MARKETING ÉPICO - PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR MAPA MENTAL - ALEJANDRO MUÑOZ MONTAÑO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MARKETING AÑO 2025

MARKETING ÉPICO - PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR MAPA MENTAL - ALEJANDRO MUÑOZ MONTAÑO ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE MARKETING AÑO 2025

MARKETING ÉPICO - PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

ES MUY IMPORTANTE SABER CÓMO NUESTROS CLIENTES COMPRAN, PARA PODER INFLUIR EN SUS DECISIONES

T1 E1 - CONQUISTA EMOCIONAL

T1 E2 - CÓMPRAME DE NUEVO

Utilizar el condicionamiento operante de Skinner

Adapta tus estrategias para cada mercado específico

Reduce las opciones que les das a los clientes

Dependiendo de lo que quieres, transmitir, se deben ejecutar acciones diferentes

Se deben otorgar reforzadores o castigos para potenciar o mitigar una conducta

* Si un cliente tiene varias opciones se puede confundir * Debemos especializarnos en un producto o servicio * Nosotros elejimos qué mostrar al cliente

Retención - Crear Conexiones duraderas con los clientes

La psicología comercial debe aceptar la ciencia como insumo principal

TÚNEL DE PERCEPCIÓN

* PABLOV - Asociar estímulos neutros con estímulos condicionados Ejm: Perro con estímulo de sonido para generar saliva. *Se pueden generar reacciones condicionadas

*Estímulos, sentidos, sentimientos *Es cómo nuestra mente recuerda los productos *Lo mejor que hace la mente es olvidar

*Los consumidores aprenden del ambiente * El miedo es el mayor impulsador de decisión* Ejm: Guerra y talco para bebé

MARKETING ÉPICO - PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

T1 E3 E4 - NO TODO LO QUE BRILLA ES ORO - PUBLICIDAD SUBLIMINAL

T1 E5 E6 - DE CLIENTES A SOCIOS RECURRENTES - VENDE COMO UN GURÚ

*El entorno afecta las decisiones de compra. *Las reglas sociales dominan las tendencias de consumo

*Se debe investigar, en ventas no hay atajos*Preguntar para entender, sin dirigir respuestas

*Idiosincracia y variedad *Los refuerzos y castigos influyen en la periodicidad de compra *Reciprocidad

*Mensajes ocultos, forma de comunicación que opera en el inconsciente *Trucos expuestos *Nuestras compras están impulsadas por estos estímulos

*Contingencia y extinción; antes de que una conducta desaparezca, brota su mayor expresión *Motivación al vender

*Los medios nos llenan de estímulos a través de la comunicación *Divisiones peligrosas*Atajos mentales

*Los mensajes subliminales trabajan por debajo de los límites de la percepción individual * Sonidos, figuras, imágenes, etc *Secretos revelados, ¿Es mejor lo tradicional o lo subliminal?

*Decidimos por lo que vemos, ejemplo un restaurante, propinas, elegir un plato*Oscilamos entre la reacción y la razón

*Para algunos clientes es indiferente refuerzos o castigos, hay que variar. *Las sanciones deben ser proporcionales a la conducta

* Enfoque cualitativo y cuantitativo para entender por qué los clientes compran * Al preguntar podemos encaminar de una mejor manera nuestras ventas, iniciando con la generación de confianza

*Donuts, el cerebro emocional a veces toma el control *Tenemos cerebro racional*El cerebro crea sesgos para decidir rápido

*Los refuerzos y castigos deben ser inmediatos a las conductas *Pueden haber impulsos internos y externos. *API: Acción, Perseverancia, Intensidad

MARKETING ÉPICO - PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

T2 E1 E2 E3 - CIBERPSICOLOGÍA - CARRITO DE COMPRAS - LOS MEJORES CLIENTES

T2 E4 E5 E6 - DETONANTES DE VENTA - REDES QUE VENDEN - HISTORIAS QUE ENCANTAN

*El anonimato es una oportunidad *La privacidad cultiva un entorno de confianza *La cultura digital permite ajustar nuestros comunicados

*El entorno digital se hace cada vez más fuerte en el comercio *El 50% de clientes gastan 100US en compras digitales

*Se deben utilizar narrativas inspiradoras *Narra en 1ra persona *Veracidad y detalle

*Motivadores digitale s y personales, aprovecha el marketing relaciona, *La primera compra garantiza una recompra

*Los mejores clientes digitales están entre 35 y 44 años * El cliente digital es impaciente

*Las redes sociales permiten a las personas sentirse parte de algo * Cuenta historias reales y fomenta la interacción

*Unas redes sociales coherentes y genuinas incrementan las ventas *Las historias reales generan confianza *Se debe ofrecer valor real, educar a los clientes

*Hay que buscar entregas contrarreloj *La mayor parte de las compras viene de ciudades grandes *Hay que romper la desonfianza que tienen los clientes, certificados SSL

*El cliente que se siente seguro en su anonimidad, es más sincero y transparente *Se debe comunicar la forma en que se protege la privacidad

* Las historias pueden potenciar nuestras ventas *Los clientes deben identificarse con las historias *La cronología es importante para contar una historia *Siempre debe haber un llamado a la acción

*Realidad virtual, IA, Redes Sociales, Compras en Linea, Autonomía. *Las redes sociales son el principal motivador

*Las experiencias moldean la conducta, si tu primera compra fue buena, el cliente tenderá a volver a comprar

MARKETING ÉPICO - PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

T3 E1 E2 E3 - PERSUASIÓN Y RECOPROCIDAD - QUE TU CLIENTE DIGA SÍ

T3 E4 E5 E6 - PEQUEÑOS COMPROMISOS, DESEO ESCASO Y PODER DE AUTORIDAD

*Podemos influir en las decisiones de los demás *Compromiso, coherencia y como aplicar a las estrategias de marketing

*Si una figura con reconocimiento valida un producto, eleva su precio *Experto poderoso *Validación técnica *Liderazgo probado, se debe comunicar la trayectoria

*Decir sí debe venir de una influencia de parte del vendedor *Compromiso, prueba social, simpatía, autoridad y escasez *Puesta en marcha

*Los clientes están más dispuestos a devolver lo que entregamos *Autenticidad espontánea *Acciones desinteresadas

*Debemos entender los hábitos y costumbres de nuestros clientes *Debemos tener novedades que fortalezcan el interés *Pequeños pasos pueden generar grandes resultados

*La escasez representa una mejor valoración en la mente de los clientes*Atracción ilimitada *Presión temporal*Deseo prohibido

*La persuasión nos indica como influir de manera ética y efectiva en las decisiones de compra *Hay técnicas que nos ayudan a mejorar la experiencia

*Si un cliente se compromete, luego tomará decisiones coherentes con la primera acción *Las acciones novedosas deben estar en linea con lo ofrecido inicialmente *Una pequeña acción puede marcar un camino

*Si no lo tenemos para siempre, el deseo de los clientes los lleva a actuar *Lo que es limitado, se vuelve más atractivo *Se debe comunicar un corto tiempo de disponibilidad

*Las personas no quieren sentirse en deuda con los demás *No debe haber obligación, debe ser genuino *Se debe crear sentido de compromiso y lealtad*No se debe percibir como comercial

*Confiamos en quienes validamos como expertos, se transmite seguridad al cliente*La palabra de expertos tiene poder, los clientes valoran la experiencia *Avalado por ingenieros

*Preferimos decir que sí a aquello que conocemos y nos agradan *Los clientes siguen las acciones de la mayoría de las personas