pueden aprovechar diversas perspectivas, recursos y conocimientos especializados para abordar retos complejos y lograr resultados sostenibles.

El modelo de la cuádruple hélice amplía el modelo tradicional de la triple hélice de la innovación al incorporar una cuarta hélice: la sociedad civil o el público. Este modelo hace hincapié en la interconexión y la colaboración entre el gobierno, la industria, el mundo académico y la sociedad civil para impulsar la innovación y el desarrollo social. Al aprovechar las fortalezas y contribuciones de cada hélice, las organizaciones pueden crear ecosistemas dinámicos que favorezcan la innovación, el espíritu emprendedor y el crecimiento inclusivo.

• Una herramienta valiosa para ampliar las innovaciones sociales es el mapeo de las partes interesadas.
• Este proceso consiste en crear una representación visual de todas las partes interesadas que participan en un proyecto, producto o idea.
• Al identificar a las partes interesadas interfuncionales y documentar sus funciones y relaciones, las organizaciones obtienen información sobre la red más amplia que influye en su trabajo.
• La principal ventaja del mapeo de las partes interesadas radica en su capacidad para identificar a las personas influyentes clave y la dinámica de sus relaciones. Esta comprensión permite a las organizaciones mejorar la participación de las partes interesadas y priorizar los esfuerzos para establecer relaciones con socios fundamentales dentro de su organización.
• http://www.limitless.lu/project/stakeholder-relevance-mapping/

Source: Limitless

• Otra herramienta esencial para ampliar las innovaciones sociales es el Scaling Up Journey.
• El objetivo de ampliar la formación es permitir que los equipos de innovación social establezcan un ecosistema sostenible en torno a su innovación. El primer paso en el proceso de ampliación es identificar los cimientos. Esto implica especificar los componentes clave del enfoque del proyecto para la ampliación, evaluar las influencias contextuales relevantes y hacer un balance de la innovación social.
• Además, implica identificar a las posibles partes interesadas dentro de la comunidad y desarrollar una estrategia para involucrarlas en el proceso de ampliación. Anticipar las necesidades financieras es otro aspecto crucial.
• Las organizaciones deben identificar sus costes de ampliación y desarrollar un plan financiero a largo plazo. Establecer un sistema de gobernanza sólido también es esencial para apoyar la implementación y la ampliación de las iniciativas de innovación social.
• Por último, el seguimiento y la evaluación son componentes vitales del proceso de ampliación. Las organizaciones deben tener en cuenta las necesidades de sus partes interesadas y evaluar continuamente la eficacia de sus esfuerzos de ampliación.

Source: Social Innovation Academy

Página de recursos

Osterwalder, A., y Pigneur, Y. (2010). Generación de modelos de negocio: un manual para visionarios, innovadores y desafiantes. Wiley Comisión Europea. (2018). Concurso Europeo de Innovación Social: Fomentar la innovación social para el futuro. https://ec.europa.eu/growth/industry/innovation/policy/social-innovation_en Klofsten, M., y Jones-Evans, D. (2016). Innovación y emprendimiento: el motor del crecimiento. Routledge. Schaltegger, S., y Wagner, M. (2011). Emprendimiento sostenible e innovación en sostenibilidad: categorías e interacciones. Estrategia empresarial y medio ambiente, 20(4), 222-237. https://doi.org/10.1002/bse.690 Mair, J., y Marti, I. (2006). Investigación sobre el emprendimiento social: una fuente de explicación, predicción y satisfacción. Journal of World Business, 41(1), 36-44. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2005.09.002 Mulgan, G. (2014). El arte de la estrategia pública: movilizar el poder y el conocimiento para el bien común. Oxford University Press. Hwang, V. W. y Horowitt, G. (2012). El impacto lean: cómo construir un cambio social escalable. Stanford Social Innovation Review. https://ssir.org/articles/entry/lean_impact_how_to_build_scalable_social_change Davis, M. S. (2012). Cómo iniciar y dirigir una empresa: la guía definitiva para el emprendimiento social y las empresas sociales. Entrepreneur Press. Taylor, M., y Spencer, G. (2019). Impacto social y sostenibilidad: guía completa para medir y gestionar el impacto de su organización. Springer. Bocken, N. M. P., Short, S. W., Rana, P. y Evans, S. (2014). Revisión de la literatura y la práctica para desarrollar arquetipos de modelos de negocio sostenibles. Journal of Cleaner Production, 65, 42-56. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2013.11.039

¡Es hora de poner a prueba tus conocimientos del módulo! Gira la ruleta 😉

Canales

• ¿Cómo encuentran y utilizan las personas su producto o servicio?
• Estas son las plataformas y vías que utilizas para llegar a tus clientes y ofrecerles valor.

• Preguntas que hay que plantearse: ¿A través de qué canales quieren que nos comuniquemos con nuestros segmentos de clientes? ¿Cómo nos comunicamos con ellos actualmente? ¿Cómo están integrados nuestros canales? ¿Cuáles funcionan mejor? ¿Cuáles son más rentables? ¿Cómo los integramos en las rutinas de los clientes?
• Ejemplos: Redes sociales, eventos presenciales, aplicaciones móviles, correo electrónico, redes escolares.

