Bienvenue sur votre Séance 3 (Confirmé) d'auto-entrainement digitalisé!
C'est parti !
Avant de commencer
Pour réaliser l’auto-entraînement avec le kit ACT’IV, vous devez utiliser un ordinateur équipé de Windows 10. Le kit n’est pas compatible avec les smartphones ou tablettes.
Vous devez impérativement lire l’intégralité de la page suivante "Tout savoir sur votre kit ACT'IV", pour comprendre comment utiliser l’outil correctement.
Si vous ne lisez pas cette page attentivement, vous risquez de :
- Mal utiliser les exercices
- Passer à côté des fonctionnalités
- Ne pas pouvoir enregistrer correctement vos annonces
👉 Merci de cliquer sur “J’ai compris” pour accéder aux consignes.
✅ J'ai compris
Tout savoir sur votre kit ACT'IV
Les consignes pour un exercice réussi
➡️Prenez connaissance des informations concernant la situation identifiée avant de commencer votre enregistrement.
➡️Préparez et enregistrez une ou plusieurs annonce(s) à destination des voyageurs pour parler de l’incident.
➡️Réécoutez l’annonce pour vous auto-évaluer via la grille d’évaluation.
➡️Débriefez avec votre manager ou en groupe sur l’annonce produite.
Matériel nécessaire à la bonne réalisation de votre annonce
Un ordinateur avec windows 10 au minimum
Un stylo et du papier
Un casque
Tutoriel d'utilisation
💡N’hésitez pas à cliquer sur tous les signes d’interaction visibles. Ils contiennent des consignes et des explications qui pourront vous aider.
Éléments interactifs
Grille d'évaluation
Fin d’exercice
Enregistreur Vocal
Sommaire : pour choisir votre exercice
Vous avez à votre disposition 3 cas de situations perturbées.
Défaillance matériel
Difficulté de réception
Acte de vandalisme
👉 Cliquez sur le type d’exercice de votre choix pour commencer.
Bonne chance !😊
Exercice 7 : Défaillance matériel
Retour aux instructions
ℹ️
Storytelling : 3 annonces à produire
Evolution de l'incident
Fin de l'incident
Prise de connaissance de l’incident
Informations sur la situation perturbée
Informations sur la situation perturbée
Informations sur la situation perturbée
Exemple d'annonce
Exemple d'annonce
Exemple d'annonce
Grille d'évaluation pour vos 3 annonces
Quitter
Exercice 26 : Difficulté de réception
Retour aux instructions
ℹ️
Annonce simple : 1 annonce à produire
Prise de connaissance de l’incident
Informations sur la situation perturbée
Exemple d'annonce
Grille d'évaluation de votre annonce
Quitter
Exercice 30 : Acte de vandalisme
Retour aux instructions
ℹ️
Storytelling : 3 annonces à produire
Evolution de l'incident
Fin de l'incident
Prise de connaissance de l’incident
Informations sur la situation perturbée
Informations sur la situation perturbée
Informations sur la situation perturbée
Exemple d'annonce
Exemple d'annonce
Exemple d'annonce
Grille d'évaluation pour vos 3 annonces
Quitter
Bravo !
À bientôt pour de nouveaux défis !
À bientôt !
" A l'attention des voyageurs à destination de Paris Nord devant emprunter le train numéro 7026, départ 7h17. Votre TGV partira de la gare de Lille Flandres voie 9. Vous pouvez vous y rendre à pied ou en métro. Le personnel de la gare se tient à votre disposition pour tout besoin d'aide ou d'informations. Ce changement fait suite à l’acte de vandalisme entre Sainghin et Lille Europe. Départ du TGV 7026 à destination de Paris Nord dans 20 minutes de la gare de Lille Flandres voie 9. Je vous remercie de votre écoute."
Cliquez ici pour une version audio
"Mesdames, Messieurs, je reviens vers vous concernant le retard des TGV 5230 et 5237 à destination du Croisic et de Quimper. Ce retard est dû à la panne d’une des deux rames. Les voyageurs qui se rendent à l'aéroport Charles De Gaulle 2-TGV sont autorisés à emprunter le TGV n°5124 à destination de Marseille. Son départ est prévu à 18h26, voie 46. Pour les autres voyageurs, je vous donne rendez-vous dans 5 mn pour plus d’informations."
Cliquez ici pour une version audio
" Mesdames, Messieurs, voici un point sur l'état des circulations. Je vous informe que l'ensemble des circulations au départ et à l'arrivée de Lille Europe sont perturbées. Un acte de vandalisme sur nos installations entre Sainghin et Lille nous impose de ralentir nos circulations pour des raisons de sécurité. Prévoyez un allongement de votre temps de parcours d'environ 1h. Les équipes d'intervention sur place travaillent pour rétablir au plus vite la situation. Je vous remercie de votre attention."
