Bienvenue sur la plateforme des 8 Règles d'Or !
Le mot du Directeur
Les 8 Règles d’Or sont le socle commun qui nous permet d’améliorer nos pratiques, notre efficacité et la satisfaction client. Elles répondent à un enjeu simple : être plus alignés, plus efficaces et plus professionnels, partout en France. Elles ont été co-construites avec le terrain : ateliers TCS, analyses concrètes, retours des agences… Rien n’a été décidé sans vous. Cette plateforme vous permet de :
- Découvrir les règles d’or
- Tester votre compréhension
- Prendre conscience de certains réflexes
- Questionner vos habitudes
- Progresser ensemble
Prêts à jouer, apprendre et faire évoluer vos pratiques ?
Découvrez les coulisses de LaRéf'
Le parcours des 8 Règles d'Or
Règle 1
Règle 2
Règle 3
Règle 4
Règle 5
Règle 6
Règle 7
Règle 8
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Chaque appel c’est du chiffre d’affaires potentiel.
Rapidité de la réponse (ou du rappel) et qualité d’accueil laissent une image positive aux clients. Un client satisfait, c’est un client qui revient.
Vous pensez maîtriser le sujet ? À vous de jouer : lancez le quizz et vérifiez si vous avez les bons réflexes 😉
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Au passage, on en profite pour vous demander si :
Retour
Cliquez sur l'icone pour voir votre score
Vous avez terminé, bravo !
On voit que vous avez déjà de bons réflexes… mais il manque parfois le petit truc qui fait la différence. 👉 La Règle d’Or n°1 "Traitement des appels entrants" est là pour ça, jetez-y un œil !
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
- Avant de commencer le challenge, prenez 10 à 15 min, au calme, pour lire attentivement la règle.
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer la règle, elle sera reprise dans La Rèf' !
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°2 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°2 pour faire progresser votre moyenne de lignes par devis ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’enregistrer la plus forte progression de sa moyenne de lignes par devis par rapport à la moyenne constatée en janvier 2025. Concrètement : - Nous comparons la moyenne de lignes/devis de votre agence en janvier 2025 à la moyenne réalisée sur la semaine du challenge en janvier 2026.
🥇Résultats :- L’agence qui progresse le plus… gagne ! 🎉
- Les 3 meilleures progressions seront mises en avant dans un podium national.
- Un Top 10 des agences sera également publié.
📌 Les activités Grands Comptes sont exclues du challenge 🎁 Récompense Une carte cadeau (montant communiqué prochainement) pour l’agence ayant enregistré la plus forte progression nationale.
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
- Avant de commencer le challenge, prenez 10 à 15 min, au calme, pour lire attentivement la règle.
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer la règle, elle sera reprise dans La Rèf' !
Chaque appel c’est du chiffre d’affaires potentiel.
Rapidité de la réponse (ou du rappel) et qualité d’accueil laissent une image positive aux clients. Un client satisfait, c’est un client qui revient.
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Cliquez sur l'icone pour voir votre score
Vous avez terminé, bravo !
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
- Avant de commencer le challenge, prenez 10 à 15 min, au calme, pour lire attentivement la règle.
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer la règle, elle sera reprise dans La Rèf' !
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°4 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°4 pour faire chuter votre taux de forçage du prix de vente ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’enregistrer la plus forte réduction de son taux de forçage par rapport à la moyenne annuelle constatée en 2025. Concrètement : - Nous comparons : la moyenne de forçage 2025 de votre agence à la moyenne réalisée sur la semaine du challenge en 2026
🥇Résultats :- L’agence qui réduit le plus son taux de forçage… gagne ! 🎉
- Les 3 meilleures baisses seront mises en avant dans un podium national.
- Un Top 10 des agences sera également publié.
🎁 Récompense Une carte cadeau (montant communiqué prochainement) pour l’agence ayant enregistré la plus forte progression nationale.
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
- Avant de commencer le challenge, prenez 10 à 15 min, au calme, pour lire attentivement la règle.
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer la règle, elle sera reprise dans La Rèf' !
