Empezar
Objetivo
Aprende a gestionar el cierre de los Canales de Venta cumpliendo lineamientos, políticas y requisitos, asegurando el cumplimiento legal y protegiendo los intereses de la organización, sus Agentes y aliados comerciales.
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1. Ingresar a la herramienta
Para ingresar, entra a SAIA o busca el siguiente enlace:
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2. Escribe tu usuario y contraseña, y haz clic en “ingresar”.
En este momento conocerás las
GENERALIDADES
Donde siempre podrás volver a ellas cada vez que las requieras por medio de este botón
1. Atender “mis tareas”
Cada vez que avances en el flujo, el sistema te creará una tarea y te la asignará. La verás en “Mis Tareas”, donde podrás saber si está pendiente, en proceso o vencida. También podrás ubicarla desde el calendario o desde las notificaciones.
Cuando entres a la tarea, el sistema te llevará a la bandeja Proceso. Allí podrás revisar la solicitud y su historial. Solo ingresa a “Radicado – Radicado” para ver el formulario que fue diligenciado y sus anexos.
2. Proceso del flujo
En cada etapa, excepto en “Realizar la solicitud de cierre” y “Solicitar pendientes”, hay un formato para adjuntar soportes y un campo para comentarios que facilitan la trazabilidad.
Bien, ahora que conoces las Generalidades podemos continuar con este curso, adelante.
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3. Radicar solicitud
Responsable: Jefe de zona
Cuando ingreses al sistema, verás la pantalla “Mis Tareas” con tu agenda y calendario. Para radicar una solicitud de Cierre de Canales documental, solo haz clic en “+Nuevo”.
3. Radicar solicitud
Después de hacer clic en “+Nuevo”, se abrirá un menú con varias opciones. Elige “Clientes y Canales de Venta” y luego “Cierre de Canales de Venta” para seguir con el proceso.
3. Radicar solicitud
Luego verás el botón “Iniciar flujo”, que te permite empezar el proceso de Cierre de Canales.
3. Radicar solicitud
Una vez inicies el flujo, debes diligenciar el formato “Solicitud de Cierre de Canales” en Actividades. Este formato es obligatorio y asegura la trazabilidad y la correcta gestión del proceso.
3. Radicar solicitud
- Recuerda seleccionar “Crear formato” solo cuando hayas completado toda la información.
- Al seleccionar “Solicitud Cierre de Canal de venta”, se abrirá un formulario que debes diligenciar con los datos indicados a continuación
3. Radicar solicitud
Cuando completes el formulario, el sistema te mostrará el detalle. Para radicarlo, haz clic en el ícono de los binoculares y regresa al flujo para continuar.
3. Radicar solicitud
Cuando diligencies el formato, selecciona “Soporte cargado” y haz clic en “Ejecutar” para continuar.
3. Radicar solicitud
Para ver el historial del proceso y los comentarios, haz clic en “Proceso”. Allí verás cada actividad y, en el recuadro, la palabra “Documento”, donde encontrarás el archivo adjunto.
4. Generar concepto
Tiempo de gestión: 7 horas
Responsable: Gerentes territoriales
Cuando el solicitante cree la solicitud, el sistema la asignará automáticamente. Al ingresar a la tarea, se abrirá la bandeja Proceso, donde debes diligenciar el formulario y cargar los archivos requeridos en “Adjuntos”.
4. Generar concepto
Selecciona “Concepto generado” y haz clic en “Ejecutar” para continuar.
5. Revisar soporte de cierres
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Administración Comercial
Cuando el concepto esté listo, debes asignarte la actividad con el botón “Asignarme” para seguir el flujo. En esta misma etapa encontrarás el formato “Adjuntos” para cargar los soportes necesarios.
5. Revisar soporte de cierres
Cuando revises los documentos y diligencies el formulario “Adjuntos”, selecciona la acción que corresponda (Soportes completos, Información incompleta o Proceso finalizado) y haz clic en “Ejecutar”.
