OTT YGMM
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Índice
Netflix
Disney +
HBO Max
Prime Video
Promociones captación
Tips para la venta
Evita malas prácticas en el proceso de ventas OTT
Los 6 pilares de la excelencia en ventas OTT
ETFLIX
Netflix es un servicio de streaming que ofrece una amplia variedad de series, películas, títulos de anime, documentales, largometrajes y otros contenidos premiados en miles de dispositivos conectados a internet. Ve todo el contenido que quieras, cuando quieras.
¡Siempre hay algo nuevo que descubrir, y cada semana se añaden nuevas series y películas!
Info
El contenido Netflix se puede ver en smartphone, tablet, web, consola o Smart TV.
ETFLIX
Disponible para tarifas 3p es decir tarifas con línea móvil fibra y fijo En caso de rotura a 1P o 2P, el cliente podrá mantener la suscripción de Netflix pero con precio diferente.
Una vez contratada la suscripción de Netflix, aunque el cliente no lo active, se comienza a facturar.
Si el cliente tiene suscripción activa a Netflix a través de otro operador, Google Pay o Apple Pay, pago mensual o anual : Primero deberá cancelar la suscripción actual a Netflix y luego contratar con nosotros la tarifa para que el servicio quede integrado en una única factura con Yoigo.
Ver Tarifas
ETFLIX
IMPORTANTE: los descuentos de las OTT sólo se pueden poner una vez por cliente y OTT.
Ejemplo: Un cliente contrata la OTT de Netflix y le ponemos el descuento Descuento Netflix 5€ x 2 Facturas, cuando finaliza, el cliente da de baja la OTT de Netflix, y vuelve a contratar Netflix => No se le puede poner Descuento Netflix 5€ x 2 Factruas, el descuento se pone una vez por cliente y OTT
Activación NETFLIX
Si el cliente que contrató Netflix y le aplicamos Descuento Netflix 5€ x 2 Facturas , y contrata Disney+, SI le podemos poner el descuento de Disney+ de Descuento Disney 5€ x 2 Facturas, ya que es un descuento de una OTT distinta y no se le ha puesto anteriormente.
NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
¿Como se aplica en el CRM?
DISNEY +
Disney+ es un servicio de streaming de vídeo propiedad de The Walt Disney Company, que ofrece una amplia selección de películas, series, documentales y cortos de las marcas: Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y mucho más. – El contenido Disney+ se puede ver en smartphone, tablet, web, consola o Smart TV.
Info
DISNEY +
Disponible para tarifas 3P o 4P es decir clientes con tarifas con móvil fibra y fijo + una plataforma En caso de rotura a 1P solo línea móvil o 2P solo fibra y fijo , el cliente podrá mantener la suscripción de Disney+ pero con precio diferente.
Una vez contratada la suscripción de Disney+, aunque el cliente no lo active, se comienza a facturar.
Si el cliente tiene suscripción activa a DISNEY+ a través de otro operador, Google Pay o Apple Pay, pago mensual o anual : Primero deberá cancelar la suscripción actual a DISNEY+ y luego contratar con nosotros la tarifa para que el servicio quede integrado en una única factura con Yoigo.
Si el cliente tiene suscripción activa directamente con DISNEY+ con un plan actual contratado inferior o igual al que quiere contratar con YOIGO: se pausará la suscripción actual con Disney+ y recibirá comunicaciones de DISNEY+, informándote al respecto.
Si el cliente tiene suscripción activa directamente con DISNEY+ con un plan actual contratado superior al que quiere contratar con YOIGO : deberá contactar con DISNEY+ para realizar la baja total y luego contratar con nosotros la tarifa para que el servicio quede integrado en una única factura con Yoigo.
Ver Tarifas
Ver Tarifas
DISNEY +
IMPORTANTE: los descuentos de las OTT sólo se pueden poner una vez por cliente y OTT.
Activación DISNEY +
Ejemplo: Un cliente contrata la OTT de Disney y le ponemos Descuento Disney 5€ x 2 Facturas, cuando finaliza, el cliente da de baja la OTT de Disney+, y vuelve a contratar Disney+ => No se le puede poner Descuento Disney 5€ x 2 Facturas , el descuento se pone una vez por cliente y OTT
Si el cliente que contrató Disney+ y le aplicamos el Descuento Disney 5€ x 2 Facturas , y contrata Prime, SI le podemos poner el descuento de Prime de Descuento Prime 4€ x 2 Facturas , ya que es un descuento de una OTT distinta y no se le ha puesto anteriormente.
NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
¿Como se aplica en el CRM?
HBO MAX
HBO Max es una plataforma de streaming independiente que agrupa en un solo lugar todo el contenido de HBO Max con gran variedad para toda la familia y todas las edades. HBO Max incluye los grandes estrenos, nuevos contenidos locales, realities, series icónicas y grandes clásicos, como: Juego de Tronos, Chernóbil… entre otros.
– Disponible en 2 dispositivos a la vez.
– Resolución de vídeo Full HD.
– 30 descargas.
– HBO Max está disponible en teléfonos, tabletas, ordenadores, televisores, dispositivos de streaming, decodificadores y videoconsolas.
NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
Ver Tarifas
HBO MAX
Dto. importe 8€ durante 2 meses para los clientes CARTERA 3P con HBO Max
Características del descuento:
Activación HBO MAX
• Descuento de 8€
• Miniciclo+1 mes • Aplica sobre suscripción de TV
• Sin Permanencia.
• Sin Penalización
• Aplicación manual
• Disponible en ATC/Fidelización/Reten
NOTA 1: En Agents aparecerá HBO Max Estándar por 8€/mes, pero el cliente contrata HBO Max Básico con anuncios. Operaciones IT pondrá un descuento de 3€ para que se cobre 5€/mes (“Descuento Max Básico con anuncios 3€ x 24 meses”) por eso HBO Max es a 5€/mes
NOTA 2: El cliente contrata HBO MAx Básico con anuncios, pero hasta el 31/12/2025 disfrutará de HBO Max Estándar que es SIN ANUNCIOS.
Ejemplo: Un cliente contrata la OTT de HBO Max y le ponemos Descuento HBO Max 8€ x 2 meses, cuando finaliza, el cliente da de baja la OTT de HBO Max, y vuelve a contratar HBO Max => No se le puede poner Descuento HBO Max 8€ x 2 meses, el descuento se pone una vez por cliente y OTT. Si el cliente que contrató HBO Max y le aplicamos Descuento HBO Max 8€ x 2 meses, y contrata Disney+, SI le podemos poner el descuento de Disney+ de Descuento Disney 5€ x 2 meses, ya que es un descuento de una OTT distinta y no se le ha puesto anteriormente. NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
IMPORTANTE: los descuentos de las OTT sólo se pueden poner una vez por cliente y OTT.
