Rumeur sur les reseaux sociaux

Bons réflexes pro

Identifier et gérer une rumeur sur un projet de transition

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Introduction

Vous êtes chargé.e de communication au sein d’une organisation nationale chargée de la transition énergétique. Depuis quelques jours, une rumeur circule massivement sur les réseaux sociaux locaux : Un projet pilote de panneaux solaires serait réservé aux quartiers résidentiels les plus riches. Les zones rurales seraient une nouvelle fois exclues.

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Cheffe Je viens de voir. Est-ce que ça prend de l'ampleur?

Marc Le récit circule massivement sur Facebook et dans plusieurs groupes WhatsApp communautaires.

Cheffe On en ressent déjà les effets ?

Marc Oui. L’organisation est accusée d’être «élitiste», et un collègue sur le terrain signalent une grosse tension dans une réunion publique.

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Information complémentaire :

1. Le projet pilote concerne 3 quartiers urbains testés pour leur compatibilité technique.
2. Très peu de communication faite auprès des zones rurales.
3. Dans le passé, plusieurs projets publics n'ont pas concerné ces zones.
4. Des figures locales relaient la rumeur et une élue demande publiquement un audit.

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Leçons tirées

• Les récits trompeurs s’ancrent dans des inégalités perçues, surtout lorsqu’une fracture sociale ou territoriale existe déjà : le passé pèse lourd dans la crédibilité d’une rumeur.

• Les canaux informels comme WhatsApp sont des accélérateurs de viralité, et doivent être pris en considération autant que les médias traditionnels.

• La réponse doit être ciblée et passer par des voix locales légitimes, car ce sont les publics vulnérables au récit (ici les zones rurales) qui doivent être prioritairement informés et rassurés.