6. Elaborar carta de terminación
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Subgerencia de Contratación
Cuando el concepto esté listo, debes asignarte la actividad con “Asignarme” para continuar. En esta etapa encontrarás el formato para cargar los soportes necesarios. Este paso es obligatorio para habilitar las acciones y formularios de la actividad.
7. Solicitar pendientes
Tiempo de gestión: 5 días
Responsable: Jefe de Zona
Cuando la carta de terminación esté lista, debes asignarte la actividad con “Asignarme” para seguir el flujo. En esta etapa tendrás un formato para asignar tareas y solicitar los pendientes a cada responsable.
7. Solicitar pendientes
Tiempo de gestión: 5 días
Responsable: Jefe de Zona
Cuando la carta de terminación esté lista, debes asignarte la actividad con “Asignarme” para seguir el flujo. En esta etapa tendrás un formato para asignar tareas y solicitar los pendientes a cada responsable.
7. Solicitar pendientes
Cuando completes la asignación de los pendientes del canal, el sistema te mostrará una pantalla de confirmación con todas las tareas organizadas por responsable.
7. Solicitar pendientes
Cuando diligencies el formato “Adjuntos”, marca “Crear formato” y luego selecciona “Pendientes solicitados”.
7. Solicitar pendientes
Después de asignar las tareas a cada responsable, el sistema te llevará de vuelta al flujo, donde podrás seguir gestionando y haciendo seguimiento a la solicitud.
8. Generar cierre físico
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Jefe de Zona
Cuando tengas todos los pendientes del canal, debes realizar el cierre físico. Para formalizarlo, diligencia el formulario “Adjuntos” y carga la evidencia necesaria para validar que todo quedó finalizado.
9. Asignar estado en liquidación
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Administración Comercial
Después del cierre físico del canal, Administración Comercial debe ingresar a Controller y cambiar el estado del canal a “En Liquidación”. Luego, diligencia el formulario “Adjuntos”, carga la evidencia y agrega cualquier comentario necesario para documentar el proceso.
10. Realizar depuración de pendientes
Tiempo de gestión: 4 días
Responsable: Jefe de Zona
Cuando la depuración esté verificada y finalizada, el responsable debe adjuntar la evidencia en el formulario “Adjuntos”. Si lo necesita, puede agregar un comentario en el mismo formulario.
11. Reportar responsabilidades en SPA
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Subgerencia o Dirección de Defensoría de Clientes y Canales
Informa los casos de saqueo, pérdida o avería del canal de venta, adjuntando los soportes en el formulario “Adjuntos”. Si lo necesitas, puedes agregar un comentario.
12. Realizar liquidación de producción PAMI
Tiempo de gestión: 1 a 16 días
Responsable: Subgerencia PAMI
Realiza la liquidación del canal de venta y adjunta el soporte correspondiente. Si es necesario, agrega comentarios en el formulario “Adjuntos”.
13. Realizar liquidación de producción Canal
Tiempo de gestión: 1 a 16 días
Responsable: Subgerencia de Facturación
Realiza la liquidación del canal de venta y adjunta el soporte correspondiente. Si es necesario, agrega comentarios en el formulario “Adjuntos”.
14. Generar estado de cuenta al Canal de Venta
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Subgerencia de Cobranza y Cartera
Genera el Estado de Cuenta Final del canal de venta con la información de Controller. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si es necesario.
15. Realizar inactivación del Canal de Venta
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Administración Comercial
Verifica que la documentación de cierre esté completa y correcta para inactivar el canal en los sistemas. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo requieres.
15. Realizar inactivación de usuarios
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Accesos
Inactiva a los usuarios en todos los sistemas de información. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
16. Realizar divulgación
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Administración Comercial
Revisa la tapa de liquidación para direccionar la actividad y realiza la divulgación del cierre del canal de venta a las partes interesadas. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo requieres.