¿Como se aplica en el CRM?
VER MAS
PRIME VIDEO
Prime video es un servicio de streaming de video proporcionado por Amazon que ofrece una amplia selección de películas, series y contenido original para sus suscriptores. – Se puede visualizar el contenido en el navegador, en dispositivos móviles y en la tv.
– Como y cuando quieras, con anuncios (si no quiere anuncios, puede contratar la extensión en la web de prime y pagarlo con tarjeta de crédito)
– Reproduce contenido en el momento o descárgalo para verlo sin conexión.
– Se puede usar hasta tres dispositivos a la vez.
Info
PRIME VIDEO
PROMOCIONES
El prime video es gratis para clientes que contraten fibra de 1GB CARTERA clientes que ya tienen algún servicio contratado con nosotros usualmente fibra fijo y móvil osea 3p
¿En que consiste el descuento?
Dto. importe 4€ durante 2 meses para los clientes CARTERA 3P con OTT Prime.
Características del descuento:
• Descuento 4€ durante 2meses.
• Aplica sobre clientes cartera 3P que contraten la OTT Prime.
• Aplica sobre suscripción Prime.
• Miniciclo+1 mes • Manual.
• Sin permanencia, ni penalización.
• Aplica a ATC/Fide/ Reten.
PRIME VIDEO
IMPORTANTE: los descuentos de las OTT sólo se pueden poner una vez por cliente y OTT.
Activación PRIME VIDEO
Ejemplo: Un cliente contrata la OTT de Prime y le ponemos Descuento Prime 4€ x 2 meses, cuando finaliza, el cliente da de baja la OTT de Prime, y vuelve a contratar Prime => No se le puede poner Descuento Prime 4€ x 2 meses, el descuento se pone una vez por cliente y OTT
Si el cliente que contrató Prime y le aplicamos el Descuento Prime 4€ x 2 meses, y contrata Disney+, SI le podemos poner el descuento de Disney+ de Descuento Disney 5€ x 2 meses, ya que es un descuento de una OTT distinta y no se le ha puesto anteriormente.
NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
¿Como se aplica en el CRM?
PROMOCIONES
PROMOCIONES EN PAQUETES PARA CAPTACIÓN QUE INCLUYEN TODAS LAS PLATAFORMAS
Promoción si viene de DIGI con una portabilidad
• Descuento de 10€
• Únicamente compatible si se contrata 3P con Gb infinitos + TV + OTT (Netflix, Disney, Prime, HBO Max) y sea portabilidad proveniente de DIGI
• Este descuento es compatible con el de 2093-Dto 19€ x 12 meses InfGB+1 OTT (Netflix, Disney, HBO Max)+YG TV c/p. Hay que poner los dos descuentos
• Miniciclo+11 meses • Aplica sobre suscripción móvil
• Aplicación manual
• Penalizacion 160€ (sin IVA)
• Permanencia 12 meses
Promoción de combo completo de servicio de televisión para contrataciones nuevas
• Descuento de 24€
• Únicamente compatible si se contrata 3P con Gb infinitos + TV + 3 OTT’s (Netflix, Disney, Prime, HBO Max)
• Este descuento es compatible con Descuento de 6€ x 6 meses Yoigo TV. Hay que poner los dos descuentos
• Miniciclo+5 meses • Aplicación manual
• Permanencia 6 meses
• Penalización 160€ (sin IVA)
TIPS PARA LA VENTA
Netflix
Disney+
HBO Max
Prime Video
PILARES
Los 6 pilares de la excelencia en ventas OTT
Identificación Del cliente: En todas las llamadas, es obligatorio pasar la política de seguridad; Nombre completo, numero de documento de identidad del titular, Este paso garantiza que la gestión se realiza con la persona autorizada.
Prácticas de ventas éticas: Nunca se debe sugerir la cancelación del servicio al finalizar una promoción. Nuestro enfoque debe estar siempre orientado a destacar los beneficios reales y sostenibles del Servicio más allá de cualquier oferta temporal. La prioridad es darle al cliente una experiencia honesta, transparente y centrada en el valor que del contenido que recibe.
Importes finales: Es fundamental que el cliente conozca con claridad cuál será el precio una vez concluida la promoción. Nuestro compromiso es entregar información precisa, transparente y útil que le permita tomar decisiones informadas y sin sorpresas. Cada interacción debe reflejar nuestra responsabilidad y respeto por su confianza.
Verificación de seguridad: Se debe realizar una verificación completa, por medio de un Token de seguridad que es enviado por correo electrónico o vía SMS. Esta medida es esencial para la proteger la información personal del cliente garantizando una atención segura y confiable.
Venta forzada u oculta: Está prohibido activar o condicionar servicios sin la autorización del cliente. Toda gestión debe contar con su consentimiento de forma clara y directa.
Promociones: Es importante aclarar los beneficios promocionales, el tiempo de duración de la misma, especificando las fechas de inicio y fin para evitar confusiones del cliente o reclamos posteriores.
EVITA MALAS PRAXIS
Para garantizar una experiencia positiva al cliente y cumplir con las políticas de la compañía, recuerda:
- Refuerzo de seguridad: Verifica siempre la identidad del cliente en procesos de contratación o baja de productos.
- Activación inmediata de plataformas OTT: Asegúrate de que el cliente tenga acceso a las plataformas en el primer contacto, una vez realizada el alta del servicio OTT con su consentimiento.
- Uso de aplicaciones de TV: Recuerda que el cliente puede acceder al servicio de televisión mediante las aplicaciones, incluso antes de recibir el descodificador Yoigo TV.
- Evita falsas expectativas: No indiques que “queda reportado para que le llamen con una oferta” si no existe un proceso real que lo respalde.
- No ofrecer bajas de Agile TV de manera proactiva: Evita sugerir la baja de Agile TV y el alta de OTT sin que el cliente lo solicite expresamente.
- Impacto de la baja de Agile TV: Ten presente que, al dar de baja Agile TV, los clientes con descodificador pueden quedarse sin servicio hasta recibir el nuevo (Yoigo TV).
- Estructura de la llamada: Presta especial atención a los ítems con mayor porcentaje de no aplicación (resumen y pregunta de solución).
