Alega pagamento
simulação de atendimento com o cliente dentro de um atendimento de alega pagamento
Começar
Ao iniciar uma conversa com o cliente dentro de um atendimento de alega pagamento, devemos seguir com uma apresentação inicial de forma personalizada e cordialmente.
Poderia me confirma seu PID Sr.
Ao seguir com a confirmação de PID, podemos detalhar o debito em aberto para o cliente e assim, seguir com a sondagem investigativa para entender melhor a situação do cliente e também do pagamento realizado.
Continuar
Atendente: Bom dia, Sr. João. Tudo bom? Cliente: Boa dia, com que eu falo? Atendente: Me chamo Joana João, representante da Claro Brasil, estou entrando em contato hoje referente ao seu contrato, para seguirmos poderia me confirma seu nome completo ou os 3 primeiros digitos do CPF/CNPJ?Cliente: **Dados confirmados**Atendente: Obrigada pela a confirmação.
Continuar
Partir da confirmação de PID, podemos seguir confirmando com o cliente o motivo do nosso contato sem ocorrer quebra de sigilo
Continuar
Atendente: Sr. João, estou entrando em contato referente as suas fatura do seu contrato com a claro Netvirtual que consta em atraso nos meses Janeiro e Fevereiro com o valor atualizado de R$ 10,00, Saberia me dizer o motivo que ocorreu o atraso de pagamento?
Continuar
Cliente: Essas faturas ja foram pagas, paguei recentemente.
Continuar
Nesse momento devemos seguir sondando nosso cliente para entender o pagamento realizado:
- Valor;
- Fatura;
- Meses;
- Meio de pagamento.
Atendente: João poderia por gentileza confirmar quando foi feito esse pagamento? O valor? E foram referente a essas duas faturas que estão em atraso?
Continuar
Atendente: Certo, obrigada pelas as confirmações João, nosso sistema ainda não consta esse pagamento, pois nosso sistema tem um prazo de 72 horas para reconhecer e ocorrer a baixa de pagamento e liberação do sistema.
Continuar
Atendente: Lembrando João que ate o nosso reconhecimento e caso não venha ocorrer o conhecimento do pagamento, pode ocorrer os juros e multas, as ligações de cobrança e uma possibilidade de restrição do CPF.
Continuar
Solicite ao cliente a enviar o comprovante de pagamento para reconhece ser breve
Atendente: Atualize o cadastro do cliente como email e telefone de contato
Continuar
Nesse momento questione se o cliente ficou com evetuais duvidas
Atendente: O Sr. João ficou com alguma duvida? (Caso sim, esclareça) Caso assim, qualquer duvida podera entrar em contato com o 08007220222, Claro Brasil agradece tenha um Bom dia/Tarde/Noite. Cliente: Obrigado (a), igualmente!
Recursos
Escena 3
Escena 2
Escena 4
Escena 5
Escena 2
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Escena 1
Escena 2
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Portada mujer
Portada hombre
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Alega pagamento
Julia Victória
Created on November 7, 2025
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Alega pagamento
simulação de atendimento com o cliente dentro de um atendimento de alega pagamento
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Ao iniciar uma conversa com o cliente dentro de um atendimento de alega pagamento, devemos seguir com uma apresentação inicial de forma personalizada e cordialmente.
Poderia me confirma seu PID Sr.
Ao seguir com a confirmação de PID, podemos detalhar o debito em aberto para o cliente e assim, seguir com a sondagem investigativa para entender melhor a situação do cliente e também do pagamento realizado.
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Atendente: Bom dia, Sr. João. Tudo bom? Cliente: Boa dia, com que eu falo? Atendente: Me chamo Joana João, representante da Claro Brasil, estou entrando em contato hoje referente ao seu contrato, para seguirmos poderia me confirma seu nome completo ou os 3 primeiros digitos do CPF/CNPJ?Cliente: **Dados confirmados**Atendente: Obrigada pela a confirmação.
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Partir da confirmação de PID, podemos seguir confirmando com o cliente o motivo do nosso contato sem ocorrer quebra de sigilo
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Atendente: Sr. João, estou entrando em contato referente as suas fatura do seu contrato com a claro Netvirtual que consta em atraso nos meses Janeiro e Fevereiro com o valor atualizado de R$ 10,00, Saberia me dizer o motivo que ocorreu o atraso de pagamento?
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Cliente: Essas faturas ja foram pagas, paguei recentemente.
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Nesse momento devemos seguir sondando nosso cliente para entender o pagamento realizado:
Atendente: João poderia por gentileza confirmar quando foi feito esse pagamento? O valor? E foram referente a essas duas faturas que estão em atraso?
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Atendente: Certo, obrigada pelas as confirmações João, nosso sistema ainda não consta esse pagamento, pois nosso sistema tem um prazo de 72 horas para reconhecer e ocorrer a baixa de pagamento e liberação do sistema.
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Atendente: Lembrando João que ate o nosso reconhecimento e caso não venha ocorrer o conhecimento do pagamento, pode ocorrer os juros e multas, as ligações de cobrança e uma possibilidade de restrição do CPF.
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Solicite ao cliente a enviar o comprovante de pagamento para reconhece ser breve
Atendente: Atualize o cadastro do cliente como email e telefone de contato
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Nesse momento questione se o cliente ficou com evetuais duvidas
Atendente: O Sr. João ficou com alguma duvida? (Caso sim, esclareça) Caso assim, qualquer duvida podera entrar em contato com o 08007220222, Claro Brasil agradece tenha um Bom dia/Tarde/Noite. Cliente: Obrigado (a), igualmente!
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