Frecuencia Alfa

Habilidades comunicativas y comerciales en modo ON

Frecuencia Alfa

Descripción

¿Qué es?

• Entrenamiento de líderes en habilidades blandas y comerciales para influir directamente en los KPIs y en la experiencia del colaborador.
• Conecta voz del líder, calidad (Magic, DinoToo), PDA del agente, y planes de desarrollo.
• Frecuencia Alfa entrena al líder para impactar los KPI del servicio (Solución, Rellamada, experiencia cliente…) a través de su comunicación y proyección de objetivos.

Persuasión

“Véndete en 30 segundos”

“Imagínate que eres un producto premium y yo soy un cliente exigente. Tienes 30 segundos para convencerme de por qué tú eres una buena inversión para este equipo.”

Piensa: ¿Qué te hace diferente? ¿Por qué debería “comprarte” como agente de ventas?

Triángulo de modulación

Ritmo

Volumen

Tono

Triángulo de modulación

Ritmo

Volumen

Tono

Fuerza que le damos a nuestra voz, debemos proyectar la voz en vez de gritar

Cadencia y velocidad de la voz

Modo particular de decir algo, según la intención o el estado de ánimo.

• Graves: Elegancia, serenidad, sugiere madurez y genera confianza
• Agudos: Tensión o falta de paciencia
• Medios: Conversación normal

• Rápido
• Lento
• Moderado:

• Alto
• Medio
• Bajo

Triángulo de modulación

Antes de hablar: intención del mensaje y foco en KPI

El líder define primero qué quiere lograr con la conversación:

• ¿Corregir, acompañar, reconocer, retar, motivar?

• La intención decide: tono, palabras y enfoque del feedback.

• Siempre atado a un KPI concreto:

• ¿Qué KPI quiero mover con esta conversación?

• ¿Qué resultado espero ver en el tablero después del feedback?

Feedback según el tipo de agente (PDA en acción)

Agente racional

Agente emocional

Explicar situación

• Se mueve por propósito, reconocimiento y estado de ánimo.
• El líder empieza por el “para qué”: ¿de qué se quiere sentir orgulloso?, ¿qué cambiaría si mejora ese KPI?
• Usa historias, visualización y cierra con un compromiso alcanzable.

• Necesita datos, claridad y lógica.
• El líder arranca por el dato: “Hoy estás en X, el objetivo es Y.”

• Explica por qué / para qué y desglosa el objetivo en pasos concretos.

• Usa casos reales y conecta con impacto económico/KPI.

Mensaje clave: el feedback no es igual para todos; se adapta al perfil del agente para mover mejor el KPI.

Camino de liderazgo del PDA al resultado

Alineación y compromiso

Seguimiento guiado

Reconocimiento y consolidación

Diagnóstico y enfoque

Conexión inicial

• Reconocer avances, no solo el resultado final.
• Refuerza pertenencia, mérito e impacto en el equipo.
• El objetivo: que el agente vea al líder como un aliado de su crecimiento y de sus KPI.

• Segmentar la necesidad: producto, sistema o habilidad.
• Explicar cómo se va a trabajar cada punto para mostrar interés genuino.
• Definir con el agente qué KPI será el foco (ej.: Solución, Rellamada…).
• Usar banco de llamadas (tiempo real o grabadas) como insumo.

• Generar un espacio previo donde el agente sienta que puede hablar.
• Escuchar emociones: enojo, cansancio, situaciones personales.
• Construir confianza antes de entrar al KPI.

• Explicar el por qué, para qué y cómo del cambio esperado.
• Aterrizar el PDA en pasos concretos: qué hará distinto el agente.
• Cerrar con un compromiso claro y alcanzable por parte del agente.

• Acordar desde el inicio una revisión (ej.: dentro de 3 días).
• Escuchar llamadas después del PDA, validar si aplicó lo acordado.
• El feedback se da en espacio privado, con respeto y foco en mejora.
• Regla: “Se corrige en privado y se felicita en público.”

Piensa en el cliente

Segmentación del equipo y foco en KPI

El líder segmenta a su equipo para priorizar acciones:

• ¿Quién es más emocional y quién más racional?
• ¿Quién necesita más producto, más sistema o más habilidad?

Esta segmentación define:

• Dónde pongo mi tiempo de acompañamiento.
• Qué tipo de feedback doy y con qué herramientas.
• Qué PDA construyo para cada agente foco.

Todo lo anterior está alineado a un KPI visible por agente:

• Conozco tu perfil, sé qué necesitas y por eso este PDA está diseñado para que subas este KPI en específico.

Habilidades comunicativas, comerciales y blandas en modo ON

Gracias

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