Daghmoumi Ahmad
En premiere bac pro vente
Option B
Épreuve E33 : Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Clients
Lycée des métiers la Viste
Optique Côté vision
Sommaire
- 1 Présentation :
- 2 Assortiment :
- 3 Profil clientèle :
- 4 La politique Nom de l'enseigne :
- 5 La concurrence :
- 6 Zone de chalandise :
- 7 Les outils numériques :
-8 Diagnostic des actions :
- 10 Conclusion:
Sommaire
- 1 Présentation :
- 2 Assortiment :
- 3 Profil clientèle :
- 4 La politique Nom de l'enseigne :
- 5 La concurrence :
- 6 Zone de chalandise :
- 7 Les outils numériques :
-8 Diagnostic des actions :
- 10 Conclusion:
1. Présentation de l’enseigne :
est une enseigne / un nom de magasin d’optique / boutique de lunettes
Côté Vision :
Téléphone : 04 91 60 54 56
Forme juridique :
Enseigne : Côté Vision
Adresse : 43 Rue Paul Coxe, 13014 Marseille
Site internet : cotevision.fr
Effectif : 1 ou 2 salariés depuis 2021
Responsable : 1 Résponsable
Forme de commerce : Commerce de détail spécialisé en optique
Secteur d’activité : Même : commerce de détail d’optique, lunetterie
Surface : 60 m²
2 : Assortiment :
Largeur et Profondeur – Cote Vision Marseille :
Large, car il couvre plusieurs familles de produits liés à l’optique.
Une largeur d’assortiment importante :
une profondeur d’assortiment élevée :
Profond, car chaque famille offre de nombreuses références, marques et options.
3°/ Profil clientèle :
Age:
Plutôt 25‑65 ans.
Sexe:
Hommes et femmes.
Type de produits consommés: Lunettes de vue design et personnalisées, lunettes de soleil etc.
Panier moyen/Budget alloué : Panier moyen : 80 € à 200 € selon le produit , budget annuel alloué à l’optique ou à l’accessoire mode : 300 € à 600 €.
Fréquence d’achat: 1 à 2 fois par an pour les lunettes principales, achats d’impulsion (lunettes de soleil ou accessoires) : 1 à 3 fois/an.
Motivations d’achat: Esthétique / Image de soi , Qualité visuelle et confort.
Freins à l’achat: Prix élevé (surtout sans remboursement).
Lieu d’achat: Boutiques physiques spécialisées.
Les influenceurs: Influenceurs mode/lifestyle sur Instagram, TikTok et YouTube.
4°/ La politique de l’enseigne :
- Produit : Offrir des produits optiques/design de qualité, à la fois fonctionnels et esthétiques.
- Prix : Positionnement clair (haut de gamme accessible / premium selon cible).
- Distribution : Être présent là où les clients souhaitent acheter (physique + digital).
- Communication : Construire une identité claire, esthétique, cohérente.
5°/ La concurrence :
- Concurrents directs:
- Cara Optique, Générale d'Optique, Optique Vision Doubouy.
- Des boutiques de proximités , offres concurrentes fortes ,des marques variées.
- Concurrents indirects:
- Point Vision, Vision Sud 2.
- Ils offrent bilans de la vue, prescriptions, lentilles, chirurgie, etc. Centre spécialisé en ophtalmologie (rétine, glaucome, pathologies).
6 : La zone de chalandise
Accessibilité :
C'est une zone isochrone,c’est-à-dire une zone géographique dessinée en fonction du temps nécessaire pour rejoindre le magasin, ici en voiture. Elle permet d’estimer la zone de chalandise réelle, en tenant compte de l’accessibilité.
- Localisation :Côté Vision bénéficie d’une localisation stratégique au cœur du 14ᵉ arrondissement de Marseille
- Périmètre : En moins de 15 minutes en voiture ou en bus, les clients peuvent facilement accéder au magasin.
