TORTRAVEL
¡Vamos!
Es una plataforma de reservas online que conecta directamente a agencias de viajes, hoteles y proveedores turísticos de todo el mundo.
- Con más de 500.000 hoteles disponibles, ofrece la mayor oferta del mercado, precios competitivos y confirmaciones en menos de un minuto.
- Disponible 24/7 en 14 idiomas.
- Es por tanto una herramienta esencial para agencias y un canal de venta eficaz para hoteles.
Siempre que nos toque llamar a un cliente, tenemos que utilizar el siguiente prefijo: 4*
Cancelación
Reconfirmación
Modificación
Consultas al hotel
Fallo de confirmación
Pago por tarjeta
Alta de agencias
Servicios extra
Recuperar claves
Para ello, les pedimos los datos de la tarjeta por teléfono y les cobramos el importe de forma manual.
Sí, es posible, no es un procedimiento habitual con las agencias pero con TORTRAVEL lo podemos hacer de forma excepcional y siempre que la misma agencia sea quien lo solicite.
La agencia quiere pagar por tarjeta, ¿Es posible?
Volver
Las incidencias deben gestionarse preferentemente por correo con la agencia, garantizando así que toda la gestión quede registrada por escrito.Solo se podrá recurrir al teléfono en casos puntuales, cuando sea útil para consultar a la agencia información del cliente o proporcionar actualizaciones de forma inmediata.En situaciones en las que, pese a la urgencia, mantener a la agencia en línea no sea productivo (por ejemplo, cuando se espera respuesta del proveedor), se deberá informar a la agencia de manera firme y comunicar que les contactaremos de nuevo tan pronto tengamos novedades.
En lo que respecta a la propia gestión de las reservas, se procede como se hace en Destinia, aplicando los protocolos correspondientes.
Modificación
Cuando no hay gastos de cancelación, se informa a la agencia que debe cancelar la reserva y crear una nueva con los datos deseados. En caso de no haber disponibilidad o de que exista un cambio significativo en el precio, se les comunica que se consultará al proveedor por correo.Por otro lado, en las reservas que sí tienen gastos, se debe seguir el protocolo de modificaciones de reservas no reembolsables.
Si una agencia se quiere dar de alta lo tiene que solicitar desde https://www.tor.travel en el apartado "Dar de alta Agencia/Hotel", y el departamento comercial les enviará las claves una vez se tengan los datos y validado el alta.
Dar de alta a una agencia
https://www.tor.travel
Fallo de confirmación
Un fallo de confirmación es inexistente para la agencia, por lo tanto se tiene que anular cuanto antes. A la agencia le salta un mensaje indicando que lo intente de nuevo; no recibe ningún aviso indicando que hay una reserva pendiente de confirmación.
Consultas al hotel
En el hipotético caso de que una agencia, sin reserva aún, nos contacte consultando por las características o servicios del hotel, si la información es importante para el cierre de la venta venta, les ayudaremos llamando al hotel para solicitar la información deseada.Si la agencia tiene la reserva confirmada y/o la información que solicitan no ayuda al cierre de la venta, les informamos que contacten ellos directamente al hotel. Si insisten en que les contactemos nosotros, enviaremos un correo al alojamiento con la solicitud; a la agencia le informamos que les contestaremos vía correo.
Reconfirmación
Cuando una agencia nos contacta porque el hotel no localiza la reserva, debemos solicitar primero el nombre del empleado/a que indica no encontrarla. A continuación, se verifica directamente con el hotel para comprobar que tengan o no la reserva. Si el hotel no consigue localizarla, contactaremos con nuestro proveedor para obtener el número de confirmación interno del alojamiento (HCN) o, en su defecto, el nombre y departamento de la persona del hotel que pueda confirmar la reserva correctamente.
Servicios extra
Como B2B no comercializamos servicios como son los seguros de viaje, traslados, forfait... Por ello, si alguna agencia nos consulta sobre ello, les tenemos que informar que no podemos ayudarles. En caso de que la consulta sea sobre servicios ofrecidos directamente por el hotel como son el parking o el spa, informamos a la agencia que deben contactar ellos directamente con el alojamiento. Si fuera necesario, les podemos facilitar el número del hotel para ayudarles en agilizar la gestión.
Cancelación
- Tarifas no reembolsables: se aplica el protocolo de cancelación para este tipo de reservas; por tanto, únicamente se podrá gestionar la posibilidad de la devolución una vez la reserva haya sido cancelada y se hayan aplicado los cargos correspondientes.
- Tarifas flexibles: si la agencia no puede cancelar la reserva directamente, deberá enviarnos la solicitud por correo para su gestión.