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°5 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°5 pour booster la relance proactive des devis ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’obtenir le taux de relance téléphonique le plus élevé sur les devis envoyés aux clients la semaine précédente. Concrètement, le challenge porte sur : - Tous les devis envoyés aux clients la semaine précédant le challenge.
- Le taux de relance réalisé pendant la semaine du challenge.
🥇Résultats :- L’agence qui affiche le taux le plus élevé… gagne ! 🎉
- Podium national (Top 3)
- Publication du Top 10 des agences
📌 À confirmer : en cas d’égalité, l’agence ayant atteint 100% le plus tôt dans la semaine sera gagnante (validation Mélanie). 🎁 Récompense Une carte cadeau (montant communiqué prochainement) pour l’agence ayant enregistré la plus forte progression nationale.
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
- Avant de commencer le challenge, prenez 10 à 15 min, au calme, pour lire attentivement la règle.
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer la règle, elle sera reprise dans La Rèf' !
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°6 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°6 pour réduire les demandes de livraison à J+1 ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’enregistrer la plus forte baisse de son taux de DDC à J+1 (toutes commandes confondues). Concrètement, le challenge porte sur : - Les commandes validées dans la semaine du challenge
- Tous types de produits (codés stockés / codés non stockés / DM)
- Nous comparons, votre taux DDC J+1 de décembre 2025 (référence), avec votre taux DDC J+1 constaté 5 jours après les commandes du challenge.
🎯 L’objectif : 👉 Réduire les livraisons inutiles à J+1 👉 Mieux challenger les clients pour étaler les besoins quand c’est possible 👉 Soulager la plateforme logistique 🥇Résultats : - L’agence qui fait chuter son taux le plus fortement… gagne !
- Podium national (Top 3)
- Publication du Top 10 des agences
🎁 Récompense Une carte cadeau (montant communiqué prochainement) pour l’agence ayant enregistré la plus forte progression nationale.
Retour
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
- Avant de commencer le challenge, prenez 10 à 15 min, au calme, pour lire attentivement la règle.
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer la règle, elle sera reprise dans La Rèf' !
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°7 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°7 pour réduire les demandes d’annulation client (DAC) dépassées ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’enregistrer la plus forte baisse de son taux de DAC dépassées. Concrètement, le challenge porte sur : - Nous comparons : le taux de DAC dépassées de la semaine précédente (référence) avec le taux constaté 5 jours après les commandes du challenge.
🥇Résultats : - L’agence qui réduit le plus son taux… gagne ! 🎉
- Podium national (Top 3)
- Top 10 des agences
🎁 Récompense Une carte cadeau pour l’agence ayant obtenu la plus forte réduction nationale.
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
- Avant de commencer le challenge, prenez 10 à 15 min, au calme, pour lire attentivement la règle.
- Il n'est pas nécessaire d'imprimer la règle, elle sera reprise dans La Rèf' !
Chaque appel c’est du chiffre d’affaires potentiel.
Rapidité de la réponse (ou du rappel) et qualité d’accueil laissent une image positive aux clients. Un client satisfait, c’est un client qui revient.
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Cliquez sur l'icone pour voir votre score
Vous avez terminé, bravo !
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Le parcours des 8 Règles d'Or
Retour
PRÈS À (RE)JOUER ?
Vous pensez avoir tout acquis ? Alors relancez le quizz et vérifiez si vous avez tous les bons réflexes 😉
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Au passage, on en profite pour vous demander si :
Retour
Cliquez sur l'icone pour voir votre score
Vous avez terminé, bravo !
C'était plus simple la deuxième fois ? S'il vous manque encore quelques réflexes, La Règle d’Or n°1 "Traitement des appels entrants" est là pour ça, jetez-y un œil !
Un appel resté sans réponse doit être rappelé au plus vite. Les appels manqués se voient au fur et à mesure dans Webex et il est possible de les rappeler immédiatement
Question suivante
En effet, j'en profite pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées, notamment si j’ai préconisé un produit différent des habitudes du client
Question suivante
En effet, la connaissance des clients réguliers est primordiale également pour vous, les TCS. Grâce aux informations recueillies vous pourrez adapter votre discours et vos propositions pour plus de pertinences
Question suivante
L’appel sonnera sur mon poste au moins 3 sonneries avant que l’appel soit renvoyé, le client risque de raccrocher.