- Population : principalement les arrondissements 13, 14 et 15.
7°/ Les outils numériques
Outil : Crm, Application mobile, Chatbot, Site Web, Instagram / Facebook / autres réseaux sociaux, Ordinateur / Smartphone / Tablette, et Carte de fidélité.
Existants ou exemples pertinents : logiciel de gestion incluant CRM, Digitecoptic propose des applis mobiles pour opticiens, intelligence artificielle pour opticien, répond aux questions clients, option e-commerce et Atout Vue permet carte de fidélité dans l’application
9 : Bilan de mon diagnostic
Forces : Bonne implantation locale et notoriété à Marseille.
Large choix de montures et de marques (luxe, sport, enfants).
Faiblesses : Dépendance à la prescription médicale (attente de rendez-vous ophtalmo).
Gestion des stocks parfois difficile (produits saisonniers ou tendances).
Opportunités : Développement du "100 % Santé" (offres sans reste à charge).
Augmentation du besoin en lunettes chez les jeunes (écrans, vue fatigante).
Menaces : Hausse des coûts (matières premières, électricité, salaires).
Crise économique réduisant le budget des ménages pour la santé/optique.
8 : Diagnostic
Quel planning ?
Semaine 1 :
Action : Observation / Entretien avec le tuteur / Analyse existant.
Mes observations et mes interrogations :
Semaine 2 : Proposition d’actions / Validation.
Les actions mises en place sont-elles efficaces ? Sont-elles mesurées ?
Semaine 3 : Création des supports (visuels, messages, outils).
Actions de fidélisation :
Quel type de clientèle est ciblé ?
Relances SMS ou mails pour les contrôles de vue réguliers.
Seniors, Jeunes adultes, Familles.
(fort besoin d’équipement, assurance mutuelle).
Qu’est-ce que je peux améliorer ou apporter :
(intéressés par les marques ou les tendances).
Mise en place de relances automatiques (par SMS ou email) pour : contrôle de vue annuel et fin de garantie.
(équipements pour enfants, offres groupées).
Les réseaux sociaux sont-ils exploités ? Lesquels ?
Création d’un questionnaire de satisfaction à envoyer après l’achat.
Facebook
Instagram
Puis-je proposer des créations à mon tuteur ?
Posts pour inciter à donner un avis Google.
Stories Instagram (nouveaux modèles, coulisses du magasin).
10/ Action de Fdrc mis en place :
Proposition 2
Mon projet sera de mettre en place : Des ateliers de promotion de la santé visuelle (éducation, prévention, bonnes pratiques) dans les écoles, maisons de retraite, centres sociaux.
Proposition 1
Mon projet sera de mettre en place :
Un programme mobile de dépistage visuel dans les quartiers ou zones rurales défavorisées (via unité mobile, caravanes, bus aménagé).
Il pourra permettre de : Identifier un projet professionnel réaliste et motivant.
La cible visée :Les jeunes de 16 à 25 ans sans diplôme ou sans emploi.
Il pourra permettre de : Développer le sentiment d’appartenance à la société.
Les objectifs : Réduire le taux de chômage des jeunes. Mettre en place un parcours de formation ou d’alternance.
La cible visée : Les jeunes collégiens et lycéens, notamment ceux en difficulté scolaire ou sociale.
Les objectifs : Promouvoir les valeurs de respect, de solidarité et de laïcité. Renforcer l'estime de soi et l'engagement citoyen.
Conclusion :
Les deux actions proposées — le dépistage visuel mobile et les ateliers de sensibilisation — traduisent la volonté de Côte Vision de s’engager au-delà des soins, en agissant sur la prévention et l’accessibilité. Elles répondent à des enjeux de santé publique tout en renforçant le lien avec le territoire. Ces actions s’inscrivent pleinement dans une démarche citoyenne et stratégique, au service d’une vision plus inclusive de la santé visuelle.