17. Remitir carpeta de Canal de Venta
Tiempo de gestión: 3 días
Responsable: Dirección Gestión Documental
Busca la carpeta o expediente físico del canal de venta y remítela a la Subgerencia de Contratación. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
18. Asignar solicitud
Tiempo de gestión: 2 horas
Responsable: Abogado Junior
Delegar la solicitud al Abogado Senior, quien será responsable de su gestión y validación. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
19. Verificar documentación
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Abogado Senior o Abogado Junior
Revisa el saldo aprobado por la Gerencia de Cobranza o la Subgerencia de Cartera, que debe mostrar un saldo pendiente por pagar. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
20. Subsanar Novedades
Tiempo de gestión: 1 día
Responsable: Cobranza y Cartera
Valida y subsana la novedad reportada por Cobro Jurídico. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
21. Generar recaudo de la obligación
Tiempo de gestión: 6 días
Responsable: Abogado Senior o Abogado Junior
Realiza el cobro pre-jurídico con llamadas o reuniones al deudor y codeudor de menor cuantía, informando sobre la deuda y opciones de pago. Luego, adjunta el soporte y agrega comentarios en “Adjuntos” si lo necesitas.
22. Elaborar demanda
Tiempo de gestión: 6 días
Responsable: Abogado Senior
Elabora el escrito de demanda cumpliendo la normatividad vigente, radícalo y luego adjunta el soporte correspondiente. Si lo necesitas, agrega comentarios en el formulario “Adjuntos”.
23. Emitir paz y salvo
Tiempo de gestión: 10 días
Responsable: Gerencia de Cobranza y Cartera
Emite el Paz y Salvo al canal de venta. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
24. Archivar cierre del Canal de Venta
Tiempo de gestión: 2 días
Responsable: Subgerencia de Contratación
Genera el archivo del cierre del canal de venta si no hay saldo a favor ni en contra. Luego, adjunta el soporte y agrega comentarios en “Adjuntos” si lo necesitas.
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Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes necesarios. El procedimiento también está explicado en el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el paso de generalidades
Mis tareas
Aquí filtras y ves tus tareas según su estado. Solo eliges la categoría que necesites y listo.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes necesarios. El procedimiento también está explicado en el paso de las generalidades.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
Así habilitas las acciones y la carga de adjuntos. Si necesitas ver cómo hacerlo, consulta el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el Paso 3 – Generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
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Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el Paso 3 – Generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el Paso 3 – Generalidades.
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Adjuntos
Carga los soportes del cierre, legibles y correspondientes al canal.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Complete el formato disponible y cargue los documentos requeridos como soporte.
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Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el Paso 3 – Generalidades.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
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Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
Así habilitas las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el Paso 3 – Generalidades si necesitas ayuda.
Tipo de Canal
Elige entre Agencia, PAMI, Corresponsal o Punto.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asunto de la solicitud
Escribe de forma breve el motivo del cierre y el ID.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Causal de cierre
Selecciona el motivo: Saldos, Abandono, Fallecimiento del representante legal, Mutuo acuerdo o Afectación operacional.
Diligenciar el formato y adjuntar documentosla tarea
Completa el formato y carga los soportes requeridos. Consulta el paso de generalidades si necesitas ayuda.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Notificaciones
Aquí encuentras todas las tareas que te han asignado. Es tu recordatorio para que nada se te pase.
Pertenece a
Se llena automáticamente según tu rol
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el Paso 3 – Generalidades.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Tareas
Tarea lista
Tarea que debes atenderla
Tarea vencida
Cuando una tarea llegue a un grupo, tú eliges si la tomas. Solo entras, haces clic en “Asignarme” y sigues con el proceso desde la bandeja Decisión.
Debes hacer clic en “Ejecutar” para que la tarea avance a la siguiente actividad.
Cuando completes el formulario, el sistema te mostrará el detalle de la solicitud. Para seguir con la radicación, solo haz clic en el ícono de los binoculares para volver al flujo y continuar.
Asignarse la tarea
Así habilitas las acciones y la carga de adjuntos. Si necesitas ver cómo hacerlo, consulta el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
ID Controller
Ingresa el ID con el que el canal fue vinculado en Controller.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Cierre de canales - Admiracion
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Objetivo
Aprende a gestionar el cierre de los Canales de Venta cumpliendo lineamientos, políticas y requisitos, asegurando el cumplimiento legal y protegiendo los intereses de la organización, sus Agentes y aliados comerciales.
