Hospital San José: De funciones a procesos con SAP
Propósito: Analizar el proceso de transformación tecnológica y administrativa del Hospital San José (HSJ) al implementar un sistema ERP (SAP), para integrar sus operaciones, mejorar la eficiencia y optimizar la gestión de la información hospitalaria.
Index
ANTECEDENTES
PROBLEMATICAS
PROTAGONISTAS
DESARROLLO DEL CASO
PROPUESTA DE SOLUCION
ANTECEDENTES
El HSJ fue fundado en 1969 en Monterrey y donado al ITESM en 1978 como hospital-escuela. Durante décadas creció en infraestructura y especialidades médicas, pero su tecnología de información se volvió obsoleta. A finales de los años 90, el hospital operaba múltiples sistemas independientes (contabilidad, nómina, pacientes, almacén), desarrollados internamente, lo que generaba duplicidad, errores, lentitud y altos costos de mantenimiento.
PROBLEMATICAS PRESENTADAS
Write a catchy subtitle here to provide conext
Objective 3
Objective 2
Objective 1
Retrasos en decisiones por falta de información consolidada. Altos costos de mantenimiento y complejidad técnica.
Sistemas desintegrados y obsoletos, sin comunicación entre departamentos. Reprocesos e inconsistencias en facturación, inventarios y contabilidad.
Falta de visibilidad y coordinación entre áreas médicas y administrativas. Resistencia al cambio y temor del personal ante nuevas tecnologías.
+ INFO
+ INFO
+ INFO
PROTAGONISTAS
-Ing. Ernesto Dieck Assad: Director Ejecutivo del HSJ; impulsor del cambio tecnológico y modernización. -Ing. Jesús Díaz Garaygordóbil: Director de Informática y líder del proyecto SAP. -Helmut Schmitz: Director Operativo (al inicio del proyecto). -Usuarios clave (key users): enfermeras, contadores, jefes de compras, nómina, almacén, radiología, entre otros. -Empresa Softek: Consultora mexicana encargada de la implementación. -SAP: Proveedor tecnológico de la solución ERP-HIS.
+ INFO
DESARROLLO DEL CASO
Interactivity
2000: Dieck propone integrar todos los sistemas; la idea es rechazada por riesgo del Y2K. 2001: Se retoma el proyecto; Díaz realiza un technology assessment para evaluar soluciones ERP y HIS. 2002: Se selecciona SAP for Healthcare por su integración total y mejores prácticas.
Animation
+ INFO
Creativity
IMPLEMENTACION
Duración: 9 meses (junio 2002 – marzo 2003) Fases: ERP administrativo (finanzas, compras, inventarios). Recursos Humanos y Nómina. Administración hospitalaria (pacientes, enfermería, radiología).
Programa de cambio organizacional: “Nosotros”, para fortalecer liderazgo y trabajo en equipo.Capacitación intensiva a usuarios clave.Reemplazo del 90% de la infraestructura tecnológica.2003: SAP entra en operación completa; el HSJ se convierte en caso de éxito en América Latina.
PROPUESTA DE SOLUCION
FALLAS DETECTADAS
PROPUESTA ALTERNATIVA
Escasa comunicación inicial con el personal operativo. Sobrecarga de trabajo a usuarios clave. Dependencia de consultores externos.
Plan de comunicación interna más temprano para disminuir resistencia. Fase piloto antes de implementación total. Mayor acompañamiento post-implantación (monitoreo y mejora continua). Formación de un equipo interno permanente de mejora de procesos.
+ INFO
CONCLUSIONES
Se logró integrar la información de todas las áreas.
Step 1
Se redujeron errores, reprocesos y tiempos en facturación y administración.
La implementación de SAP en el HSJ marcó un cambio profundo en su estructura operativa y cultural.
Step 2
El liderazgo de Dieck y Díaz, junto con la participación de los usuarios clave, fueron decisivos para el éxito. El caso demuestra que la adopción tecnológica en salud requiere no solo inversión, sino también gestión del cambio y capacitación constante.
Se mejoró la toma de decisiones y la atención al paciente.
Step 3
REFERENCIA
Corrales Estrada, M. (2007). Hospital San José: De funciones a procesos con SAP. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Centro Internacional de Casos.
With this feature...
You can add additional content that excites your audience's brain: videos, images, links, interactivity... Whatever you want!
72M
You can present the figures this way...
Pose a dramatic question; it is the essential ingredient for keeping the audience's attention. It is usually posed subtly at the beginning of the story to intrigue the audience and is resolved at the end.
The window allows you to add broader content. You can enrich your genially by incorporating PDFs, videos, text… The content of the window will appear when clicking on the interactive element.