Question suivante
Mon poste ne sonnera pas et sera renvoyé soit sur un autre numéro selon le paramétrage appliqué sur ma ligne (visible dans les paramétrages Webex)
Question suivante
En effet, chaque appel perdu est important et doit-être rappelé au plus vite. D'autre part, la liste ne cumule pas les appels manqués de plus de 24h.
Question suivante
En effet, le nom du client s’affiche dans la fenêtre Webex si le nom et le numéro du contact sont enregistrés dans Webex.
Question suivante
Le client nous contacte, c’est à nous de nous organiser selon nos contraintes d’organisation pour le rappeler au plus vite
Question suivante
En effet, le nom du client s’affiche dans la fenêtre Webex si le nom et le numéro du contact sont enregistrés dans Webex.
Question suivante
Un appel resté sans réponse doit être rappelé au plus vite. Les appels manqués se voient au fur et à mesure dans Webex et il est possible de les rappeler immédiatement
Question suivante
Pas forcément, le nom du client s’affiche dans la fenêtre Webex uniquement si le nom et le numéro du contact sont enregistrés dans Webex.
Question suivante
Le client nous contacte, c’est à nous de nous organiser selon nos contraintes d’organisation pour le rappeler au plus vite
Question suivante
Chaque appel perdu est important et doit-être rappelé au plus vite. D'autre part, la liste ne cumule pas les appels manqués de plus de 24h.
Question suivante
En effet, j'en profite pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées, notamment si j’ai préconisé un produit différent des habitudes du client
Question suivante
Pas forcément, le nom du client s’affiche dans la fenêtre Webex uniquement si le nom et le numéro du contact sont enregistrés dans Webex.
Question suivante
En effet, chaque appel perdu est important et doit-être rappelé au plus vite. D'autre part, la liste ne cumule pas les appels manqués de plus de 24h.
Question suivante
Chaque appel perdu est important et doit-être rappelé au plus vite. D'autre part, la liste ne cumule pas les appels manqués de plus de 24h.
Question suivante
C'est faux ! La connaissance des clients réguliers est primordiale également pour vous, les TCS. Grâce aux informations recueillies vous pourrez adapter votre discours et vos propositions pour plus de pertinences
Question suivante
En effet, j'en profite pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées, notamment si j’ai préconisé un produit différent des habitudes du client
Question suivante
On voit les appels manqués dans Webex, donc je les surveille dans la journée et je les rappelle aujourd’hui
Question suivante
C'est faux ! partager cette information au TCI est important afin qu'il puisse lui aussi évoquer ce point avec le client. En parler directement au client est indispensable : avec une telle action, vous faites un vrai travail de vente active, vous êtes conquérent(e) et serez probablement vite récompensé(e) par des commandes -donc du chiffre d'affaires- en plus.
Question suivante
C'est faux ! Sauf si vous sentez que votre interlocuteur est très pressé ou n'apprécie pas l'échange, profites-en demander quelques actualités. Qui sait, cela vous permettra de rebondir et proposer un chiffrage sur des produits faisant partie de notre offre que le client ignore.
Question suivante
Mon poste ne sonnera pas et sera renvoyé soit sur un autre numéro selon le paramétrage appliqué sur ma ligne (visible dans les paramétrages Webex)
Question suivante
C'est faux ! Il n'existe pas de purge contacts en automatique, et même si le TCI participe également à l'entretien de la base contact depuis le CRM, il faut saisir chaque occasion de mise à jour.
Question suivante
Bravo ! Ne pas la noter est une erreur car vous risquez d'oublier d'en parler au TCI. La noter sur un cahier est mieux, mais vous ne pourrez pas la copier/coller pour faire gagner du temps au TCI. Avec l'application pense-bête, la note reste présente tant que vous ne l'avez pas supprimée. Lorsque vous en aurez parlé avec la/le TCI, copier/coller simplement l'information dans un message teams ou un mail et celui permettra de la coller rapidement dans le CRM.