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1. Ingresar a la herramienta
Para ingresar, entra a SAIA o busca el siguiente enlace:
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2. Escribe tu usuario y contraseña, y haz clic en “ingresar”.
En este momento conocerás las
GENERALIDADES
Donde siempre podrás volver a ellas cada vez que las requieras por medio de este botón
1. Atender “mis tareas”
Cada vez que avances en el flujo, el sistema te creará una tarea y te la asignará. La verás en “Mis Tareas”, donde podrás saber si está pendiente, en proceso o vencida. También podrás ubicarla desde el calendario o desde las notificaciones.
Cuando entres a la tarea, el sistema te llevará a la bandeja Proceso. Allí podrás revisar la solicitud y su historial. Solo ingresa a “Radicado – Radicado” para ver el formulario que fue diligenciado y sus anexos.
2. Proceso del flujo
En cada etapa, excepto en “Realizar la solicitud de cierre” y “Solicitar pendientes”, hay un formato para adjuntar soportes y un campo para comentarios que facilitan la trazabilidad.
Bien, ahora que conoces las Generalidades podemos continuar con este curso, adelante.
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3. Radicar solicitud
Responsable: Jefe de zona
Cuando ingreses al sistema, verás la pantalla “Mis Tareas” con tu agenda y calendario. Para radicar una solicitud de Cierre de Canales documental, solo haz clic en “+Nuevo”.
3. Radicar solicitud
Después de hacer clic en “+Nuevo”, se abrirá un menú con varias opciones. Elige “Clientes y Canales de Venta” y luego “Cierre de Canales de Venta” para seguir con el proceso.
3. Radicar solicitud
Luego verás el botón “Iniciar flujo”, que te permite empezar el proceso de Cierre de Canales.
3. Radicar solicitud
Una vez inicies el flujo, debes diligenciar el formato “Solicitud de Cierre de Canales” en Actividades. Este formato es obligatorio y asegura la trazabilidad y la correcta gestión del proceso.
3. Radicar solicitud
3. Radicar solicitud
Cuando completes el formulario, el sistema te mostrará el detalle. Para radicarlo, haz clic en el ícono de los binoculares y regresa al flujo para continuar.
3. Radicar solicitud
Cuando diligencies el formato, selecciona “Soporte cargado” y haz clic en “Ejecutar” para continuar.
3. Radicar solicitud
Para ver el historial del proceso y los comentarios, haz clic en “Proceso”. Allí verás cada actividad y, en el recuadro, la palabra “Documento”, donde encontrarás el archivo adjunto.
4. Generar concepto
Tiempo de gestión: 7 horas Responsable: Gerentes territoriales
Cuando el solicitante cree la solicitud, el sistema la asignará automáticamente. Al ingresar a la tarea, se abrirá la bandeja Proceso, donde debes diligenciar el formulario y cargar los archivos requeridos en “Adjuntos”.
4. Generar concepto
Selecciona “Concepto generado” y haz clic en “Ejecutar” para continuar.
5. Revisar soporte de cierres
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Administración Comercial
Cuando el concepto esté listo, debes asignarte la actividad con el botón “Asignarme” para seguir el flujo. En esta misma etapa encontrarás el formato “Adjuntos” para cargar los soportes necesarios.
5. Revisar soporte de cierres
Cuando revises los documentos y diligencies el formulario “Adjuntos”, selecciona la acción que corresponda (Soportes completos, Información incompleta o Proceso finalizado) y haz clic en “Ejecutar”.
6. Elaborar carta de terminación
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Subgerencia de Contratación
Cuando el concepto esté listo, debes asignarte la actividad con “Asignarme” para continuar. En esta etapa encontrarás el formato para cargar los soportes necesarios. Este paso es obligatorio para habilitar las acciones y formularios de la actividad.
