Infografía

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REEMBOLSOS

VERIFICAR ENVÍO ORIGINAL

Tener los datos a la mano agiliza el proceso y evita errores al gestionar reembolsos

+ info

Confirmar Estado del Envío

Procesar Reembosos Pendientes

Gestionar Reembolsos Completados

Paso a paso

CONFIRMAR ESTADO DEL ENVÍO

SI EL ENVÍO ESTÁ CANCELADO, REVISA LA PESTAÑA DE REEMBOLSOS PARA VERIFICAR SI SE TRATA DE UN REEMBOLSO PENDIENTE O COMPLETADO. ESTE PASO ES CLAVE PARA SABER QUÉ ACCIÓNN TOMAR A CONTINIACIÓN Y EVITAR DUPLOCAR PROCESOS.

¿Qué información se necesita?

SI UN CLIENTE CANCELÓ UN ENVÍO Y DESEA REENVIARLO, SOLICITA EL FOLIO Y NÚMERO DE AGENCIA PARA LOCALIZARLO EN TRANSACCIONES

Procesar Reembolsos Pendientes

SI EL REEMBOLSO ESTÁ PENDIENTE, PROCEDE CON EL NUEVO ENVÍO. AL GENERAR EL NUEVO FOLIO, TOMA NOTA PARA LUEGO REGISTRALA: “SE REEMPLAZA POR EL FOLIO XXX”. Al realizar esto, vinculamos ambos movimientos y permite dar seguimiento claro al reemplazo del envío

Gestionar Reembolsos Completados

REVISA EL ESTATUS: BY AGENCY: FUE APLICADO POR LA AGENCIA O VENTAS TELEFÓNICAS. BY MAXI: MAXI LO PROCESÓ TRAS 3 DÍAS SIN RECLAMO, Y SE ENVIÓ UN CHEQUE AL DOMICILIO DEL CLIENTE. Verifica en el chat de Envíos Pendientes si hay seguimiento. Si no hay información, llama a Servicio al Cliente (2500) para confirmarlo