Comunicación Eficaz y Asertividad
La comunicación eficaz requiere una retroalimentación adecuada y técnicas asertivas. Este resumen explora estrategias para mejorar el feedback, la asertividad y captar la atención del receptor en la
comunicación oral presencial.
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Mejorando la Retroalimentación
Solicitud previa
El feedback es mejor recibido si ha sido solicitado por el
interlocutor.
Neutralidad
Mantener una postura neutral y basarse en elementos objetivos.
Transmisión directa
Es preferible transmitir el feedback sin intermediarios para
evitar distorsiones.
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La Asertividad en la Comunicación
Asertividad
Conducta Agresiva
Conducta Pasiva
Expresar pensamientos y sentimientos respetando a los
Intimida verbalmente y no respeta a
Sacrifica las necesidades propias
los demás.
por los demás.
demás.
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Técnicas Asertivas I
Disco rayado
Repetir el punto de vista con tranquilidad, sin entrar en
discusiones.
Banco de niebla
Dar razón parcialmente sin ceder, usando un tono
tranquilo.
Aplazamiento asertivo
Aplazar la respuesta hasta estar más tranquilo y
capaz.
preencoded.png
Técnicas Asertivas II
Asertividad negativa
Reconocer el error hasta que la crítica cese.
Técnica de ignorar
Aplicable cuando el interlocutor se deja llevar por la ira.
Acuerdo asertivo
Reconocer motivos del enojo sin admitir la forma de
expresarlo.
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Estrategias para Captar la Atención
Usar preguntas
Atraer la atención hacia lo que se está diciendo.
Mencionar nombres
Aumenta la atención cuando las personas escuchan su nombre.
Utilizar comparaciones
Hacer el mensaje más atractivo y asequible.
Teatralizar los hechos
Reproducir los hechos en lugar de explicarlos.
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Formas de Comunicación Oral
Presencial
Diálogo
Intercambio de información entre dos o más personas de forma directa.
Debate
Diálogo con moderador que regula el intercambio de información.
Conferencia
Explicación ordenada de ideas sobre un tema determinado.
Entrevista
Serie de preguntas para obtener información u opinión.
preencoded.png
La Entrevista
Individual
Un entrevistador y un entrevistado
Panel
Varios entrevistadores
Grupo
Varios entrevistados
preencoded.png
Tipos de Reuniones
Rutinarias
Gestionan el día a día de la empresa.
Extraordinarias
De carácter urgente, no previstas.
Informativas
Transmiten información importante.
Negociadoras
Buscan tomar decisiones y acordar objetivos.
preencoded.png
Etapas de una Reunión
Preparación
Determinar orden del día, asistentes y objetivos.
Desarrollo
Presentación, análisis, discusión y toma de
decisiones.
Cierre
Establecer plan de acción para implementar
decisiones.
preencoded.png
Tema 3 parte 2.pdf
Daniel Zarzuelo Prieto
Created on November 6, 2025
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Comunicación Eficaz y Asertividad
La comunicación eficaz requiere una retroalimentación adecuada y técnicas asertivas. Este resumen explora estrategias para mejorar el feedback, la asertividad y captar la atención del receptor en la
comunicación oral presencial.
preencoded.png
Mejorando la Retroalimentación
Solicitud previa
El feedback es mejor recibido si ha sido solicitado por el
interlocutor.
Neutralidad
Mantener una postura neutral y basarse en elementos objetivos.
Transmisión directa
Es preferible transmitir el feedback sin intermediarios para
evitar distorsiones.
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La Asertividad en la Comunicación
Asertividad
Conducta Agresiva
Conducta Pasiva
Expresar pensamientos y sentimientos respetando a los
Intimida verbalmente y no respeta a
Sacrifica las necesidades propias
los demás.
por los demás.
demás.
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Técnicas Asertivas I
Disco rayado
Repetir el punto de vista con tranquilidad, sin entrar en
discusiones.
Banco de niebla
Dar razón parcialmente sin ceder, usando un tono
tranquilo.
Aplazamiento asertivo
Aplazar la respuesta hasta estar más tranquilo y
capaz.
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Técnicas Asertivas II
Asertividad negativa
Reconocer el error hasta que la crítica cese.
Técnica de ignorar
Aplicable cuando el interlocutor se deja llevar por la ira.
Acuerdo asertivo
Reconocer motivos del enojo sin admitir la forma de
expresarlo.
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Estrategias para Captar la Atención
Usar preguntas
Atraer la atención hacia lo que se está diciendo.
Mencionar nombres
Aumenta la atención cuando las personas escuchan su nombre.
Utilizar comparaciones
Hacer el mensaje más atractivo y asequible.
Teatralizar los hechos
Reproducir los hechos en lugar de explicarlos.
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Formas de Comunicación Oral
Presencial
Diálogo
Intercambio de información entre dos o más personas de forma directa.
Debate
Diálogo con moderador que regula el intercambio de información.
Conferencia
Explicación ordenada de ideas sobre un tema determinado.
Entrevista
Serie de preguntas para obtener información u opinión.
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La Entrevista
Individual
Un entrevistador y un entrevistado
Panel
Varios entrevistadores
Grupo
Varios entrevistados
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Tipos de Reuniones
Rutinarias
Gestionan el día a día de la empresa.
Extraordinarias
De carácter urgente, no previstas.
Informativas
Transmiten información importante.
Negociadoras
Buscan tomar decisiones y acordar objetivos.
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Etapas de una Reunión
Preparación
Determinar orden del día, asistentes y objetivos.
Desarrollo
Presentación, análisis, discusión y toma de
decisiones.
Cierre
Establecer plan de acción para implementar
decisiones.
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