¡Recuerda!
Solo está permitido ofrecer proactivamente hasta dos servicios OTT. En caso de que el cliente solicite la activación de un tercer servicio, será necesario solicitar autorización previa a su supervisor.
¡Gracias!
Como se aplica en el CRM
- En MyCRM/ Contrato/ Paquetes/ Añadir contenido TV
- Seleccionar en el campo Producto: BUNDLE AMAZON PRIME
- Seleccionar en el campo Campañas: Descuento Prime 4€ x 2 meses
- CONFIRMAR
La suscripción de Netflix tiene que ser activada para poder disfrutar del contenido, lo peudes hacer a travez de tu aplicación “MI YOIGO” SMS o por el enlace que llega a través de Correo electrónico
TARIFAS
HBO Max solo se puede contratar con tarifas convergentes (3P) y, a través de YOIGO, solo se puede contratar el plan Básico con anuncios – Precio de HBO Max Básico con anuncios fuera de nuestra oferta: 6,99€
– Precio HBO Max Básico con anuncios por tenerlo con Yoigo: 5€
– Cuotas prorrateables en alta y baja.
CARTERA clientes que ya tienen algún servicio contratado con nosotros usualmente fibra fijo y móvil osea 3p
TARIFAS
Netflix solo se puede contratar con tarifas convergentes (3P), siendo las tarifas/ planes de Netflix:
• Plan Estándar en streaming con anuncios: 5€/mes IVA incluido
• Plan Estándar: 13€/mes IVA incluido
• Plan Premium: 19€/mes IVA incluido
Promociones de cliente careta o con servicios ya contratados con nosotros. Dto. importe 5€ durante 2 Facturas para los clientes CARTERA 3P que contraten Netflix.
Características del descuento:
• Descuento 5€ durante 2 Facturas • Aplica sobre clientes cartera 3P que contraten Netflix
• Aplica sobre suscripción de Netflix
• Miniciclo+1 mes • Manual
• Sin permanencia, ni penalización
• Aplica a ATC/Fide/ Reten
La suscripción de Netflix tiene que ser activada para poder disfrutar del contenido, lo peudes hacer a travez de tu aplicación “MI YOIGO” SMS o por el enlace que llega a través de Correo electrónico
HBO Max
“Con HBO Max tendrás los mejores estrenos y series icónicas como Juego de Tronos y Chernóbil, todo por solo 5€ al mes con tu tarifa Yoigo. Sin permanencia y con acceso inmediato. ¿Te gustaría añadirlo ahora y disfrutar de contenido exclusivo?” Speech 2 (Captación):
“¿Te gustan las series icónicas y los grandes estrenos? HBO Max te ofrece todo eso por solo 5€ al mes con Yoigo. Sin complicaciones y sin permanencia. ¿Quieres añadirlo ahora?”
Speech 3 (Retención):
“Para que no pierdas tus series favoritas, te ofrecemos HBO Max con descuento exclusivo. Todo en una sola factura y sin penalización. ¿Te gustaría mantener tu entretenimiento premium?”
CAPTACION clientes que aún no tienen ningún servicio con nosotros y se dan de alta como cliente nuevo
¿En que consiste la promoción?
- Descuento 5€
- Miniciclo+2 meses
- Aplica sobre cualquier plan Disney+
- Aplica sobre suscripción Disney+
- Manual
- Sin permanencia
- Sin penalización
TARIFAS
Disney+ solo se puede contratar con tarifas convergentes (3P y 4P), siendo las tarifas/ planes de Disney+: • Plan Estándar en streaming con anuncios: 5€/mes IVA incluido
• Plan Estándar: 7€/mes IVA incluido
• Plan Premium: 10€/mes IVA incluido
Promoción de Disney para clientes cartera es decir con servicios ya activos Dto. importe 5€ durante 2 Facturas para los clientes cartera 3P/4P que no tengan DISNEY+ y contraten “Disney + con anuncios”
Características de la promo:
• Descuento 5€ Durante 2 Facturas • Aplica sobre clientes cartera 3P/4P que no tengan Disney+ y contraten la OTT Disney+ con anuncios.
• Aplica sobre suscripción Disney+
• Miniciclo+1 mes • Manual
• Sin permanencia, ni penalización
• Aplica a ATC/Fide/ Reten.
- En MyCRM/ Contrato/ Paquetes/ Añadir contenido TV
- Seleccionar en el campo Producto: Netflix
- Seleccionar en campo Campañas: Descuento NETFLIX 5€ x 2 meses
- CONFIRMAR
Netflix
“Con Netflix tendrás acceso a miles de series, películas y documentales en calidad 4K, todo integrado en tu factura Yoigo. Sin permanencia, con control parental y la posibilidad de ver en varias pantallas. ¿Te gustaría disfrutar de entretenimiento sin límites y con descuentos exclusivos?” Speech 2 (Captación):
“¿Te gustaría tener acceso ilimitado a miles de películas y series en cualquier dispositivo? Con Netflix y Yoigo lo tienes todo en una sola factura, sin permanencia y con calidad 4K. ¿Lo activamos ahora para que empieces a disfrutar?”
Speech 3 (Upselling):
“Si ya tienes nuestra tarifa convergente, añadir Netflix es la mejor forma de completar tu entretenimiento. Además, tenemos una promoción exclusiva con descuento durante los primeros meses. ¿Quieres aprovecharla?”
PRIME VIDEO
Disponible 3 planes:
- Plan Estándar en streaming con anuncios , y sin anuncios
- Plan Estándar
- Plan Premium.
- Las personas que no formen parte de tu hogar pueden suscribirse creando su propia cuenta o pueden añadirse como beneficiarios del Acceso extra. El conjunto de dispositivos están asociados a tu residencia personal ,no se puede compartir fuera de tu hogar. – Calidad en la reproducción hasta 4K Ultra HD, y admite audio de alta calidad, como Dolby Atmos.
– Pantallas simultáneas:
• Con el Plan Estándar y el Plan Estándar con anuncios, se pueden visualizar en 2 pantallas a la vez.
• Con el Plan Premium, se pueden visualizar en 4 pantallas a la vez.
– No hay permanencia ni penalización.
– Incluye controles parentales.
Disponible 3 planes:
- Plan Estándar en streaming con anuncios , y sin anuncios
- Plan Estándar
- Plan Premium.
