Procedimiento de copias de seguri

Procedimiento

de Copias de Seguridad

Resguardo seguro de la información en Inter Rapidísimo

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Objetivo

Bienvenido(a). En este curso aprenderás a solicitar, ejecutar, verificar y restaurar copias de seguridad siguiendo el procedimiento oficial vigente.

Menú

¿Qué son las copias de seguridad?

Aspectos importantes

¿Por qué son importantes?

¿Cómo gestionar una copia de seguridad?

¿Qué son las copias de seguridad?

¿Por qué son importantes?

Aspectos importantes

Almacenamiento por el proveedor

Cuando ITSM no está disponible

Resguardo de información por los usuarios

Restauraciones por requerimiento o contingencia

Pruebas de veracidad

Segregación de funciones

Gestión en nube pública

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Copias gestionadas por proveedores

Respaldo de dispositivos de red

Copias según programación

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Ambientes no productivos

¿Cómo gestionar una copia de seguridad?

Aquí encontrarás el paso a paso del procedimiento, explicado de forma simple y directa.

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Responsable: Líder del Proceso

Solicitud de la copia de seguridad El Líder del Proceso envía la solicitud con el formato GTE-ITE-R-01, firmado y radicado en ITSM. Si ITSM no funciona, la solicitud se envía por correo con todos los soportes.

Responsable: Director de Infraestructura

Gestión de compra o aprobación Se envía el formato GEA-COM-R-31 para solicitar los medios necesarios.

Responsable: Operador de Centro de Datos

Programación de la copia El Operador diligencia el formato GTE-ITE-R-04 y continúa en el paso 11.

Responsable: Operador de Centro de Datos

Validación de la información solicitada (Solo para restauraciones o veracidad). Se revisa: inventario GTE-ITE-R-08, finalidad, fecha exacta, frecuencia por cambios del sitio.

Responsable: Seguridad de la Información

Revisión y aprobación Se determina si aprueba o no.• Si aprueba → paso 18 • Si no aprueba → paso 7

Responsable: Operador de Centro de Datos

Documentación de solicitud no aprobada Se registra la respuesta, evidencia y cierra el caso.

Responsable: Operador de Centro de Datos

Verificación de la programación Se revisa si las copias se están ejecutando.• Si falla interna → paso 14 • Si falla del proveedor → paso 12 • Si está bien → paso 11

Responsable: Operador de Centro de Datos

Solicitud al proveedor Si la copia depende de un tercero, se crea la solicitud en su herramienta.

Responsable: Proveedor / Tercero

Ejecución de la copia por el proveedor El tercero realiza la copia según contrato y notifica.

Responsable: Operador de Centro de Datos

Ejecución de la copia por Centro de Datos El Operador realiza copias diarias, mensuales (1 año de retención), ocasionales y monitoreo constante según GTE-ITE-R-04.

Responsable: Operador de Centro de Datos

Escalamiento al proveedor Cuando la falla es del tercero, se abre el caso correspondiente.

Responsable: Proveedor / Tercero

Diagnóstico y corrección del proveedor El tercero analiza la falla y aplica la solución.

Responsable: Operador de Centro de Datos

Corrección de fallas internas El Operador diagnostica y corrige.• Si se corrige → vuelve al paso 8 • Si no → pasa al 15

Responsable: Nivel II

Escalamiento a Nivel II Nivel II hace un diagnóstico más profundo.• Si se soluciona → regresa al 8 • Si no → pasa al 16

Responsable: Operador de Centro de Datos

Reprogramación de la copia Se agenda nuevamente para asegurar su ejecución correcta.

Responsable: Operador de Centro de Datos

Registro y verificación El Operador valida que las copias coincidan con la programación.• Si hay fallas → correo a líderes TI + volver al 16 • Si todo está bien → paso 18

Responsable: Operador de Centro de Datos

Ubicación de la copia solicitada Se localiza el respaldo en la ruta correspondiente.

Responsable: Operador de Centro de Datos

Restauración del respaldo El Operador ejecuta la restauración (prueba de veracidad o contingencia).

Responsable: Líder del Proceso

Validación de la restauración El Líder del Proceso verifica el correcto funcionamiento.• Si funciona → paso 21 • Si no funciona → vuelve al 18

Responsable: Operador de Centro de Datos (documenta) + Líder del Proceso (valida)

Documentación final y cierre Se registran todas las evidencias en:• GTE-ITE-R-06 (Prueba de Veracidad) • GTE-GTE-R-08 (Informe Técnico con evidencia paso a paso)

Responsable: Líder del Proceso

Revisión de disponibilidad Se válida si hay espacio y recursos. Según lo encontrado:• Si no hay espacio → paso 3 • Si es un servicio recurrente → paso 4 • Si es copia ocasional → paso 11 • Si depende de un tercero → paso 9 • Si es restauración/prueba de veracidad → paso 5