Cliquez ici pour une version audio
Informations sur la situation perturbée
➡️ La panne ne peut être résolue.
➡️ Le TGV n°5237 à destination de Quimper est supprimé.
➡️ Tous les voyageurs peuvent se reporter sur le TGV 5230 en direction de Le Croisic jusque Nantes et trouver un TGV de substitution pour Laval, Rennes, Redon, Vannes, Auray, Lorient, Quimperlé, Rosporden, Quimper.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
Informations sur la situation perturbée
➡️ Vous êtes agent en gare Lille Europe et il est 07h00.
➡️ Vous venez de reprendre votre service et la veille un vol de câble a eu lieu entre Sainghin et Lille Europe, impactant la signalisation des voies 43 et 44.
➡️ Retard de 1h à envisager pour tous les trains dans les deux sens de circulation.
➡️ Prévision 4 trains par heure et par sens + marche à vue.
➡️ Détournement de quelques TGV sur la ligne classique pour alléger la LGV.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
Informations sur la situation perturbée
➡️ Vous êtes actuellement en gare d'Aéroport Charles De Gaulle 2 TGV et il est 18h28.➡️ Bagage oublié au niveau du TGV INOUI n°5026 à destination de Lyon Part-Dieu partant de la voie 4. ➡️ TGV OUIGO n°7841 en provenance de Tourcoing, arrivée initiale 18h36 en voie 4. ➡️ Aucune autre voie de disponible, en attente qu'une voie se libère.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
Que faire si vous avez terminé votre exercice ?
Si vous souhaitez commencer un autre exercice : 👉 cliquez sur le bouton “Accueil” (comme indiqué sur l’image) pour revenir au sommaire et sélectionner un nouveau cas.
Si vous avez terminé votre session et souhaitez quitter le kit ACT’IV : 👉 cliquez sur le bouton “Quitter” (également indiqué sur l’image).
En cas de difficulté
Informations sur la situation
Cliquez sur la main en haut à droite (comme indiquée sur l'image ci-contre) pour faire apparaître tous les éléments interactifs.
Pour obtenir les informations nécessaires à la réalisation de votre ou de vos annonces : cliquez sur la flèche comme l’indique l’image ci-contre.
Zoom image
Pour zoomer sur une image, placez simplement votre souris dessus : le curseur se transformera en loupe 🔍 (comme indiqué sur l’image ci-contre). Cliquez alors sur l’image : elle s’ouvrira en plein écran ou en grande taille. Pour la refermer, cliquez de nouveau au même endroit ou en dehors de l’image.
Informations sur la situation perturbée
➡️ 17h00 : fin de l’intervention de équipes techniques.
➡️ Retards résiduels à prévoir jusque fin de service.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
"Comme convenu, je reviens vers les voyageurs des TGV n°5230 et 5237 à destination du Croisic et de Quimper. Le TGV n°5237 à destination de Quimper est supprimé. Le train 5230 à destination du Croisic est maintenu. J’invite les voyageur se rendant à Laval, Rennes, Redon, Vannes, Auray, Lorient, Quimperlé, Rosporden, Quimper à monter à bord du TGV 5230 à destination du Croisic et à descendre à Nantes pour emprunter un autre TGV. Je vous remercie de votre écoute et de votre patience."
Cliquez ici pour une version audio
Informations sur la situation perturbée
➡️ Incident toujours en cours.
➡️ TGV 7026 à destination de Paris Nord sera origine Lille Flandres voie 9.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
Informations sur la situation perturbée
➡️ Vous êtes agent en gare de Lille Europe et il est 17h51.
➡️ Le TGV UM 5230 & 5237 en direction de Le Croisic et Quimper ont un problème de porte.
➡️ Voyant R7 allumé sur le TGV n°5237, départ impossible.
➡️ Attente de dépannage.
➡️ Prévision de retard 20 minutes.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
"Mesdames, Messieurs, un acte de vandalisme sur nos installations, entre Sainghin et Lille Europe, nous a imposé de ralentir le trafic, depuis ce matin, pour des raisons de sécurité. L’équipe technique sur place a terminé son intervention pour rétablir la situation. La circulation des trains va pouvoir reprendre à vitesse normale. Prévoyez quelques retards résiduels jusqu’en fin de soirée. Je vous remercie de votre patience et de votre écoute."