– Las personas que no formen parte de tu hogar pueden suscribirse creando su propia cuenta o pueden añadirse como beneficiarios del Acceso extra. El conjunto de dispositivos están asociados a tu residencia personal ,no se puede compartir fuera de tu hogar.
– Calidad en la reproducción 1080p Full HD a 4K UHD y HDR.
Pantallas simultáneas.
• Con el Plan Estándar y el Plan Estándar con anuncios, se pueden visualizar en 2 pantallas a la vez.
• Con el Plan Premium, se pueden visualizar en 4 pantallas a la vez.
– No hay permanencia ni penalización.
– Incluye controles parentales
-incluye contendio de Disney, marvel, pixar, star wars, national geographic,ESPN y STAR
Prime Video
“Con Prime Video no solo tendrás series y películas, también música, juegos y envíos gratis con Amazon Prime. Todo por solo 4€ al mes con Yoigo. ¿Quieres aprovechar esta oferta y tener todo en una sola factura?” Speech 2 (Captación):
“Prime Video no solo es películas y series, también incluye música, juegos y envíos gratis con Amazon Prime. Todo por solo 4€ al mes con Yoigo. ¿Quieres activarlo ahora y disfrutar de todos estos beneficios?”
Speech 3 (Upselling):
“Si ya tienes nuestra fibra y móvil, añadir Prime Video es la mejor forma de completar tu experiencia. Además, incluye ventajas en compras y gaming. ¿Quieres aprovechar esta oferta exclusiva?”
Amazon Music Prime
Toda la música que te gusta y los podcasts más populares sin anuncios y offline.} • Escucha toda la música y los podcasts más populares con Amazon Music. Además, puedes descargar tu música y escucharla offline.
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La suscripción de DISNEY tiene que ser activada para poder disfrutar del contenido, lo puedes hacer a través de tu aplicación “MI YOIGO” SMS o por el enlace que llega a través de Correo electrónico
La suscripción de AMAZON PRIME VIDEO tiene que ser activada para poder disfrutar del contenido, lo puedes hacer a través de tu aplicación “MI YOIGO” O “YO SOY MAS” SMS o por el enlace que llega a través de Correo electrónico
Prime Gaming
Contenido increíble para tus videojuegos favoritos y mucho más cada mes
• Actualizaciones en el juego, mejoras, skins y otros elementos para los juegos de moda en todo el mundo.
• Una selección mensual de juegos para PC geniales que puedes conservar para siempre.
• Una suscripción mensual al canal que tú quieras en Twitch.tv.
Como se aplica en el CRM
- En MyCRM/ Contrato/ Paquetes/ Añadir contenido TV
- Seleccionar en el campo Producto: Bundle Disney+ estándar con anuncios
- Seleccionar en campo Campañas: Descuento Disney+ 5€ x 2 meses
- CONFIRMAR
Precio
Para todas las tarifas convergentes: Prime 4€
- – Cuotas prorrateables en alta y baja.
- – Las suscripciones a canales dentro de Prime o alquiler/compra de películas o series no están incluidas en el plan de Prime. Pago por fuera de factura con Yoigo.
- – Una vez ya contratado el servicio de Prime, en caso de rotura de paquete a 2P o 1P, el precios del servicio de Prime será 4,99€
Queda excluido de esta tarifa los Prime Video Channels y cualquier contenido de pago (alquiler o compra).IMPORTANTE: Una vez contratado por el cliente, tanto si el cliente realiza la activación o no, se le cobrará.
Prime
Compras y entregas
- Entrega rápida y gratuita: (Entrega en el mismo día, en un día y en dos días, además de entregas de comestibles en 2 horas donde estén disponibles).* GRATIS en millones de productos con Prime.
- Amazon Fresh: Tu compra del supermercado en franjas de entrega de 2 horas en el mismo día de tu pedido*
*Disponible en códigos postales seleccionados.
- Ofertas y descuentos exclusivos.
- Acceso anticipado a ofertas flash.
Prime Video
Prime Video tiene un montón de películas y series populares, Amazon Originals premiados, contenido exclusivo y eventos en directo incluidos con la suscripción Prime sin coste adicional.
- Amplia selección de películas de estreno para alquilar o comprar...
...y temporadas completas de series disponibles, con ofertas especiales solo para miembros Prime.
- Puedes ver en directo partidos o eventos musicales de artistas importantes.
- Contenido compatible con 4K UHD en dispositivos como Fire TV, Smart TV, consolas de videojuegos y reproductores de streaming.
- Más de 100 canales disponibles: no hace falta descargar aplicaciones adicionales y no se requiere ningún cable.
- Con la función Rayos X, podrás ver más allá de la pantalla de miles de títulos y descubrir las historias de los actores, entre otras muchas cosas, con solo un toque o pasando el cursor.
CAPTACION clientes que aún no tienen ningún servicio con nosotros y se dan de alta como cliente nuevo
¿En que consiste la promoción?
- Descuento 4€
- Miniciclo+2 meses
- Manual.
- Aplica sobre suscripción Prime.
- Sin permanencia
- Sin penalización.
NOTA 1: En Agents aparecerá HBO Max Estándar por 8€/mes, pero el cliente contrata HBO Max Básico con anuncios. Operaciones IT pondrá un descuento de 3€ para que se cobre 5€/mes (“Descuento Max Básico con anuncios 3€ x 24 meses”) por eso HBO Max es a 5€/mesNOTA 2: El cliente contrata HBO MAx Básico con anuncios, pero hasta el 31/12/2025 disfrutará de HBO Max Estándar que es SIN ANUNCIOS.
Disney+
“¿Te imaginas tener todo el universo Disney, Marvel y Star Wars en tu tele? Con Disney+ y Yoigo lo tienes fácil, sin complicaciones y con descuentos especiales. Ideal para toda la familia y con calidad hasta 4K UHD. ¿Quieres que lo activemos ahora?” Speech 2 (Captación):
“Con Disney+ tendrás todo el contenido de Disney, Marvel y Star Wars para disfrutar en familia. Sin permanencia y con calidad 4K. ¿Te gustaría añadirlo hoy mismo y empezar a ver tus películas favoritas?”
Speech 3 (Retención):
“Sabemos que te encanta el contenido premium, por eso Disney+ es perfecto para ti. Además, ahora puedes tenerlo integrado en tu factura Yoigo con una promoción especial. ¿Quieres que lo activemos?”