Actividades clave

• ¿Qué haces cada día para que funcione?
• Estas son las tareas más importantes que debes realizar para aportar tu valor, atender a los clientes y mantener el negocio en funcionamiento.
• Preguntas que hay que plantearse: ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor? ¿Nuestros canales de distribución? ¿Las relaciones con los clientes? ¿Las fuentes de ingresos?
• CATEGORÍAS: Producción, Resolución de problemas, Plataforma/Red
• Ejemplos: Desarrollo de productos, divulgación, marketing, impartición de formación.

Socios clave

• Son las personas, organizaciones o empresas con las que trabajas para que tu negocio funcione. Piensa en proveedores, patrocinadores, distribuidores o alianzas estratégicas.
• Preguntas que hay que plantearse: ¿Quiénes son nuestros socios clave? ¿Proveedores? ¿Qué recursos clave obtenemos de nuestros socios? ¿Qué actividades clave realizan nuestros socios?
• MOTIVACIONES PARA LAS ASOCIACIONES: Optimización y economía, Reducción del riesgo y la incertidumbre, Adquisición de recursos y actividades específicos.
• Ejemplos de socios clave:

• ONG,
• autoridades locales,
• financiadores,
• co-creadores,
• socios de reparto.

Estructura de costes

• ¿Cuánto cuesta llevar a cabo tu proyecto o negocio?
• Enumera los gastos principales. Piensa en los costes fijos frente a los variables y en dónde se gasta la mayor parte del dinero.
• Ejemplos: Salarios del personal, alquiler, viajes, software, costes de eventos.
• Preguntas que hay que plantearse: ¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio? ¿Cuáles son los recursos clave más caros? ¿Cuáles son las actividades clave más caras?
• ¿TU NEGOCIO SE CARACTERIZA MÁS POR: Estar orientado a los costes (estructura de costes más ajustada, propuesta de valor de bajo precio, automatización máxima, externalización amplia), estar orientado al valor (centrado en la creación de valor, propuesta de valor premium).
• CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA: Costes fijos (salarios, alquileres, servicios públicos), costes variables, economías de escala, economías de alcance.

Propuesta de valor

• Esto es lo que hace que su producto o servicio sea valioso para sus usuarios o clientes. ¿Qué problemas resuelve o qué necesidades satisface?
• Ejemplos: Ahorra tiempo, aumenta el acceso, mejora la vida, resuelve un problema del mundo real.
• Preguntas que hay que plantearse: ¿Qué valor aportamos al cliente? ¿Cuál de los problemas de nuestros clientes estamos ayudando a resolver? ¿Qué paquetes de productos y servicios ofrecemos a cada segmento de clientes? ¿Qué necesidades de los clientes estamos satisfaciendo?
• CARACTERÍSTICAS: Novedad, rendimiento, personalización, «cumplimiento de objetivos», diseño, marca/estatus, precio, reducción de costes, reducción de riesgos, accesibilidad, comodidad/usabilidad.

Fuentes de ingresos

• ¿Cómo se gana dinero (o se obtiene financiación)?
• ¿De qué maneras obtienes ingresos? Piensa en ventas, donaciones, subvenciones o patrocinios.
• Ejemplos: Cuotas de talleres, planes de suscripción, financiación colectiva, subvenciones de fundaciones.
• Preguntas que hay que plantearse: ¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes? ¿Por qué pagan actualmente? ¿Cómo pagan actualmente? ¿Cómo preferirían pagar? ¿En qué medida contribuye cada fuente de ingresos a los ingresos totales?
• TIPOS: Venta de activos, Cuotas de uso, Cuotas de suscripción, Préstamo/Alquiler/Arrendamiento, Licencias, Comisiones de intermediación, Publicidad
• PRECIO FIJO: Precio de catálogo, Dependiente de las características del producto, Dependiente del segmento de clientes, Dependiente del volumen
• PRECIOS DINÁMICOS: Negociación (regateo), gestión del rendimiento, mercado en tiempo real.

Recursos clave

• ¿Qué necesitas para que funcione?
• Estos son los activos que necesitas para aportar tu valor: personas, tecnología, financiación, espacio o cualquier otra cosa.
• Preguntas que hay que plantearse: ¿Qué recursos clave requieren nuestras propuestas de valor? ¿Nuestros canales de distribución? ¿Las relaciones con los clientes? ¿Las fuentes de ingresos?
• TIPOS DE RECURSOS: Físicos, intelectuales (patentes de marca, derechos de autor, datos), humanos, financieros
• Ejemplos: Sitio web, personal experto, voluntarios, plan de estudios, financiación.

Relaciones con la clientela

• ¿Cómo conectas con tus usuarios?
• Preguntas que hay que plantearse: ¿Qué tipo de relación espera cada uno de nuestros segmentos de clientes que establezcamos y mantengamos con ellos? ¿Cuáles hemos establecido? ¿Cómo se integran con el resto de nuestro modelo de negocio? ¿Cuánto cuestan?
• ¿Qué tipo de relación tendrás con tu público: personal, automatizada, de apoyo o basada en la comunidad?
• Ejemplos: Talleres, ayuda en línea, apoyo entre compañeros, coaching individual.

Segmentos de clientes

• ¿A quién estás ayudando?
• Tus principales grupos de usuarios o clientes. Sea específico, no se limite a decir «todos».
• Preguntas que hay que plantearse: ¿Para quién estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? ¿Nuestra base de clientes es un mercado masivo, un mercado nicho, segmentado, diversificado, una plataforma multifacética?
• Ejemplos: Jóvenes, emprendedores sociales, docentes, comunidades rurales.