Si nos contactan porque que se han dado de alta pero no han recibido ningún código de activación o clave, les informamos que tienen que contactar con el departamento correspondiente, en este caso sería comercial (comercial@tor.travel). Si disponen de su código pero no recuerdan la contraseña, siempre pueden solicitarla nuevamente a través de "He olvidado mi contraseña".
Recuperar claves
TOR TRAVEL
Vanessa Pérez Ayson
Created on November 5, 2025
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Siempre que nos toque llamar a un cliente, tenemos que utilizar el siguiente prefijo: 4*
Cancelación
Reconfirmación
Modificación
Consultas al hotel
Fallo de confirmación
Pago por tarjeta
Alta de agencias
Servicios extra
Recuperar claves
Para ello, les pedimos los datos de la tarjeta por teléfono y les cobramos el importe de forma manual.
Sí, es posible, no es un procedimiento habitual con las agencias pero con TORTRAVEL lo podemos hacer de forma excepcional y siempre que la misma agencia sea quien lo solicite.
La agencia quiere pagar por tarjeta, ¿Es posible?
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Las incidencias deben gestionarse preferentemente por correo con la agencia, garantizando así que toda la gestión quede registrada por escrito.Solo se podrá recurrir al teléfono en casos puntuales, cuando sea útil para consultar a la agencia información del cliente o proporcionar actualizaciones de forma inmediata.En situaciones en las que, pese a la urgencia, mantener a la agencia en línea no sea productivo (por ejemplo, cuando se espera respuesta del proveedor), se deberá informar a la agencia de manera firme y comunicar que les contactaremos de nuevo tan pronto tengamos novedades.
En lo que respecta a la propia gestión de las reservas, se procede como se hace en Destinia, aplicando los protocolos correspondientes.
Modificación
Cuando no hay gastos de cancelación, se informa a la agencia que debe cancelar la reserva y crear una nueva con los datos deseados. En caso de no haber disponibilidad o de que exista un cambio significativo en el precio, se les comunica que se consultará al proveedor por correo.Por otro lado, en las reservas que sí tienen gastos, se debe seguir el protocolo de modificaciones de reservas no reembolsables.
Si una agencia se quiere dar de alta lo tiene que solicitar desde https://www.tor.travel en el apartado "Dar de alta Agencia/Hotel", y el departamento comercial les enviará las claves una vez se tengan los datos y validado el alta.
Dar de alta a una agencia
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Fallo de confirmación
Un fallo de confirmación es inexistente para la agencia, por lo tanto se tiene que anular cuanto antes. A la agencia le salta un mensaje indicando que lo intente de nuevo; no recibe ningún aviso indicando que hay una reserva pendiente de confirmación.
Consultas al hotel
En el hipotético caso de que una agencia, sin reserva aún, nos contacte consultando por las características o servicios del hotel, si la información es importante para el cierre de la venta venta, les ayudaremos llamando al hotel para solicitar la información deseada.Si la agencia tiene la reserva confirmada y/o la información que solicitan no ayuda al cierre de la venta, les informamos que contacten ellos directamente al hotel. Si insisten en que les contactemos nosotros, enviaremos un correo al alojamiento con la solicitud; a la agencia le informamos que les contestaremos vía correo.
Reconfirmación
Cuando una agencia nos contacta porque el hotel no localiza la reserva, debemos solicitar primero el nombre del empleado/a que indica no encontrarla. A continuación, se verifica directamente con el hotel para comprobar que tengan o no la reserva. Si el hotel no consigue localizarla, contactaremos con nuestro proveedor para obtener el número de confirmación interno del alojamiento (HCN) o, en su defecto, el nombre y departamento de la persona del hotel que pueda confirmar la reserva correctamente.
Servicios extra
Como B2B no comercializamos servicios como son los seguros de viaje, traslados, forfait... Por ello, si alguna agencia nos consulta sobre ello, les tenemos que informar que no podemos ayudarles. En caso de que la consulta sea sobre servicios ofrecidos directamente por el hotel como son el parking o el spa, informamos a la agencia que deben contactar ellos directamente con el alojamiento. Si fuera necesario, les podemos facilitar el número del hotel para ayudarles en agilizar la gestión.
Cancelación
Si nos contactan porque que se han dado de alta pero no han recibido ningún código de activación o clave, les informamos que tienen que contactar con el departamento correspondiente, en este caso sería comercial (comercial@tor.travel). Si disponen de su código pero no recuerdan la contraseña, siempre pueden solicitarla nuevamente a través de "He olvidado mi contraseña".
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