TARIFAS
Netflix solo se puede contratar con tarifas convergentes (3P), siendo las tarifas/ planes de Netflix:
• Plan Estándar en streaming con anuncios: 5€/mes IVA incluido
• Plan Estándar: 13€/mes IVA incluido
• Plan Premium: 19€/mes IVA incluido
Promociones de cliente careta o con servicios ya contratados con nosotros. Dto. importe 5€ durante 2 meses para los clientes CARTERA 3P que contraten Netflix.
Características del descuento:
• Descuento 5€ durante 2 meses
• Aplica sobre clientes cartera 3P que contraten Netflix
• Aplica sobre suscripción de Netflix
• Miniciclo+1
• Manual
• Sin permanencia, ni penalización
• Aplica a ATC/Fide/ Reten
CAPTACION o cliente sin ningún servicio posterior, nuevo
¿En que consiste la promoción?
- Descuento 5€.
- Miniciclo+2 meses
- Aplica sobre suscripción Netflix
- Manual.
- Sin permanencia
- Sin penalización.
Como se aplica en el CRM
- MyCRM en la ventana de CONTRATO/PAQUETES/Añadir contenido TV
- Seleccionar en el campo Producto: OTT MAX
- Seleccionar en el campo Capañas: Descuento HBO Max 8€ x 2 meses
- Confirmar
NETFLIX
Disponible 3 planes:
- Plan Estándar en streaming con anuncios , y sin anuncios
- Plan Estándar
- Plan Premium.
- Las personas que no formen parte de tu hogar pueden suscribirse creando su propia cuenta o pueden añadirse como beneficiarios del Acceso extra. El conjunto de dispositivos están asociados a tu residencia personal ,no se puede compartir fuera de tu hogar. – Calidad en la reproducción hasta 4K Ultra HD, y admite audio de alta calidad, como Dolby Atmos.
– Pantallas simultáneas:
• Con el Plan Estándar y el Plan Estándar con anuncios, se pueden visualizar en 2 pantallas a la vez.
• Con el Plan Premium, se pueden visualizar en 4 pantallas a la vez.
– No hay permanencia ni penalización.
– Incluye controles parentales.
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Created on November 6, 2025
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empezar
Índice
Netflix
Disney +
HBO Max
Prime Video
Promociones captación
Tips para la venta
Evita malas prácticas en el proceso de ventas OTT
Los 6 pilares de la excelencia en ventas OTT
ETFLIX
Netflix es un servicio de streaming que ofrece una amplia variedad de series, películas, títulos de anime, documentales, largometrajes y otros contenidos premiados en miles de dispositivos conectados a internet. Ve todo el contenido que quieras, cuando quieras. ¡Siempre hay algo nuevo que descubrir, y cada semana se añaden nuevas series y películas!
Info
El contenido Netflix se puede ver en smartphone, tablet, web, consola o Smart TV.
ETFLIX
Disponible para tarifas 3p es decir tarifas con línea móvil fibra y fijo En caso de rotura a 1P o 2P, el cliente podrá mantener la suscripción de Netflix pero con precio diferente. Una vez contratada la suscripción de Netflix, aunque el cliente no lo active, se comienza a facturar. Si el cliente tiene suscripción activa a Netflix a través de otro operador, Google Pay o Apple Pay, pago mensual o anual : Primero deberá cancelar la suscripción actual a Netflix y luego contratar con nosotros la tarifa para que el servicio quede integrado en una única factura con Yoigo.
Ver Tarifas
ETFLIX
IMPORTANTE: los descuentos de las OTT sólo se pueden poner una vez por cliente y OTT.
Ejemplo: Un cliente contrata la OTT de Netflix y le ponemos el descuento Descuento Netflix 5€ x 2 Facturas, cuando finaliza, el cliente da de baja la OTT de Netflix, y vuelve a contratar Netflix => No se le puede poner Descuento Netflix 5€ x 2 Factruas, el descuento se pone una vez por cliente y OTT
Activación NETFLIX
Si el cliente que contrató Netflix y le aplicamos Descuento Netflix 5€ x 2 Facturas , y contrata Disney+, SI le podemos poner el descuento de Disney+ de Descuento Disney 5€ x 2 Facturas, ya que es un descuento de una OTT distinta y no se le ha puesto anteriormente.
NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
¿Como se aplica en el CRM?
DISNEY +
Disney+ es un servicio de streaming de vídeo propiedad de The Walt Disney Company, que ofrece una amplia selección de películas, series, documentales y cortos de las marcas: Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y mucho más. – El contenido Disney+ se puede ver en smartphone, tablet, web, consola o Smart TV.
Info
DISNEY +
Disponible para tarifas 3P o 4P es decir clientes con tarifas con móvil fibra y fijo + una plataforma En caso de rotura a 1P solo línea móvil o 2P solo fibra y fijo , el cliente podrá mantener la suscripción de Disney+ pero con precio diferente. Una vez contratada la suscripción de Disney+, aunque el cliente no lo active, se comienza a facturar. Si el cliente tiene suscripción activa a DISNEY+ a través de otro operador, Google Pay o Apple Pay, pago mensual o anual : Primero deberá cancelar la suscripción actual a DISNEY+ y luego contratar con nosotros la tarifa para que el servicio quede integrado en una única factura con Yoigo.
Si el cliente tiene suscripción activa directamente con DISNEY+ con un plan actual contratado inferior o igual al que quiere contratar con YOIGO: se pausará la suscripción actual con Disney+ y recibirá comunicaciones de DISNEY+, informándote al respecto. Si el cliente tiene suscripción activa directamente con DISNEY+ con un plan actual contratado superior al que quiere contratar con YOIGO : deberá contactar con DISNEY+ para realizar la baja total y luego contratar con nosotros la tarifa para que el servicio quede integrado en una única factura con Yoigo.
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DISNEY +
IMPORTANTE: los descuentos de las OTT sólo se pueden poner una vez por cliente y OTT.
Activación DISNEY +
Ejemplo: Un cliente contrata la OTT de Disney y le ponemos Descuento Disney 5€ x 2 Facturas, cuando finaliza, el cliente da de baja la OTT de Disney+, y vuelve a contratar Disney+ => No se le puede poner Descuento Disney 5€ x 2 Facturas , el descuento se pone una vez por cliente y OTT
Si el cliente que contrató Disney+ y le aplicamos el Descuento Disney 5€ x 2 Facturas , y contrata Prime, SI le podemos poner el descuento de Prime de Descuento Prime 4€ x 2 Facturas , ya que es un descuento de una OTT distinta y no se le ha puesto anteriormente.
NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
¿Como se aplica en el CRM?