Cliquez ici pour une version audio
" Madame, Monsieur, la voie d'arrivée du TGV OUIGO n°7841 en provenance de Tourcoing, vous sera communiquée dès que possible. Cet affichage tardif est dû à la saturation des voies en gare liée à un bagage abandonné voie 4. Je vous invite à rester attentif à mes annonces sonores et à l’affichage sur les écrans en gare. "
Cliquez ici pour une version audio
" Cette annonce est à l'attention des voyageurs des TGV n°5230 et 5237 à destination du Croisic et de Quimper. Prévoyez un retard de 20 minutes environ au départ de notre gare en raison de la panne du train. Je vous tiens au courant de l'évolution de la situation. Rester attentif à mes annonces sonores. "
Cliquez ici pour une version audio
Informations sur la situation perturbée
➡️ Sur le TGV 5237, le voyant de la porte R7 reste allumé.
➡️ Le chef de bord est en relation avec son assistance à bord..
➡️ Les clients à destination de la gare Aéroport CDG 2-TGV vont pouvoir se reporter dans le TGV 5124 pour Marseille.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
📋 À savoir
Pour accéder à la grille d’auto-évaluation intégrée à l’exercice, cliquez sur la flèche, comme indiqué sur l’image ci-contre.
Vous vous évaluerez sur 2 thématiques :
🔸 Critères généraux : débit, intonation, ton, informations transmises🔸 Critères spécifiques à la SPI : impact, HRE, motifs, etc.
Pour chaque critère, attribuez-vous une note selon l’échelle suivante :
1 = Je ne suis pas du tout d’accord 2 = Je ne suis pas d’accord 3 = Je suis d’accord 4 = Je suis tout à fait d’accord
En cas d'exercice de storytelling
Pour les exercices de storytelling, une seule grille d’auto-évaluation est à remplir à la fin de vos trois annonces (prise de connaissance de l’incident, évolution de l’incident et fin de l’incident).
👉 Pour y accéder, cliquez sur la flèche, comme indiqué sur l’image ci-contre.
ACT'IV - SEANCE 3 (confirmé)
DESACHY
Created on December 19, 2025
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Bienvenue sur votre Séance 3 (Confirmé) d'auto-entrainement digitalisé!
C'est parti !
Avant de commencer
Pour réaliser l’auto-entraînement avec le kit ACT’IV, vous devez utiliser un ordinateur équipé de Windows 10. Le kit n’est pas compatible avec les smartphones ou tablettes.
Vous devez impérativement lire l’intégralité de la page suivante "Tout savoir sur votre kit ACT'IV", pour comprendre comment utiliser l’outil correctement.
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👉 Merci de cliquer sur “J’ai compris” pour accéder aux consignes.
✅ J'ai compris
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Les consignes pour un exercice réussi
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➡️Réécoutez l’annonce pour vous auto-évaluer via la grille d’évaluation.
➡️Débriefez avec votre manager ou en groupe sur l’annonce produite.
Matériel nécessaire à la bonne réalisation de votre annonce
Un ordinateur avec windows 10 au minimum
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Exemple d'annonce
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Cliquez ici pour une version audio
"Mesdames, Messieurs, je reviens vers vous concernant le retard des TGV 5230 et 5237 à destination du Croisic et de Quimper. Ce retard est dû à la panne d’une des deux rames. Les voyageurs qui se rendent à l'aéroport Charles De Gaulle 2-TGV sont autorisés à emprunter le TGV n°5124 à destination de Marseille. Son départ est prévu à 18h26, voie 46. Pour les autres voyageurs, je vous donne rendez-vous dans 5 mn pour plus d’informations."
Cliquez ici pour une version audio
" Mesdames, Messieurs, voici un point sur l'état des circulations. Je vous informe que l'ensemble des circulations au départ et à l'arrivée de Lille Europe sont perturbées. Un acte de vandalisme sur nos installations entre Sainghin et Lille nous impose de ralentir nos circulations pour des raisons de sécurité. Prévoyez un allongement de votre temps de parcours d'environ 1h. Les équipes d'intervention sur place travaillent pour rétablir au plus vite la situation. Je vous remercie de votre attention."
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Informations sur la situation perturbée
➡️ La panne ne peut être résolue.
➡️ Le TGV n°5237 à destination de Quimper est supprimé.
➡️ Tous les voyageurs peuvent se reporter sur le TGV 5230 en direction de Le Croisic jusque Nantes et trouver un TGV de substitution pour Laval, Rennes, Redon, Vannes, Auray, Lorient, Quimperlé, Rosporden, Quimper.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
Informations sur la situation perturbée
➡️ Vous êtes agent en gare Lille Europe et il est 07h00.
➡️ Vous venez de reprendre votre service et la veille un vol de câble a eu lieu entre Sainghin et Lille Europe, impactant la signalisation des voies 43 et 44.
