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Mapa de empatía clientes de banco

Enyth Burbano

Created on November 8, 2025

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Transcript

Qué piensa y siente

Qué ve

Qué oye

María fernanda rivas

Qué dice y hace

Esfuerzos

Resultados

¿Qué ve?

  • Publicidad de muchos bancos ofreciendo cuentas digitales (banca web o móvil), con poca claridad sobre las tasas y beneficios reales.
  • Observa la competencia en redes sociales con promociones agresivas.

¿Qué dice y hace?

  • Comenta en redes sociales sobre su frustración con trámites lentos y falta de respuesta.
  • Prefiere bancos con apps fáciles de usar y atención ágil.

¿Qué piensa y siente?

  • Quiere estabilidad financiera, le preocupa la inflación y el valor del dólar.
  • Busca un banco confiable con asesoría personalizada.
  • Desea invertir de forma segura.

¿Qué oye?

  • Escucha de amigos que cambiaron de banco por malas experiencias.
  • Su familia recomienda bancos con reputación internacional.

¿Qué esfuerzos enfrenta?

  • Desconfianza en la banca digital.
  • Temor a fraudes o comisiones ocultas.
  • Dificultad para acceder a crédito si trabaja de forma independiente.

¿Qué resultados busca?

  • Seguridad, atención personalizada, soluciones rápidas, tasas competitivas y posibilidad de inversión digital sin complicaciones.