HBO MAX
HBO Max es una plataforma de streaming independiente que agrupa en un solo lugar todo el contenido de HBO Max con gran variedad para toda la familia y todas las edades. HBO Max incluye los grandes estrenos, nuevos contenidos locales, realities, series icónicas y grandes clásicos, como: Juego de Tronos, Chernóbil… entre otros.
– Disponible en 2 dispositivos a la vez. – Resolución de vídeo Full HD. – 30 descargas. – HBO Max está disponible en teléfonos, tabletas, ordenadores, televisores, dispositivos de streaming, decodificadores y videoconsolas.
NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
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HBO MAX
Dto. importe 8€ durante 2 meses para los clientes CARTERA 3P con HBO Max
Características del descuento:
Activación HBO MAX
• Descuento de 8€ • Miniciclo+1 mes • Aplica sobre suscripción de TV • Sin Permanencia. • Sin Penalización • Aplicación manual • Disponible en ATC/Fidelización/Reten NOTA 1: En Agents aparecerá HBO Max Estándar por 8€/mes, pero el cliente contrata HBO Max Básico con anuncios. Operaciones IT pondrá un descuento de 3€ para que se cobre 5€/mes (“Descuento Max Básico con anuncios 3€ x 24 meses”) por eso HBO Max es a 5€/mes NOTA 2: El cliente contrata HBO MAx Básico con anuncios, pero hasta el 31/12/2025 disfrutará de HBO Max Estándar que es SIN ANUNCIOS.
Ejemplo: Un cliente contrata la OTT de HBO Max y le ponemos Descuento HBO Max 8€ x 2 meses, cuando finaliza, el cliente da de baja la OTT de HBO Max, y vuelve a contratar HBO Max => No se le puede poner Descuento HBO Max 8€ x 2 meses, el descuento se pone una vez por cliente y OTT. Si el cliente que contrató HBO Max y le aplicamos Descuento HBO Max 8€ x 2 meses, y contrata Disney+, SI le podemos poner el descuento de Disney+ de Descuento Disney 5€ x 2 meses, ya que es un descuento de una OTT distinta y no se le ha puesto anteriormente. NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
IMPORTANTE: los descuentos de las OTT sólo se pueden poner una vez por cliente y OTT.
¿Como se aplica en el CRM?
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PRIME VIDEO
Prime video es un servicio de streaming de video proporcionado por Amazon que ofrece una amplia selección de películas, series y contenido original para sus suscriptores. – Se puede visualizar el contenido en el navegador, en dispositivos móviles y en la tv. – Como y cuando quieras, con anuncios (si no quiere anuncios, puede contratar la extensión en la web de prime y pagarlo con tarjeta de crédito) – Reproduce contenido en el momento o descárgalo para verlo sin conexión. – Se puede usar hasta tres dispositivos a la vez.
Info
PRIME VIDEO
PROMOCIONES
El prime video es gratis para clientes que contraten fibra de 1GB CARTERA clientes que ya tienen algún servicio contratado con nosotros usualmente fibra fijo y móvil osea 3p
¿En que consiste el descuento?
Dto. importe 4€ durante 2 meses para los clientes CARTERA 3P con OTT Prime. Características del descuento: • Descuento 4€ durante 2meses. • Aplica sobre clientes cartera 3P que contraten la OTT Prime. • Aplica sobre suscripción Prime. • Miniciclo+1 mes • Manual. • Sin permanencia, ni penalización. • Aplica a ATC/Fide/ Reten.
PRIME VIDEO
IMPORTANTE: los descuentos de las OTT sólo se pueden poner una vez por cliente y OTT.
Activación PRIME VIDEO
Ejemplo: Un cliente contrata la OTT de Prime y le ponemos Descuento Prime 4€ x 2 meses, cuando finaliza, el cliente da de baja la OTT de Prime, y vuelve a contratar Prime => No se le puede poner Descuento Prime 4€ x 2 meses, el descuento se pone una vez por cliente y OTT
Si el cliente que contrató Prime y le aplicamos el Descuento Prime 4€ x 2 meses, y contrata Disney+, SI le podemos poner el descuento de Disney+ de Descuento Disney 5€ x 2 meses, ya que es un descuento de una OTT distinta y no se le ha puesto anteriormente.
NOTA: Podemos ver si un cliente ha tenido un descuento de OTT con anterioridad en Agents/ MyCRM/Contrato/ Campañas y promociones
¿Como se aplica en el CRM?
PROMOCIONES
PROMOCIONES EN PAQUETES PARA CAPTACIÓN QUE INCLUYEN TODAS LAS PLATAFORMAS
Promoción si viene de DIGI con una portabilidad • Descuento de 10€ • Únicamente compatible si se contrata 3P con Gb infinitos + TV + OTT (Netflix, Disney, Prime, HBO Max) y sea portabilidad proveniente de DIGI • Este descuento es compatible con el de 2093-Dto 19€ x 12 meses InfGB+1 OTT (Netflix, Disney, HBO Max)+YG TV c/p. Hay que poner los dos descuentos • Miniciclo+11 meses • Aplica sobre suscripción móvil • Aplicación manual • Penalizacion 160€ (sin IVA) • Permanencia 12 meses
Promoción de combo completo de servicio de televisión para contrataciones nuevas • Descuento de 24€ • Únicamente compatible si se contrata 3P con Gb infinitos + TV + 3 OTT’s (Netflix, Disney, Prime, HBO Max) • Este descuento es compatible con Descuento de 6€ x 6 meses Yoigo TV. Hay que poner los dos descuentos • Miniciclo+5 meses • Aplicación manual • Permanencia 6 meses • Penalización 160€ (sin IVA)
TIPS PARA LA VENTA
Netflix
Disney+
HBO Max
Prime Video
PILARES
Los 6 pilares de la excelencia en ventas OTT
Identificación Del cliente: En todas las llamadas, es obligatorio pasar la política de seguridad; Nombre completo, numero de documento de identidad del titular, Este paso garantiza que la gestión se realiza con la persona autorizada.
Prácticas de ventas éticas: Nunca se debe sugerir la cancelación del servicio al finalizar una promoción. Nuestro enfoque debe estar siempre orientado a destacar los beneficios reales y sostenibles del Servicio más allá de cualquier oferta temporal. La prioridad es darle al cliente una experiencia honesta, transparente y centrada en el valor que del contenido que recibe.
