J'encaisse en QCO
QCO : Quick Check Out
Start
Description
Objectifs de la formation !
À la fin de cette formation tu sauras : - Accueillir - Accompagner - Fidéliser - Encaisser les clients en toute autonomie !
La première approche
Bonjour, vous avez trouvez tout ce qu'il vous fallait ?/ Tout s'est bien passé en magasin ?
Le vocabulaire du QCO
Je peux vous encaisser en CB ?
Nous sommes les derniers visages que les clients voient avant de quitter le magasin et donc l'impression qu'ils en garderont. Les habitudes à retirer : " vous réglez comment " " carte ou espèces" "avancer sur les caisses automatiques "
Je vous laisse vous diriger vers (numéro de caisse, ou nom du collab)
Vous pouvez avancer sur les caisses rapides je reste disponible
Les petites phrases à utiliser à la place
Je me permet de vérifier que vous n'avez pas d'antivol
La transaction identifiée
Les petites phrases qui changent tout !
Sur les QCO nous perdons énormément en indentification et en création de compte. Voici donc la démarche à suivre si tu remarques un client qui ne s'identifie pas :
Il n'a pas et ne veut pas de compte décathlon
Il n'a pas de compte Decathlon
Il a un compte Decathlon
SBRIAM
Sourire :C'est votre premier contact avec le client, un sourire change tout !
Bonjour,Simple courtoisie, vous non plus vous n'aimez pas être approché sans un bonjour
Regard,Avec un simple regard vous pouvez vous montrer disponible !
Merci !
Au revoir, encore une fois, simple politesse mais qui change la donne !
Identification,Beaucoup de clients ont un compte ou veulent en faire un, c'est beacoup plus simple pour nous après sur les retours d'achats
Les étapes de l'encaissements
les cas spéciaux à retenir
Les comandes à régler
La traçabilité
Les articles à vérifier
L'assurance
La carte cadeau
Merci !Pour ton attention
N'hésite pas à poser des questions
Les CCA sont toujours en caisse en cas de besoin
Nos clients ont la possibilité d'assurer tous les produit qu'ils achètent, Il y a 4 sortes d'assurances - l'assurance casse tout produit - l'assurance vélo casse et vol - l'extension de garantie fitness - l'assurance raquette grâce à leurs tickets et via leurs espaces clients ils ont 72h pour souscrire à une assurance sauf pour celles vélo qu'il faut scanner avec le QR code transmis par le cycle
Déposer les articles dans le bac RFID
Attention, déposez bien les articles un à un dans le bac et faire attention avec les paniers avec beaucoups d'articles
Certains articles passe difficilement sur les QCO il faut accompagner le client :- les articles de pêche qui sont très petit - arcs, arbalètes, dagues, couteaux et munitions : il faut vérifier l'âge du client puis confimer en se connectant avec ses identifiants - altères et poids qui souvent n'ont pas d'étiquettes ou sont trop lourd à mettre dans les bacs - les gros articles, vélos trotinette tapis de course etc... il suffit de retirer l'ettiquette et de mettre dans le bac - Les articles en métal
Certains articles sont concernés par la traçabilité
- 100% des cordes, longes, sangles d'escalades, gilets de sauvetage, détendeur plongé et baudrier - 100% des vélos danc ce cas il est demandé au client de s'indentifier avec son compte Decathlon ou d'en crée un
Je lui demande d'abord s'il n'a jamais fait de commande en ligne ou s'il à déjà acheter un vélo. Si oui il a déjà un compte et je l'indentifie avec son adresse mail ou numéro. Si non je lui explique que la création du compte est gratuite et rapide, elle nécessite uniquement une adresse mail.
Si le client shouaite une carte cadeau, il suffit de scanner le code barre et de rentrer le montant voulut sur la carte. Le montant minimum est de 10 euro et maximum de 150 euro sur une carte. La carte est valable 2 ans et utilisable dès l'achat.Attention une carte cadeau n'est pas reglable avec une autre carte cadeau
Je l'identifie avec son numéro ou son adresse mail en lui rappellant les avantages de son compte
Identification
Le client se connecte a son compte Decathlon ou en créé un si besoin
Vérifier les produits
Vérifier sur l'écran que tous les articles sont bien passés et mettre de côté les articles avec un antivol pour les retirer
Je précise que la création du compte est gratuite et rapide ansi que ses avantages :- tout les tickets de caisses sont enregistrer - Ie client à un an pour échanger ou retourner ses articles
le clients a une commade à régler
Allez sur cube dans le tableau de bord, puis commande a régler, demander le nom associé à la commande et scanner le QR code asssocié
Encaissement
sur les QCO le client peut régler :- en carte bancaire - carte cadeaux Decathlon ou illicado - en financement 3 ou 4X ( à partir de 100 euro)
Retirer les cintres
On retire tout les cintres mais faire particulièrement attention a certains qui sont équipés de RFID. Pour ceux-ci un message s'affiche à l'écran mais restons vigilants. Il y a le petit bac à côter du QCO pour déposer les cintres
J'encaisse en QCO
Emma NIKIEMA -STORE DOMUS-
Created on December 21, 2025
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J'encaisse en QCO
QCO : Quick Check Out
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Description
Objectifs de la formation !