Question suivante
L’appel sonnera sur mon poste au moins 3 sonneries avant que l’appel soit renvoyé, le client risque de raccrocher.
Question suivante
C’est le moment de profiter pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées
Question suivante
En effet, il n'existe pas de purge contacts en automatique, et même si le TCI participe également à l'entretien de la base contact depuis le CRM, il faut saisir chaque occasion de mise à jour.
Question suivante
Pour ne pas risquer de perdre la vente, c’est à nous de nous organiser en interne pour faire rappeler le client au plus vite par son agence. Pour cela j’appelle immédiatement l’agence du client pour lui expliquer la demande
Question suivante
C’est le moment de profiter pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées
Question suivante
On voit les appels manqués dans Webex, donc je les surveille dans la journée et je les rappelle aujourd’hui
Question suivante
Bravo ! Sauf si vous sentez que votre interlocuteur est très pressé ou n'apprécie pas l'échange, profites-en pour relancer les devis et demander quelques actualités. Qui sait, cela vous permettra de rebondir et proposer un chiffrage sur des produits faisant partie de notre offre que le client ignore.
Question suivante
Pour ne pas risquer de perdre la vente, c’est à nous de nous organiser en interne pour faire rappeler le client au plus vite par son agence. Pour cela j’appelle immédiatement l’agence du client pour lui expliquer la demande
Question suivante
Bravo ! partager cette information au TCI est important afin qu'il puisse lui aussi évoquer ce point avec le client. En parler directement au client est indispensable : avec une telle action, vous faites un vrai travail de vente active, vous êtes conquérent(e) et serez probablement vite récompensé(e) par des commandes -donc du chiffre d'affaires- en plus.
Question suivante
C’est le moment de profiter pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées
Question suivante
C'est faux ! Ne pas la noter est une erreur car vous risquez d'oublier d'en parler au TCI. La noter sur un cahier est mieux, mais vous ne pourrez pas la copier/coller pour faire gagner du temps au TCI. Avec l'application pense-bête, la note reste présente tant que vous ne l'avez pas supprimée. Lorsque vous en aurez parlé avec elle/lui, copier/coller simplement l'information dans un message teams ou un mail et celui permettra de la coller rapidement dans le CRM.
Question suivante
Plateforme Source - Test
pierre.guillou
Created on December 19, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Explore all templates
Transcript
Bienvenue sur la plateforme des 8 Règles d'Or !
Le mot du Directeur
Les 8 Règles d’Or sont le socle commun qui nous permet d’améliorer nos pratiques, notre efficacité et la satisfaction client. Elles répondent à un enjeu simple : être plus alignés, plus efficaces et plus professionnels, partout en France. Elles ont été co-construites avec le terrain : ateliers TCS, analyses concrètes, retours des agences… Rien n’a été décidé sans vous. Cette plateforme vous permet de :
- Découvrir les règles d’or
- Tester votre compréhension
- Prendre conscience de certains réflexes
- Questionner vos habitudes
- Progresser ensemble
Prêts à jouer, apprendre et faire évoluer vos pratiques ?Découvrez les coulisses de LaRéf'
Le parcours des 8 Règles d'Or
Règle 1
Règle 2
Règle 3
Règle 4
Règle 5
Règle 6
Règle 7
Règle 8
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Chaque appel c’est du chiffre d’affaires potentiel. Rapidité de la réponse (ou du rappel) et qualité d’accueil laissent une image positive aux clients. Un client satisfait, c’est un client qui revient. Vous pensez maîtriser le sujet ? À vous de jouer : lancez le quizz et vérifiez si vous avez les bons réflexes 😉
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Au passage, on en profite pour vous demander si :
Retour
Cliquez sur l'icone pour voir votre score
Vous avez terminé, bravo !
On voit que vous avez déjà de bons réflexes… mais il manque parfois le petit truc qui fait la différence. 👉 La Règle d’Or n°1 "Traitement des appels entrants" est là pour ça, jetez-y un œil !
