Psicologia

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comunicar o difícil

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Comunicar más notícias é um dos maiores desafios na prática clínica. Este modelo apresenta estratégias, modelos e reflexões sobre como conduzir notificações difíceis com empatia, clareza e profissionalismo.

Atividade inicial

Notificações difíceis são situações em que um profissional precisa transmitir uma informação com forte impacto emocional, geralmente negativa.

Comunicar um diagnóstico graveInformar sobre falecimentoExplicar falhas terapêuticas ou erros clínicosObjetivo: Garantir que o paciente/família compreendam a situação e se sintam apoiados emocionalmente.

O que são Notificações Difíceis

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'Estratégias:Preparar-se emocionalmente antes da conversaFazer pausas e escutar ativamenteValidar os sentimentos do outro

As notificações difíceis mobilizam emoções intensas — tanto no profissional como no paciente.Profissional: medo, ansiedade, culpa.Recetor: choque, negação, tristeza, raiva.

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O modelo SPIKES ajuda a estruturar a conversa:S – Setting: preparar o ambiente (privacidade, tempo, silêncio)P – Perception: avaliar o que o paciente já sabeI – Invitation: perguntar quanto ele quer saberK – Knowledge: transmitir a informação com clareza e pausasE – Emotions: acolher e validar as emoçõesS – Strategy/Summary: definir próximos passos

O medo é o maior bloqueio automático

Desbloquear?

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Erros comuns

Erros frequentes:Usar linguagem técnica demaisApresentar a notícia de forma bruscaMinimizar sentimentos (“vai correr tudo bem”)Não oferecer acompanhamento Boas práticas:Falar pausadamenteUsar frases simplesDemonstrar disponibilidade

Recursos e Formação

Leituras e vídeos recomendados:Buckman, R. How to Break Bad News“Comunicação de más notícias na prática médica” – Revista de Educação Médica

Podcast: Comunicar com Cuidado – EP.3: Más Notícias

Perguntas para reflexão

Como a empatia transforma a relação profissional-paciente?

Que estratégias posso desenvolver para lidar melhor com essas situações?.

O que sinto ao comunicar más notícias?

“As pessoas esquecerão o que disseste, mas nunca esquecerão como as fizeste sentir.” Maya Angelou

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