➡️ Retard de 1h à envisager pour tous les trains dans les deux sens de circulation.
➡️ Prévision 4 trains par heure et par sens + marche à vue.
➡️ Détournement de quelques TGV sur la ligne classique pour alléger la LGV.
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Informations sur la situation perturbée
➡️ Vous êtes actuellement en gare d'Aéroport Charles De Gaulle 2 TGV et il est 18h28.➡️ Bagage oublié au niveau du TGV INOUI n°5026 à destination de Lyon Part-Dieu partant de la voie 4. ➡️ TGV OUIGO n°7841 en provenance de Tourcoing, arrivée initiale 18h36 en voie 4. ➡️ Aucune autre voie de disponible, en attente qu'une voie se libère.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
Que faire si vous avez terminé votre exercice ?
Si vous souhaitez commencer un autre exercice : 👉 cliquez sur le bouton “Accueil” (comme indiqué sur l’image) pour revenir au sommaire et sélectionner un nouveau cas.
Si vous avez terminé votre session et souhaitez quitter le kit ACT’IV : 👉 cliquez sur le bouton “Quitter” (également indiqué sur l’image).
En cas de difficulté
Informations sur la situation
Cliquez sur la main en haut à droite (comme indiquée sur l'image ci-contre) pour faire apparaître tous les éléments interactifs.
Pour obtenir les informations nécessaires à la réalisation de votre ou de vos annonces : cliquez sur la flèche comme l’indique l’image ci-contre.
Zoom image
Pour zoomer sur une image, placez simplement votre souris dessus : le curseur se transformera en loupe 🔍 (comme indiqué sur l’image ci-contre). Cliquez alors sur l’image : elle s’ouvrira en plein écran ou en grande taille. Pour la refermer, cliquez de nouveau au même endroit ou en dehors de l’image.
Informations sur la situation perturbée
➡️ 17h00 : fin de l’intervention de équipes techniques.
➡️ Retards résiduels à prévoir jusque fin de service.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
"Comme convenu, je reviens vers les voyageurs des TGV n°5230 et 5237 à destination du Croisic et de Quimper. Le TGV n°5237 à destination de Quimper est supprimé. Le train 5230 à destination du Croisic est maintenu. J’invite les voyageur se rendant à Laval, Rennes, Redon, Vannes, Auray, Lorient, Quimperlé, Rosporden, Quimper à monter à bord du TGV 5230 à destination du Croisic et à descendre à Nantes pour emprunter un autre TGV. Je vous remercie de votre écoute et de votre patience."
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Informations sur la situation perturbée
➡️ Incident toujours en cours.
➡️ TGV 7026 à destination de Paris Nord sera origine Lille Flandres voie 9.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
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➡️ Vous êtes agent en gare de Lille Europe et il est 17h51.
➡️ Le TGV UM 5230 & 5237 en direction de Le Croisic et Quimper ont un problème de porte.
➡️ Voyant R7 allumé sur le TGV n°5237, départ impossible.
➡️ Attente de dépannage.
➡️ Prévision de retard 20 minutes.
Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
"Mesdames, Messieurs, un acte de vandalisme sur nos installations, entre Sainghin et Lille Europe, nous a imposé de ralentir le trafic, depuis ce matin, pour des raisons de sécurité. L’équipe technique sur place a terminé son intervention pour rétablir la situation. La circulation des trains va pouvoir reprendre à vitesse normale. Prévoyez quelques retards résiduels jusqu’en fin de soirée. Je vous remercie de votre patience et de votre écoute."
Cliquez ici pour une version audio
" Madame, Monsieur, la voie d'arrivée du TGV OUIGO n°7841 en provenance de Tourcoing, vous sera communiquée dès que possible. Cet affichage tardif est dû à la saturation des voies en gare liée à un bagage abandonné voie 4. Je vous invite à rester attentif à mes annonces sonores et à l’affichage sur les écrans en gare. "
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➡️ Sur le TGV 5237, le voyant de la porte R7 reste allumé.
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Je suis prêt(e) à enregistrer mon annonce
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Vous vous évaluerez sur 2 thématiques :
🔸 Critères généraux : débit, intonation, ton, informations transmises🔸 Critères spécifiques à la SPI : impact, HRE, motifs, etc.
Pour chaque critère, attribuez-vous une note selon l’échelle suivante : 1 = Je ne suis pas du tout d’accord 2 = Je ne suis pas d’accord 3 = Je suis d’accord 4 = Je suis tout à fait d’accord
En cas d'exercice de storytelling
Pour les exercices de storytelling, une seule grille d’auto-évaluation est à remplir à la fin de vos trois annonces (prise de connaissance de l’incident, évolution de l’incident et fin de l’incident).
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