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°2 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°2 pour faire progresser votre moyenne de lignes par devis ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’enregistrer la plus forte progression de sa moyenne de lignes par devis par rapport à la moyenne constatée en janvier 2025. Concrètement :
- Nous comparons la moyenne de lignes/devis de votre agence en janvier 2025 à la moyenne réalisée sur la semaine du challenge en janvier 2026.
🥇Résultats :- L’agence qui progresse le plus… gagne ! 🎉
- Les 3 meilleures progressions seront mises en avant dans un podium national.
- Un Top 10 des agences sera également publié.
📌 Les activités Grands Comptes sont exclues du challenge 🎁 Récompense Une carte cadeau (montant communiqué prochainement) pour l’agence ayant enregistré la plus forte progression nationale.NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Chaque appel c’est du chiffre d’affaires potentiel. Rapidité de la réponse (ou du rappel) et qualité d’accueil laissent une image positive aux clients. Un client satisfait, c’est un client qui revient.
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Cliquez sur l'icone pour voir votre score
Vous avez terminé, bravo !
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°4 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°4 pour faire chuter votre taux de forçage du prix de vente ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’enregistrer la plus forte réduction de son taux de forçage par rapport à la moyenne annuelle constatée en 2025. Concrètement :
- Nous comparons : la moyenne de forçage 2025 de votre agence à la moyenne réalisée sur la semaine du challenge en 2026
🥇Résultats :- L’agence qui réduit le plus son taux de forçage… gagne ! 🎉
- Les 3 meilleures baisses seront mises en avant dans un podium national.
- Un Top 10 des agences sera également publié.
🎁 Récompense Une carte cadeau (montant communiqué prochainement) pour l’agence ayant enregistré la plus forte progression nationale.NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°5 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°5 pour booster la relance proactive des devis ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’obtenir le taux de relance téléphonique le plus élevé sur les devis envoyés aux clients la semaine précédente. Concrètement, le challenge porte sur :
- Tous les devis envoyés aux clients la semaine précédant le challenge.
- Le taux de relance réalisé pendant la semaine du challenge.
🥇Résultats :- L’agence qui affiche le taux le plus élevé… gagne ! 🎉
- Podium national (Top 3)
- Publication du Top 10 des agences
📌 À confirmer : en cas d’égalité, l’agence ayant atteint 100% le plus tôt dans la semaine sera gagnante (validation Mélanie). 🎁 Récompense Une carte cadeau (montant communiqué prochainement) pour l’agence ayant enregistré la plus forte progression nationale.Agence 1
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°6 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°6 pour réduire les demandes de livraison à J+1 ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’enregistrer la plus forte baisse de son taux de DDC à J+1 (toutes commandes confondues). Concrètement, le challenge porte sur :
- Les commandes validées dans la semaine du challenge
- Tous types de produits (codés stockés / codés non stockés / DM)
- Nous comparons, votre taux DDC J+1 de décembre 2025 (référence), avec votre taux DDC J+1 constaté 5 jours après les commandes du challenge.
🎯 L’objectif : 👉 Réduire les livraisons inutiles à J+1 👉 Mieux challenger les clients pour étaler les besoins quand c’est possible 👉 Soulager la plateforme logistique 🥇Résultats :- L’agence qui fait chuter son taux le plus fortement… gagne !
- Podium national (Top 3)
- Publication du Top 10 des agences
🎁 Récompense Une carte cadeau (montant communiqué prochainement) pour l’agence ayant enregistré la plus forte progression nationale.Retour
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Lorem ipsum
Retour
🏆 Challenge Règle d’Or n°7 Cette semaine, on met en mouvement la Règle d’Or n°7 pour réduire les demandes d’annulation client (DAC) dépassées ! 🎯 Le Défi 👉 Pendant une semaine, votre agence tentera d’enregistrer la plus forte baisse de son taux de DAC dépassées. Concrètement, le challenge porte sur :
- Nous comparons : le taux de DAC dépassées de la semaine précédente (référence) avec le taux constaté 5 jours après les commandes du challenge.
