DIE WARTESCHLANGEN

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DIE WARTESCHLANGEN

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LOS !

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DIE SCHLANGE

TERMIN

ABGESCHLOSSENE GELEGENHEIT

WCB

EINTRAGEND START

LETZTE CHANCE

SVB2C Neue Verfügbarkeit

EINGEHENDE ANRUFE

VERLORENE EINGEHENDE ANRUFE

ERSTER KONTAKT

AKTIVE GELEGENHEIT

GELEGENHEIT ZUM AUFWACHEN

LIVE

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🔹 1. Ankunft des Leads Ein neuer „klassischer“ Lead kommt in die Warteschlange "LIVE". Einige Informationen können bereits bekannt sein (Ursprung des Tieres, Alter…). 🔹 2. Verteilung des Leads Die Leads werden nach Priorität verteilt, basierend auf ihrer Punktzahl, an den ersten verfügbaren Berater. ⚡ Der Berater erhält den Lead entsprechend seiner Fähigkeiten (Marke, Sprache) 👉 Zwei Szenarien:

📞 2. Der Lead wurde innerhalb von weniger als 2 Stunden angerufen.Wenn der Lead nicht antwortet : Der Berater qualifiziert den Anruf als „Anrufbeantworter“. Der Status des Leads wird automatisch aktualisiert und ein Anruf wird an den Lead hinzugefügt. Der Lead wandert dann in die Frigo Warteschlange 🧊 und erscheint nach 2 Stunden wieder in der Warteschlange "AKTIVE GELEGENHEITEN". Wenn der Lead geantwortet hat : Kein Interesse : → Status „Verloren“ ❌ – Der Lead verlässt die Warteschlangen 🤝 Interesse : → Status „Vertrag“ ✅ → Prozess in SV2 zu erledigen → Der Berater wandelt den Lead in einer aktiven Gelegenheit um. 💼

🕑 Der Lead wurde innerhalb von 2 Stunden nicht angerufen. Er wandert in die Warteschlange "ERSTER KONTAKT" (📌 Diese Warteschlange wird anschließend mit einer geringeren Priorität als ein Live-Lead verteilt).

GENIAL !

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Eine Warteschlange / Warteschlangen

Die Warteschlangen entsprechen dem, was wir intern als "Becken" bezeichneten. Warteschlangen helfen dabei, automatisch Leads zu verteilen, innerhalb des Teams oder der Abteilung.

Payvet-Lead

Klassischer Lead

Ein Payvet-Lead ist ein Lead, der bereits ein Konto mit einem Payvet-Vertrag hat.

Ein klassischer Lead ist ein Lead, der keine Web Call Back-Anfrage gestellt hat und keinen START- oder Payvet-Vertrag besitzt

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Freemium Start-Lead

Web Callback-Lead

Ein Freemium START-Lead ist ein Lead mit einem Konto und einem temporären Vertrag.

Ein „Web Callback“-Lead ist ein Lead, der um sofortigen oder zu einer bestimmten Zeit gewünschten Rückruf gebeten hat.

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Beispiel für den Verlauf eines Leads

Klassischer Lead

Ein klassischer Lead ist ein Lead, der keine Web Call Back-Anfrage gestellt hat .

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