Mesa de Servicio Usuario Interno Radicador
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Empezar
Explora este curso haciendo clic en cada botón
Objetivo
Conoce cómo se gestiona la demanda de resolución de incidentes y requerimientos de servicio, actuando como el punto único de entrada y contacto para los usuarios, aplicando este proceso a todas las solicitudes sobre los Servicios de TI incluidas en el Catálogo de Servicios de TI de INTER RAPIDÍSIMO S.A.
Siguiente
1. Ingresar a la herramienta
Para ingresar, entra a SAIA o busca el siguiente enlace:
https://inter-rapidisimo.netsaia.com/views/login/login.php
Escribe tu usuario y contraseña, y haz clic en “ingresar”.
Una vez que haga clic en "Acceder", el sistema lo redirigirá a la pantalla de inicio de sesión de Microsoft, en la cual deberá ingresar el correo electrónico asignado seguido a esto deberá hacer clic en el botón.“Siguiente”.
2. Radicar solicitud
Responsable: Usuario Al ingresar al sistema, verás la pantalla “Mis Tareas”, donde encuentras tu agenda y el calendario de actividades. Desde aquí inicia la radicación de tu solicitud. Para continuar, haz clic en la flecha desplegable ubicada en la franja negra.
Responsable: Usuario Al hacer clic en la flecha desplegable, ubicada en la franja negra, se mostrarán los diferentes módulos. Selecciona “Mesa de Servicio” para acceder.
Responsable: Usuario Al hacer clic en “Catálogo de servicios”, se mostrarán las diferentes mesas de servicio.
Responsable: Usuario Al hacer clic en “Catálogo de servicios”, se desplegará un catálogo con las diferentes Mesas de Servicio disponibles. Luego, selecciona la categoría y, después, la subcategoría donde deseas radicar tu solicitud.
Responsable: Usuario Luego de seleccionar la subcategoría, se desplegará un formulario que podrás diligenciar para radicar la solicitud que requieres.
Responsable: Usuario Al seleccionar “subcategoría", se desplegará un formulario. Este deberá ser diligenciado con los datos que se especifican a continuación:
Responsable: Usuario Al seleccionar “subcategoría", se desplegará un formulario. Este deberá ser diligenciado con los datos que se especifican a continuación:
Una vez diligencies el formulario, haz clic en Continuar. De inmediato se mostrará el formato resumen con toda la información que registraste.
3. Tickets creados por mí
Para consultar los tickets que has radicado, haz clic en “Tickets Creados por Mí”, ubicada en el menú lateral izquierdo de Reportes. Desde esta sección podrás hacer seguimiento a tus solicitudes y ver en la tabla el estado actual, el código del ticket, la mesa de servicio, la descripción del requerimiento, el técnico asignado y los tiempos de atención y solución definidos.
By
¡Felicitaciones, has terminado!
Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios y deben diligenciarse para poder continuar con el proceso.
Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios y deben diligenciarse para poder continuar con el proceso.
⚠️ Nota Importante: Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para ingresar, haga clic en el enlace "¿No puede acceder a su cuenta?" para iniciar el proceso de recuperación de credenciales.
Uso interno - Mesa de servicio
INTERRAPIDISIMO S.A.
Created on December 16, 2025
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3. Tickets creados por mí
Para consultar los tickets que has radicado, haz clic en “Tickets Creados por Mí”, ubicada en el menú lateral izquierdo de Reportes. Desde esta sección podrás hacer seguimiento a tus solicitudes y ver en la tabla el estado actual, el código del ticket, la mesa de servicio, la descripción del requerimiento, el técnico asignado y los tiempos de atención y solución definidos.
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⚠️ Nota Importante: Si ha olvidado su contraseña o tiene problemas para ingresar, haga clic en el enlace "¿No puede acceder a su cuenta?" para iniciar el proceso de recuperación de credenciales.