Quais seria ação de cobrança? e como devemos verbaliza para o cliente?
Como você demonstraria que está ouvindo o cliente sem interromper?
Quais os principais benefícios ao pagar hoje?
Por que é importante saber o motivo antes de oferecer uma proposta?
VOlte uma casa
Qual é a cascata da data extensiva? De forma gradativa?
Dê um exemplo de como você negociaria valor e prazo ao mesmo tempo.
O cliente concorda, mas não responde com firmeza. O que dizer?
O que você nunca deve fazer durante a escuta do cliente?
O que precisa estar registrado ao final da promessa?
COmo finalizar esse atendimento?
O cliente diz “depois eu resolvo”. Como gerar urgência de forma positiva?
Roda volta vez
Se não houve promessa, o que deve ser anotado no sistema?
Qual o uso da Fraseologia dentro do selo?
O cliente só pode pagar daqui a 10 dias. O que você faz?
Por que é importante escrever exatamente o combinado?
Como reforçar os juros sem parecer duro?
Volte para a primeira casa
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Dê um exemplo de como falar sobre negativação sem ameaçar?
O cliente diz “foi só esquecimento”. Como você investiga melhor?
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Como podemos garantir que o cliente entendeu o pagamento e iria pagar?
Pule 5 casas
Por que repetir o combinado é importante?
Dê um exemplo de frase com o “selo de compromisso”.
O cliente está irritado. Como você reage para manter um tom empático?
Qual a melhor forma de iniciar um atendimento com empatia?
Mensagem Final de Impacto: “Uma promessa bem feita é um passo a menos para a inadimplência. Escutar, propor e confirmar com confiança é o que transforma atendimento em resultado.”
O cliente evita responder. Como você conduz?
Devemos sempre priorizar qual dia?
Caso o cliente mostre negativa dentro da negociação, como podemos ainda reter o cliente?
Devemos sempre valorizar o desconto com o cliente, como devemos realizar ?
Qual é a nossa cascata de desconto disponivel em sistema?
Como realizar o selo?
Qual seria a frase final para amarrar uma promessa para hoje?
O cliente muda o combinado no final. O que você faz?
Volte 4 casas
O que é sondagem e como podemos seguir dentro do atendimento de forma argumentativa?
Pula vez
Como propor uma data próxima sem pressionar?
Como perguntar o motivo do atraso sem parecer invasivo?
Dê um exemplo de pergunta aberta para entender a situação do cliente.
Devemos confirma com o cliente a atualização de cadastro, mas devemos confirma se o cliente confirmou a fatura? e por que?
Dinâmica “Caminho da Promessa
Julia Victória
Created on November 7, 2025
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Caminho da Promessa
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Como podemos garantir que o cliente entendeu o pagamento e iria pagar?
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Por que repetir o combinado é importante?
Dê um exemplo de frase com o “selo de compromisso”.
O cliente está irritado. Como você reage para manter um tom empático?
Qual a melhor forma de iniciar um atendimento com empatia?
Mensagem Final de Impacto: “Uma promessa bem feita é um passo a menos para a inadimplência. Escutar, propor e confirmar com confiança é o que transforma atendimento em resultado.”
O cliente evita responder. Como você conduz?
Devemos sempre priorizar qual dia?
Caso o cliente mostre negativa dentro da negociação, como podemos ainda reter o cliente?
Devemos sempre valorizar o desconto com o cliente, como devemos realizar ?
Qual é a nossa cascata de desconto disponivel em sistema?
Como realizar o selo?
Qual seria a frase final para amarrar uma promessa para hoje?
O cliente muda o combinado no final. O que você faz?
Volte 4 casas
O que é sondagem e como podemos seguir dentro do atendimento de forma argumentativa?
Pula vez
Como propor uma data próxima sem pressionar?
Como perguntar o motivo do atraso sem parecer invasivo?
Dê um exemplo de pergunta aberta para entender a situação do cliente.
Devemos confirma com o cliente a atualização de cadastro, mas devemos confirma se o cliente confirmou a fatura? e por que?