Contexte professionnel Vous êtes en stage dans le magasin Darty à Saint-Pierre (La Réunion). Le magasin propose une large gamme de produits et services dans plusieurs univers : Électroménager, Multimédia, Téléphonie, Image et son, Jeux vidéo. Parallèlement aux marques nationales telles que Samsung, LG, SEB, Moulinex…, Darty commercialise également des produits de sa propre marque, Proline. L’équipe se compose de trois vendeurs par univers. Le responsable, Matthias Perneaud, est soucieux de faire évoluer son magasin et les compétences de ses collaborateurs pour s’adapter aux nouvelles tendances de consommation.
Contexte professionnel
À l'aide de votre Smartphone, scannez le Qr code ci-joint afin de regarder la vidéo puis, répondez aux questions sur Quizinière en cliquant sur ce lien :
Vidéo : le parcours client
Lien de la vidéo : https://drive.google.com/file/d/1U9WIdWzDa27kyL8sU0fzC2JBFxB9Xf2b/view?usp=sharing
> Mission 1
MISSION 1 - Identifier le parcours omnicanal du client
En observant des entretiens de vente, vous avez constaté que les clients ont souvent une bonne connaissance du produit qu’ils sont venus acheter. Vous interrogez M. Perneaud, qui vous donne quelques explications sur les étapes du processus d’achat (document 1) et vous remet une documentation sur le nouveau comportement du consommateur (document 2).
Travail à faire : consultez les Document 1 et 2 sur votre dossier papier puis, répondez aux questions en cliquant sur le lient suivant :
Scénario Darty Réunion
anaellethiburce
Created on December 1, 2025
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Contexte professionnel Vous êtes en stage dans le magasin Darty à Saint-Pierre (La Réunion). Le magasin propose une large gamme de produits et services dans plusieurs univers : Électroménager, Multimédia, Téléphonie, Image et son, Jeux vidéo. Parallèlement aux marques nationales telles que Samsung, LG, SEB, Moulinex…, Darty commercialise également des produits de sa propre marque, Proline. L’équipe se compose de trois vendeurs par univers. Le responsable, Matthias Perneaud, est soucieux de faire évoluer son magasin et les compétences de ses collaborateurs pour s’adapter aux nouvelles tendances de consommation.
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Vidéo : le parcours client
Lien de la vidéo : https://drive.google.com/file/d/1U9WIdWzDa27kyL8sU0fzC2JBFxB9Xf2b/view?usp=sharing
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MISSION 1 - Identifier le parcours omnicanal du client
En observant des entretiens de vente, vous avez constaté que les clients ont souvent une bonne connaissance du produit qu’ils sont venus acheter. Vous interrogez M. Perneaud, qui vous donne quelques explications sur les étapes du processus d’achat (document 1) et vous remet une documentation sur le nouveau comportement du consommateur (document 2).
Travail à faire : consultez les Document 1 et 2 sur votre dossier papier puis, répondez aux questions en cliquant sur le lient suivant :