Importes finales: Es fundamental que el cliente conozca con claridad cuál será el precio una vez concluida la promoción. Nuestro compromiso es entregar información precisa, transparente y útil que le permita tomar decisiones informadas y sin sorpresas. Cada interacción debe reflejar nuestra responsabilidad y respeto por su confianza.
Verificación de seguridad: Se debe realizar una verificación completa, por medio de un Token de seguridad que es enviado por correo electrónico o vía SMS. Esta medida es esencial para la proteger la información personal del cliente garantizando una atención segura y confiable.
Venta forzada u oculta: Está prohibido activar o condicionar servicios sin la autorización del cliente. Toda gestión debe contar con su consentimiento de forma clara y directa.
Promociones: Es importante aclarar los beneficios promocionales, el tiempo de duración de la misma, especificando las fechas de inicio y fin para evitar confusiones del cliente o reclamos posteriores.
EVITA MALAS PRAXIS
Para garantizar una experiencia positiva al cliente y cumplir con las políticas de la compañía, recuerda:
¡Recuerda!
Solo está permitido ofrecer proactivamente hasta dos servicios OTT. En caso de que el cliente solicite la activación de un tercer servicio, será necesario solicitar autorización previa a su supervisor.
¡Gracias!
Como se aplica en el CRM
La suscripción de Netflix tiene que ser activada para poder disfrutar del contenido, lo peudes hacer a travez de tu aplicación “MI YOIGO” SMS o por el enlace que llega a través de Correo electrónico
TARIFAS
HBO Max solo se puede contratar con tarifas convergentes (3P) y, a través de YOIGO, solo se puede contratar el plan Básico con anuncios – Precio de HBO Max Básico con anuncios fuera de nuestra oferta: 6,99€ – Precio HBO Max Básico con anuncios por tenerlo con Yoigo: 5€ – Cuotas prorrateables en alta y baja.
CARTERA clientes que ya tienen algún servicio contratado con nosotros usualmente fibra fijo y móvil osea 3p
TARIFAS
Netflix solo se puede contratar con tarifas convergentes (3P), siendo las tarifas/ planes de Netflix: • Plan Estándar en streaming con anuncios: 5€/mes IVA incluido • Plan Estándar: 13€/mes IVA incluido • Plan Premium: 19€/mes IVA incluido
Promociones de cliente careta o con servicios ya contratados con nosotros. Dto. importe 5€ durante 2 Facturas para los clientes CARTERA 3P que contraten Netflix. Características del descuento: • Descuento 5€ durante 2 Facturas • Aplica sobre clientes cartera 3P que contraten Netflix • Aplica sobre suscripción de Netflix • Miniciclo+1 mes • Manual • Sin permanencia, ni penalización • Aplica a ATC/Fide/ Reten
La suscripción de Netflix tiene que ser activada para poder disfrutar del contenido, lo peudes hacer a travez de tu aplicación “MI YOIGO” SMS o por el enlace que llega a través de Correo electrónico
HBO Max
“Con HBO Max tendrás los mejores estrenos y series icónicas como Juego de Tronos y Chernóbil, todo por solo 5€ al mes con tu tarifa Yoigo. Sin permanencia y con acceso inmediato. ¿Te gustaría añadirlo ahora y disfrutar de contenido exclusivo?” Speech 2 (Captación): “¿Te gustan las series icónicas y los grandes estrenos? HBO Max te ofrece todo eso por solo 5€ al mes con Yoigo. Sin complicaciones y sin permanencia. ¿Quieres añadirlo ahora?” Speech 3 (Retención): “Para que no pierdas tus series favoritas, te ofrecemos HBO Max con descuento exclusivo. Todo en una sola factura y sin penalización. ¿Te gustaría mantener tu entretenimiento premium?”
CAPTACION clientes que aún no tienen ningún servicio con nosotros y se dan de alta como cliente nuevo
¿En que consiste la promoción?
TARIFAS
Disney+ solo se puede contratar con tarifas convergentes (3P y 4P), siendo las tarifas/ planes de Disney+: • Plan Estándar en streaming con anuncios: 5€/mes IVA incluido • Plan Estándar: 7€/mes IVA incluido • Plan Premium: 10€/mes IVA incluido
Promoción de Disney para clientes cartera es decir con servicios ya activos Dto. importe 5€ durante 2 Facturas para los clientes cartera 3P/4P que no tengan DISNEY+ y contraten “Disney + con anuncios” Características de la promo: • Descuento 5€ Durante 2 Facturas • Aplica sobre clientes cartera 3P/4P que no tengan Disney+ y contraten la OTT Disney+ con anuncios. • Aplica sobre suscripción Disney+ • Miniciclo+1 mes • Manual • Sin permanencia, ni penalización • Aplica a ATC/Fide/ Reten.
Netflix
“Con Netflix tendrás acceso a miles de series, películas y documentales en calidad 4K, todo integrado en tu factura Yoigo. Sin permanencia, con control parental y la posibilidad de ver en varias pantallas. ¿Te gustaría disfrutar de entretenimiento sin límites y con descuentos exclusivos?” Speech 2 (Captación): “¿Te gustaría tener acceso ilimitado a miles de películas y series en cualquier dispositivo? Con Netflix y Yoigo lo tienes todo en una sola factura, sin permanencia y con calidad 4K. ¿Lo activamos ahora para que empieces a disfrutar?” Speech 3 (Upselling): “Si ya tienes nuestra tarifa convergente, añadir Netflix es la mejor forma de completar tu entretenimiento. Además, tenemos una promoción exclusiva con descuento durante los primeros meses. ¿Quieres aprovecharla?”
PRIME VIDEO
Disponible 3 planes:
- Las personas que no formen parte de tu hogar pueden suscribirse creando su propia cuenta o pueden añadirse como beneficiarios del Acceso extra. El conjunto de dispositivos están asociados a tu residencia personal ,no se puede compartir fuera de tu hogar. – Calidad en la reproducción hasta 4K Ultra HD, y admite audio de alta calidad, como Dolby Atmos. – Pantallas simultáneas: • Con el Plan Estándar y el Plan Estándar con anuncios, se pueden visualizar en 2 pantallas a la vez. • Con el Plan Premium, se pueden visualizar en 4 pantallas a la vez. – No hay permanencia ni penalización. – Incluye controles parentales.