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Copie - Optique Côté vision
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Daghmoumi Ahmad
En premiere bac pro vente
Option B
Épreuve E33 : Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Clients
Lycée des métiers la Viste
Optique Côté vision
Sommaire
- 1 Présentation :
- 2 Assortiment :
- 3 Profil clientèle :
- 4 La politique Nom de l'enseigne :
- 5 La concurrence :
- 6 Zone de chalandise :
- 7 Les outils numériques :
-8 Diagnostic des actions :
- 10 Conclusion:
Sommaire
- 1 Présentation :
- 2 Assortiment :
- 3 Profil clientèle :
- 4 La politique Nom de l'enseigne :
- 5 La concurrence :
- 6 Zone de chalandise :
- 7 Les outils numériques :
-8 Diagnostic des actions :
- 10 Conclusion:
1. Présentation de l’enseigne :
est une enseigne / un nom de magasin d’optique / boutique de lunettes
Côté Vision :
Téléphone : 04 91 60 54 56
Forme juridique :
Enseigne : Côté Vision
Adresse : 43 Rue Paul Coxe, 13014 Marseille
Site internet : cotevision.fr
Effectif : 1 ou 2 salariés depuis 2021
Responsable : 1 Résponsable
Forme de commerce : Commerce de détail spécialisé en optique
Secteur d’activité : Même : commerce de détail d’optique, lunetterie
Surface : 60 m²
2 : Assortiment :
Largeur et Profondeur – Cote Vision Marseille :
Large, car il couvre plusieurs familles de produits liés à l’optique.
Une largeur d’assortiment importante :
une profondeur d’assortiment élevée :
Profond, car chaque famille offre de nombreuses références, marques et options.
3°/ Profil clientèle :
Age:
Plutôt 25‑65 ans.
Sexe:
Hommes et femmes.
Type de produits consommés: Lunettes de vue design et personnalisées, lunettes de soleil etc.
Panier moyen/Budget alloué : Panier moyen : 80 € à 200 € selon le produit , budget annuel alloué à l’optique ou à l’accessoire mode : 300 € à 600 €.
Fréquence d’achat: 1 à 2 fois par an pour les lunettes principales, achats d’impulsion (lunettes de soleil ou accessoires) : 1 à 3 fois/an.
Motivations d’achat: Esthétique / Image de soi , Qualité visuelle et confort.
Freins à l’achat: Prix élevé (surtout sans remboursement).
Lieu d’achat: Boutiques physiques spécialisées.
Les influenceurs: Influenceurs mode/lifestyle sur Instagram, TikTok et YouTube.
4°/ La politique de l’enseigne :
- Produit : Offrir des produits optiques/design de qualité, à la fois fonctionnels et esthétiques.
- Prix : Positionnement clair (haut de gamme accessible / premium selon cible).
- Distribution : Être présent là où les clients souhaitent acheter (physique + digital).
- Communication : Construire une identité claire, esthétique, cohérente.
5°/ La concurrence :
- Concurrents directs:
- Cara Optique, Générale d'Optique, Optique Vision Doubouy.
- Des boutiques de proximités , offres concurrentes fortes ,des marques variées.
- Concurrents indirects:
- Point Vision, Vision Sud 2.
- Ils offrent bilans de la vue, prescriptions, lentilles, chirurgie, etc. Centre spécialisé en ophtalmologie (rétine, glaucome, pathologies).
6 : La zone de chalandise
Accessibilité :
C'est une zone isochrone,c’est-à-dire une zone géographique dessinée en fonction du temps nécessaire pour rejoindre le magasin, ici en voiture. Elle permet d’estimer la zone de chalandise réelle, en tenant compte de l’accessibilité.
- Localisation :Côté Vision bénéficie d’une localisation stratégique au cœur du 14ᵉ arrondissement de Marseille
- Périmètre : En moins de 15 minutes en voiture ou en bus, les clients peuvent facilement accéder au magasin.
