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Transcript

Durante la recepción del cliente en el taller, aplicas técnicas de comunicación activa para escuchar con atención su explicación sobre la avería detectada. Evitas interrumpirlo, mantienes contacto visual y anotas los detalles relevantes. Gracias a esta actitud receptiva, el cliente percibe interés y profesionalidad, lo que facilita un primer acercamiento positivo pese a su malestar inicial.