7. Solicitar pendientes
Tiempo de gestión: 5 días Responsable: Jefe de Zona
Cuando la carta de terminación esté lista, debes asignarte la actividad con “Asignarme” para seguir el flujo. En esta etapa tendrás un formato para asignar tareas y solicitar los pendientes a cada responsable.
7. Solicitar pendientes
Tiempo de gestión: 5 días Responsable: Jefe de Zona
Cuando la carta de terminación esté lista, debes asignarte la actividad con “Asignarme” para seguir el flujo. En esta etapa tendrás un formato para asignar tareas y solicitar los pendientes a cada responsable.
7. Solicitar pendientes
Cuando completes la asignación de los pendientes del canal, el sistema te mostrará una pantalla de confirmación con todas las tareas organizadas por responsable.
7. Solicitar pendientes
Cuando diligencies el formato “Adjuntos”, marca “Crear formato” y luego selecciona “Pendientes solicitados”.
7. Solicitar pendientes
Después de asignar las tareas a cada responsable, el sistema te llevará de vuelta al flujo, donde podrás seguir gestionando y haciendo seguimiento a la solicitud.
8. Generar cierre físico
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Jefe de Zona
Cuando tengas todos los pendientes del canal, debes realizar el cierre físico. Para formalizarlo, diligencia el formulario “Adjuntos” y carga la evidencia necesaria para validar que todo quedó finalizado.
9. Asignar estado en liquidación
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Administración Comercial
Después del cierre físico del canal, Administración Comercial debe ingresar a Controller y cambiar el estado del canal a “En Liquidación”. Luego, diligencia el formulario “Adjuntos”, carga la evidencia y agrega cualquier comentario necesario para documentar el proceso.
10. Realizar depuración de pendientes
Tiempo de gestión: 4 días Responsable: Jefe de Zona
Cuando la depuración esté verificada y finalizada, el responsable debe adjuntar la evidencia en el formulario “Adjuntos”. Si lo necesita, puede agregar un comentario en el mismo formulario.
11. Reportar responsabilidades en SPA
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Subgerencia o Dirección de Defensoría de Clientes y Canales
Informa los casos de saqueo, pérdida o avería del canal de venta, adjuntando los soportes en el formulario “Adjuntos”. Si lo necesitas, puedes agregar un comentario.
12. Realizar liquidación de producción PAMI
Tiempo de gestión: 1 a 16 días Responsable: Subgerencia PAMI
Realiza la liquidación del canal de venta y adjunta el soporte correspondiente. Si es necesario, agrega comentarios en el formulario “Adjuntos”.
13. Realizar liquidación de producción Canal
Tiempo de gestión: 1 a 16 días Responsable: Subgerencia de Facturación
Realiza la liquidación del canal de venta y adjunta el soporte correspondiente. Si es necesario, agrega comentarios en el formulario “Adjuntos”.
14. Generar estado de cuenta al Canal de Venta
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Subgerencia de Cobranza y Cartera
Genera el Estado de Cuenta Final del canal de venta con la información de Controller. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si es necesario.
15. Realizar inactivación del Canal de Venta
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Administración Comercial
Verifica que la documentación de cierre esté completa y correcta para inactivar el canal en los sistemas. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo requieres.
15. Realizar inactivación de usuarios
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Accesos
Inactiva a los usuarios en todos los sistemas de información. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
16. Realizar divulgación
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Administración Comercial
Revisa la tapa de liquidación para direccionar la actividad y realiza la divulgación del cierre del canal de venta a las partes interesadas. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo requieres.
