Actividad 2.4

Comportamientos adecuados en el Lugar de trabajo y atención al cliente

Estación 4.

¡Me alegra verte de nuevo! Quiero contarte que el propósito de esta sesión está orientado a fortalecer la capacidad para identificar situaciones laborales y de comportamientos que contribuyen a la buena gestión laboral. A continuación te presento los objetivos:

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Comportamientos adecuados en el Lugar de trabajo y atención al cliente

Estación 4.

Situación problemática: Piensa en alguna situación en la que un jefe, familiar o conocido te pidió hacer algo que no querías ¿Cómo utilizar la comunicación asertiva para promover la escucha asertiva?

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Comportamientos adecuados en el Lugar de trabajo y atención al cliente

Estación 4.

¡Excelente! La tortuga sabedora nos dió consejos para nuestras relaciones interpersonales. También nos invitó a tener metas para para lograr nuestros objetivos. Te invito a que realices la siguiente matriz de acciones positivas para desenvolverte en el trabajo, ¡Recuerda! el agua representa flexibilidad, adaptabilidad y fluidez!

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MATRIZ DE ACCIONES POSITIVAS

COMPAÑEROS DE TRABAJO

CLIENTE

PROVEEDORES

SUPERVISORES

EMPLEADO

Actuar como modelo a seguir y respetar la dignidad de los trabajadores.

Llegar puntual

Respeto por colegas y clientes

Debería respetar tiempos de entrega

Paga por el servicio/producto

Te invitamos a realizar la matriz de acciones positivas

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Comportamientos adecuados en el Lugar de trabajo y atención al cliente

Estación 4.

¡Excelente! Queremos que conozcas la hoja de evaluación de atención al cliente sobre los servicios bancarios. Con esta actividad buscamos que identifiques acciones de dos empleados, así como sus acciones positivas. Importante: Cuando identifiques las acciones positivas o negativas de los empleados escribe tu criterio según esta escala de valoración:

Comportamientos adecuados en el Lugar de trabajo y atención al cliente

Estación 4.

0= No lo hizo 1= Lo hizo de forma deficiente 2= Lo hizo bien 3= Lo hizo muy bien No olvides sumar los resultado para ver el desempeño ¡vamos!

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Te invitamos a realizar la valoración y subirla

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Comportamientos adecuados en el Lugar de trabajo y atención al cliente

Estación 4.

¡Excelente! Ahora queremos que escribas acciones afirmativas para una buena atención en entornos laborales, así como las que debes evitar.

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Estación 4.

Situación problemática: Buscamos que identifiques acciones de dos empleados, así como sus acciones positivas.

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Estación 4.

Te quiero contar una historia… escucha con atención

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Estación 4.

Aun si no puedes encontrar el trabajo de tus sueños ¿Cómo podrías desarrollar tus intereses en cualquier otro trabajo?

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Estación 4.

Ahora, escribe aquello que te motiva. ¡Cómo sueñas tu futuro!

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Estación 4.

¡Muy bien, cumpliste con la meta! Te invito a visitar la siguiente estación

estación 5

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