- Population : principalement les arrondissements 13, 14 et 15.
7°/ Les outils numériques
Outil : Crm, Application mobile, Chatbot, Site Web, Instagram / Facebook / autres réseaux sociaux, Ordinateur / Smartphone / Tablette, et Carte de fidélité.
Existants ou exemples pertinents : logiciel de gestion incluant CRM, Digitecoptic propose des applis mobiles pour opticiens, intelligence artificielle pour opticien, répond aux questions clients, option e-commerce et Atout Vue permet carte de fidélité dans l’application
9 : Bilan de mon diagnostic
Forces : Bonne implantation locale et notoriété à Marseille.
Large choix de montures et de marques (luxe, sport, enfants).
Faiblesses : Dépendance à la prescription médicale (attente de rendez-vous ophtalmo).
Gestion des stocks parfois difficile (produits saisonniers ou tendances).
Opportunités : Développement du "100 % Santé" (offres sans reste à charge).
Augmentation du besoin en lunettes chez les jeunes (écrans, vue fatigante).
Menaces : Hausse des coûts (matières premières, électricité, salaires).
Crise économique réduisant le budget des ménages pour la santé/optique.
8 : Diagnostic
Quel planning ?
Semaine 1 :
Action : Observation / Entretien avec le tuteur / Analyse existant.
Mes observations et mes interrogations :
Semaine 2 : Proposition d’actions / Validation.
Les actions mises en place sont-elles efficaces ? Sont-elles mesurées ?
Semaine 3 : Création des supports (visuels, messages, outils).
Actions de fidélisation :
Quel type de clientèle est ciblé ?
Relances SMS ou mails pour les contrôles de vue réguliers.
Seniors, Jeunes adultes, Familles.
(fort besoin d’équipement, assurance mutuelle).
Qu’est-ce que je peux améliorer ou apporter :
(intéressés par les marques ou les tendances).
Mise en place de relances automatiques (par SMS ou email) pour : contrôle de vue annuel et fin de garantie.
(équipements pour enfants, offres groupées).
Les réseaux sociaux sont-ils exploités ? Lesquels ?
Création d’un questionnaire de satisfaction à envoyer après l’achat.
Facebook
Instagram
Puis-je proposer des créations à mon tuteur ?
Posts pour inciter à donner un avis Google.
Stories Instagram (nouveaux modèles, coulisses du magasin).
10/ Action de Fdrc mis en place :
Proposition 2
Mon projet sera de mettre en place : Des ateliers de promotion de la santé visuelle (éducation, prévention, bonnes pratiques) dans les écoles, maisons de retraite, centres sociaux.
Proposition 1
Mon projet sera de mettre en place : Un programme mobile de dépistage visuel dans les quartiers ou zones rurales défavorisées (via unité mobile, caravanes, bus aménagé).
Il pourra permettre de : Identifier un projet professionnel réaliste et motivant.
La cible visée :Les jeunes de 16 à 25 ans sans diplôme ou sans emploi.
Il pourra permettre de : Développer le sentiment d’appartenance à la société.
Les objectifs : Réduire le taux de chômage des jeunes. Mettre en place un parcours de formation ou d’alternance.
La cible visée : Les jeunes collégiens et lycéens, notamment ceux en difficulté scolaire ou sociale.
Les objectifs : Promouvoir les valeurs de respect, de solidarité et de laïcité. Renforcer l'estime de soi et l'engagement citoyen.
Conclusion :
Les deux actions proposées — le dépistage visuel mobile et les ateliers de sensibilisation — traduisent la volonté de Côte Vision de s’engager au-delà des soins, en agissant sur la prévention et l’accessibilité. Elles répondent à des enjeux de santé publique tout en renforçant le lien avec le territoire. Ces actions s’inscrivent pleinement dans une démarche citoyenne et stratégique, au service d’une vision plus inclusive de la santé visuelle.
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