À la fin de cette formation tu sauras : - Accueillir - Accompagner - Fidéliser - Encaisser les clients en toute autonomie !
La première approche
Bonjour, vous avez trouvez tout ce qu'il vous fallait ?/ Tout s'est bien passé en magasin ?
Le vocabulaire du QCO
Je peux vous encaisser en CB ?
Nous sommes les derniers visages que les clients voient avant de quitter le magasin et donc l'impression qu'ils en garderont. Les habitudes à retirer : " vous réglez comment " " carte ou espèces" "avancer sur les caisses automatiques "
Je vous laisse vous diriger vers (numéro de caisse, ou nom du collab)
Vous pouvez avancer sur les caisses rapides je reste disponible
Les petites phrases à utiliser à la place
Je me permet de vérifier que vous n'avez pas d'antivol
La transaction identifiée
Les petites phrases qui changent tout !
Sur les QCO nous perdons énormément en indentification et en création de compte. Voici donc la démarche à suivre si tu remarques un client qui ne s'identifie pas :
Il n'a pas et ne veut pas de compte décathlon
Il n'a pas de compte Decathlon
Il a un compte Decathlon
SBRIAM
Sourire :C'est votre premier contact avec le client, un sourire change tout !
Bonjour,Simple courtoisie, vous non plus vous n'aimez pas être approché sans un bonjour
Regard,Avec un simple regard vous pouvez vous montrer disponible !
Merci !
Au revoir, encore une fois, simple politesse mais qui change la donne !
Identification,Beaucoup de clients ont un compte ou veulent en faire un, c'est beacoup plus simple pour nous après sur les retours d'achats
Les étapes de l'encaissements
les cas spéciaux à retenir
Les comandes à régler
La traçabilité
Les articles à vérifier
L'assurance
La carte cadeau
Merci !Pour ton attention
N'hésite pas à poser des questions
Les CCA sont toujours en caisse en cas de besoin
Nos clients ont la possibilité d'assurer tous les produit qu'ils achètent, Il y a 4 sortes d'assurances - l'assurance casse tout produit - l'assurance vélo casse et vol - l'extension de garantie fitness - l'assurance raquette grâce à leurs tickets et via leurs espaces clients ils ont 72h pour souscrire à une assurance sauf pour celles vélo qu'il faut scanner avec le QR code transmis par le cycle
Déposer les articles dans le bac RFID
Attention, déposez bien les articles un à un dans le bac et faire attention avec les paniers avec beaucoups d'articles
Certains articles passe difficilement sur les QCO il faut accompagner le client :- les articles de pêche qui sont très petit - arcs, arbalètes, dagues, couteaux et munitions : il faut vérifier l'âge du client puis confimer en se connectant avec ses identifiants - altères et poids qui souvent n'ont pas d'étiquettes ou sont trop lourd à mettre dans les bacs - les gros articles, vélos trotinette tapis de course etc... il suffit de retirer l'ettiquette et de mettre dans le bac - Les articles en métal
Certains articles sont concernés par la traçabilité
- 100% des cordes, longes, sangles d'escalades, gilets de sauvetage, détendeur plongé et baudrier - 100% des vélos danc ce cas il est demandé au client de s'indentifier avec son compte Decathlon ou d'en crée un
Je lui demande d'abord s'il n'a jamais fait de commande en ligne ou s'il à déjà acheter un vélo. Si oui il a déjà un compte et je l'indentifie avec son adresse mail ou numéro. Si non je lui explique que la création du compte est gratuite et rapide, elle nécessite uniquement une adresse mail.
Si le client shouaite une carte cadeau, il suffit de scanner le code barre et de rentrer le montant voulut sur la carte. Le montant minimum est de 10 euro et maximum de 150 euro sur une carte. La carte est valable 2 ans et utilisable dès l'achat.Attention une carte cadeau n'est pas reglable avec une autre carte cadeau
Je l'identifie avec son numéro ou son adresse mail en lui rappellant les avantages de son compte
Identification
Le client se connecte a son compte Decathlon ou en créé un si besoin
Vérifier les produits
Vérifier sur l'écran que tous les articles sont bien passés et mettre de côté les articles avec un antivol pour les retirer
Je précise que la création du compte est gratuite et rapide ansi que ses avantages :- tout les tickets de caisses sont enregistrer - Ie client à un an pour échanger ou retourner ses articles
le clients a une commade à régler
Allez sur cube dans le tableau de bord, puis commande a régler, demander le nom associé à la commande et scanner le QR code asssocié
Encaissement
sur les QCO le client peut régler :- en carte bancaire - carte cadeaux Decathlon ou illicado - en financement 3 ou 4X ( à partir de 100 euro)
Retirer les cintres
On retire tout les cintres mais faire particulièrement attention a certains qui sont équipés de RFID. Pour ceux-ci un message s'affiche à l'écran mais restons vigilants. Il y a le petit bac à côter du QCO pour déposer les cintres