Disponible 3 planes:
– Las personas que no formen parte de tu hogar pueden suscribirse creando su propia cuenta o pueden añadirse como beneficiarios del Acceso extra. El conjunto de dispositivos están asociados a tu residencia personal ,no se puede compartir fuera de tu hogar. – Calidad en la reproducción 1080p Full HD a 4K UHD y HDR. Pantallas simultáneas. • Con el Plan Estándar y el Plan Estándar con anuncios, se pueden visualizar en 2 pantallas a la vez. • Con el Plan Premium, se pueden visualizar en 4 pantallas a la vez. – No hay permanencia ni penalización. – Incluye controles parentales -incluye contendio de Disney, marvel, pixar, star wars, national geographic,ESPN y STAR
Prime Video
“Con Prime Video no solo tendrás series y películas, también música, juegos y envíos gratis con Amazon Prime. Todo por solo 4€ al mes con Yoigo. ¿Quieres aprovechar esta oferta y tener todo en una sola factura?” Speech 2 (Captación): “Prime Video no solo es películas y series, también incluye música, juegos y envíos gratis con Amazon Prime. Todo por solo 4€ al mes con Yoigo. ¿Quieres activarlo ahora y disfrutar de todos estos beneficios?” Speech 3 (Upselling): “Si ya tienes nuestra fibra y móvil, añadir Prime Video es la mejor forma de completar tu experiencia. Además, incluye ventajas en compras y gaming. ¿Quieres aprovechar esta oferta exclusiva?”
Amazon Music Prime
Toda la música que te gusta y los podcasts más populares sin anuncios y offline.} • Escucha toda la música y los podcasts más populares con Amazon Music. Además, puedes descargar tu música y escucharla offline. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod.
La suscripción de DISNEY tiene que ser activada para poder disfrutar del contenido, lo puedes hacer a través de tu aplicación “MI YOIGO” SMS o por el enlace que llega a través de Correo electrónico
La suscripción de AMAZON PRIME VIDEO tiene que ser activada para poder disfrutar del contenido, lo puedes hacer a través de tu aplicación “MI YOIGO” O “YO SOY MAS” SMS o por el enlace que llega a través de Correo electrónico
Prime Gaming
Contenido increíble para tus videojuegos favoritos y mucho más cada mes • Actualizaciones en el juego, mejoras, skins y otros elementos para los juegos de moda en todo el mundo. • Una selección mensual de juegos para PC geniales que puedes conservar para siempre. • Una suscripción mensual al canal que tú quieras en Twitch.tv.
Como se aplica en el CRM
Precio
Para todas las tarifas convergentes: Prime 4€
Queda excluido de esta tarifa los Prime Video Channels y cualquier contenido de pago (alquiler o compra).IMPORTANTE: Una vez contratado por el cliente, tanto si el cliente realiza la activación o no, se le cobrará.
Prime
Compras y entregas
- Entrega rápida y gratuita: (Entrega en el mismo día, en un día y en dos días, además de entregas de comestibles en 2 horas donde estén disponibles).* GRATIS en millones de productos con Prime.
- Amazon Fresh: Tu compra del supermercado en franjas de entrega de 2 horas en el mismo día de tu pedido*
*Disponible en códigos postales seleccionados.Prime Video
Prime Video tiene un montón de películas y series populares, Amazon Originals premiados, contenido exclusivo y eventos en directo incluidos con la suscripción Prime sin coste adicional.
- Amplia selección de películas de estreno para alquilar o comprar...
...y temporadas completas de series disponibles, con ofertas especiales solo para miembros Prime.CAPTACION clientes que aún no tienen ningún servicio con nosotros y se dan de alta como cliente nuevo
¿En que consiste la promoción?
- Descuento 4€
- Miniciclo+2 meses
- Manual.
- Aplica sobre suscripción Prime.
- Sin permanencia
- Sin penalización.
NOTA 1: En Agents aparecerá HBO Max Estándar por 8€/mes, pero el cliente contrata HBO Max Básico con anuncios. Operaciones IT pondrá un descuento de 3€ para que se cobre 5€/mes (“Descuento Max Básico con anuncios 3€ x 24 meses”) por eso HBO Max es a 5€/mesNOTA 2: El cliente contrata HBO MAx Básico con anuncios, pero hasta el 31/12/2025 disfrutará de HBO Max Estándar que es SIN ANUNCIOS.Disney+
“¿Te imaginas tener todo el universo Disney, Marvel y Star Wars en tu tele? Con Disney+ y Yoigo lo tienes fácil, sin complicaciones y con descuentos especiales. Ideal para toda la familia y con calidad hasta 4K UHD. ¿Quieres que lo activemos ahora?” Speech 2 (Captación): “Con Disney+ tendrás todo el contenido de Disney, Marvel y Star Wars para disfrutar en familia. Sin permanencia y con calidad 4K. ¿Te gustaría añadirlo hoy mismo y empezar a ver tus películas favoritas?” Speech 3 (Retención): “Sabemos que te encanta el contenido premium, por eso Disney+ es perfecto para ti. Además, ahora puedes tenerlo integrado en tu factura Yoigo con una promoción especial. ¿Quieres que lo activemos?”
TARIFAS
Netflix solo se puede contratar con tarifas convergentes (3P), siendo las tarifas/ planes de Netflix: • Plan Estándar en streaming con anuncios: 5€/mes IVA incluido • Plan Estándar: 13€/mes IVA incluido • Plan Premium: 19€/mes IVA incluido
Promociones de cliente careta o con servicios ya contratados con nosotros. Dto. importe 5€ durante 2 meses para los clientes CARTERA 3P que contraten Netflix. Características del descuento: • Descuento 5€ durante 2 meses • Aplica sobre clientes cartera 3P que contraten Netflix • Aplica sobre suscripción de Netflix • Miniciclo+1 • Manual • Sin permanencia, ni penalización • Aplica a ATC/Fide/ Reten
CAPTACION o cliente sin ningún servicio posterior, nuevo
¿En que consiste la promoción?
Como se aplica en el CRM
NETFLIX
Disponible 3 planes:
- Las personas que no formen parte de tu hogar pueden suscribirse creando su propia cuenta o pueden añadirse como beneficiarios del Acceso extra. El conjunto de dispositivos están asociados a tu residencia personal ,no se puede compartir fuera de tu hogar. – Calidad en la reproducción hasta 4K Ultra HD, y admite audio de alta calidad, como Dolby Atmos. – Pantallas simultáneas: • Con el Plan Estándar y el Plan Estándar con anuncios, se pueden visualizar en 2 pantallas a la vez. • Con el Plan Premium, se pueden visualizar en 4 pantallas a la vez. – No hay permanencia ni penalización. – Incluye controles parentales.