17. Remitir carpeta de Canal de Venta
Tiempo de gestión: 3 días Responsable: Dirección Gestión Documental
Busca la carpeta o expediente físico del canal de venta y remítela a la Subgerencia de Contratación. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
18. Asignar solicitud
Tiempo de gestión: 2 horas Responsable: Abogado Junior
Delegar la solicitud al Abogado Senior, quien será responsable de su gestión y validación. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
19. Verificar documentación
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Abogado Senior o Abogado Junior
Revisa el saldo aprobado por la Gerencia de Cobranza o la Subgerencia de Cartera, que debe mostrar un saldo pendiente por pagar. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
20. Subsanar Novedades
Tiempo de gestión: 1 día Responsable: Cobranza y Cartera
Valida y subsana la novedad reportada por Cobro Jurídico. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
21. Generar recaudo de la obligación
Tiempo de gestión: 6 días Responsable: Abogado Senior o Abogado Junior
Realiza el cobro pre-jurídico con llamadas o reuniones al deudor y codeudor de menor cuantía, informando sobre la deuda y opciones de pago. Luego, adjunta el soporte y agrega comentarios en “Adjuntos” si lo necesitas.
22. Elaborar demanda
Tiempo de gestión: 6 días Responsable: Abogado Senior
Elabora el escrito de demanda cumpliendo la normatividad vigente, radícalo y luego adjunta el soporte correspondiente. Si lo necesitas, agrega comentarios en el formulario “Adjuntos”.
23. Emitir paz y salvo
Tiempo de gestión: 10 días Responsable: Gerencia de Cobranza y Cartera
Emite el Paz y Salvo al canal de venta. Luego, adjunta el soporte correspondiente y agrega comentarios en el formulario “Adjuntos” si lo necesitas.
24. Archivar cierre del Canal de Venta
Tiempo de gestión: 2 días Responsable: Subgerencia de Contratación
Genera el archivo del cierre del canal de venta si no hay saldo a favor ni en contra. Luego, adjunta el soporte y agrega comentarios en “Adjuntos” si lo necesitas.
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Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes necesarios. El procedimiento también está explicado en el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el paso de generalidades
Mis tareas
Aquí filtras y ves tus tareas según su estado. Solo eliges la categoría que necesites y listo.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes necesarios. El procedimiento también está explicado en el paso de las generalidades.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
Así habilitas las acciones y la carga de adjuntos. Si necesitas ver cómo hacerlo, consulta el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el Paso 3 – Generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el Paso 3 – Generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el Paso 3 – Generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Adjuntos
Carga los soportes del cierre, legibles y correspondientes al canal.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Complete el formato disponible y cargue los documentos requeridos como soporte.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el Paso 3 – Generalidades.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
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Asignarse la tarea
Así habilitas las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el Paso 3 – Generalidades si necesitas ayuda.
Tipo de Canal
Elige entre Agencia, PAMI, Corresponsal o Punto.
Asignarse la tarea
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Asunto de la solicitud
Escribe de forma breve el motivo del cierre y el ID.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Causal de cierre
Selecciona el motivo: Saldos, Abandono, Fallecimiento del representante legal, Mutuo acuerdo o Afectación operacional.
Diligenciar el formato y adjuntar documentosla tarea
Completa el formato y carga los soportes requeridos. Consulta el paso de generalidades si necesitas ayuda.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
Notificaciones
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Se llena automáticamente según tu rol
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los documentos requeridos. El procedimiento está en el Paso 3 – Generalidades.
Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Asignarse la tarea
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Asignarse la tarea
Asigna la actividad para habilitar las acciones y la carga de adjuntos. Consulta el paso de las generalidades si necesitas ayuda.
Tareas
Tarea lista
Tarea que debes atenderla
Tarea vencida
Cuando una tarea llegue a un grupo, tú eliges si la tomas. Solo entras, haces clic en “Asignarme” y sigues con el proceso desde la bandeja Decisión.
Debes hacer clic en “Ejecutar” para que la tarea avance a la siguiente actividad.
Cuando completes el formulario, el sistema te mostrará el detalle de la solicitud. Para seguir con la radicación, solo haz clic en el ícono de los binoculares para volver al flujo y continuar.
Asignarse la tarea
Así habilitas las acciones y la carga de adjuntos. Si necesitas ver cómo hacerlo, consulta el paso de las generalidades.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.
ID Controller
Ingresa el ID con el que el canal fue vinculado en Controller.
Diligenciar el formato y adjuntar documentos
Completa el formato y carga los soportes requeridos. El procedimiento también está en el paso de las generalidades.