🥇Résultats :- L’agence qui réduit le plus son taux… gagne ! 🎉
- Podium national (Top 3)
- Top 10 des agences
🎁 Récompense Une carte cadeau pour l’agence ayant obtenu la plus forte réduction nationale.Agence 1
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Retour
POURQUOI CETTE RÈGLE ?
Chaque appel c’est du chiffre d’affaires potentiel. Rapidité de la réponse (ou du rappel) et qualité d’accueil laissent une image positive aux clients. Un client satisfait, c’est un client qui revient.
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Cliquez sur l'icone pour voir votre score
Vous avez terminé, bravo !
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
NOM DE L'AGENCE
NOM DE L'AGENCE
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Agence 1
Le parcours des 8 Règles d'Or
Retour
PRÈS À (RE)JOUER ?
Vous pensez avoir tout acquis ? Alors relancez le quizz et vérifiez si vous avez tous les bons réflexes 😉
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Retour
Au passage, on en profite pour vous demander si :
Retour
Cliquez sur l'icone pour voir votre score
Vous avez terminé, bravo !
C'était plus simple la deuxième fois ? S'il vous manque encore quelques réflexes, La Règle d’Or n°1 "Traitement des appels entrants" est là pour ça, jetez-y un œil !
Un appel resté sans réponse doit être rappelé au plus vite. Les appels manqués se voient au fur et à mesure dans Webex et il est possible de les rappeler immédiatement
Question suivante
En effet, j'en profite pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées, notamment si j’ai préconisé un produit différent des habitudes du client
Question suivante
En effet, la connaissance des clients réguliers est primordiale également pour vous, les TCS. Grâce aux informations recueillies vous pourrez adapter votre discours et vos propositions pour plus de pertinences
Question suivante
L’appel sonnera sur mon poste au moins 3 sonneries avant que l’appel soit renvoyé, le client risque de raccrocher.
Question suivante
Mon poste ne sonnera pas et sera renvoyé soit sur un autre numéro selon le paramétrage appliqué sur ma ligne (visible dans les paramétrages Webex)
Question suivante
En effet, chaque appel perdu est important et doit-être rappelé au plus vite. D'autre part, la liste ne cumule pas les appels manqués de plus de 24h.
Question suivante
En effet, le nom du client s’affiche dans la fenêtre Webex si le nom et le numéro du contact sont enregistrés dans Webex.
Question suivante
Le client nous contacte, c’est à nous de nous organiser selon nos contraintes d’organisation pour le rappeler au plus vite
Question suivante
En effet, le nom du client s’affiche dans la fenêtre Webex si le nom et le numéro du contact sont enregistrés dans Webex.
Question suivante
Un appel resté sans réponse doit être rappelé au plus vite. Les appels manqués se voient au fur et à mesure dans Webex et il est possible de les rappeler immédiatement
Question suivante
Pas forcément, le nom du client s’affiche dans la fenêtre Webex uniquement si le nom et le numéro du contact sont enregistrés dans Webex.
Question suivante
Le client nous contacte, c’est à nous de nous organiser selon nos contraintes d’organisation pour le rappeler au plus vite
Question suivante
Chaque appel perdu est important et doit-être rappelé au plus vite. D'autre part, la liste ne cumule pas les appels manqués de plus de 24h.
Question suivante
En effet, j'en profite pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées, notamment si j’ai préconisé un produit différent des habitudes du client
Question suivante
Pas forcément, le nom du client s’affiche dans la fenêtre Webex uniquement si le nom et le numéro du contact sont enregistrés dans Webex.
Question suivante
En effet, chaque appel perdu est important et doit-être rappelé au plus vite. D'autre part, la liste ne cumule pas les appels manqués de plus de 24h.
Question suivante
Chaque appel perdu est important et doit-être rappelé au plus vite. D'autre part, la liste ne cumule pas les appels manqués de plus de 24h.
