Mapa de empatía clientes de banco

Qué piensa y siente

Qué ve

Qué oye

María fernanda rivas

Qué dice y hace

Esfuerzos

Resultados

¿Qué ve?

• Publicidad de muchos bancos ofreciendo cuentas digitales (banca web o móvil), con poca claridad sobre las tasas y beneficios reales.
• Observa la competencia en redes sociales con promociones agresivas.

¿Qué dice y hace?

• Comenta en redes sociales sobre su frustración con trámites lentos y falta de respuesta.
• Prefiere bancos con apps fáciles de usar y atención ágil.

¿Qué piensa y siente?

• Quiere estabilidad financiera, le preocupa la inflación y el valor del dólar.
• Busca un banco confiable con asesoría personalizada.
• Desea invertir de forma segura.

¿Qué oye?

• Escucha de amigos que cambiaron de banco por malas experiencias.
• Su familia recomienda bancos con reputación internacional.

¿Qué esfuerzos enfrenta?

• Desconfianza en la banca digital.
• Temor a fraudes o comisiones ocultas.
• Dificultad para acceder a crédito si trabaja de forma independiente.

¿Qué resultados busca?

• Seguridad, atención personalizada, soluciones rápidas, tasas competitivas y posibilidad de inversión digital sin complicaciones.