Infografía Modelos Disney

Infografía Modelos Disney

¿Qué es ?

Integrantes:Alyson Michelle M.S. Liliana Martínez M. Norkys Desiree P.R. Josefina García L. Jazmín Hernandez M.

Disney

5 Características

Quiz

3 Ejemplos

Referencias

Surgimiento

Evolución

Generalidades

Características

Creatividad e innovación

Calidad en sus producciones

Magia y fantasia

Enfoque familiar

Compromiso con la excelencia

Disney desarrolló un modelo de hospitalidad único llamado “Disney Service Model”, basado en la idea de que cada interacción con el cliente debe ser mágica, coherente y memorable.

• Disney’s Polynesian Village Resort (Orlando, EE. UU.)

• Toy Story Hotel – Shanghai Disney Resort (China)

• Grupo Xcaret (México)

Referencias

• Equipo de edición de Eniversy. 2024, 21 de noviembre. Liderazgo y experiencia del cliente: ¿cómo aplicar los principios del servicio Disney para mejorar la satisfacción laboral de los empleados? (2024, noviembre 22). Eniversy. https://eniversy.com/articulos/articulo-liderazgo-y-experiencia-del-cliente-como-aplicar-los-principios-del-servicio-disney-para-mejorar-la-satisfaccion-laboral-de-los-empleados-1068

• Mesalles, N. (n.d.). El Enfoque Disney en Servicio al Cliente: Un Modelo de Excelencia para la Industria de la Hospitalidad. EKA. https://ekaenlinea.com/el-enfoque-disney-en-servicio-al-cliente-un-modelo-de-excelencia-para-la-industria-de-la-hospitalidad/

• La Magia del Aprendizaje. (2020, 18 septiembre). La magia del servicio al cliente, modelo Disney. https://www.lamagiadelaprendizaje.com/post/la-magia-del-servicio-al-cliente-modelo-disney

• La Magia del Aprendizaje. (2020, 18 septiembre). La magia del servicio al cliente, modelo Disney. Recuperado de https://www.lamagiadelaprendizaje.com/post/la-magia-del-servicio-al-cliente-modelo-disney#:~:text=En%20resumen%2C%20toda%20gira%20en,de%20felicidad%20ocurra%20muy%20r%C3%A1pido.&text=Para%20el%20emporio%20Disney%2C%20el,%3A%20%C2%A1Felices%20y%20m%C3%A1s%20r%C3%A1pido

• Life at Disney (2024). Cultura y valores en Disney de fuente: https://sites.disney.com/lifeatdisney/culture-and-values/

• Disney’s Polynesian Village Resort: https://disneyworld.disney.go.com/resorts/polynesian-village-resort/

• Toy Story Hotel – Shanghai Disney Resort: https://www.shanghaidisneyresort.com/en/commerce/hotel/intro/toy-story-hotel

• Grupo Xcaret: https://www.grupoxcaret.com/es/

• Hotel Xcaret: https://www.hotelxcaret.com/es/

Disney’s Polynesian Village Resort (Orlando, EE. UU.

• Los empleados saludan a los huéspedes con collares de flores (cortesía).
• Cada área del hotel tiene música, decoración y aroma tropical (show).
• Los huéspedes pueden registrarse en línea y acceder directo a su habitación (eficiencia).

Magia y Fantasia

Busca transmitir emociones y esperanza a través de mundos llenos de imaginación.

Toy Story Hotel – Shanghai Disney Resort (China)

• Este hotel representa perfectamente el modelo de hospitalidad Disney:
• Tematización total: cada rincón tiene coherencia con la historia.
• Cortesía y show: el personal actúa como si viviera en el mundo de Toy Story.
• Seguridad y limpieza impecables, manteniendo el estándar Disney internacional.
• Experiencia emocional: busca despertar la nostalgia y alegría tanto en niños como en adultos.

Creatividad e innovación

Disney se distingue por su capacidad para crear historias y experiencias únicas que inspiran a personas de todas las edades.

Más que películas y parque temáticos

• Disney es MAGIA y DIVERSIÓN, su aspecto más importante es la formación de sus empleados.
• Los directivos dan la bienvenida los empleados y una capacitación en la Universidad Disney donde generan confianza y les comparten la cultura para hacerlos sentir parte del show.

• Cada año, los ejecutivos pasan por lo menos una semana en puestos de contacto con sus invitados, como: venta de tickets, atención en restaurantes o carga y descarga. Así todos conocen cómo es la gestión en la calidad y el servicio al cliente.

Compromiso con la excelencia

Su cultura empresarial fomenta la innovación, la inclusión y la integridad en todo lo que hace.

La filosofía e servicio Disney

Creación de experiencias memorables tanto para los clientes como para los empleados, lo que resulta en un ciclo virtuoso de satisfacción y lealtad.

¿En qué consiste el Método Disney de Servicio al Cliente?

• Atención al detalle
• Personalización
• Consistencia
• Anticipación de necesidades

1.- Cómo debe ser el trato de los directores hacia sus empleados para que el Modelo Disney funcione? A) Asegurando el mejor salario y prestaciones B) Haciéndolos pasar por puestos de contacto para conocer la gestión en la calidad y el servicio al cliente C) Asignando al empleado un rol de personaje dentro del parque para moverse y actuar libremente D) Hacerlos sentir importantes para que sientan la responsabilidad de hacer sentir importantes a sus invitados

1.- Cómo surgió la idea de crear Disneylandia y dar paso al Modelo?A) En la búsqueda de crear una cadena internacional B) Por ser un producto con potencial turístico e inversionistas C) Por el deseo de Walt Disney de crear un lugar para familias con experiencias mágicas y de calidad. D) En la época era una tendencia la visita a los pa rques temáticos

2.-Según los principios clave del Método Disney descritos, ¿cuál de ellos se enfoca en conocer y recordar las preferencias de los clientes para brindarles un servicio completamente adaptado a sus requisitos individuales?A) Atención al detalle B) Consistencia C) Anticipación de necesidades D) Personalización

5.- ¿Qué es lo que hace especial al servicio al cliente en Disney? A) Que los empleados trabajan sin capacitación. B) Que los empleados reciben formación desde el inicio para comprender la importancia de generar sonrisas. C) Que los empleados no tienen contacto con los visitantes. D) Que los empleados solo siguen órdenes sin entender su función.

3.- ¿Cuál de las siguientes opciones representa una característica de Disney? A) Busca solo obtener ganancias sin importar la calidad. B) Se enfoca en crear historias únicas, llenas de imaginación y valores familiares. C) Produce contenido sin cuidar los detalles ni la innovación. D) Evita transmitir emociones en sus producciones.

Grupo Xcaret (México)

• Xcaret ofrece una narrativa inmersiva: cada huésped se convierte en parte de una historia que combina tradición, naturaleza y magia.
• Su personal sigue un modelo de capacitación basado en emociones, similar al de Disney Institute.
• Todo el resort está diseñado para sorprender y emocionar — al igual que los parques Disney, cada detalle visual, auditivo y sensorial está planeado.
• Crea una identidad de marca fuerte, como Disney, donde el huésped asocia la experiencia con valores positivos, cultura y alegría.

El servicio al cliente en Disney comienza por la formación de los empleados.

Creación de experiencias memorables tanto para los clientes como para los empleados, lo que resulta en un ciclo virtuoso de satisfacción y lealtad.

Enfoque familiar

Sus contenidos promueven valores como la amistad, la unión y el amor, dirigidos a toda la familia.

Calidad en sus producciones

Cada película, serie o parque temático está diseñado con altos estándares para ofrecer lo mejor al público.