Question suivante
C'est faux ! La connaissance des clients réguliers est primordiale également pour vous, les TCS. Grâce aux informations recueillies vous pourrez adapter votre discours et vos propositions pour plus de pertinences
Question suivante
En effet, j'en profite pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées, notamment si j’ai préconisé un produit différent des habitudes du client
Question suivante
On voit les appels manqués dans Webex, donc je les surveille dans la journée et je les rappelle aujourd’hui
Question suivante
C'est faux ! partager cette information au TCI est important afin qu'il puisse lui aussi évoquer ce point avec le client. En parler directement au client est indispensable : avec une telle action, vous faites un vrai travail de vente active, vous êtes conquérent(e) et serez probablement vite récompensé(e) par des commandes -donc du chiffre d'affaires- en plus.
Question suivante
C'est faux ! Sauf si vous sentez que votre interlocuteur est très pressé ou n'apprécie pas l'échange, profites-en demander quelques actualités. Qui sait, cela vous permettra de rebondir et proposer un chiffrage sur des produits faisant partie de notre offre que le client ignore.
Question suivante
Mon poste ne sonnera pas et sera renvoyé soit sur un autre numéro selon le paramétrage appliqué sur ma ligne (visible dans les paramétrages Webex)
Question suivante
C'est faux ! Il n'existe pas de purge contacts en automatique, et même si le TCI participe également à l'entretien de la base contact depuis le CRM, il faut saisir chaque occasion de mise à jour.
Question suivante
Bravo ! Ne pas la noter est une erreur car vous risquez d'oublier d'en parler au TCI. La noter sur un cahier est mieux, mais vous ne pourrez pas la copier/coller pour faire gagner du temps au TCI. Avec l'application pense-bête, la note reste présente tant que vous ne l'avez pas supprimée. Lorsque vous en aurez parlé avec la/le TCI, copier/coller simplement l'information dans un message teams ou un mail et celui permettra de la coller rapidement dans le CRM.
Question suivante
L’appel sonnera sur mon poste au moins 3 sonneries avant que l’appel soit renvoyé, le client risque de raccrocher.
Question suivante
C’est le moment de profiter pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées
Question suivante
En effet, il n'existe pas de purge contacts en automatique, et même si le TCI participe également à l'entretien de la base contact depuis le CRM, il faut saisir chaque occasion de mise à jour.
Question suivante
Pour ne pas risquer de perdre la vente, c’est à nous de nous organiser en interne pour faire rappeler le client au plus vite par son agence. Pour cela j’appelle immédiatement l’agence du client pour lui expliquer la demande
Question suivante
C’est le moment de profiter pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées
Question suivante
On voit les appels manqués dans Webex, donc je les surveille dans la journée et je les rappelle aujourd’hui
Question suivante
Bravo ! Sauf si vous sentez que votre interlocuteur est très pressé ou n'apprécie pas l'échange, profites-en pour relancer les devis et demander quelques actualités. Qui sait, cela vous permettra de rebondir et proposer un chiffrage sur des produits faisant partie de notre offre que le client ignore.
Question suivante
Pour ne pas risquer de perdre la vente, c’est à nous de nous organiser en interne pour faire rappeler le client au plus vite par son agence. Pour cela j’appelle immédiatement l’agence du client pour lui expliquer la demande
Question suivante
Bravo ! partager cette information au TCI est important afin qu'il puisse lui aussi évoquer ce point avec le client. En parler directement au client est indispensable : avec une telle action, vous faites un vrai travail de vente active, vous êtes conquérent(e) et serez probablement vite récompensé(e) par des commandes -donc du chiffre d'affaires- en plus.
Question suivante
C’est le moment de profiter pour prendre des nouvelles des devis en cours et des dernières commandes passées
Question suivante
C'est faux ! Ne pas la noter est une erreur car vous risquez d'oublier d'en parler au TCI. La noter sur un cahier est mieux, mais vous ne pourrez pas la copier/coller pour faire gagner du temps au TCI. Avec l'application pense-bête, la note reste présente tant que vous ne l'avez pas supprimée. Lorsque vous en aurez parlé avec elle/lui, copier/coller simplement l'information dans un message teams ou un mail et celui permettra de la coller rapidement dans le CRM.
Question suivante