What you read: interactivity and animation can turn the most boring content into something fun. At Genially, we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs, so you can level up with interactivity and turn your content into something that adds value and engages. If you want to provide additional information or develop the content in more detail, you can do so through your oral presentation. We recommend that you train your voice and practice: the best improvisation is always the most rehearsed!
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Hospital San José: De funciones a procesos con SAP
González Moreno Luz Anelis
Created on November 5, 2025
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Hospital San José: De funciones a procesos con SAP
Propósito: Analizar el proceso de transformación tecnológica y administrativa del Hospital San José (HSJ) al implementar un sistema ERP (SAP), para integrar sus operaciones, mejorar la eficiencia y optimizar la gestión de la información hospitalaria.
Index
ANTECEDENTES
PROBLEMATICAS
PROTAGONISTAS
DESARROLLO DEL CASO
PROPUESTA DE SOLUCION
ANTECEDENTES
El HSJ fue fundado en 1969 en Monterrey y donado al ITESM en 1978 como hospital-escuela. Durante décadas creció en infraestructura y especialidades médicas, pero su tecnología de información se volvió obsoleta. A finales de los años 90, el hospital operaba múltiples sistemas independientes (contabilidad, nómina, pacientes, almacén), desarrollados internamente, lo que generaba duplicidad, errores, lentitud y altos costos de mantenimiento.
PROBLEMATICAS PRESENTADAS
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Objective 2
Objective 1
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Sistemas desintegrados y obsoletos, sin comunicación entre departamentos. Reprocesos e inconsistencias en facturación, inventarios y contabilidad.
Falta de visibilidad y coordinación entre áreas médicas y administrativas. Resistencia al cambio y temor del personal ante nuevas tecnologías.
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PROTAGONISTAS
-Ing. Ernesto Dieck Assad: Director Ejecutivo del HSJ; impulsor del cambio tecnológico y modernización. -Ing. Jesús Díaz Garaygordóbil: Director de Informática y líder del proyecto SAP. -Helmut Schmitz: Director Operativo (al inicio del proyecto). -Usuarios clave (key users): enfermeras, contadores, jefes de compras, nómina, almacén, radiología, entre otros. -Empresa Softek: Consultora mexicana encargada de la implementación. -SAP: Proveedor tecnológico de la solución ERP-HIS.
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DESARROLLO DEL CASO
Interactivity
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Animation
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Creativity
IMPLEMENTACION
Duración: 9 meses (junio 2002 – marzo 2003) Fases: ERP administrativo (finanzas, compras, inventarios). Recursos Humanos y Nómina. Administración hospitalaria (pacientes, enfermería, radiología).
Programa de cambio organizacional: “Nosotros”, para fortalecer liderazgo y trabajo en equipo.Capacitación intensiva a usuarios clave.Reemplazo del 90% de la infraestructura tecnológica.2003: SAP entra en operación completa; el HSJ se convierte en caso de éxito en América Latina.
PROPUESTA DE SOLUCION
FALLAS DETECTADAS
PROPUESTA ALTERNATIVA
Escasa comunicación inicial con el personal operativo. Sobrecarga de trabajo a usuarios clave. Dependencia de consultores externos.
Plan de comunicación interna más temprano para disminuir resistencia. Fase piloto antes de implementación total. Mayor acompañamiento post-implantación (monitoreo y mejora continua). Formación de un equipo interno permanente de mejora de procesos.
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CONCLUSIONES
Se logró integrar la información de todas las áreas.
Step 1
Se redujeron errores, reprocesos y tiempos en facturación y administración.
La implementación de SAP en el HSJ marcó un cambio profundo en su estructura operativa y cultural.
Step 2
El liderazgo de Dieck y Díaz, junto con la participación de los usuarios clave, fueron decisivos para el éxito. El caso demuestra que la adopción tecnológica en salud requiere no solo inversión, sino también gestión del cambio y capacitación constante.
Se mejoró la toma de decisiones y la atención al paciente.
Step 3
REFERENCIA
Corrales Estrada, M. (2007). Hospital San José: De funciones a procesos con SAP. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Centro Internacional de Casos.
With this feature...
You can add additional content that excites your audience's brain: videos, images, links, interactivity... Whatever you want!
72M
You can present the figures this way...
Pose a dramatic question; it is the essential ingredient for keeping the audience's attention. It is usually posed subtly at the beginning of the story to intrigue the audience and is resolved at the end.
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What you read: interactivity and animation can turn the most boring content into something fun. At Genially, we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs, so you can level up with interactivity and turn your content into something that adds value and engages. If you want to provide additional information or develop the content in more detail, you can do so through your oral presentation. We recommend that you train your voice and practice: the best improvisation is always the most rehearsed!
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